【正文】 NJSH/QP1011 與顧客有關(guān)的控制程序 NJSH/QP1112 顧客反饋控制程序 NJSH/QP1213 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 NJSH/QP1314 車輛改裝控制程序 NJSH/QP1415 機(jī)動車上牌控制程序 NJSH/QP15質(zhì)量手冊修改控制章節(jié)號修改條款修改理由修改人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期35 / 35?？蓮膶Τ杀緲I(yè)績、使用效果和顧客滿意等方面的影響來考慮。：測量和監(jiān)控活動的輸出（見本“手冊” ）包括采取預(yù)防措施的機(jī)會、競爭對手、相關(guān)過程的記錄（如采購）、供方。、服務(wù)部、改裝部應(yīng)制訂銷售規(guī)范，維修與改裝的驗收準(zhǔn)則。在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，本公司應(yīng)根據(jù)顧客要求針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括：標(biāo)識：按本手冊7．5．3條款執(zhí)行。對生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證以及在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才可能變得明顯的過程實施確認(rèn)。、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)和（或）人員資格提出要求。，相應(yīng)的文件（如合同、訂單）應(yīng)得到修改，服務(wù)部應(yīng)及時把變更的要求通知到銷售部相關(guān)人員。 ：產(chǎn)品的目錄、銷售方案、維修規(guī)范、改裝工藝，技術(shù)條件、原料接收規(guī)定、產(chǎn)品檢驗方案及驗收、放行準(zhǔn)則。本公司應(yīng)具備辦公場所，物資儲存?zhèn)}庫。 資源需求：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，確定資源的適應(yīng)性的措施。見“管理者代表授權(quán)”頁。c)負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理。e) 負(fù)責(zé)配件庫房的管理工作。h) 負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負(fù)責(zé)。同時在目標(biāo)調(diào)整期間，應(yīng)采取適當(dāng)措施保證目標(biāo)的連續(xù)性和政策的穩(wěn)定性。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 記錄的控制，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。質(zhì)量管理體系所需過程及其質(zhì)量手冊 相互作用的描述， 質(zhì)量方針 （ 決策層 ） 和目標(biāo)程 序 文 件 形成文件的程序，對過程實（ 管 理 層 ） 施的描述 作 業(yè) 文 件 作業(yè)描述指導(dǎo)書（含記錄表（ 作 業(yè) 層 ） 格） 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成及其關(guān)系 質(zhì)量手冊 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊。 “非受控”本經(jīng)管理者代表同意后分發(fā)給顧客及有關(guān)主管部門，公司管理部做好發(fā)放登記和簽收，加蓋“非受控”印章。質(zhì)量方針的含義：1) “誠信、周到、細(xì)心、高效”是我們開展質(zhì)量管理工作的準(zhǔn)則，公司不斷完善質(zhì)量管理體系，采取積極有效的管理措施，時刻規(guī)范銷售和維修要求，不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到“一切以顧客滿意”的服務(wù)宗旨。法人代表:楊仕文 電 話：02585403997 傳 真：02585407219 地 址: 中國南京市紅山路901號批 準(zhǔn) 頁南京紳華汽車貿(mào)易有限公司《質(zhì)量手冊》由管理者代表組織人員編寫，手冊符合GB/T190012000 idt ISO90012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，符合本公司的實際，現(xiàn)予以發(fā)布。2 “手冊”適用于合同環(huán)境，提供給顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，用以證實并使之確信本公司的技術(shù)和管理能力能保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求，從而確保顧客滿意。2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190042000 idt ISO9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 中華人民共和國合同法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國計量法 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法 其他法律法規(guī)3 術(shù)語和定語“手冊”采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000的術(shù)語和定義注：本版“手冊”描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語如下所示：供方—→ 組織 —→ 顧客 司：南京紳華汽車貿(mào)易有限公司 客：指本公司最終消費者 料：指汽車配件等 品：指銷售的商品汽車和改裝車輛： a)內(nèi) 審――內(nèi)部質(zhì)量體系審核 b)內(nèi)審員――內(nèi)部質(zhì)量體系審核員 總要求本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的全部要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，以持續(xù)改進(jìn)其有效性，確保產(chǎn)品/綜合辦滿足要求，增強(qiáng)顧客滿意。a)文件在實施過程中應(yīng)進(jìn)行評審，以確定是否需要修改或更新，若修改須經(jīng)再次批準(zhǔn)，并確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識。只有當(dāng)要求完全滿足顧客的需求和期望時，顧客才能感到滿意。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。市場部（經(jīng)理）a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場調(diào)研、預(yù)測，收集外部經(jīng)營信息，及時掌握銷售動態(tài)，準(zhǔn)確提供顧客需求；b)負(fù)責(zé)重大活動的策劃與實施工作，完善企業(yè)文化的建設(shè)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。h)負(fù)責(zé)車輛改裝中不合格的判斷和處理，并對不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。c)及時通報投訴事件，并跟蹤處理的情況。：通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程。 銷售部應(yīng)對已識別的顧客要求連同本公司確定的附加要求按照“產(chǎn)品要求的評審規(guī)定”對產(chǎn)品要求實施評審。a) 配件部根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方，這種能力一般指所提供采購產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，交付后的服務(wù)，以及本公司認(rèn)為必要的其他方面（如交貨期、價格等）；b) 配件部負(fù)責(zé)制訂選擇、評價和重新評價供方的準(zhǔn)則，以評價供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力；c)根據(jù)供方供貨的質(zhì)量狀況來決定停止或繼續(xù)使用供方，對供方實行動態(tài)管理；d)評價的結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持，并按本“手冊”。（關(guān)鍵過程）和產(chǎn)品實施監(jiān)控活動。本公司需控制的顧客財產(chǎn)有：顧客提供的車輛和配件。本公司不使用軟件進(jìn)行監(jiān)視、測量。在返工后，應(yīng)再次驗證其是否符合原來的規(guī)定。管理部負(fù)責(zé)編制“糾正和預(yù)防措施控制程序”，文件應(yīng)規(guī)定以下方面的要求：。 全公司各有關(guān)職能部門均應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因、防止不合格發(fā)生。本公司持續(xù)改進(jìn)的信息來源主要有：l 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況；l 審核結(jié)果（包括第一方、第二方和第三方審核）；l 數(shù)據(jù)分析l 糾正措施和預(yù)防措施；l 管理評審。、服務(wù)部和改裝部應(yīng)識別和控制不符合要求的車輛，并規(guī)定識別和控制活動的方法及職責(zé)，以防止非預(yù)期的使用和交付。當(dāng)要求保持有效性結(jié)果時，測量設(shè)備應(yīng)滿足生產(chǎn)檢測要求。銷售部使用技術(shù)交底，原材料、倉庫使用標(biāo)識牌，等。本公司通過以下方面控制生產(chǎn)和服務(wù)的運作：，銷售部、服務(wù)部、改裝部應(yīng)得到產(chǎn)品特性的規(guī)定信息，如銷售規(guī)范、維修作業(yè)指導(dǎo)書、改裝工藝等，以指導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行銷售或維修服務(wù)。 設(shè)計本條款刪減，刪減理由見P8。銷售部應(yīng)確定產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：a. 通過客戶溝通等活動來確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。銷售部負(fù)責(zé)編制《銷售管理控制程序》為汽車銷售符合規(guī)定要求提供適宜的工作生活環(huán)境。、培訓(xùn)和意識，對各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及資格提出能力要求并形成“崗位能力需求規(guī)定”。 評審輸入：包括以下方面的信息：：包括各種內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果。j)負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負(fù)責(zé)。d)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位工作，迅速解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。g)負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對總成件以上的維修項目進(jìn)行評審。f) 依據(jù)中心整體銷售目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理制定銷售策略和方案，提交完整的銷售計劃并實施。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應(yīng)以增進(jìn)顧客滿意為目標(biāo)，為此，總經(jīng)理應(yīng)：，包括顧客規(guī)定的要求和顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，同時應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，特別是健康、安全、環(huán)境等方面的要求。a)根據(jù)文件的種類和性質(zhì)分別由總經(jīng)理、管理者代表、或其他授權(quán)人員在發(fā)布前批準(zhǔn)以確保文件的適宜性和充分性。任 命 書任命徐 進(jìn)同志為本公司管理者代表，其職責(zé)是：1． 按照GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求建立和保持質(zhì)量管理體系，并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運行；2． 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，以供管理評審；3． 促進(jìn)公司內(nèi)顧客要求意識的形成，從而達(dá)到顧客滿意；4． 定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實施情況；5． 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量方針、目標(biāo)展開本公司已發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是中長期的，現(xiàn)將各部門制定的年度質(zhì)量目標(biāo)予以公布，請全體員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力奮斗。南京紳華是MG名爵汽車公司設(shè)立在南京地區(qū)的唯一的一家F級（旗艦級）特許專營店，是集整車銷售、配件銷售、汽車維修、汽車檢測、汽車咨詢、信息反饋等服務(wù)于一身的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。追求顧客的持續(xù)的滿意。其它未經(jīng)授權(quán)人員不得擅自修訂。本公司將采取多種形式對質(zhì)量手冊進(jìn)行宣傳、貫徹