【正文】 規(guī)要求的產(chǎn)品。序號(hào)術(shù)語定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 通過對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；216。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見下頁。 通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；216。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核；216。 配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營和市場服務(wù)；216。 組織開展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；216。 組織開展員工考核工作；216。 嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；216。 質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況，工程質(zhì)量狀況；216。公司應(yīng)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，確保公司全體員工都意識(shí)到從事質(zhì)量活動(dòng)所采取措施的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。各部門要及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系各過程是否具備了這些必備的設(shè)施。 對(duì)工程項(xiàng)目施工的符合性提供證據(jù)，做好質(zhì)量記錄。 招標(biāo)文件評(píng)審當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入招標(biāo)階段時(shí)，市場經(jīng)營部組織有關(guān)部門對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。 經(jīng)濟(jì)標(biāo)是否完整、正確，報(bào)價(jià)方案是否符合公司的投標(biāo)策略？216。 顧客溝通公司應(yīng)在以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與業(yè)主溝通的安排：216。當(dāng)圖紙不滿足設(shè)計(jì)要求，或需進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。 圖紙上應(yīng)標(biāo)注設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收規(guī)范和準(zhǔn)則；216。 明確施工過程中的關(guān)鍵工序和特殊工序，并進(jìn)行重點(diǎn)控制。 物資采購由合約商務(wù)部按照《物資管理程序》指導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施；216。 質(zhì)量管理體系的要求。 明確特殊過程所需的技術(shù)準(zhǔn)則和管理文件；216。 業(yè)主提供的用于工程的物資材料，即：甲供材料；216。項(xiàng)目負(fù)責(zé)在《施工組織設(shè)計(jì)》中編制防護(hù)措施，必要時(shí)制定專門的防護(hù)方案，對(duì)現(xiàn)場搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付進(jìn)行管理。各部門、分公司、項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)識(shí)別并了解顧客對(duì)本公司設(shè)計(jì)、施工過程及交付后的服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的滿意程度，并予以記錄和分析。當(dāng)過程未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，各部門應(yīng)及時(shí)糾正或采取糾正措施，以確保過程的適宜和有效性，并在實(shí)施后加以驗(yàn)證。 拒收；216。 供方是否滿足要求的信息——來自于對(duì)分包商、物資供應(yīng)商的考評(píng)過程。 供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息；216。責(zé)任部門負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)防措施，記錄實(shí)施效果，評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，并根據(jù)評(píng)價(jià)情況對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修改。 受控手冊(cè)在公司內(nèi)部使用的手冊(cè)為受控手冊(cè)，任何單位或個(gè)人不得私自外借，不得私自翻印和復(fù)制。當(dāng)手冊(cè)持有人收到綜合管理部發(fā)出的手冊(cè)修改記錄表后，應(yīng)按順序?qū)⒈砀皆谑謨?cè)前面，以便查出手冊(cè)修改情況。 實(shí)施糾正措施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行記錄；216。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，各部門應(yīng)提供以下信息：216。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息公司應(yīng)確定、收集、分析以下幾方面的數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性：216。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，有關(guān)部門和人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、評(píng)審、隔離、評(píng)審和處置，并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，以防止不合格品的使用或轉(zhuǎn)入下道工序。公司應(yīng)在《設(shè)計(jì)管理程序》、《物資管理手冊(cè)》、《分包商管理程序》、《施工過程控制程序》、《顧客要求評(píng)審管理程序》、《服務(wù)管理程序》、《不合格品控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《項(xiàng)目管理手冊(cè)》等文件中規(guī)定對(duì)過程的監(jiān)控和測量方法。操作者應(yīng)在適宜環(huán)境條件下，按照操作規(guī)程或規(guī)定正確使用監(jiān)視和測量設(shè)備，并作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 施工過程中監(jiān)視和測量設(shè)備參照《監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序》實(shí)行有效控制；216。 顧客財(cái)產(chǎn)合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目按照《物資管理程序》對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。 竣工后的工程保修由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)組織，具體按照《服務(wù)管理程序》執(zhí)行。被評(píng)價(jià)合格的供方，經(jīng)合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部經(jīng)理批準(zhǔn)后，列入合格供方名單，保存合格供方記錄并通知各有關(guān)部門、分公司和項(xiàng)目。 過程設(shè)計(jì)更改的控制施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的更改應(yīng)形成文件。 過程設(shè)計(jì)輸出過程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足以下要求：216。 設(shè)計(jì)及施工規(guī)范；216。必要時(shí)也可采取招標(biāo)方式，招標(biāo)工作由技術(shù)發(fā)展部會(huì)同合約商務(wù)部組織。 合同變更評(píng)審當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，由項(xiàng)目按程序進(jìn)行評(píng)審和變更。通過對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，決定公司是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。 任何與標(biāo)書或合同有異之處均已得到解決、認(rèn)可；216。 適宜階段（如設(shè)計(jì)、開發(fā)）的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查和審核大綱；216。216。凡評(píng)審效果未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。綜合管理部負(fù)責(zé)記錄并保存管理評(píng)審過程中形成的有關(guān)記錄。 在授權(quán)范圍內(nèi)以總公司名義和公司名義開展市場經(jīng)營工作；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》的實(shí)施；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《項(xiàng)目策劃管理程序》、《施工過程控制程序》、《分包商管理程序》、《不合格品管理程序》、《服務(wù)管理程序》的實(shí)施；216。 市場經(jīng)營部216。 管理者代表（副總經(jīng)理）216。項(xiàng)目經(jīng)理部180。 各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求，策劃并分解本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。公司在符合國家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的前提下，滿足顧客要求。 支持性文件——公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理性文件。7各單位分別指公司各部門、分公司和項(xiàng)目。12測量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。 GB/T19004—ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》；216。 地址：中國本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系要求作出了全面的描述，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級(jí)法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中國江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動(dòng)門有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權(quán)利。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系文件中引用如下標(biāo)準(zhǔn)：216。9關(guān)鍵過程精度要求高對(duì)工程整體質(zhì)量有重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過程。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡稱。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：216。 承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；216。216。180。 主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)作出決策；216。 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；216。 負(fù)責(zé)組織和處理公司有關(guān)法律事務(wù)；216。 為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù)；216。 分公司216。 年度管理評(píng)審以公司級(jí)會(huì)議方式進(jìn)行，一般每年進(jìn)行一次；216。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；216。人力資源部負(fù)責(zé)保存公司員工的培訓(xùn)資料和檔案，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)保管對(duì)分包商培訓(xùn)的記錄。 實(shí)際運(yùn)作過程的步驟；216。 與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)的要求。 公司在該項(xiàng)目上的履約實(shí)力和能力（包括人員和設(shè)備裝備能力）；216。當(dāng)收到來自業(yè)主的口頭要求時(shí)，接收人應(yīng)準(zhǔn)確理解業(yè)主的要求，妥善地形成文件并得到業(yè)主的認(rèn)可；216。目前階段，設(shè)計(jì)解決方案有設(shè)計(jì)分包和深化設(shè)計(jì)兩種模式。設(shè)計(jì)過程中應(yīng)依據(jù)：216。 滿足《建筑安裝工程施工規(guī)范》和法律規(guī)定的要求；216。在工程產(chǎn)品實(shí)施或交付時(shí)要進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，當(dāng)確認(rèn)結(jié)果表明施工組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)不能或不能完全滿足預(yù)防使用的要求時(shí)，應(yīng)采取有效的跟蹤措施，并予以記錄。 對(duì)供方的資信能力、業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)；216。 配備、使用適宜的機(jī)械設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保證過程能力；216。 工序標(biāo)識(shí)：以標(biāo)牌、合格證、檢驗(yàn)憑證、工序質(zhì)量記錄、鋼印等方式標(biāo)識(shí)；216。 當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞、不適用、不合格品等情況時(shí)，物資保管人員應(yīng)加以記錄，并書面報(bào)告給顧客使問題得到解決。項(xiàng)目應(yīng)建立項(xiàng)目的監(jiān)視和測量設(shè)備臺(tái)帳，并保存設(shè)備的檢定或驗(yàn)證記錄。審核結(jié)束后，由被審核方對(duì)存在的不合格采取糾正或糾正措施，整改的結(jié)果由審核組負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)證。 不合格品控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《不合格品控制程序》的實(shí)施。 報(bào)廢。 在收集顧客滿意度的信息之后；216。 糾正措施糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：216。當(dāng)上述手冊(cè)持有人不再擔(dān)任相關(guān)職務(wù)時(shí)，應(yīng)立即將其持有的手冊(cè)歸還綜合管理部，由綜合管理部注銷登記。當(dāng)需要提供非受控手冊(cè)時(shí)，由提出人員申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由綜合管理部提供。附錄附錄1：質(zhì)量手冊(cè)的管理1. 編制和審批本手冊(cè)由綜合管理部編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。各部門應(yīng)針對(duì)分析結(jié)果及時(shí)采取改進(jìn)措施，并將有關(guān)信息反饋給綜合管理部。 市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行收集與分析；216。對(duì)于由業(yè)主提供的不合格物資，項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，由業(yè)主組織評(píng)審，并決定不合格物資的處置，項(xiàng)目作好相應(yīng)記錄。項(xiàng)目在組織施工時(shí)，應(yīng)按合同要求規(guī)定，組織有關(guān)人員，嚴(yán)格按照國家行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。每年年初綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表進(jìn)行年度審核策劃，編制公司年度審核計(jì)劃。 監(jiān)視和測量裝置的控制技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序》的實(shí)施。，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的種類、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格及其它事項(xiàng)，根據(jù)工程合同（或協(xié)議）文件的規(guī)定接收。 記錄并保留特殊過程的運(yùn)作，以便于可追溯；216。當(dāng)顧客有提出驗(yàn)證要求時(shí)，由項(xiàng)目協(xié)助顧客在貨源處或收貨處驗(yàn)證供方所提供的產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求。 采購過程合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部應(yīng)按要求評(píng)價(jià)和選擇合格物資供應(yīng)商、分包商、試驗(yàn)室和設(shè)計(jì)分包，并按規(guī)定時(shí)間間隔對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，編制人員應(yīng)針對(duì)存在的問題采取適當(dāng)措施。4) 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙完成后，技術(shù)發(fā)展部/項(xiàng)目應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)設(shè)計(jì)單位審批。 業(yè)主提供了深化設(shè)計(jì)圖紙，但還需施工單位根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際做細(xì)化設(shè)計(jì)。 合同及變更信息合同簽訂前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，確保充分了解業(yè)主意見，并及時(shí)將意見反饋給公司有關(guān)部門。 設(shè)計(jì)圖紙是否完成、正確，設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)了業(yè)主的意圖？216。 工程的類型、規(guī)模、所在地域是否符合公司市場經(jīng)營戰(zhàn)略；216。在質(zhì)量策劃完成后，由相應(yīng)的授權(quán)人員對(duì)質(zhì)量策劃文件進(jìn)行審批。 工作環(huán)境公司各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)識(shí)別為