【正文】 configuration items.13Change processtask。u。s biggest contribution is to enable the service provider tocope with higher volumes of change without impacting service qualityITPUB個(gè)人空間4?K4X%e9Iu%iResponsiveness to new business and market developmentsh Xw[G1]。L} L*ca ut0Setcustomer expectationsabouthow the service can be usedto enable business process。 10．SERVICE TRANSITION 。 。Easier implementationof new or changed services.39Supplier CategorizationCommodity。Consistencyof service。 I: Informed.36IT Service Continuity Manager responsibilityITSCM activities37SD ObjectivesTake aholistic approachto the design of IT services, including theirarchitectures, processes, polices and documentation,to meetcurrent and future agreed business requirements,functionality and quality.R$a3nd+I e0Ensureconsistency and integrationwithin allactivities and processesacross the entire IT P Y8B*s9}RT Considersall aspects and impactof the service includingfunctional, management and operationalrequirements.38SD Value to businessDeliverquality, cost effective servicesand to ensure thatbusiness requirementsare beingmet.{[5F~O!zCj0Benefits to the business include:ITPUB個(gè)人空間0c,F\b3V][ Moreeffective: serviceperformance。dGCb0Establish new suppliers and contractsITPUB個(gè)人空間WV/J^BZ3Supplier and contract categorizationITPUB個(gè)人空間d+Z,v,voLKManage the supplier and contract performanceamp。 contract related ( develop, negotiation, agreement, review, renewed, termination, maintain, dispute, subcontract)。 risk。 controls。 expensive options29Goal of ISMThe goal of ISM process is to align IT security with business security and ensure that information security is effectively managed in all service and Service Management activities.30Confidentiality。 data mirrored。 need reconfigure and application data need to be restored。 Fast recovery。tm/G+kf5Cgs z0Embedding and reviewing M_o_RITPUB個(gè)人空間 p(JjJ mkI)aCommunication26Offsite storageOne risk response method is to ensure all vital data is backed up and stored offsite27ITSCM Recovery optionsDo Nothing: Manual workaround。 M_o_R processes: Identify。 process guide。 time for full recovery。 contracts.24BIA detailsloss may take。 BIA, Risk Analysis。lm!zx6~ EU|$f}0Interface, dependency and consistency between the Service Catalogue and Service PortfolioKY|5^VXamp。YxEvaluate alternatives8tH}v!i9T0business benefit$Z2DX1K]B*Vd,{1M0SLRITPUB個(gè)人空間39。FI[Z,Q%x0Justification9^ HQ7h)t5Kt0RiskITPUB個(gè)人空間3uqdw(sj%E+Bn6GSDPITPUB個(gè)人空間amp。 technical。 Environment。`rZ6YX0risk managementITPUB個(gè)人空間39。 Real business value.7SD benefitsReducedTOC。 Demand Planning。 Partner5ISG TopicsPolicyITPUB個(gè)人空間CO~8S yi$JStrategy ReviewW0g j2R$|amp。w0Technology architecture and management systems GeneralITPUB個(gè)人空間} JoIv:wb9|Processes GeneralITPUB個(gè)人空間!o9IuJ2PX!J k%a|:W6TMeasurement methods and metrics General\vev%p0[JQ0_}Q Z39。 。 。 。 。 onshore/offshoreITPUB個(gè)人空間7C0{)Z?K ?jI6Jm4UGFunding Model: Rolling plan funding。 Variable cost drivers。 Financial Viability38Goal of FMEnsure proper funding for the delivery and consumption of services. Planning provides financial translation and qualification of expected future demand for IT service.39Service Investment Analysis Alternatives to improve service qualityj9So^39。 Allocate resource。 Identify。 pricing。f ~QWP{ysZL0Service Package~[7|1S E1jvu0Service Level Packages29PBA BenefitSS: Catalogue/Portfolio/FM Map/Investment/InfluenceITPUB個(gè)人空間^mrv3\,KtSO: Allocate/ConsolidateJY$n9tWv0SD: Optimize design30UPUser Profile based on Ramp。 NonDiscretionaryITPUB個(gè)人空間oih H/VhOj8kbGrow the business (GTB): Discretionary。 Retired Services.17Service PipelineService Concept + CSI + SD18Service CatalogueST + SO19Forming Service StrategyFigure Lamp。J|%c_ n_)Dg vPrioritizing investment and allocation of resource.w1IMwZ。 Service Asset Service UnitITPUB個(gè)人空間0cx$~39。d8LQ{(U0Negative D: Cost/Risk / Warranty / SDhE8XGwq YBA KJ0Customer Focus: How much I can save (RV) and How much I can get ( Net D)10Resource and ValueResource Capability ValueeS [/FZ)B0Action: Deploy/Control/Coordinate。J\CSI: 7S / SM / SR3SS PurposeSG: Who/What/Differentiate/Value/Caseum%K D c+jw2G^0FM:0QA mNx:r0Quality: Define / ImproveITPUB個(gè)人空間1X W。 CFM / RELamp。在每個(gè)章節(jié)的結(jié)尾，我還會(huì)列出比較重要的圖表號(hào)。另外，圖表在BRIDGE中有特殊的地位。取而代之的是對(duì)具體模型，圖片的深入了解。然后，利用重要度高的知識(shí)點(diǎn)，再推導(dǎo)出重要度低的知識(shí)點(diǎn)。建議考試在考試前，一定花點(diǎn)時(shí)間，仔細(xì)閱讀一下。如我前問(wèn)所述，培訓(xùn)公司應(yīng)該提供一個(gè)閱讀提綱給大家。下載了這五本書記，建議大家找個(gè)僻靜的時(shí)間段，用彩色打印機(jī)，自行打印和裝訂。在這里，強(qiáng)烈建議讀者使用原版PDF的解密版。有心的朋友可以查看一寫IPUB網(wǎng)站的IT服務(wù)管理討論區(qū)。每本書籍的價(jià)格是85英磅，五本共計(jì)425磅，合4800多人民幣。所謂閱讀，就是閱讀ITIL V3的五本核心教材。而所謂的提高IT管理水平，已經(jīng)在V2經(jīng)理考試中強(qiáng)調(diào)過(guò)了，屬于過(guò)去式了。培訓(xùn)公司的培訓(xùn)方式上，和V2差別比較大。學(xué)生很少再有機(jī)會(huì)回到書本中去準(zhǔn)備考試。在進(jìn)入正式的培訓(xùn)后，培訓(xùn)公司應(yīng)該提供一本標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材。如果時(shí)間足夠的話，盡量再閱讀一些提綱外的章節(jié)。另外，在培訓(xùn)前的一個(gè)月，一旦確認(rèn)學(xué)生付款后，培訓(xùn)公司應(yīng)該提供一個(gè)閱讀提綱給學(xué)生。而前面一種安排就顯得倉(cāng)促了許多。事實(shí)上，這并非是唯一的培訓(xùn)模式。這類的選擇在ITIL V3經(jīng)理考試中有很多。讓從中選擇正確的論述。由于有些問(wèn)題很簡(jiǎn)單，隨意考生一定會(huì)有足夠的時(shí)間完成所有考題，并且好好再把結(jié)果過(guò)一遍。以一個(gè)PROBLEM MANAGEMETN為考試點(diǎn)，第一題可能問(wèn)你在整個(gè)流程中，謀個(gè)步驟的名字。出題的方法上，通常會(huì)有十個(gè)考試點(diǎn)。這些關(guān)鍵內(nèi)容，以后的章節(jié)中，會(huì)著重提及。很多V2和V3相近的內(nèi)容，在V3升及考中，不會(huì)考到。所以選擇利用V3通道獲取ITIL V3 EXPERT證書的朋友，應(yīng)該以使用能力路線為優(yōu)先。標(biāo)準(zhǔn)方差：再看V3能力模塊的通過(guò)情況V3F – 84%OSA – 97%PPO – 100%RCV – 68%SOA – 91%Managing Across the Lifecycle – 74%總通過(guò)率：37%。以下是V2路線的概率分析：V2F – 85%V2 SERVICE MANAGER – 50%V2/V3MANAGERBRIDGE– 73%總通過(guò)概率：31%。3. ITIL V3的認(rèn)證體系之二在準(zhǔn)備上節(jié)內(nèi)容時(shí)，順便收集了一些考試通過(guò)概率的資料。于是有了培訓(xùn)公司的顧問(wèn)，在獲得了ITIL EXPERT證書后，還要一門門考取V3中級(jí)課程的有趣現(xiàn)象。以下是V3通達(dá)的一些優(yōu)點(diǎn)：l 考試都為選擇題。另外，V3考試前前后后，需要準(zhǔn)備三次考試。由此可見(jiàn)，V3課程的成本要高于V2 V2/V3 MANAGER BRIDGE：5天現(xiàn)在讓我們算一下兩條道路的課時(shí)成本。而第二個(gè)通道便是通過(guò)一系列的V3的LIFECYCLE周期模塊，或者CAPABILITY能力模塊，再修讀MANAGE ACROSS THE LIFECYCLE課程，而獲得ITIL EXPERT。所以在這里繼續(xù)鼓吹一下。在這里，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行闡述。所有系列中的內(nèi)容，都將長(zhǎng)期免費(fèi)在網(wǎng)上發(fā)布。鑒于已有情報(bào)，升級(jí)考題庫(kù)十分有限，我想在各位閱讀該章節(jié)后，在實(shí)際考試中，定會(huì)有似曾相識(shí)的感覺(jué)。第一部分以考試介紹為主，具體涉及的內(nèi)容包括：考試認(rèn)證體系，V3升級(jí)考的重點(diǎn)，培訓(xùn)課程的安排，考試提綱的運(yùn)用，培訓(xùn)前的閱讀準(zhǔn)備工作，等等。于是，寫本系列文章時(shí)，寫作方式也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。記得在寫V2服務(wù)經(jīng)理考試指南的時(shí)候，一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)，便是覺(jué)得需要在考試前，對(duì)于所要掌握的知識(shí)做一整理，以便自己做考前強(qiáng)記。為了使自己的知識(shí)體系能跟上時(shí)代的發(fā)展，本人在2007年通過(guò)ITIL服務(wù)經(jīng)理考試后，又重新出發(fā)，進(jìn)軍ITIL EXPERT考試。ITIL V3 經(jīng)理升級(jí)考指南from