【正文】 configuration items.13Change processtask。u。s biggest contribution is to enable the service provider tocope with higher volumes of change without impacting service qualityITPUB個人空間4?K4X%e9Iu%iResponsiveness to new business and market developmentsh Xw[G1]。L} L*ca ut0Setcustomer expectationsabouthow the service can be usedto enable business process。 10．SERVICE TRANSITION 。 。Easier implementationof new or changed services.39Supplier CategorizationCommodity。Consistencyof service。 I: Informed.36IT Service Continuity Manager responsibilityITSCM activities37SD ObjectivesTake aholistic approachto the design of IT services, including theirarchitectures, processes, polices and documentation,to meetcurrent and future agreed business requirements,functionality and quality.R$a3nd+I e0Ensureconsistency and integrationwithin allactivities and processesacross the entire IT P Y8B*s9}RT Considersall aspects and impactof the service includingfunctional, management and operationalrequirements.38SD Value to businessDeliverquality, cost effective servicesand to ensure thatbusiness requirementsare beingmet.{[5F~O!zCj0Benefits to the business include:ITPUB個人空間0c,F\b3V][ Moreeffective: serviceperformance。dGCb0Establish new suppliers and contractsITPUB個人空間WV/J^BZ3Supplier and contract categorizationITPUB個人空間d+Z,v,voLKManage the supplier and contract performanceamp。 contract related ( develop, negotiation, agreement, review, renewed, termination, maintain, dispute, subcontract)。 risk。 controls。 expensive options29Goal of ISMThe goal of ISM process is to align IT security with business security and ensure that information security is effectively managed in all service and Service Management activities.30Confidentiality。 data mirrored。 need reconfigure and application data need to be restored。 Fast recovery。tm/G+kf5Cgs z0Embedding and reviewing M_o_RITPUB個人空間 p(JjJ mkI)aCommunication26Offsite storageOne risk response method is to ensure all vital data is backed up and stored offsite27ITSCM Recovery optionsDo Nothing: Manual workaround。 M_o_R processes: Identify。 process guide。 time for full recovery。 contracts.24BIA detailsloss may take。 BIA, Risk Analysis。lm!zx6~ EU|$f}0Interface, dependency and consistency between the Service Catalogue and Service PortfolioKY|5^VXamp。YxEvaluate alternatives8tH}v!i9T0business benefit$Z2DX1K]B*Vd,{1M0SLRITPUB個人空間39。FI[Z,Q%x0Justification9^ HQ7h)t5Kt0RiskITPUB個人空間3uqdw(sj%E+Bn6GSDPITPUB個人空間amp。 technical。 Environment。`rZ6YX0risk managementITPUB個人空間39。 Real business value.7SD benefitsReducedTOC。 Demand Planning。 Partner5ISG TopicsPolicyITPUB個人空間CO~8S yi$JStrategy ReviewW0g j2R$|amp。w0Technology architecture and management systems GeneralITPUB個人空間} JoIv:wb9|Processes GeneralITPUB個人空間!o9IuJ2PX!J k%a|:W6TMeasurement methods and metrics General\vev%p0[JQ0_}Q Z39。 。 。 。 。 onshore/offshoreITPUB個人空間7C0{)Z?K ?jI6Jm4UGFunding Model: Rolling plan funding。 Variable cost drivers。 Financial Viability38Goal of FMEnsure proper funding for the delivery and consumption of services. Planning provides financial translation and qualification of expected future demand for IT service.39Service Investment Analysis Alternatives to improve service qualityj9So^39。 Allocate resource。 Identify。 pricing。f ~QWP{ysZL0Service Package~[7|1S E1jvu0Service Level Packages29PBA BenefitSS: Catalogue/Portfolio/FM Map/Investment/InfluenceITPUB個人空間^mrv3\,KtSO: Allocate/ConsolidateJY$n9tWv0SD: Optimize design30UPUser Profile based on Ramp。 NonDiscretionaryITPUB個人空間oih H/VhOj8kbGrow the business (GTB): Discretionary。 Retired Services.17Service PipelineService Concept + CSI + SD18Service CatalogueST + SO19Forming Service StrategyFigure Lamp。J|%c_ n_)Dg vPrioritizing investment and allocation of resource.w1IMwZ。 Service Asset Service UnitITPUB個人空間0cx$~39。d8LQ{(U0Negative D: Cost/Risk / Warranty / SDhE8XGwq YBA KJ0Customer Focus: How much I can save (RV) and How much I can get ( Net D)10Resource and ValueResource Capability ValueeS [/FZ)B0Action: Deploy/Control/Coordinate。J\CSI: 7S / SM / SR3SS PurposeSG: Who/What/Differentiate/Value/Caseum%K D c+jw2G^0FM:0QA mNx:r0Quality: Define / ImproveITPUB個人空間1X W。 CFM / RELamp。在每個章節(jié)的結(jié)尾，我還會列出比較重要的圖表號。另外，圖表在BRIDGE中有特殊的地位。取而代之的是對具體模型，圖片的深入了解。然后，利用重要度高的知識點，再推導出重要度低的知識點。建議考試在考試前，一定花點時間，仔細閱讀一下。如我前問所述，培訓公司應(yīng)該提供一個閱讀提綱給大家。下載了這五本書記，建議大家找個僻靜的時間段，用彩色打印機，自行打印和裝訂。在這里，強烈建議讀者使用原版PDF的解密版。有心的朋友可以查看一寫IPUB網(wǎng)站的IT服務(wù)管理討論區(qū)。每本書籍的價格是85英磅，五本共計425磅，合4800多人民幣。所謂閱讀，就是閱讀ITIL V3的五本核心教材。而所謂的提高IT管理水平，已經(jīng)在V2經(jīng)理考試中強調(diào)過了，屬于過去式了。培訓公司的培訓方式上，和V2差別比較大。學生很少再有機會回到書本中去準備考試。在進入正式的培訓后，培訓公司應(yīng)該提供一本標準的培訓教材。如果時間足夠的話，盡量再閱讀一些提綱外的章節(jié)。另外，在培訓前的一個月，一旦確認學生付款后，培訓公司應(yīng)該提供一個閱讀提綱給學生。而前面一種安排就顯得倉促了許多。事實上，這并非是唯一的培訓模式。這類的選擇在ITIL V3經(jīng)理考試中有很多。讓從中選擇正確的論述。由于有些問題很簡單，隨意考生一定會有足夠的時間完成所有考題，并且好好再把結(jié)果過一遍。以一個PROBLEM MANAGEMETN為考試點，第一題可能問你在整個流程中，謀個步驟的名字。出題的方法上，通常會有十個考試點。這些關(guān)鍵內(nèi)容，以后的章節(jié)中，會著重提及。很多V2和V3相近的內(nèi)容，在V3升及考中，不會考到。所以選擇利用V3通道獲取ITIL V3 EXPERT證書的朋友，應(yīng)該以使用能力路線為優(yōu)先。標準方差：再看V3能力模塊的通過情況V3F – 84%OSA – 97%PPO – 100%RCV – 68%SOA – 91%Managing Across the Lifecycle – 74%總通過率：37%。以下是V2路線的概率分析：V2F – 85%V2 SERVICE MANAGER – 50%V2/V3MANAGERBRIDGE– 73%總通過概率：31%。3. ITIL V3的認證體系之二在準備上節(jié)內(nèi)容時，順便收集了一些考試通過概率的資料。于是有了培訓公司的顧問，在獲得了ITIL EXPERT證書后，還要一門門考取V3中級課程的有趣現(xiàn)象。以下是V3通達的一些優(yōu)點：l 考試都為選擇題。另外，V3考試前前后后，需要準備三次考試。由此可見，V3課程的成本要高于V2 V2/V3 MANAGER BRIDGE：5天現(xiàn)在讓我們算一下兩條道路的課時成本。而第二個通道便是通過一系列的V3的LIFECYCLE周期模塊，或者CAPABILITY能力模塊，再修讀MANAGE ACROSS THE LIFECYCLE課程，而獲得ITIL EXPERT。所以在這里繼續(xù)鼓吹一下。在這里，主要從兩個角度進行闡述。所有系列中的內(nèi)容，都將長期免費在網(wǎng)上發(fā)布。鑒于已有情報，升級考題庫十分有限，我想在各位閱讀該章節(jié)后，在實際考試中，定會有似曾相識的感覺。第一部分以考試介紹為主，具體涉及的內(nèi)容包括：考試認證體系，V3升級考的重點，培訓課程的安排，考試提綱的運用，培訓前的閱讀準備工作，等等。于是，寫本系列文章時，寫作方式也會做相應(yīng)調(diào)整。記得在寫V2服務(wù)經(jīng)理考試指南的時候，一個重要的驅(qū)動，便是覺得需要在考試前，對于所要掌握的知識做一整理，以便自己做考前強記。為了使自己的知識體系能跟上時代的發(fā)展，本人在2007年通過ITIL服務(wù)經(jīng)理考試后，又重新出發(fā)，進軍ITIL EXPERT考試。ITIL V3 經(jīng)理升級考指南from