【正文】 每周一次項(xiàng)目例會(huì)，同時(shí)定期進(jìn)行代碼評(píng)審。為此我們需要在以后的工作中繼續(xù)完善。結(jié) 論電力故障報(bào)修受理系統(tǒng)是電力行業(yè)解決方案的一個(gè)子系統(tǒng)，它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，協(xié)調(diào)報(bào)修受理人員進(jìn)行報(bào)修信息處理，快速響應(yīng)客戶報(bào)修請(qǐng)求并實(shí)時(shí)記錄報(bào)修處理流程，幫助電力行業(yè)人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)當(dāng)今報(bào)修受理開(kāi)發(fā)需求。表61 報(bào)修受理模塊測(cè)試用例及結(jié)果表編號(hào)測(cè)試方法預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果BX001點(diǎn)擊【新建】按鈕進(jìn)入，查看頁(yè)面信息顯示。 } catch (SQLException e) { throw new AppException(查找人員信息失敗！)。%).append( (() == null ? .trim() : ().trim())).append(%39。 try { int totalRecords = 0。 }Action中每個(gè)方法返回的都是ActionForward對(duì)象，即調(diào)用關(guān)聯(lián)的頁(yè)面。Form：封裝了用戶提交的數(shù)據(jù)。該表主要用于為其他表產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值。該表主要用于處理信息的維護(hù)，在用戶對(duì)工單進(jìn)行處理，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 46 所示。（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行回訪時(shí)的各種信息。 報(bào)修處理受理人對(duì)調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無(wú)法處理，可選擇回退。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)總體描述基于Struts實(shí)現(xiàn)的電力故障報(bào)修系統(tǒng)從軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)來(lái)看，系統(tǒng)按照高內(nèi)聚、低耦合的軟件設(shè)計(jì)思想劃分為四層結(jié)構(gòu)，分別為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)層，示意圖如圖 41 所示。（4）問(wèn)題界定問(wèn)題的界定對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。 報(bào)修受理報(bào)修受理用例設(shè)計(jì)如圖 31 所示。由于Eclipse中的每樣?xùn)|西都是插件，對(duì)于給Eclipse 提供插件，以及給用戶提供一致和統(tǒng)一的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境而言，所有工具開(kāi)發(fā)人員都具有同等的發(fā)揮場(chǎng)所。幾乎所有平臺(tái)都支持Java、JSP+JavaBean，他們可以在任何平臺(tái)下通行無(wú)阻。這有助于作者保護(hù)自己的代碼，而又保證任何基于HTML的Web瀏覽器的完全可用性。如果需要驗(yàn)證，就調(diào)用ActionForm的validate()方法。Action處理器對(duì)象封裝了具體的處理邏輯，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯模塊，并且把響應(yīng)提交到合適的View組件以產(chǎn)生響應(yīng)。通過(guò)客戶服務(wù)中心為用戶提供電力故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，用戶只需撥打統(tǒng)一的服務(wù)熱線號(hào)碼（95598）就可享受24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，以往那些繁雜的手續(xù)將由客戶代表來(lái)完成，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大地提高了客戶的滿意度，開(kāi)拓了用戶市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在本章將對(duì)系統(tǒng)的背景進(jìn)行介紹，分析系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的目的及意義。摘 要電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵行業(yè)，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。 選題背景與意義 選題背景改革開(kāi)放以來(lái)，電力事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速過(guò)渡，電力營(yíng)銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。 第2章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)分析 框架、構(gòu)架及設(shè)計(jì)模式概述框架(Framework)，構(gòu)件(Component)和設(shè)計(jì)模式(Design pattern)是一個(gè)成熟的系統(tǒng)平臺(tái)中三個(gè)重要的部分，同時(shí)又是三個(gè)很容易混淆的概念。Struts提供的ActionForm組件對(duì)象，它可以通過(guò)定義屬性描述客戶端表單數(shù)據(jù)。()方法返回null或返回一個(gè)不包含ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證成功；如果ActionForm的validate()方法返回一個(gè)包含一個(gè)或多個(gè)ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證失敗，此時(shí)ActionServlet將直接把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給包含用戶提交表單的JSP組件，在這種情況下，不會(huì)在創(chuàng)建Action對(duì)象并直接調(diào)用Action 的execute 方法。（2）生成可重用組件絕大多數(shù)JSP頁(yè)面依賴于可重用的，跨平臺(tái)的組件來(lái)執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。NT下的IIS通過(guò)一個(gè)插件就能支持JSP，著名的Web服務(wù)器已經(jīng)能夠支持JSP。它的用途并不限于JAVA語(yǔ)言；例如，支持諸如C/C++、COBOL、和Eiffel 等編程語(yǔ)言的插件已經(jīng)可以應(yīng)用。圖31 報(bào)修受理用例圖（1）報(bào)修處理用例設(shè)計(jì)如圖 33 所示。因?yàn)槿魏我粋€(gè)軟件都不是單純地獨(dú)立服務(wù)。圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖表現(xiàn)層負(fù)責(zé)與系統(tǒng)用戶進(jìn)行交互，主要是給用戶的頁(yè)面，接受用戶操作命令，向下層傳遞參數(shù)，由JSP文件以及Struts標(biāo)簽和js文件組成。受理人對(duì)處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒(méi)有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。表45 工單調(diào)度信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因表46 工單處理信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)，存儲(chǔ)了工單回訪的基本信息，如回訪部門、回訪人員、回訪人員、回訪成功標(biāo)志、回訪失敗原因等。在其他各表增加新項(xiàng)需要產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值時(shí)時(shí)會(huì)使用此表。頁(yè)面：，以及ActionForm配置，可以在前臺(tái)JSP與Action之間建立起映射。 BO層的實(shí)現(xiàn)在報(bào)修受理模塊、報(bào)修調(diào)度模塊、報(bào)修處理模塊、報(bào)修回訪模塊、報(bào)修歸檔模塊、報(bào)修查詢模塊、,。 try { conn = ()。) where r) .append(pageSize * (pageNo 1)).append( and r=).append(pageSize * pageNo)。 } finally { (rs)。頁(yè)面顯示受理信息基本錄入項(xiàng)，【查看】按鈕，附件列表框，【添加】【刪除】【瀏覽】按鈕，【暫時(shí)保存】【提交】按鈕√BX002點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，彈出文件選擇對(duì)話窗口，選擇任意文件后，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕文件名稱顯示在附件名稱輸入框內(nèi)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，電力故障報(bào)修受理系統(tǒng)已開(kāi)發(fā)成為一個(gè)較完善的信息交互平臺(tái)，初步具備實(shí)際使用的能力。參考文獻(xiàn)[1] [M].北京：[2] [3] 徐輝,[J][4] 張瑜,孫紹民,[J][5] [J][6] 張會(huì)建,鄭巖,[J][7] [J][8] [J][9] [J][10] 陳剛,[J][11] [J][12] [J][13] [M].北京：[14] [M](第三版).北京：[15] 衛(wèi)海, [M].北京：[16] 啟明工作室. 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Essentials Of 。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)過(guò)程中，我對(duì)J2EE，Javascript，Html，Jsp，Ajax，Json，Struts，Oracle等相關(guān)技術(shù)知識(shí)也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。 搶修人員管理模塊測(cè)試搶修人員管理模塊主要是對(duì)搶修人員表的添行、刪行、修改行及查詢等功能進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試實(shí)現(xiàn)的功能是否與客戶需求相符。 (conn)。 ListStaffVo itemList = new ArrayListStaffVo()。 } stmt = ()。如該類中的獲得搶修人員信息的方法，通過(guò)getInstance()方法，將獲得的數(shù)據(jù)返回，以提供給action中的list()方法使用。從應(yīng)用的角度，Struts用MVC模式封裝了數(shù)據(jù)通信的過(guò)程，在jsp頁(yè)面要得到ActionForm中的數(shù)據(jù)只需使標(biāo)簽中的屬性和ActionForm中的屬性名字一樣，Struts會(huì)自己去找到相應(yīng)的屬性字段。表411 主鍵遞增表字段名數(shù)據(jù)類型描述TABLE_NMVARCHAR2(64)主鍵，表的名稱COL_NMVARCHAR2(32)字段名FORE_CHARVARCHAR2(16)前綴字符MAX_IDNUMBER最大值MEMOVARCHAR2(64)備注（12）下拉列表配置表(SELECTS)，存儲(chǔ)了所有下拉列表內(nèi)容的基本信息，如列表ID，列表鍵，列表值，標(biāo)志位，備注等。該表主要用于回訪信息的維護(hù)，在用戶進(jìn)行客戶回訪，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單回訪信息表結(jié)構(gòu)如下表 47 所示。（10）附件表(P_SRV_ATTACH)：用于存儲(chǔ)用戶在受理階段上傳的附件信息。 報(bào)修歸檔受理人對(duì)回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報(bào)修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見(jiàn)，提交，流程結(jié)束。系統(tǒng)流程如圖 42 所示。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯非常簡(jiǎn)單時(shí)也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用java文件實(shí)現(xiàn)。因此，問(wèn)題的界定對(duì)于軟件的成功開(kāi)發(fā)和應(yīng)用來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 報(bào)修回訪（1）報(bào)修回訪用例設(shè)計(jì)如圖 34 所示。 CVS（Concurrent Version System）CVS是一種項(xiàng)目的版本控制工具項(xiàng)目的版本控制對(duì)于團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)是極端重要的，對(duì)于個(gè)人開(kāi)發(fā)都也是項(xiàng)目復(fù)雜化時(shí)不可缺少的工具目前CVS已是版本控制系統(tǒng)的主流軟件，采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系，代碼以及各種版本存儲(chǔ)在中收服務(wù)器內(nèi)，每一個(gè)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)時(shí)都首先從服務(wù)器上獲得一份自己的拷貝，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以避免直接影響服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。從一個(gè)平臺(tái)移植到另一個(gè)平臺(tái)，JSP和JavaBean甚至不用重新編譯，因?yàn)镴ava字節(jié)碼都是標(biāo)準(zhǔn)的字節(jié)碼與平臺(tái)無(wú)關(guān)。基于組件的方法加速了總體開(kāi)發(fā)過(guò)程，并且使得各種組織在他們現(xiàn)有的技能和優(yōu)化結(jié)果的開(kāi)發(fā)努力中得到平衡。，ActionServlet再把客戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給ActionForward對(duì)象指向的JSP 組件。通過(guò)ActionForm組件對(duì)象實(shí)現(xiàn)了對(duì)View和Model之間交互的支持。框架（Framework）是可重用的，半完成的應(yīng)用程序，可以用來(lái)產(chǎn)生專門的定制程序。利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)，依托電力營(yíng)銷、配電地理等管理信息系統(tǒng)，電力企業(yè)可以建立一個(gè)電子化“一口對(duì)外”的客戶請(qǐng)求服務(wù)、故障報(bào)修處理系統(tǒng)電力故障報(bào)修系統(tǒng)（System of Electricity Power Failure），全方位應(yīng)答客戶電話、傳真、Internet、Email形式的服務(wù)請(qǐng)求，向電力客戶提供多層次、全方位和個(gè)性化的服務(wù)。提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少的條件。提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少的條件。因此，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，在更大