【正文】 和典型，并定期上報相關(guān)信息。出現(xiàn)安全事件后要及時報告區(qū)計生局，及時分析查找原因。 活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。 、服務(wù)項目和工作標準。 ，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長： ***，副組長： ***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。 二、工作目標 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）每張床至少配備 名護士。要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將責(zé)任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的片面認識，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。 “親情服務(wù)”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務(wù)的思想，強化高效、周到服務(wù)。 六、實施步驟及責(zé)任分工 活動分三個階段進行。 (責(zé)任科 室：辦公室、信息股、各科室 )。 各科室要高度重視本次服務(wù)年活動，積極抓好服務(wù)建設(shè)，其負責(zé)人要對科室服務(wù)進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室服務(wù)建設(shè)的目標和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)科室員工認真落實好本次服務(wù)年活動實施方案，形成“醫(yī)院－科室－個人”服務(wù)管理層級，確保各項工作任務(wù)順利完成。 （三）政府滿意。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。 六、實施步驟 （一）動員部署階段（ 2020 年 3 月）。 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細節(jié)做起”主題活動精神，牢固樹立以病人為中心的理念，強 化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，注重服務(wù)過程、環(huán)節(jié)和細節(jié)管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。 （一）第一階段：宣傳發(fā)動（ 11 月 110 日） 傳達貫徹市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細節(jié)做起”主題活動精神，形成“人人參與，人人重視”的良好氛圍。 開展?jié)M意度問卷調(diào)查活動。 儀表 端莊規(guī)范 ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求 。 （二）創(chuàng)造適宜醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 ，繼續(xù)優(yōu)化各種醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，合理布局科室； 、急診衛(wèi)生管理，診療場所、公共廁所無異味； 、服務(wù)標識規(guī)范、清楚、統(tǒng)一、醒目、易懂，無亂張貼現(xiàn)象，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施； ，有適宜的候診椅、有飲用水、有輪椅服務(wù)； ，增加社保繳費窗口 等服務(wù)設(shè)施； 。 服務(wù)窗口工作人員要做好文明服務(wù)，切實解決患者掛號、收費和取藥排隊時間長的問題，為醫(yī)院樹立文明、高效的良好形象?？剖乙话愎ぷ魅藛T由科室中層管理干部進行考核。做好宣傳發(fā)動，形成濃厚的輿論氛圍；開展全院動員；對任務(wù)進行分解 (責(zé)任科室：各職能部門 )。向他們介紹我院的特點和優(yōu)勢，征求和收集工廠，學(xué)校，社區(qū)及社會上對醫(yī)院的意見建議，評價服務(wù)及醫(yī)療技術(shù)方面的不足。 具體做法為“六個規(guī)范”： 一規(guī)范衛(wèi)生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規(guī)范門急診坐診制度，嚴肅勞動紀律，門診要準時坐診；三規(guī)范門急診秩序管理，導(dǎo)診為患者排隊做好分流，耐心指導(dǎo)就醫(yī)；四規(guī)范門急診安保管理，加強保安公司人員對門急診部門多次的巡查工作，確?；颊呷松砑捌湄斘锏陌踩?；五是規(guī)范導(dǎo)診管理。通過培訓(xùn)，進一步提高全院職工的形象意識和禮儀意識，讓服務(wù)“看的見、做得好”，更好地提升服務(wù)規(guī)范水準，體現(xiàn)有“聲”有“形”的人文關(guān)懷服務(wù)。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上 報醫(yī)院。強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科、護理部分別負責(zé)，從日?；A(chǔ)工作抓起，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。負責(zé)對全院的醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛進行分析、處理及溝通。 （三）指導(dǎo)檢查，確保取得實效。 ，簡化護理文書（具體要求 按安徽省衛(wèi)生廳規(guī)定 執(zhí)行 ）。 ，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 “ 示范工程 ” 活動要達到三個滿意： （一）患者滿意。(責(zé)任科室：護理部 )。通過問卷調(diào)查，征求廣大患者和人民群眾的意見建議，客觀評價我院服務(wù)年活動的實際效果，進一步提高服務(wù)水平。 3．開展對一線工作人員獎懲考核。 “便捷服務(wù)”文化。 （四）開展“感動服務(wù)”活動 “感動服務(wù)”文化 。行政管理部門要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做好醫(yī)院的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)工作，有步驟、有計劃地扎實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓 人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。 （ 2）全面落實護理職責(zé)。 醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發(fā)言。對活動期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴處理。 （二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。 制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 ，制定 并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準， 規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。 通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良 好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時要加強與衛(wèi)生部門、勞動人事部門協(xié)調(diào)，暢通職稱晉升、資格認定和執(zhí)業(yè)注冊的渠道。組織全區(qū)人口計生服務(wù)機構(gòu)工作人員認真學(xué)習(xí)計劃生育法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療常規(guī)和管理要求，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動的具體要求和工作目標。 嚴格執(zhí)行人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)范。從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照批準的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目執(zhí)業(yè)。 2020 年黃州區(qū)人口和計劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年”活 動 方 案 ............................ 1 2020 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案 .................................................................. 10 XXX 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案 ......................................................................... 17 XX 醫(yī)院 2020 年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ................................................................... 18 **醫(yī)院 2020 年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案 ........................................................................ 22 關(guān)于我院 實施 2020 年 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ”活動方案 的通知 ...................................... 29 沛縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月活動實施方案 .............................................................................. 34 **醫(yī)院 2020 年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案 ........................................................................ 37 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房活動的實施方案 ................................................................... 47 **********醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量“三大一創(chuàng)新”專項活動實施方案 ............................. 56 ****醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”方案 ................................................................................. 61 醫(yī)院 2020 年“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案 .................................................... 68 長沙市口腔醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”方案 ....................................................................... 71 總 醫(yī) 院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案 ............................................................................................ 74 總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案 .............................................. 78 2020 年黃州區(qū)人口和計劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年”活 動 方 案 根據(jù)《 2020 年湖北省人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動方案》的要求，為了進一步提高我區(qū)人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范人口計生服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，體現(xiàn)以人為本理念，使育齡群眾 享有安全、有效、滿意的避孕節(jié)育和生殖健康服務(wù)。計劃生育技術(shù)服務(wù)人員中從事與計劃生育有關(guān)的臨床服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)依照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和國家有關(guān)護士管理規(guī)定，分別取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士的資格。嚴格執(zhí)行《湖北省人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)范》，按照機構(gòu)設(shè)置標準、人員職業(yè)標準、上崗認證、服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量控制、轉(zhuǎn)診服務(wù)、信息共享等制度，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。 （二）組織實行階段（ 2020 五月下旬 10 月） 區(qū)人口計生局在 6 月份由計生局領(lǐng)導(dǎo)帶隊對照湖北省2020 年優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動要求，從服務(wù)機構(gòu)的準入、服務(wù)內(nèi)容的完善、服務(wù)人員的資質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量管理、服務(wù)能力等方面在全區(qū)計生服務(wù)機構(gòu)進行一次全面檢查，認真找出存在的問題。完善人口計生技術(shù)服務(wù)人員職稱考評制度，落實專業(yè)技術(shù)人員的各項待遇。 （三）政府滿意。 ，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 ，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。 各級各類醫(yī)院要認真 貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、 ***）。對好的經(jīng)驗，好的做法在全院進行推廣。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 （二）多措并舉，全面推進。 提出“ 細微之處暖人心 ”的服務(wù)口號，在主動做好的細節(jié)上讓患者感動，執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關(guān)規(guī)定，建立尊重、關(guān)愛、體貼患者的新型醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。醫(yī)技部門要為患者及臨床科室提供方便快捷服務(wù)。 本次活動選出 “服務(wù)之星”若干人次，并給予獎勵（具體評選辦法另行制定）。 (責(zé)任科室：醫(yī)患關(guān)系辦 )。 (三 )總結(jié)考評階段 (2020 月 1 月 ) 各責(zé)任科室要對各自開展服務(wù)年活動的情況進行認真總結(jié)，在活動年結(jié)束后一周內(nèi)完成工作總結(jié)報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。 （二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。 （六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。 我院組織 檢查組適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免 “ 走過場 ” ，積極迎接市衛(wèi)生局并 指導(dǎo)檢查。 成立醫(yī)患關(guān)系溝通及醫(yī)療專家委員會，總體負責(zé)全院醫(yī)療投訴、糾紛事件的醫(yī)患溝通、調(diào)查處理和醫(yī)療風(fēng)險的管理工作。 強化服務(wù)意識從細節(jié)做起。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。 、提高管理技能，全面提升中層干部的管理水平，今年將圍繞如何提高中層干部的執(zhí)行力、如何突破傳統(tǒng)創(chuàng)新管理等問題，全面啟動中層干部培訓(xùn)活動。如對行動不便患者要主動提供輪椅服務(wù)；六是規(guī)范健康宣教咨詢。 （五）開展績效考核獎勵 1．開展績效考核。 (二 )實施階段 (3