【正文】 行的雙重競爭。二是不斷優(yōu)化服務流程,建立客戶中心型業(yè)務流程銀行的大部分產(chǎn)品已趨同,區(qū)別在于服務的質量和效率業(yè)務流程的優(yōu)化正是實現(xiàn)高效優(yōu)質的最佳途徑花旗銀行的貿(mào)易結算!資金!清算等均己實現(xiàn)集中操作,并分別在美洲!歐洲及亞太區(qū)設有資金清算(CASH)和貿(mào)易融資CTRADE)操作處理中心清算中心負責資金清算,貿(mào)易融資中心負責貿(mào)易結算操作中心設置的原則:一是具有規(guī)模效益。第三章對西安市商業(yè)銀行及其外匯業(yè)務進行簡要介紹,重點分析外匯業(yè)務戰(zhàn)略研究的意義第四章主要運用宏觀環(huán)境分析法(從PEST模型入手)!產(chǎn)業(yè)結構分析法!戰(zhàn)略集團分析法等對國際業(yè)務所處的外部環(huán)境進行分析重點在于市場分析與競爭分析,明確西安市商業(yè)銀行所處的競爭地位第五章在SWOT分析的基礎上提出可使西安市商業(yè)銀行外匯業(yè)務獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇)差異化集中戰(zhàn)略,重點分析應在哪些方面與競爭對手進行差異化,才能有效避免正面的競爭第六章提出主要的戰(zhàn)略實施對策,圍繞如何實現(xiàn)/高效的貿(mào)易融資安排0,做出種種的努力.通過分析本文得出結論,作為地方性商業(yè)銀行在發(fā)展外匯業(yè)務方面存在地方性與國際性的天然不足,為了在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展,應采用差異化集中戰(zhàn)略,以中小民營外貿(mào)企業(yè)作為目標客戶,著力于服務效率的差異化,宣傳/高效的貿(mào)易融資安排0,作為特色經(jīng)營,同時輔以一定的價格營銷手段,在一個較小的細分市場建立并保持西安市商業(yè)銀行在外匯業(yè)務方面的競爭優(yōu)勢=關鍵詞關鍵詞西安商業(yè)銀行外匯業(yè)務競爭戰(zhàn)略=研究類型戰(zhàn)略研究泳毛Ue:THESTUDYON肛R紅EGIESOFBUS州E粥OFXI,SPecialty:BusinessAdministrationName:SONGJIAOTUtor:ZHANGXL氣OMINSignature:Signature:AbstTaCtWiththeoPeningofChinesefinancialindustry,ChinesebankingindustrywillbeeneounteredwithheatedeomPetitionofforeignbanks,it15essentiallyneeessaryforXianCityCommercialBanktostudybusinessstrategy.TheThesistriestostudythestrategyofinternationalbusinessin:ChaPter,reviewseomPetitivestrategyandanalysistoolsChaPterthreemakesabriefintroductionof,makeitclearthenecessaryofstrategy,five一foreemodelandstrategygrouPanalysismethod,ChaPterfouranalysestheextemaloPPortUnities,TrytodeveloPeomPetitiveadvantageinasmalltargetmarketandmakeitwellknownthe/higheffieientserviee0,whiehwillextinguishitfromstrategy,suchassetuPcustomerrelationshiPmanagement,welleontrolthecreditriskandimProvemarketPromotion.Thethesisdrawsaeonelusionthatasalocaleityeommereialbank,intheheatedPetitionenvironment,itshouldehoosethedifferentiation,it__:Abstr園shouldProvide/highefficientserviee,inintemationaltradecreditaeeomPaniedwithPrieingmethod,whichwillhelPtoextinguishitfromothers.[Keywords]Xian。銀行現(xiàn)有的資源不允許追求較寬的市場面:各個市場面在規(guī)模!增長率!利潤率等方面參差不齊,對于特定銀行而言,某些市場比另一些市場更有吸引力在外部宏觀環(huán)境分析中主要采用PEST分析法,重點分析外部宏觀環(huán)境對商業(yè)銀行外匯業(yè)務的長期影響宏觀環(huán)境間接或潛在地對商業(yè)銀行的外匯業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生影響,因此在研究外匯業(yè)務競爭戰(zhàn)略時必須充分考慮宏觀環(huán)境因素采用PEST分析法是進行宏觀環(huán)境分析的有效工具,它從四個方面來對宏觀環(huán)境進行分析:政治因素(politieal)!經(jīng)濟因素(eeonomie)!社會因素(soeial)!技術因素(teehnologieal)(f1ve一foreemodel)在外部微觀環(huán)境分析中主要采用邁克波特的/五力模型0,分析商業(yè)銀行外匯業(yè)務所處的行業(yè)競爭環(huán)境波特的行業(yè)競爭理論認為一個行業(yè)的激烈競爭,其根源在于內(nèi)在的經(jīng)濟結構在一個行業(yè)中存在有五種基本競爭力量,即新進入者的威脅!行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭!替代品或服務的威脅!供應者討價還價的能力!用戶討價還價的能力,如圖2一1這五種競爭力量的存在,使一個行業(yè)的競爭大大超出了現(xiàn)有參與者的范圍。二是業(yè)務對象的國籍標準,凡是對外國居民開展的業(yè)務就是外匯業(yè)務,反之就是國內(nèi)業(yè)務這樣,商業(yè)銀行對本國居民開展的外匯業(yè)務和對外國居民開展的本幣業(yè)務都屬于外匯業(yè)務本文研究的商業(yè)銀行外匯業(yè)務特指我國境內(nèi)中!外資商業(yè)銀行為境內(nèi)居民!非居民開展的以外匯為載體的資產(chǎn)!負債和中間業(yè)務外匯資產(chǎn)業(yè)務主要有外匯流動資金貸款!進出口押匯!打包貸款!出口貼現(xiàn)等外匯負債業(yè)務主要有在國內(nèi)吸收外幣存款,在國外吸收外幣存款,在國外發(fā)行外幣債券和向國外借款等商業(yè)銀行的外匯中間業(yè)務185。替代性和互補性決定了各種金融產(chǎn)品之間的相互關聯(lián)和相互依賴金融產(chǎn)品的這些特性,決定了各種金融業(yè)務之間存在著密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。其四金融產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新,為更好滿足客戶需求,在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,各大銀行紛紛致力于產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新,福費廷!保理等新型金融產(chǎn)品應運而生e總結宏觀環(huán)境分析表明外匯業(yè)務的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存首先國民經(jīng)濟不斷發(fā)展,進出口額逐年增長,其次國家政策傾向支持外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展,必將帶動銀行外匯業(yè)務的發(fā)展第三,由于加入WTO后,中國銀行業(yè)逐步實現(xiàn)對外開放的承諾,在產(chǎn)品創(chuàng)新,經(jīng)營管理,高級人才爭奪等領域將面臨外資銀行強有力的競爭第四,技術因素對外匯業(yè)務的影響也較為顯著,主要在于信息技術系統(tǒng)的運用及外匯業(yè)務的專業(yè)化處理技術方面本節(jié)主要運用哈佛大學教授邁克波特的/五力分析法0(fiveforcemodel)對外匯業(yè)務的行業(yè)環(huán)境進行分析,分析在西安市外匯業(yè)務這個市場上競爭的激烈程度如何,如圖4一l銀行作為特殊的企業(yè),其產(chǎn)業(yè)鏈較為簡單,可以從以下幾方面來分析外匯業(yè)務的市場環(huán)境:新新侵入者的威脅脅新新進入的外資銀行行供供方議價能力力力現(xiàn)有競爭者的競爭爭爭買方議價能力力銀銀行客戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶戶國國國國有!股份制銀行行行進出口企業(yè)等等替替伏品的咸脅脅現(xiàn)現(xiàn)有銀行產(chǎn)品間代替替圖4一l銀行外匯業(yè)務行業(yè)競爭分析圖a買方議價能力對商業(yè)銀行而言,其買方,也就是銀行產(chǎn)品及服務的需求者銀行外匯業(yè)務的買方主要是國際結算客戶!有外匯融資需求的客戶及外匯存款客戶這當中占最大比例的是從事對外貿(mào)易的企業(yè)從總體上看,由于銀行的信用產(chǎn)品與服務產(chǎn)品嚴重依賴于各類存款商業(yè)銀行的資金來源主要包括三個方面:一是資本金,二是存款,三是借入資金據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)商業(yè)銀行這三類資金來源所占比例分別是:資本金約占7%,借入資金約占23%,而各類存款則高達70%可見各類存款是銀行負債業(yè)務的主體因此存款客戶的議價能力在三類客戶中最高其次由于國際結算業(yè)務能為銀行帶來結算手續(xù)費收入,屬低風險!高收益的中間業(yè)務,因此很受銀行歡迎,具有國際結算業(yè)務需求的客戶,其議價能力居中此外,可以說外匯融資業(yè)務是唯一具有些許賣方市場特征的業(yè)務領域客戶由于具有融資需求,需要銀行信貸資金的支持,因此,議價能力較低具體來看,買方的議價能力還受以下因素影響:(1)批量的影響不同資產(chǎn)規(guī)模!不同業(yè)務規(guī)模的企業(yè)其議價能力是不同的大型!特大型的經(jīng)營業(yè)績較好的企業(yè)是各大銀行追捧的對象,自身的融資渠道也相對較多,除了銀行融資還可通過在海外上市!發(fā)行外幣債券的方式進行直接融資,因此對銀行的依賴性較小,議價能力也較強而多數(shù)的中小型外貿(mào)企業(yè),由于其資產(chǎn)規(guī)模!業(yè)務規(guī)模均較小,且在劇烈的競爭中實力較弱,生命周期較短,因此議價能力較低特別是在外匯融資方面,由于中小型外貿(mào)企業(yè)的融資需求具有期限短!金額小!使用頻率高!需求急等特點,因此更看重銀行對其融資需求的快速反應能力,價格敏感性較低(2)轉換成本的影響轉換成本是購買者將使用一個供應商的產(chǎn)品轉換成使用另一個供應商的產(chǎn)品所支付的一次性成本目前,商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品大部分是標準的或非歧異的,對買方而言,可以購買任何一家商業(yè)銀行的產(chǎn)品,其轉換成本是很低甚至沒有的這就決定了買方具有一定的議價能力另一方面,隨著信息技術的發(fā)展,需方獲取信息的成本越來越低,獲取信息的能力越來越強,這就決定了買方對銀行產(chǎn)品的性能!產(chǎn)品結構!產(chǎn)品的成本構成越來越了解,這在無形中提高了買方議價的能力b供方議價能力由于銀行是貨幣資金供給者與需求者的媒介,其提供的金融產(chǎn)品與服務同時面向資金的供給者與需求者銀行是金融產(chǎn)品與服務的提供者,而金融產(chǎn)品與服務的需求者,無論是存款客戶還是貸款客戶均是銀行的客戶這是銀行作為服務業(yè)有別于制造業(yè)的特性由于銀行的外匯業(yè)務處理的專業(yè)化程度不同,在國內(nèi)國際金融市場上的品牌知名度不同,經(jīng)營成本不同,外匯業(yè)務產(chǎn)品與服務創(chuàng)新能力不同,提供增值服務的程度不同,銀行作為金融產(chǎn)品與服務的提供者在與客戶進行交易的過程中議價能力有所差別但總體而言,由于客戶對銀行的選擇余地較大,而且轉換成本較低,因此供方的議價能力相對買方而言較弱,特別是在金融業(yè)己進入買方市場的今天C現(xiàn)有競爭者的競爭(l)以參與主體的類型分析目前西安有4家國有控股商業(yè)銀行,8家股份制商業(yè)銀行,1家外資銀行分支機構四大國有銀行建立或恢復的時間在20世紀70年代末(農(nóng)行!中行!26建行恢復于1979年,工行成立于1983年),而股份制商業(yè)銀行成立的時間在20世紀80年代后期和90年代初期,較之國有銀行晚進入銀行業(yè)近10年城市商業(yè)銀行從1995年才開始逐步設立,較之國有銀行晚近20年進入時間上的差異必然帶來市場份額的差異以目前西安地區(qū)外匯業(yè)務的現(xiàn)狀,四大國有控股商業(yè)銀行與股份制銀行占據(jù)了絕大部分的市場份額(見表4一3至圖4一4)2006年底,四大國有控股商業(yè)銀行外幣存款占全市金融機構外幣存款總額的45?0,外幣貸款占全市總額的55%,國際結算量占全市總量的59%。6倍。大多數(shù)買主均以基本相同的方式選用產(chǎn)品,對客戶而言從一個銀行轉向另一個銀行成本很低b差異化戰(zhàn)略是指為對價格相對不敏感的顧客提供能夠被顧客所接受的!與競爭對手不同的產(chǎn)品和服務實施該戰(zhàn)略要求企業(yè)擁有強有力的市場營銷能力!強有力的研發(fā)!創(chuàng)新能力和產(chǎn)品設計能力成功的差異化戰(zhàn)略能使企業(yè)以更高的價格出售其產(chǎn)品,并通過使顧客高度依賴產(chǎn)品的差異化特征而得到顧客的忠誠對于銀行而言差異化戰(zhàn)略特別適用于以下情形:銀行有可能通過多種途徑建立用戶所希望的產(chǎn)品或服務特色。第三章對西安市商業(yè)銀行及其外匯業(yè)務進行簡要介紹,重點分析外匯業(yè)務戰(zhàn)略研究的意義第四章主要對西安市商業(yè)銀行外匯業(yè)務外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行了深入分析,確定商行面臨的機會與威脅,優(yōu)勢與劣勢,并進行了SWOT綜合分析第五章在第四章的基礎上提出可使西安市商業(yè)銀行外匯業(yè)務獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇)差異化集中戰(zhàn)略,重點分析應在哪些方面與競爭對手進行差異化,才能有效避免正面的競爭第六章提出主要的戰(zhàn)略實施對策論文框架如圖1一1:導論理論綜述西安市商業(yè)銀行外匯業(yè)務簡介澎煙鏡州斤市場分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析競爭分析經(jīng)營伏況占有率分析存在問題SWOT分析西安市商業(yè)銀行外匯業(yè)務戰(zhàn)略構建戰(zhàn)略構建思路西安市商業(yè)蒯于夕日巨業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標西安市商業(yè)科秒時巨業(yè)務戰(zhàn)略韻內(nèi)容西安市商業(yè)翻孔雄則潞目標的措施結論圖1一1論文框架2理論綜述戰(zhàn)略是實現(xiàn)長期目標的方法戰(zhàn)略主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍,理想情況下,它應使資源與變化的環(huán)境,尤其是它的市場!消費者或客戶相匹配,以便達到所有者的預期希望戰(zhàn)略在組織內(nèi)是分層的一般而言,戰(zhàn)略可分為三個層次第一個層次為公司戰(zhàn)略,公司戰(zhàn)略主要是公司高層管理人員決策的范圍其主要關注整個公司的經(jīng)營范圍,從結構和財務的角度來考慮如何經(jīng)營,如何在幾大項業(yè)務中分配資源,如何與公司的投資人或投資機構進行溝通等第二個層次為競爭戰(zhàn)略或業(yè)務戰(zhàn)略,主要涉及如何在市場中競爭,因此其主要關心應開發(fā)哪些產(chǎn)品或服務,以及應將其提供給哪些市場。而非貿(mào)易項下的付款則由各分行直接通知新加坡資金清算中心辦理d企業(yè)文化以人為本,塑造學習型組織銀行屬于第三產(chǎn)業(yè),是特殊的服務性行業(yè)這種固有的特殊性決定了人在組織中的作用格外重要,因為再完善的規(guī)章制度要靠人來執(zhí)行,再先進的技術設備要靠人來掌握和使用在激烈的市場競爭中發(fā)達國家外資銀行成功之處正是在于建立了/以人為本!客戶至上0的現(xiàn)代企業(yè)文化,留住人才并真正最大限度調(diào)動了人的工作