【正文】 節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用，如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。京東商城的物流配送存在以下問(wèn)題：3．1 投資過(guò)大，增加風(fēng)險(xiǎn)自建配送系統(tǒng)的成本不低，這也就意味著企業(yè)必須進(jìn)行較大的投資來(lái)進(jìn)行配送隊(duì)伍的建成?！熬〇|現(xiàn)在還是鼓勵(lì)北京、上海、廣州客戶自提訂單的，我想主要是因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)問(wèn)題難以得到有效解決的結(jié)果。這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)京東商城對(duì)消費(fèi)者的承諾，也有利于減輕物流公司的壓力。13總 結(jié)隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的人群越來(lái)越多，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的物流配送的要求也越來(lái)越高。最后要感謝我的家人以及我的朋友們對(duì)我的理解、支持、鼓勵(lì)和幫助，正是因?yàn)橛辛怂麄?，我所做的一切才更有意義；也正是因?yàn)橛辛怂麄?，我才有了追求進(jìn)步的勇氣和信心?？傊粋€(gè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展不斷提升和改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。京東商城試圖擴(kuò)大圖書的銷售量，超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在戰(zhàn)略實(shí)施后的前期造成地價(jià)圖書市場(chǎng)混亂，現(xiàn)在京東上的圖書量不多，圖書的更新不快，如果圖書這一領(lǐng)域不能做到專業(yè)化，只會(huì)增加自己的物流成本。針對(duì)訂單量較大的上海、北京、廣州以自建物流為主，提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子商務(wù)下的新型物流配送服務(wù)，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來(lái)越多。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問(wèn)題。但是由京東自己的配送隊(duì)做這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)存在這些問(wèn)題，能保證配送服務(wù)的安全性。這種運(yùn)營(yíng)模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。電子商務(wù)與傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)的結(jié)合能夠充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因而與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是，企業(yè) B2C 電子商務(wù)能取得多大的成功很大程度上依賴于實(shí)際物流的操作，即能否按照客戶的要求信息以較低的成本在正確的時(shí)間將正確數(shù)量的正確物品送到正確地點(diǎn)。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍要以物理方式進(jìn)行。本文以京東商城為例，綜合分析其物流配送模式的結(jié)構(gòu)和采用的兩種物流配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)京東商城的物流配送提出改進(jìn)措施。這種新型的物流配送模式帶來(lái)了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來(lái)越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。 　　個(gè)性化配送是電子商務(wù)物流配送的重要特性之一。4首先是配送點(diǎn)的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫(kù)存量等很難合理地確定。比如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后，消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí)，若京東的庫(kù)存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會(huì)直接訪問(wèn)神州數(shù)碼的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，并且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫(kù)存商品的周轉(zhuǎn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，京東在學(xué)校招一些人做高校代理。高效率的服務(wù)獲得了更高的客戶滿意度，同時(shí)也使得京東的訂單量呈上升趨勢(shì)。（2）缺乏靈活性8自營(yíng)配送模式要求企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù)，而自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的投入較大，短時(shí)間內(nèi)成本都收不回來(lái)，便會(huì)造成企業(yè)的資金缺乏靈活性。（2）不能保證配送服務(wù)的質(zhì)量9京東商城的物流配送需要極高的服務(wù)質(zhì)量，而第三方快遞公司則不能保證這些配送質(zhì)量。103．3 物流配送脫節(jié) 用戶投訴增多與京東的高速成長(zhǎng)相比較，其在物流方面的發(fā)展脫節(jié)就格外顯得“刺眼”。未能準(zhǔn)時(shí)將貨品送達(dá)顧客手中、貨品發(fā)生損壞、在服務(wù)中發(fā)生物品丟失等都是在將業(yè)務(wù)外包給快遞公司會(huì)發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。京東商城需要做的是不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物流配送模式的不足，并及時(shí)作出調(diào)整，還要緊跟世界先進(jìn)的物流企業(yè)的發(fā)展腳步，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流理論，創(chuàng)新物流配送模式，才不會(huì)在將來(lái)的發(fā)展中遭到淘汰。京東商城面對(duì)諸多物流配送的問(wèn)題，京東商城的物流配送模式還得優(yōu)化改革，解決好現(xiàn)有物流配送模式所產(chǎn)生的問(wèn)題，才能有更美好的明天。她給了我耐心的指導(dǎo)和無(wú)私的幫助，為了指導(dǎo)我的畢業(yè)論文，她放棄了自己的休息時(shí)間，她這種無(wú)私敬業(yè)的精神令人敬佩，在此我向她表示深深的謝意。因此可以好好利用我國(guó)的道路交通網(wǎng)，和信息網(wǎng)絡(luò)，建立起和自己企業(yè)情況及消費(fèi)者需求相適應(yīng)的物流體系。及時(shí)這樣，物流瓶頸仍然制約著京東商城的發(fā)展，也是京東一直在解決的問(wèn)題。但是，在交易量大幅度提升的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于京東商城的物流配送服務(wù)的滿意度卻在逐漸下降。第三章 京東商城物流配送模式存在的問(wèn)題在電子商務(wù)的 BtoC 模式下，企業(yè)面對(duì)的是個(gè)人消費(fèi)者。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來(lái)選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。而在這方面，自營(yíng)配送便能做得很好?？梢哉f(shuō)，發(fā)展高校代理是京東商城為滿足特定人群需求而特殊定制的服務(wù)。2022 年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之日起，5 個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。3．借助第三方物流企業(yè)的模式。電子商務(wù)物流配送的個(gè)性化體現(xiàn)為“配”的個(gè)性化和“送”的個(gè)性化。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨款支付，商品信息和商品的傳遞。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者出現(xiàn)分散性和廣域性，物流配送在電子商務(wù)企業(yè)開展與運(yùn)作中的地位越來(lái)越重要，物流的配送模式及服務(wù)水平逐漸成為制約 B2C 企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。物流，作為四流中最為特殊的一種，是物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。 　　除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫(kù)存控制決策，物流教育與培訓(xùn)等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。4．網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。下面，我給大家來(lái)介紹下京東商城的兩種物流配送方式。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。新型物流配送除了傳統(tǒng)的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝和流通加工等服務(wù)外，還擴(kuò)展至市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)與訂單處理、物流配送咨詢與方案選擇、規(guī)劃與庫(kù)存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)，這就需要有與之相應(yīng)的高質(zhì)量的服務(wù)水平。絕大部分用戶表示若京東無(wú)法很好的解決物流問(wèn)題，則不會(huì)再去京東購(gòu)物。為此，我為京東商城的發(fā)展提出了一些改進(jìn)措施。而應(yīng)該和第三方物流公司通過(guò)合法協(xié)議建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來(lái)越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！感謝所有的任課老師在這大學(xué)三年來(lái)給我的指導(dǎo)和幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。京東商城采用了自營(yíng)物流配送模式和第三方物流配送模式，保證了配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性，保證了特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，減少了物流成本的支出，使京東回歸核心業(yè)務(wù)。這樣不僅對(duì)不同12時(shí)效需求的用戶給予了合理的價(jià)格，同時(shí)也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間，節(jié)約了運(yùn)費(fèi)成本。但目前國(guó)內(nèi)的物流大環(huán)境不好、發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，物流問(wèn)題長(zhǎng)久存在的后果必將是大量用戶的流失，因此這已然已經(jīng)成為了京東這類 B2C 商城未來(lái)最大的發(fā)展瓶頸。另一方面，若是在某城市租賃現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)，日訂單