【正文】 溝通就像是一面四格窗，雙方都不知道的區(qū)域叫“暗區(qū)”；你知、我不知的區(qū)域“誤區(qū)”；我知、你不知的區(qū)域叫“隱區(qū)”；雙方都知的叫“明區(qū)”。本文根據(jù)目前的狀況提出了一些主要問題和解決方法。　客戶忠誠的提高需要日積月累，很少情況下能一蹴而就。各層管理人員也應(yīng)該想想下屬員工提出過什么方法，講過什么想法，注意鼓勵(lì)下屬多參與工作的分析、建議，從而培養(yǎng)員工的自主思考性。攪拌站應(yīng)建立培訓(xùn)制度和良好的激勵(lì)制度?！　　　?供需關(guān)系變化對價(jià)格影響的分析　　市場需求是指在一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)者愿意并能夠購買產(chǎn)品的數(shù)量；市場供給是指在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)者愿意并能夠向市場提供改產(chǎn)品的數(shù)量。供應(yīng)開始后，中心將根據(jù)天氣情況、溫度情況、交通情況、施工進(jìn)度等因素，通過GPS系統(tǒng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)車輛的配置、運(yùn)輸進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p；遇到堵車時(shí)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸路線，保證做到不斷車、不壓車。其實(shí)攪拌站先在建筑業(yè)市場樹立起企業(yè)本身的形象，那也是一種品牌的建立?！　∩厦娴墓讲⑽闯浞至谐鲇绊懽尪葍r(jià)值的因素，各攪拌站可在實(shí)際工作中，自己發(fā)掘并加以利用。比如商砼中心提出的“內(nèi)管成本、外管服務(wù)”就是成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的并進(jìn)。通過以上的SWOT分析，北京住總商砼中心制定了如下戰(zhàn)略規(guī)劃：　　一、利用多站統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，重新調(diào)整生產(chǎn)布局，適應(yīng)北京市規(guī)劃發(fā)展的機(jī)會；　　二、繼續(xù)發(fā)揮中心生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢，抓住競爭對手資金短缺的機(jī)會，擴(kuò)大市場；　　三、利用企業(yè)先進(jìn)管理機(jī)制，為用戶提供更好的服務(wù)；　　四、加強(qiáng)成本管理，應(yīng)對原材料上漲的威脅；　　五、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，應(yīng)對房地產(chǎn)市場可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)威脅。固然北京的城市規(guī)模不可能無限制擴(kuò)展，但北京現(xiàn)在的城市化水平距離像紐約、東京那樣的國際化大都市還是相差甚遠(yuǎn)。價(jià)格、墊資似乎成了唯一的競爭手段，面對建筑商、開發(fā)商設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)火坑，不乏有奮不顧身、爭先跳入的“勇士”。這些情況綜合反映出，北京市混凝土行業(yè)整體供給能力的增長速度在近兩年已大大降低，甚至可以說與兩年前比起來沒什么太大變化。簡單的說“營銷戰(zhàn)略”是要做正確的事，解決的是效力的問題；而“營銷戰(zhàn)術(shù)”是要正確地去做事，解決的是效率的問題。企業(yè)可以利用的營銷因素很多，即：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），雖然這些因素不一定都適合混凝土行業(yè)，目前多數(shù)攪拌站重點(diǎn)使用的還是價(jià)格因素，但認(rèn)真研究產(chǎn)品本身特性，更好的滿足目標(biāo)客戶的需求，也是需要攪拌站深入思考的課題。有的攪拌站為了建立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度，為產(chǎn)品申請了注冊商標(biāo)。我認(rèn)為攪拌站應(yīng)努力做到服務(wù)、質(zhì)量和銷售三方面的環(huán)環(huán)相扣，使“贏得”客戶與“擁有”客戶這兩方面相互呼應(yīng)。　　 服務(wù)中客戶分類的分析　　做好服務(wù)工作是企業(yè)重要的任務(wù)之一。因建筑市場需求增大造成需求曲線從D1右移到D2，如果混凝土行業(yè)供應(yīng)能力基本保持不變，那市場均衡價(jià)格會從原來的E1升到E2；如果混凝土行業(yè)供應(yīng)能力有所下降，會造成供給曲線的左移從S1到S2，那市場均衡價(jià)格會升到E3。在微利時(shí)代下，確保真正經(jīng)營成果最有效的戰(zhàn)略就是先下手為強(qiáng)，采取最快速的收款行動，先拿先贏，誰的資金收回的最多最快，誰才是市場中真正的贏家。有效溝通就是要努力把這面窗全都變成“明區(qū)”，溝通雙方不以個(gè)己利益為思考，而是以解決問題，滿足客戶需求為出發(fā)；提出問題的同時(shí)，提出自己的合理建議，注意多傾聽對方的原因，共同配合，協(xié)作改進(jìn)，牢記在談到企業(yè)任何部分時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”，因?yàn)橹挥欣斡洝拔覀儭保拍艹蔀檎嬲膱F(tuán)隊(duì)。對于混凝土行業(yè)的發(fā)展，本文也從市場營銷工作方面做了簡單的探索，從樹立正確的營銷觀念，到運(yùn)用各種營銷方法，闡明了本人的一些觀點(diǎn)。4..正確對待客戶投訴。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)時(shí)時(shí)思考客戶有什么需求，思考如何改進(jìn)自己的工作以盡量滿足客戶需求。業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、責(zé)任心、正確的回款理念都是要不斷強(qiáng)化。E、F類為危險(xiǎn)客戶，杜絕與其合作，或必須要求對方提前付款。車隊(duì)會提前安排好所需車輛，并且保證車輛處于良好工作狀態(tài)。以目前攪拌站的現(xiàn)狀，想實(shí)現(xiàn)拉的策略，還有很遙遠(yuǎn)的距離，所以混凝土產(chǎn)品注冊商標(biāo)不宜操之過急。一般情況下貨幣成本是構(gòu)成顧客總成本大小的主要和的基本因素，但時(shí)間成本、體力成本、心理成本在顧客購買過程中也起著一定的作用。一般來說一段時(shí)間只能運(yùn)用一種戰(zhàn)略，但也不是絕對的。下面以北京住總商品混凝土中心為例，簡單加以分析，其他單位可根據(jù)企業(yè)自身情況予以豐富，制定出適合本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略?！　　　　　”本┦薪ㄖ袌鲆恢笨焖侔l(fā)展，06年至07年更屬于集中放量的階段，雖然大家普遍預(yù)期07年底至08年，會有一定的萎縮，但兩軸、兩帶多中心的城市發(fā)展規(guī)劃，預(yù)示著北京的基礎(chǔ)建設(shè)仍將處于穩(wěn)步發(fā)展的階段。混凝土行業(yè)到