【正文】 的發(fā)言 c以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對(duì)全體發(fā)問(B) 指名發(fā)問(C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員(D) 反問圈員自己的意見 c把圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì) c圈長發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽別人的意見 c不要讓一個(gè)人長時(shí)間發(fā)言四、QCC改善之歷程 (QC STORY)對(duì) 策 試 行(新 主 題)(資 料 建 檔)發(fā) 表 成 果日 常 管 理成果比較資料整理標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂對(duì)策效果確認(rèn)(對(duì) 策 提 案)對(duì) 策 檢 討改善對(duì)策研擬重要要因掌握事 實(shí) 瞭 解要 因 分 析改善主題選定五、品管圈主題選定日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。主持人成了主講人203。感情交流圈會(huì)假日活動(dòng)工作場(chǎng)所外之活動(dòng)?假日、休息時(shí)間旅游康樂活動(dòng)。(2) 個(gè)人影響力的來源c自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象c較高知識(shí)水平c有說服別人能力c與他人友善相處的性格及能力、和人c在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用…等c較多的經(jīng)驗(yàn)c能幫助部屬或同事解決問題c能解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)c能建立他人的信心(3) 圈長的職務(wù)c領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)c決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向c激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣c促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系c與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系c協(xié)助圈長會(huì)議及推行委員會(huì)等活動(dòng)c指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知31角色認(rèn)知 (1)組織正式活動(dòng) (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾(4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主≠放任自由)(5)方針之明確指出與對(duì)其之期待清楚(1) 以圈員為活動(dòng)、營運(yùn)之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng)c結(jié)果與過程并重c觀摩交流機(jī)會(huì)提供、爭(zhēng)取c刊物教育訓(xùn)練提供c蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3) 輔導(dǎo)≠導(dǎo)演32任務(wù)(1) 實(shí)施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動(dòng)能力(2) 促使活動(dòng)與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。?包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV…等。會(huì)場(chǎng)氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 c有人發(fā)言、有人聊天 c會(huì)議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 c未妥善處理激烈爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面 c未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 c未扭轉(zhuǎn)會(huì)場(chǎng)冷淡無味的氣氛206。目 標(biāo)：由目前(3月份)%，至5月底是提高至15%。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。 (a)反復(fù)為何?為何?為何?追至較具體之小要因。36產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。 204。例:方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。十三、矩陣圖法1. 何謂矩陣圖法(1) 為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理手法。王得富王宗華王子訓(xùn)王培榮王玉仙王惠芳王水清王富興王時(shí)坤王生云 (2) 制作順序 202。32原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。大要因因因因 大 60176。21決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)： c有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言 c有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 c有人發(fā)言時(shí)，底下有人聊天，心不在焉，圈長須巧妙制止 c好意見應(yīng)給予肯定、贊美 (口語、體語) 203。安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來提高其信心(3)圈長主持圈會(huì)技巧不佳202。?QC手法應(yīng)用例。(3) 掌握圈(組)員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。?相互溝通、相互協(xié)助。會(huì)議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無法參與(1)會(huì)前的準(zhǔn)備 202。選定理由：。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 各項(xiàng)不良數(shù)c不良率%＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)不良數(shù) 影響度%＝ 100% 總不良數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)c百單位缺點(diǎn)數(shù)＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)影響度%＝ 100% 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) c按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） c其它項(xiàng)排在最后。 (b)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)60°小骨°小要因中要因 (紅筆圈選) (a)全員參與圈選 (b)46項(xiàng)為宜 (c)整理并記錄必要事項(xiàng)c集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者c思考重點(diǎn)放在為什么而不是如何解決c小要因若是無法采取對(duì)策，須再深入c若恐怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))c若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制c要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞＋形容詞、名詞＋動(dòng)詞)c特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖c改善解析用c追查異常原因c檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流十、直方圖 將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度……等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。37不良與錯(cuò)誤狀況─不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。 全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。(2)計(jì)劃階段之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。 將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)。構(gòu)成要素展開型(1)有系統(tǒng)、邏輯對(duì)事象展開 (2)容昜統(tǒng)一組員意見 (3)容易整理且一目了然具說服力(1) 概念圖方策目的方策目的方策目的 (2) (實(shí)施可能性) 3次手段 方策方策方