【正文】 品質(zhì)管理 六 E01 顧客投訴處理程序 責(zé)任部門 流程 顧客 營銷部 品管部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 廠長 顧 客 投 訴 投 訴 受 理 開 具 抱怨單 投 訴 處 理 審 核 處 理 回 饋 注： 1．顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2．處理對策應(yīng)進行控制； E 客訴處理 中國能力建設(shè)網(wǎng) 請登錄 獲得更多資訊 品質(zhì)管理 3．處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。 六 E02 顧客抱怨（退貨）通知單 編號： 日期： 主管 業(yè)務(wù)主辦 顧客： 抱怨 退貨 型號： 數(shù)量： 訂單 N0. 出貨日期 批號 出貨單號 抱怨 (退貨 )原因及不良率 公司應(yīng)急措施 責(zé)任者 預(yù)定日期 防止再發(fā)對策