【正文】 ，全面提升了服務(wù)品牌形象?！　∫弧㈦娦鸥偁庍M(jìn)入全方位的業(yè)務(wù)、服務(wù)和客戶品牌時(shí)代　　縱觀國內(nèi)電信企業(yè)的品牌建設(shè)，電信業(yè)務(wù)的品牌塑造可以分為企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌五種類型。消費(fèi)者能夠從品牌名稱直接來理解電信業(yè)務(wù)，比技術(shù)品牌更加清晰　　擁有一個(gè)知名品牌能為電信運(yùn)營商帶來大量的競爭優(yōu)勢，由于消費(fèi)者對品牌知曉度高，電信運(yùn)營商可以節(jié)省大量的市場營銷推廣的費(fèi)用，正因?yàn)槠放浦热绱酥匾嵘放浦纫殉蔀殡娦牌放乒芾淼囊豁?xiàng)基本任務(wù)。　　對客戶進(jìn)行市場細(xì)分，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭力，是很多國際品牌得以成功的關(guān)鍵，美國寶潔、聯(lián)合利華等市場大鱷，對于細(xì)分成就品牌戰(zhàn)略的應(yīng)用都堪稱行業(yè)楷模?！　≈袊苿?dòng)目前處于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的原因，關(guān)鍵就在于正確細(xì)分市場，積極培育客戶，將品牌戰(zhàn)略深入貫徹到市場經(jīng)營中去，為競爭制勝增添了有力的籌碼。越來越多的營銷實(shí)踐證明，只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的活動(dòng)，才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受到品牌特性，從而將品牌銘刻在心中，這是提升品牌知名度的最佳途徑。這對提高用戶滿意度和建立用戶忠誠度較有幫助如果服務(wù)品牌做的不好，會(huì)波及到于企業(yè)相關(guān)的別的品牌，同時(shí)會(huì)嚴(yán)重影響客戶滿意度客戶品牌針對不同細(xì)分市場建立不同的品牌，例如中國移動(dòng)的“全球通”、“動(dòng)感地帶”等。正如美國的一位品牌策略專家所言：擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的惟一辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。在這一趨勢的指引下，整個(gè)電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導(dǎo)進(jìn)入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。大量的研究表明，這些不同消費(fèi)者心目中的無數(shù)個(gè)關(guān)鍵瞬間的構(gòu)成，使電信品牌的美譽(yù)度受到了影響，從而進(jìn)一步影響到對品牌的滿意度和忠誠度?！　№n國移動(dòng)企業(yè)近幾年來春風(fēng)得意，其代表韓國SK電訊在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中，就依靠針對客戶的市場細(xì)分打造不同的客戶品牌而獲利，SK電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化，建立個(gè)性化、品牌化服務(wù)，如TTL是為19歲至24歲、年輕動(dòng)感的顧客提供的移動(dòng)電話服務(wù)；TING是專為十歲青少年提供的服務(wù)；UTO是為25歲至35歲、有一定消費(fèi)能力的職業(yè)人士提供的服務(wù)；CARA是專為已婚女性量身定做的服務(wù)等，這種市場劃分取得了很大的成功，使每一類的客戶都有了歸屬感，都擁有屬于自己的品牌。品牌價(jià)值內(nèi)涵是品牌價(jià)值的核心部分，反映了品牌的內(nèi)在價(jià)值，分為情感和功能兩個(gè)層面，品牌價(jià)值外延是品牌價(jià)值的擴(kuò)展部分，反映了品牌內(nèi)在價(jià)值的影響力和