【正文】 工的投訴，并在調(diào)查后項銷售經(jīng)理匯報； ６、 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權手續(xù)； ７、 完成上級交 辦的其他工作。 ６、 考核期不限時段，所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。 工作環(huán)境衛(wèi)生 （ 1）環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章，所以每位職員必須注意保持良好的工作空間； （ 2）每周六、日由主管協(xié)商各自責任區(qū)。 （ 6）無故曠工三天（含三日）以上者按自動離職論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資及獎金。 每次宣傳推廣活動開始前，由銷售經(jīng)理向業(yè)務員講解推廣主題。 聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，語速簡潔而不冗長。 1凡詢問有關房子情況的熱線電話原則上均算熱線有效。 第一順位接待客戶的業(yè)務員必須提前站在接待臺前迎接客戶 ,站姿按照公司規(guī)定，不得顯露倚、靠、趴等不雅站姿，其余接訪業(yè)務員按接訪順序排座相應位置負責接待上門客戶。 1如有約訪客戶到現(xiàn)場，業(yè)務員應 對已確定意向內(nèi)容進行事先核對，如：戶型、所看房屋情況等。 8．已成交客戶介紹的新客戶由原業(yè)務員接待 ,若新客戶未提及原業(yè)務員視同新客戶。 4. 銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查業(yè)務紀錄， 不合格者進行停接電話、停帶客戶發(fā)放過失單的處理， 并記入優(yōu)秀員工考核。 文件規(guī)范： （ 1）各項目部除特殊需求外，頁眉必須統(tǒng)一注明“北京亞豪房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司”，頁腳必須統(tǒng)一注明“ XX 項目部”，“第 頁 共 頁”。 榮獲“優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務員可在參選項目主管 的評選中獲得 10 分的獎勵基分。 銷售管理手冊 ４１ 第七部分 傭金制度 結算原則： 所有人員按傭金點位核算的收入均為稅前收入，個人收入所得稅由公司代繳代扣。 銷售專題會 時 間： 根據(jù)銷售工作情 況不定期安排 參加人員： 銷售部相關人員及其他部門相關人員 準 備： 準備好議題并通知相關人員 要 求： 專題與工作內(nèi)容結合，解決工作中的實際問題 會議要求 （ 1）每周、月例會內(nèi)容由統(tǒng)計作會議記錄，上報公司存檔。 獎 勵 基 制： 被評選為“優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務員將在項目組的光榮榜中受到通告表楊。 14. 業(yè)務助理如有特殊情況，需與其他人員進行工作交接時，需經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并與交接人員進行各類文件的統(tǒng)一交 接，并編制交接記錄，由經(jīng)辦人雙方簽字確認 . 銷售管理手冊 ３４ 四、員工淘汰 淘汰周期： 兩個月。 6． 每名退定客戶須由主管級以上管理人員面談，了解其退房動機，為下一次接待客戶積累經(jīng)驗；并借機試探有無挽回余地。 5．業(yè)務員在得知與其他業(yè)務員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡 客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。如插入褲袋或雙手抱胸。 置業(yè)顧問接待客戶時，必須攜帶銷售手冊、計算器、簽字筆、手機、名片等，不得因為取用銷售工具或其他私事離開所接待的客戶。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。 銷售管理手冊 ２８ 二、接聽接待制度 （一） 熱線接聽制度 接聽熱線的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 銷售管理手冊 ２７ (四 )銷售技巧 對談判焦點問題多溝通，互相取長補短以利提升業(yè)務水平 必須重視已成交客戶的意見。事假當日扣除全日工資。 G、要坦誠待客，不卑不亢 ，給人以真誠感。 ２１、 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄七）； （五）考核標準： 嚴格按照公司的銷售人員的工作職責進行要求和監(jiān)督。 1 每月最后一日前向上級領導報送工作總 結（附錄五）； 銷售管理手冊 １６ （五）考核標準 評選過程： A、 項目開盤前期：在項目組成員還不熟悉的情況下，主管的當選由項目經(jīng)理進行直接任命； B、 進入銷售后主管按以下形式進行評選： a） 由銷售經(jīng)理進行分組，各組分別配備 1 名主管； b) 主管考核周期為兩個月； c) 由銷售經(jīng)理每兩個月進行一次崗位職責考核 ,并同時由置業(yè)顧問按公司評選原則進行民意測驗。 如銷售經(jīng)理連續(xù)三個月或一年中累計五個月未完成銷售任務，本公司有權解除合同并更換銷售經(jīng)理，其所余傭金視情況減免發(fā)放。 1 簽約時，置業(yè)顧問應核對并收回客戶手中的認購書。 銷售管理手冊 ５ 規(guī)范化要求 開盤前 制定項目部統(tǒng)一答客問，每周定期與發(fā)展商舉行例會，匯報階段性的工作計劃，反饋營銷過程中的各種問題，聽取發(fā)展商意見并不斷地就項目發(fā)展狀況提出建設 性建議。 1 置業(yè)顧問將回收的 小定單和加蓋了金額收訖章的認購書即時返還給業(yè)務助理，進行銷控記錄。 發(fā)放原則及傭金構成： A、 每月傭金： 當月銷售傭金發(fā)放比例為 80% B、 年底傭金： 年底發(fā)放，比例為 10% C、 結案傭金： 與開發(fā)商的銷售合同順利完成時發(fā)放，比例為 10% 未完成銷售任務、銷售經(jīng)理離職或因 各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。 １６、 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄五）； （五）考核標準 １、 按照項目部每月制定的銷售任務進行考核； ２、 按照公司制定的主管工作職責進行要求和監(jiān)督。 １８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。 E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。 作息時間 （ 1）原 則上公司上下班時間定為 9： 00AM18： 00PM，實際時間由各銷售經(jīng)理依項目情況做出調(diào)整建議，呈報上級領導批準后執(zhí)行。 （三）銷售工具 業(yè)務手冊須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致，并隨時添加利好信息。 1 各項目部必須于每月最后一日前將當月銷售業(yè)績（含套數(shù)、面積、金額）排名以曲線圖形式報送至公司，并在項目部內(nèi)的員工休息室公示。 1回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場客戶很多，并邀請其來現(xiàn)場看。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到 被叫人身邊去說。 1接待組負責及時補充資料架上的資 料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電源關閉。如業(yè)務員未登記，被介紹客戶亦未提及該業(yè)務員，則該客戶與此業(yè)務員無關。 3． 每周向主管報告本周客戶情況。 12. 小定單、認購書由財務加蓋金額收訖章后返還，視為認購成功。 優(yōu)秀員工評 選辦法： 以每季度做為一個評選周期。 除已注明處罰方式和公司原有處罰條例的制度外，員工若在一個月（即每月 26日至次月 25 日）中違反本管理手冊中任一規(guī)定，首次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，第三次罰款 80 元，第四次罰款 160 元，第五次罰款 300 元并立即解聘，所余傭金減免發(fā)放。 傭金比例： 公司根據(jù)項目情況統(tǒng)一確定。 銷售管理手冊 ３８ 八、處罰規(guī)定 搶單業(yè)務員明知客戶已與其他業(yè)務員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。 ３、 經(jīng)人力資源部及公司領導批準后正式生效。 7. 售樓處合同文件由業(yè)務助理進行專人保管，置業(yè)顧問因需要簽約或認購時，到業(yè)務助理處簽字領取。 11．每名客戶成交時需主動提供初次主動來訪或來電記錄，以初次接電或接訪記錄業(yè)務員為準。 銷售管理手冊 ３１ （三）客戶確認制度 1．多名業(yè)務員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。 業(yè)務員按照主管安排的順序接待客戶完畢，應立即通知下一個業(yè)務員做接待準備，并將客戶情況詳細填寫《來訪登記表》。 1銷售熱線除接聽熱線外必須隨時保持至少兩部電話暢通，客戶追蹤及其它事宜使用指定線路或自備手機。 不允許客戶及非項目部人員接聽熱線電話。 無論開發(fā)商或亞豪公司領導，凡經(jīng)理級以上人員進入現(xiàn)場，前臺業(yè)務員必須全部起立，并按時間段微笑問候，如：王總，早上好或下午好！ 所有辦公設備除銷售經(jīng)理批準外不得私用。 （ 8）員工累計遲到或早退超過 30 分鐘、未得到上級批準私自休假按情節(jié)輕重可計半天至三天曠工，扣發(fā)工資 200 元至全部。 發(fā)現(xiàn)問題有 權責令相應人員進行清理，并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。 三、職業(yè)道德要求 １、 符合公司 誠信、敬業(yè)、團結 的經(jīng)營理念； ２、 遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求； ３、 具有良好的職業(yè)道德； ４、 能嚴守開發(fā)商、公司、項目的商業(yè)機密； ５、 不得以任何形式獲取除公司允許以外的他項收入，如兼職銷售其他項目、推銷其他產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等； ６、 不得以任何形式或手段參與炒號、倒房； ７、 不得做超范圍承諾； ８、 不得惡意貶損其他項目和同業(yè)人員； ９、 符合公司在公平、公正、公開 的原則下開展良性競爭的銷售部工作理念。 銷售管理手冊 １８ 六、置業(yè)顧問 （一）職務名稱： 置業(yè)顧問 （二）直接上級： 銷售主管 （三）本職工作： 完成上級下達的銷售任務，執(zhí)行公司的各項指令 （四）工作職責 １、 掌握樓盤的結構、功能技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題； ２、 善于辭令而不夸夸其談，待人誠信 ，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象， 為雙方進行理想的服務 ,并隨時進行 客戶的接待及應交房款的催交 ； ３、 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神， 從各方面積極的開發(fā)客戶源 ,并完成上級下達的任務 ， 能不失時機地推銷企業(yè)樓盤； ４、 嚴格按照公司和部門的各項規(guī)章制度要求自己； ５、 按照規(guī)定的銷售流程，向客戶推銷自己的產(chǎn)品； ６、 完成各項銷售報表（整理信息資料），及時反饋各方面信息 ,建立客戶檔案 ，隨時進行市場調(diào)查并分析記錄； ７、 代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售主管審核后備案； ８、 努力做好售后服務工作，及時回訪客 戶，反饋樓盤質量信息； ９、 每日及時準確的填寫與銷售相關的各種報表，每天向主管匯報工作情況，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性； １０、 參加銷售會議及對銷售的建議； １１、 完成商檢派的各項團隊工作和集體事務； １２、 負責及時回收樓款。 處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作； 負責會議的紀錄 ,文稿的撰寫和各項檔案管理等 ； 2 處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售； 2 所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設授權密碼； 2 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄四）； 2 完成上級領導交辦的其他工作。 銷售管理手冊 ９ 二、 銷售經(jīng)理 （一）職務名稱： 銷售經(jīng)理 （二）直接上級： 銷