【正文】 ot required readingChapter 8 AllChapter 9 This chapter is not required readingAppendix A This appendix is not required reading最后，再談一下考試提綱。怪不得OGC不予余力地想全球推銷ITIL管理思想，他們是在這兒等著我們呢。爭取提高質(zhì)量，多記一些關(guān)鍵圖片，以及其真正的含義。計(jì)劃參加本考試的朋友，可以在這方面，咨詢一下的培訓(xùn)公司。所謂“排除法”是指在綜合考慮考題內(nèi)容和所給選項(xiàng)的各種信息的基礎(chǔ)上,運(yùn)用一定的邏輯推理,排除不符合要求或與考題內(nèi)容不符的干擾項(xiàng),從而選出正確答案的一種解題方法。而且增加了很多新的角色ROLE。資料主要來自EXIN歷年的通過率：以及ISEB的資料：有了以上數(shù)據(jù)，讓我們來比較一下，采用傳統(tǒng)V2路線獲得ITIL EXPERT和采用V3路線，獲得ITIL EXPERT概率的差異。但由于使用該第三路線的人數(shù)較少，而且V2實(shí)踐者的課程已很難在市場上找到。作為對(duì)ITIL體系的后來者的關(guān)懷。所以，本系列文章的目標(biāo)讀者，就定位在那些已經(jīng)通過ITIL SERVER MANAGER考試，并有興趣繼續(xù)獲得ITIL V3 EXPERT的朋友們。而在V3升級(jí)考中，這個(gè)理由已不充分，因?yàn)榭荚嚨男问揭呀?jīng)發(fā)生變化。另外，待全部文章網(wǎng)絡(luò)發(fā)表完畢后,低價(jià)銷售該的PDF版，算是對(duì)各位眼球的人道體恤，對(duì)全球減少碳排放的微薄貢獻(xiàn)，和一種自我娛樂行為。V2路線V3路線而V3則變成了6到7次。平均每門考試通過率：69%。V3經(jīng)理升級(jí)考為單項(xiàng)選擇題?？梢赃x擇的答案為：A：1，2B：1，3C：2，4D：ALL如果你對(duì)1，4很確認(rèn)，而對(duì)2，3不夠確認(rèn)，則根據(jù)排除法，確認(rèn)4后，可以排除A，B。這個(gè)閱讀提綱基本上培訓(xùn)公司基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的考試提綱自行整理的。V2中還有不少小組討論，做演示的機(jī)會(huì)。你就能很容易找到這五本書的電子版。7. 知識(shí)體系希望考生能夠全部掌握。H$Or1mYService Resource + Capability = Service Asset12Service Provider TypesI: Internal / II: Shared / III: External13Service StructuresValue Network144PPerspective Vision amp。 mr。B o%z3SY?0Value for Customers。 。Q/kS0STAMP3Output from SDDeveloped Solution + Service Design Package ( SDP)44PsPeople。M7LfW ^current and future needsITPUB個(gè)人空間RK6O w4o(FGcontinue improvement.wxFj!b*hW6M0effective and efficient use of IT resourceRamp。V|yBgBBalance with IT strategyITPUB個(gè)人空間p^8m1uZLmIT governance0RZB$yS^0Organizational readinessITPUB個(gè)人空間)zJ2^1\$R39。 recovery priorities.25M_o_RM_o_R principle。 Immediate recovery28Recovery options parisonGradual Recovery: cold standby。 documentation。 servicemanagement。 。pK7dUq9\frequencyITPUB個(gè)人空間/[ ^)r`.p0kP*paccepting and grouping changesITPUB個(gè)人空間Y6i D_J6rI6}automate the build, installation and releasing distributionJ rn7O3ws0configuration baselineR I*{.| ^lU0exit and entry criteriaITPUB個(gè)人空間p7x ~ML8ne1mexit early life support9Typical releaseMajor release: containing large arise of new functionality, eliminate temporary fixes, supersedes minor upgrades, releases and emergency fixes.frVoek3?!G0Minor release: containing small enhancements and fixes, supersedes all emergency fixesITPUB個(gè)人空間,T。ITPUB個(gè)人空間`9mk A6b*zgrelease and deployment package can be tracked, installed, tested, verified, uninstalled and backed out。 restore to support security scanning software.26Release and Deployment Management conceptRelease and deployment management aims to build, test and deliver the capability to provide the service specified by service design and that will acplish the stakeholder requirements and deliver the intended objectives.27Purpose of Release and Deployment ManagementDefine and agree plans。xP0Support formergers and acquisitionand transfer of servicesITPUB個(gè)人空間9m6DH YW8i)]Confidence inpliancewith business and governance requirements(e2` d%U J*sGEr0Variance information forplanning and budgeting and productivity informationrelated to the new or changed G(lkIncreasedaccuracy of scope and content for maintained contractsITPUB個(gè)人空間n NQ|{|5hf Q。 。f QZ+A:Fu0End of term35RACIR: Responsible。 Integrity。 Reciprocal arrangement。 degree of damage。g+xes2e~uSAC11Design ProcessRequirement[。g)IQ6qqjuoa0Improvedqualityof servicel,_MM4kt c0Improvedconsistencyof serviceIu/nEs}rW0Easierimplementationof new or changed serviceITPUB個(gè)人空間E?][7a_(o39。 。 triggerbased planning。ITPUB個(gè)人空間 xM。 Growthk[NU0Cn5Q0Transform. the business (TTB): Venture24Business CaseDecision support and planning tool that projects the likely consequences of business action.p\(s~S0D?B,E]0Structure: Introduction / Methods and assumption / Business impacts/ Risks and contingencies / Remendations25Service Portfolio ManagementDynamic method forgoverning investmentin service management across the enterprise and managing themfor valueITPUB個(gè)人空間$Us Z9fwkW8v M7_Describe service provider servicesin terms of value\Qk3D2essi N0Provides a means ofparing service petitivenessacross alternate providers39。ITPUB個(gè)人空間oArL wkm0d\FCapability: Management/Organization/People/Knowledgel|$WPT G*bPi0Resource: Financial Capital/Infrastructure/Application/Information/PeopleITPUB個(gè)人空間:`3Kd5Asset: Resource + Capability.Fy8\amp。很多考題就是列出一個(gè)書中的圖表，或者讓你解釋某個(gè)圖表中的內(nèi)容，而或者讓你填寫圖表中缺少的部分。而我這里就提供我使用的培訓(xùn)前閱讀提綱。這還不包括增殖稅，以及書籍的運(yùn)費(fèi)。所以學(xué)生要珍惜考前閱讀的機(jī)會(huì)?；蛟S是因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)教師并非來自本地，為了節(jié)約其培訓(xùn)成本，才做如此安排。準(zhǔn)備V3升級(jí)考試，除了需要對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)有一定的認(rèn)識(shí)外，還有一個(gè)技能很重要，這便是邏輯推理中的排除法。另外，V3中增加了很多新的功能，如TECHNOLOGY MANAGEMENT，APPLICATION MANAGEMENT。其結(jié)果也比較有趣，現(xiàn)在這里和大家分享。事實(shí)上，還存在一條第三路線，便是通過ITIL V2實(shí)踐課程，再加上MANAGE ACROSS THE LIFECYCLE，最終獲得ITIL EXPERT。另外，作為一種紅利產(chǎn)品，或者說是副產(chǎn)品，本人將基于閑時(shí)整合收集的一些資料，談一下新人如何準(zhǔn)備ITIL V3 FOUNDATION考試。基于是對(duì)原來通過殘酷的ITIL SERVICE MANAGER考試人員的敬意，在V3體系中，現(xiàn)有的V1/V2 SERVICE MANAGER不必重新學(xué)習(xí)所有模塊，而可以直接通過BRIDGE EXAM升級(jí)考，來獲得ITIL V3 EXPERT證書。其模式從論述題又回到了選擇題。2. ITIL V3 的認(rèn)證體系之一 V2 FOUNDATION：3天 正是路途遙遠(yuǎn)，成本高昂。標(biāo)準(zhǔn)方差：V3周期模塊路線分析：V3F – 84%SS – 63%SD 87%ST – 79%SO 96%CSI – 95%Managing Across the Lifecycle – 74%總通過率：%。一共二十題。再確認(rèn)1，則排除C。在這里，強(qiáng)烈建議學(xué)生能夠在考試前，對(duì)所需閱讀的章節(jié)做至少兩次閱讀。而V3升級(jí)考中，采用的模式基本上是教師講，學(xué)生記。其中，你可以找到兩個(gè)版本，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)PDF版，是OGC網(wǎng)絡(luò)銷售PDF書籍的直接解密版。在寫《ITIL服務(wù)經(jīng)理考試指南》中，搞了個(gè)基因?qū)W習(xí)法。8. SERVICE STRATEGYNo.TopicDetails1Issue of Proprietary KnowledgeDocumentation/Effectiveness/Cost2ITIL V3 ProcessesSS: SG / FM / SPM / DMITPUB個(gè)人空間k!_S Ti5om YSD: SCM / SLM /CAM/ AVM / ITSCM / SEM /SPMITPUB個(gè)人空間XX oZ1I[ST: TPamp。 Direction Where to GoITPUB個(gè)人空間K%]T XM:h9NCPosition Stance How to GoITPUB個(gè)人空間s)l(I},S dPlan Transition Detail Plan9KGb ?}4V0Patten Consistent Momentum15Service Strategy Process: ActivityDefine the market / Develop the Offer/ Develop Strategy Asset / Prepare for Execution16Service PortfolioService Portfolio: Commitment amp。u6^amp。 Value to Stakeholdermq。 。 Process。Iamp。URBKsupplier and support agreement!f`%Z FNQT S0SDP12Service PortfolioService portfolio is the most critical management system used to support all processes and describes a provider39。T.|[ {*