【正文】 執(zhí)行合同中的服務(wù)不合格、服務(wù)完成后的不合格。（3）內(nèi)部質(zhì)量審核指由管理者代表按計(jì)劃組成內(nèi)審組對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出《不符合項(xiàng)報(bào)告》，責(zé)任部門進(jìn)行相應(yīng)整改。一般情況下，本所對(duì)非既成客戶 不實(shí)行電話法律咨詢，只接待來訪者法律咨詢。（8）在服務(wù)過程中，遇客戶重大法律事項(xiàng)而顧問律師不能解決的，應(yīng)按〈案件討論制度〉的規(guī)定處理。同時(shí)告知客戶上訴、申訴等注意事項(xiàng)。審核與整理資料；實(shí)施實(shí)地勘驗(yàn)調(diào)查，個(gè)別性訪問。A 自行調(diào)查應(yīng)首先確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象一般有：客戶、對(duì)方當(dāng)事人、其他訴訟參與人，如證人、鑒定人員等；主管行政機(jī)關(guān)及相關(guān)人員；其他知道案件真實(shí)情況的人員等。6. 協(xié)辦/承辦律師負(fù)責(zé)作好《案件討論表》，由與會(huì)律師簽名，并交案件內(nèi)控委員會(huì)主任簽名確認(rèn)。部門主任批準(zhǔn)后承辦律師將其交對(duì)外關(guān)系部，由對(duì)外關(guān)系部向合格協(xié)作方發(fā)出《委托調(diào)查申請(qǐng)表》，承辦律師跟蹤委托事項(xiàng)的進(jìn)度，并對(duì)協(xié)作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。3. 評(píng)審?fù)瓿珊?，首席合伙人代表事?wù)所與客戶簽訂委托合同，承辦律師將合同交行政部蓋章后交財(cái)務(wù)部保管。2. 出差人員應(yīng)在返所后的下一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)用，不按時(shí)報(bào)銷者，每逾期一天罰款50元，逾期一個(gè)月者差旅費(fèi)不予報(bào)銷?；榧俨缓菁偃占胺ǘ偃?，為帶薪假。3. 律師及律師助理辭職，必須提前60天提出書面申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。讓客人在沒有任何我們的員工陪同下在辦公區(qū)走動(dòng)是不合適的。事務(wù)所統(tǒng)一制作的所徽，必須正確佩帶在左胸前。第二部分 行為規(guī)范一、著裝您的形象不僅體現(xiàn)著您個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)，同時(shí)也代表著事務(wù)所的形象，天和道要求本所的律師、律師助理和行政人員在工作及履行職務(wù)、參加重大活動(dòng)時(shí)，必須著職業(yè)裝。第三部分 人事管理制度一、加盟天和道1. 所有人員在入職前須到指定醫(yī)院做健康檢查，并參加職前培訓(xùn)，體檢及培訓(xùn)合格后方可入職。第四部分 考勤休假制度一、作息時(shí)間事務(wù)所實(shí)行每天8小時(shí)，每周5天工作制，工作時(shí)間為： 夏季：上午8：4512：00，下午14：3018：00冬季：上午8：4512：00，下午14：0017：30律師及律師助理上午8：45考勤，有固定值班任務(wù)的律師（助理）應(yīng)當(dāng)按照所服務(wù)企業(yè)的作息時(shí)間要求按時(shí)上班。員工請(qǐng)假12天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天或以上由首席合伙人批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由首席合伙人批準(zhǔn)。（4）到外地開會(huì)、參加學(xué)習(xí)班的不報(bào)銷補(bǔ)助費(fèi)，只報(bào)銷交通費(fèi)、住宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。3. 律師在呈交投標(biāo)資料后，應(yīng)與招標(biāo)單位的聯(lián)系人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)招標(biāo)單位的要求對(duì)《法律服務(wù)項(xiàng)目建議書》建議誒容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。如驗(yàn)證不合格，律師應(yīng)將證據(jù)退回客戶，同時(shí)向客戶說明希望其重新提供新證據(jù)，如其不能提供，則向客戶說明責(zé)任歸屬；律師應(yīng)盡可能不收取證據(jù)原件；承辦律師負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的證據(jù)進(jìn)行保管；如發(fā)現(xiàn)后缺失、損壞等情況應(yīng)及時(shí)反饋客戶并協(xié)商處理。2. 刑事訴訟案件的閱卷內(nèi)容及要求為：（1）內(nèi)容：起訴書、公安預(yù)審卷、檢察院補(bǔ)充偵查卷、法院調(diào)查卷、共同犯罪人的案卷。D 律師應(yīng)認(rèn)真聽取調(diào)查對(duì)象的談話，不可做其他事情，如需做其他事情要向調(diào)查對(duì)象說明。五、出庭1. 出庭前的準(zhǔn)備：（1）法律文件的準(zhǔn)備：出庭前，承辦律師應(yīng)編制《訴訟文件和證據(jù)材料清單》，重大、復(fù)雜案件應(yīng)準(zhǔn)備《證據(jù)說明》；（2）證據(jù)準(zhǔn)備：承辦律師應(yīng)將所有證據(jù)、證物準(zhǔn)備齊全。2. 常年法律顧問服務(wù)管理：（1）凡法律顧問費(fèi)金額在二萬元以上的法律顧問服務(wù)須按事務(wù)所〈關(guān)于貫徹執(zhí)行主、協(xié)辦律師制度的決定〉確定主、協(xié)辦律師為客戶提供法律服務(wù)。3. 專項(xiàng)法律顧問服務(wù)管理：（1）承辦律師應(yīng)按合同所規(guī)定的工作范圍、內(nèi)容提供服務(wù)，不得越權(quán)處理。咨詢律師應(yīng)按客戶要求時(shí)間提交書面意見。3. 外部評(píng)價(jià)包括客戶評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。3. 對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰：對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰分為嚴(yán)重不合格服務(wù)的處罰和一般不合格服務(wù)的處罰。3. 預(yù)防措施的流程為：識(shí)別潛在的不合格分析原因制定措施計(jì)劃實(shí)施及報(bào)告驗(yàn)證鞏固保持成果提交管理評(píng)審。（3）責(zé)任部門應(yīng)制定《改進(jìn)措施計(jì)劃》，報(bào)部門主任審批。二、不合格服務(wù)控制1. 對(duì)不合格服務(wù)的處理原則為：對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與處置，采取措施防止不合格服務(wù)的延續(xù)和交付；對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)未達(dá)到規(guī)定要求的除批評(píng)教育外，還可采取相應(yīng)出發(fā)，并督促其改善工作質(zhì)量。提供咨詢的方式包括咨詢、信函咨詢、來訪咨詢。（7）在法律顧問服務(wù)過程中，如承辦律師發(fā)現(xiàn)客戶的企業(yè)經(jīng)營管理或其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在法律隱患時(shí)，應(yīng)向客戶提供書面工作建議或報(bào)告。（3）承辦律師代收裁定書、調(diào)解書、判決書的，應(yīng)在3日內(nèi)送達(dá)客戶，請(qǐng)客戶在《法律文書送達(dá)回證》上簽名確認(rèn)。收集資料。（1）訴訟案件的調(diào)查取證分為自行調(diào)查取證、委托調(diào)查取證和申請(qǐng)調(diào)查取證。如果仍存在分歧，則由首席合伙人邀請(qǐng)?zhí)貏e顧問和/或首席顧問組織認(rèn)證。3. 承辦律師在辦案過程中遇有因客戶原因造成本人或者事務(wù)所無法完成的事項(xiàng)，可以提出《委托調(diào)查申請(qǐng)表》，注明事項(xiàng)、要求、必要性等，交部門主任審批。評(píng)審中，如評(píng)審人對(duì)客戶要求的有關(guān)內(nèi)容提出問題或建議的，由律師負(fù)責(zé)征求客戶的書面意見。二、差旅費(fèi)的報(bào)銷1. 出差人員出差之前必須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取“出差申請(qǐng)單”或憑相關(guān)通知，經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方可到財(cái)務(wù)部按批準(zhǔn)金額預(yù)借差旅費(fèi)。六、婚假入所后完婚的員工可享受7天婚假；晚婚（男25歲、女23歲以上）享受15天婚假。2. 行政部門的主管（總監(jiān)）辭職，必須提前60天提出書面申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。 有來客請(qǐng)帶至?xí)h室或洽談區(qū)，客戶、朋友一般不得進(jìn)入律師辦公室。男士著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子；女士著職業(yè)套狀、穿皮鞋（不能露腳趾）。女士著職業(yè)套裝、穿皮鞋（不能露腳趾）；男士著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。2. 報(bào)到前的準(zhǔn)備。二、考勤管理行政人員應(yīng)按時(shí)上班；律師（助理）遇開庭、出差、與出差人員約妥時(shí)間等不能按時(shí)上班的，應(yīng)當(dāng)提前一天告知行政部。請(qǐng)假在天之內(nèi)的必須提前2天提出申請(qǐng)；申請(qǐng)2天以上的必須提前3天提出申請(qǐng)（病假除外）。第二篇法律服務(wù)操作規(guī)程第一部分 客戶需求評(píng)審和收案一、收取原則及收案途徑1. 本所在收案過程中遵循的原則為：（1）所有案件實(shí)行統(tǒng)一收案，任何人員不得私自收案；（2）本所任何人不得為爭取案源而進(jìn)行相互惡意競爭；（3）任何人員不得為爭取案源而向客戶作不適當(dāng)?shù)某兄Z。4. 接到招標(biāo)單位正式談判的通知后，競標(biāo)人員應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)備好合同草案，并作好談判策劃工作。律師對(duì)證據(jù)應(yīng)進(jìn)行保密控制。（2）要求：弄清起訴書的整篇內(nèi)容、結(jié)構(gòu)；逐段逐句分析每句話的具體含義；確定哪些問題存在疑點(diǎn)需要查證；預(yù)定哪些問題可能成為爭論的焦點(diǎn)；起訴書在適用法律上是否準(zhǔn)確、適當(dāng)；起訴書與口供、證據(jù)是否一致。記錄時(shí)應(yīng)盡量記錄調(diào)查對(duì)象所說的原話。（3）出庭提綱準(zhǔn)備：承辦律師應(yīng)就雙方焦點(diǎn)問題及解決問題的證據(jù)、對(duì)方可能提出的觀點(diǎn)及應(yīng)對(duì)的策略等事項(xiàng)準(zhǔn)備出庭提綱。主辦律師應(yīng)主持制定〈法律顧問工作職責(zé)〉作為服務(wù)律師工作分工的依據(jù)。（2）在服務(wù)過程中遇到的重大法律事項(xiàng)需與客戶座談的，承辦律師應(yīng)作好座談筆錄，并請(qǐng)參加座談的客戶方當(dāng)事人，參加律師簽名確認(rèn)。5. 對(duì)于重大疑難問題，律師應(yīng)告知來訪人須研究后答復(fù)并明確答復(fù)時(shí)間，事后經(jīng)集體研究或請(qǐng)示上級(jí)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。（1）對(duì)外關(guān)系部通過各種方式收集具體法律服務(wù)的反饋意見，并將其記錄于《客戶反饋信息登記表》，同時(shí)向客戶發(fā)出《客戶意見調(diào)查表》。本所辦公例會(huì)為不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定機(jī)構(gòu)，認(rèn)定原則為：一般不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定由辦公例會(huì)成員1/2以上表決通過，嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定由辦公例會(huì)成員2/3以上表決通過。（1）預(yù)防措施的信息來源包括：服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表）、市場(chǎng)分析、客戶滿意等；以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；以往的糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)措施的執(zhí)行記錄；相關(guān)方（如客戶、政府機(jī)構(gòu)等）對(duì)事務(wù)所的審核、檢查、評(píng)價(jià)記錄等。（2）責(zé)任部門應(yīng)對(duì)識(shí)別的不合格進(jìn)行原因分析，如同時(shí)涉及幾個(gè)部門，對(duì)外關(guān)系部應(yīng)報(bào)首席合伙人組織召開律師會(huì)議。對(duì)訴訟案件，承辦律師應(yīng)在結(jié)案報(bào)告中寫明代理工作的效果。（2）各