【正文】 ，全面提升了服務品牌形象?！　∫弧㈦娦鸥偁庍M入全方位的業(yè)務、服務和客戶品牌時代　　縱觀國內(nèi)電信企業(yè)的品牌建設，電信業(yè)務的品牌塑造可以分為企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務品牌、服務品牌和客戶品牌五種類型。消費者能夠從品牌名稱直接來理解電信業(yè)務，比技術(shù)品牌更加清晰　　擁有一個知名品牌能為電信運營商帶來大量的競爭優(yōu)勢，由于消費者對品牌知曉度高，電信運營商可以節(jié)省大量的市場營銷推廣的費用，正因為品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成為電信品牌管理的一項基本任務?！　蛻暨M行市場細分，通過實施品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭力，是很多國際品牌得以成功的關(guān)鍵，美國寶潔、聯(lián)合利華等市場大鱷，對于細分成就品牌戰(zhàn)略的應用都堪稱行業(yè)楷模?！　≈袊苿幽壳疤幱谑袌鲱I(lǐng)導者地位的原因，關(guān)鍵就在于正確細分市場，積極培育客戶，將品牌戰(zhàn)略深入貫徹到市場經(jīng)營中去，為競爭制勝增添了有力的籌碼。越來越多的營銷實踐證明，只有針對目標消費者開展能凸現(xiàn)品牌特性的活動，才能使消費者在活動中親身感受到品牌特性，從而將品牌銘刻在心中，這是提升品牌知名度的最佳途徑。這對提高用戶滿意度和建立用戶忠誠度較有幫助如果服務品牌做的不好，會波及到于企業(yè)相關(guān)的別的品牌，同時會嚴重影響客戶滿意度客戶品牌針對不同細分市場建立不同的品牌，例如中國移動的“全球通”、“動感地帶”等。正如美國的一位品牌策略專家所言：擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的惟一辦法是擁有占市場主導地位的品牌。在這一趨勢的指引下，整個電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導進入到業(yè)務品牌、服務品牌和客戶品牌主導的階段。大量的研究表明，這些不同消費者心目中的無數(shù)個關(guān)鍵瞬間的構(gòu)成，使電信品牌的美譽度受到了影響，從而進一步影響到對品牌的滿意度和忠誠度。　　韓國移動企業(yè)近幾年來春風得意，其代表韓國SK電訊在實施品牌戰(zhàn)略中，就依靠針對客戶的市場細分打造不同的客戶品牌而獲利，SK電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個年齡段進行細化，建立個性化、品牌化服務，如TTL是為19歲至24歲、年輕動感的顧客提供的移動電話服務；TING是專為十歲青少年提供的服務；UTO是為25歲至35歲、有一定消費能力的職業(yè)人士提供的服務；CARA是專為已婚女性量身定做的服務等，這種市場劃分取得了很大的成功，使每一類的客戶都有了歸屬感，都擁有屬于自己的品牌。品牌價值內(nèi)涵是品牌價值的核心部分，反映了品牌的內(nèi)在價值，分為情感和功能兩個層面，品牌價值外延是品牌價值的擴展部分，反映了品牌內(nèi)在價值的影響力和