【正文】 上，而不是放在工作任務(wù)和具體的活動(dòng)上，即不是描述如何履行職責(zé)，而是描述工作職責(zé)是什么；（3）工作不變動(dòng)，工作職責(zé)是無(wú)時(shí)間性的；（4）每一項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具有獨(dú)特性；（5）描述工作職責(zé)的同時(shí)應(yīng)提出該職責(zé)進(jìn)行衡量的方法，或提出如何決定該工作最后結(jié)果取得與否；（6）主要職責(zé)的描述一定要聯(lián)系工作的實(shí)際，不應(yīng)涉及上級(jí)工作職責(zé)和整個(gè)組織的職責(zé)。工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告工作說(shuō)明書(shū)描述了從事這份工作的員工所需要具備的知識(shí)、技術(shù)和能力。同時(shí)，作為培訓(xùn)職責(zé)的一個(gè)部分，職業(yè)發(fā)展關(guān)注使員工為提升到能夠最大限度發(fā)揮其作用的崗位上去做好準(zhǔn)備。在工作分析階段，對(duì)現(xiàn)有的工作概念、內(nèi)容、方法或已經(jīng)不盡合理的，應(yīng)該改善，或者需要做部分更換，或是發(fā)現(xiàn)原有的一套已經(jīng)過(guò)時(shí)，必須淘汰，以全新的方法代替，否則就不能提高工作質(zhì)量和附加值。職位變動(dòng)一般包括職責(zé)變更、職位信息的輸入或輸出變更、對(duì)職位人員任職資格要求變更等等。一般工作描述書(shū)需要專(zhuān)家共同參與撰寫(xiě)，崗位任職人的主管審定，人力資源部存檔。特質(zhì)取向的研究角度是試圖確定那些能夠預(yù)測(cè)個(gè)體工作成績(jī)出色的個(gè)性特點(diǎn)。A、本地市區(qū)； B、本地郊區(qū)； C、外地市區(qū)；D、外地郊區(qū)； E、其他。參加在職培訓(xùn)————。潘頓 沈志莉譯 中信出版社、PRENTICE HALL出公司 1999年2月第一版）（1）崗位的目標(biāo)是什么？ 這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？ 從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？ 為何設(shè)置這一崗位？ 為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？ （2）工作的意義何在？ 計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷(xiāo)售額、用于員工本身的開(kāi)銷(xiāo)。有時(shí)由于間階段跨度太長(zhǎng)，職務(wù)分析工作無(wú)法拖延很長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)采用”工作表演法”更為合適。上午工作多少小時(shí)？————。實(shí)際工作中，企業(yè)比較常用的是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。第四節(jié) 工作分析中各種信息類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)一、工作描述中主要信息的類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境（1）工作地點(diǎn)：室內(nèi)、室外、室內(nèi)外；（2）嚴(yán)寒與低溫變化：嚴(yán)寒、低溫變化；（3）酷熱與高溫變化：酷熱、高溫變化；（4）潮濕與濕度：潮濕、濕度；（5）噪音與震動(dòng)：噪音、震動(dòng)；（6）危險(xiǎn)；（7）空氣狀況：煙、毒氣、灰塵。 從靈感到市場(chǎng) 在微軟成立之初，我?guī)缀跏卤毓H。每個(gè)軟件公司都必須解決這些人員問(wèn)題。 微軟是如何取得成功的 令我們非常吃驚的是，微軟公司從開(kāi)始就相當(dāng)成功。我們只關(guān)心他們做出的偉大軟件。馬普斯（Mike Maples，曾任微軟副總裁）時(shí)，我們要求一些將要為他工作的高級(jí)人員一起對(duì)他面試，這似乎讓他很驚奇，但對(duì)我們卻很正常。大量的偉大產(chǎn)品，一些極品，都出現(xiàn)在了那個(gè)時(shí)候。約翰當(dāng)我在高中時(shí)，計(jì)算機(jī)并不是每一個(gè)人學(xué)習(xí)的工具，除了我和我的朋友外，因?yàn)槲覀儗?duì)它著了迷，但我們所能做的就是編程序。根據(jù)實(shí)踐，工作分析的步驟將作如何調(diào)整？請(qǐng)編制一份小型玩具工廠廠長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū)。而且我敢打賭，如果把我部門(mén)里的人實(shí)際正做的工作寫(xiě)進(jìn)工作說(shuō)明書(shū)里，無(wú)形中強(qiáng)調(diào)了一些工作的現(xiàn)時(shí)迫切性，同時(shí)也就忽視了另外些工作。我們能看一看你的工作說(shuō)明書(shū)并和你一起聊一會(huì)兒行嗎？”“當(dāng)然，吳德奇，”羅杰說(shuō)著打開(kāi)辦公室門(mén)，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。目前，我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的職位職責(zé)職責(zé)描述的質(zhì)量都不是很高，比如有些崗位責(zé)任中只有工作內(nèi)容，而沒(méi)有工作責(zé)任。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，夏普蘭教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。這是一間22平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。你想讓我放下這些去寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)？這辦得到嗎？”“我們幾年都沒(méi)有檢查這些說(shuō)明書(shū)了，它們需要做大的修改。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)我們的項(xiàng)目在世界各地產(chǎn)生了良好的影響，我常常感到非常鼓舞。它們將超出國(guó)界，可能創(chuàng)造出無(wú)摩擦的全球經(jīng)濟(jì)，它們也會(huì)使工人工作更有效和多產(chǎn)，工作更有意義，完成得也會(huì)更好。你還必須能夠面對(duì)未來(lái)作出冒險(xiǎn)的決定，能夠?qū)δ撤N技術(shù)和某個(gè)戰(zhàn)略幾年沒(méi)有回報(bào)具有承受能力。所以對(duì)微軟來(lái)說(shuō)最寶貴的東西是我們適應(yīng)變化的能力，我們能迅速抓住新的行業(yè)方向，隨著技術(shù)的進(jìn)化，不斷重塑了自己，從而始終保持了成功。常常，這全憑你的直覺(jué)。 剛開(kāi)始時(shí)，我們僅僅是個(gè)小公司，有著一群聰明的程序員。盡管我們從一間擠滿(mǎn)程序員的房子發(fā)展成為了擁有38000多名員工的公司，微軟精神與1975年沒(méi)有太大的差別。但是在很大程度上，創(chuàng)造我們的產(chǎn)品從始至終需要科學(xué)。我們并不想以懷舊為樂(lè)，而是為了時(shí)時(shí)激勵(lì)自己。因此實(shí)踐中參與法只適用于一些比較簡(jiǎn)單的工作分析，或者適用于在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作分析；而不適用需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或有危險(xiǎn)性工作的分析。1搬了多少原材料？————。觀察法的觀察提綱在運(yùn)用觀察法時(shí)，一定要有一份詳細(xì)的觀察提綱，這樣在觀察時(shí)可以及時(shí)做記錄，表35是一份提綱。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職務(wù)分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。2不怕吃苦————。拒絕客戶(hù)不正當(dāng)?shù)乃投Y————。A、20歲以下； B、2130歲； C、3140歲；D、4150歲； E、51歲以上。其中，比較著名的有：（1）職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷（PAQ）職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷是美國(guó)普渡大學(xué)的研究員麥考米克等人研究出一套數(shù)量化的工作說(shuō)明法。工作說(shuō)明書(shū)對(duì)工作的描述應(yīng)準(zhǔn)確，語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)短扼要；應(yīng)盡量選擇具體、恰當(dāng)?shù)挠迷~，便于任職者把握。 由于很多職位還是空缺，所以職務(wù)分析應(yīng)該通過(guò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃等信息來(lái)進(jìn)行，制定一個(gè)粗略的職務(wù)分析。調(diào)查階段調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和任職人等主要方面進(jìn)行全面的調(diào)查的過(guò)程。這樣的工作說(shuō)明書(shū)所起的作用，無(wú)非是排擠了某些受保護(hù)階層的人士，使他們?cè)S多人與這些工作無(wú)緣。有的工作可能需要幾個(gè)員工來(lái)完成，每個(gè)人都有一個(gè)單獨(dú)的位置。表31 “招聘主管”工作描述工作名稱(chēng)：招聘主管所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理工作代碼：XLHR021工資等級(jí)：9～13工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合人才工作目的工作目的，是用簡(jiǎn)短而精確的陳述來(lái)說(shuō)明組織為什么要設(shè)立這一工作。第二節(jié) 工作分析的內(nèi)容和步驟一、工作分析的內(nèi)容信息時(shí)代，組織的市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客在不斷地變化，這些變化迅速反映了組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)、工作內(nèi)容等改變，工作分析也將成為適應(yīng)變革的必要選擇。根據(jù)工作分析所提供的信息，針對(duì)不同的工作要求、任職人員的具體情況，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方案，采用不同的培訓(xùn)方法。日志法。雖然工作分析人員是工作分析項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人員，但是，通常在其對(duì)工作進(jìn)行分析的部門(mén)中他們積極參與到員工與經(jīng)理的合作中去。有時(shí)與行業(yè)混用。這里的“責(zé)任”并不是指工作的責(zé)任感。正如一位工廠的經(jīng)理人員所說(shuō)：“我們給自己的員工制造了這么多的焦慮、傷害和痛苦，可我們又得到了什么呢？” 在設(shè)計(jì)工作和組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)需要做好公司所處環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及管理哲學(xué)與其工作、組織設(shè)計(jì)的匹配工作。各種工作分析的方法及其不同方法的選擇。該公司目的之一就是希望通過(guò)這樣的改變使員工的工作有趣，減輕員工因重復(fù)性工作所帶來(lái)的身體不適、降低成本以及提高生產(chǎn)率。如開(kāi)動(dòng)機(jī)器、加工零件、取出工具等都屬于工作要素。在實(shí)際工作中，職位與職務(wù)往往是不加區(qū)別的。圖31 職業(yè)足球隊(duì)范圍內(nèi)的職業(yè)、工作族、工作、職責(zé)和任務(wù)職業(yè)：職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族：足球隊(duì)員工作前鋒前衛(wèi)后位守門(mén)員職位職位職位職位左前鋒右前鋒左前位右前位突前前衛(wèi)拖后前衛(wèi)盯人中衛(wèi)自由中衛(wèi)左后衛(wèi)盯人中衛(wèi)守門(mén)員 職責(zé)一些防守任務(wù)等二、工作分析的含義和作用工作分析，又稱(chēng)職務(wù)分析，是指對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程。工作分析人員可能會(huì)把仔細(xì)準(zhǔn)備好的問(wèn)卷發(fā)給在崗人員和經(jīng)理，請(qǐng)他們填寫(xiě)。工作分析就是根據(jù)組織的需要，分析影響工作的各種因素，合理地劃分部門(mén)職責(zé)，將相近的工作歸類(lèi)，設(shè)置各項(xiàng)工作。而工作分析正是從這些基本因素出發(fā)的，從而使各項(xiàng)工作在組織中的重要程度或相對(duì)價(jià)值也得以明確。工作描述沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的格式，然而，規(guī)范的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：工作概況它說(shuō)明工作名稱(chēng)、工作編號(hào)、所屬的部門(mén)、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系等。如財(cái)政上的數(shù)據(jù)（年度預(yù)算、年度收益）是描述工作規(guī)模大小的有用數(shù)據(jù)。生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官靈敏度，力量與體力通常指任職人能承受舉、提、推、拉的強(qiáng)度；運(yùn)動(dòng)靈活性即指手、腳、身體移動(dòng)敏捷，能自由自在地控制身體各部分的能力；感覺(jué)器官靈敏度即指說(shuō)、聽(tīng)、看能力的要求，包括口頭語(yǔ)言表達(dá)思想、交流信息的能力；通過(guò)口頭交往來(lái)獲得的能力，或者需要精細(xì)辨別聲音的能力；用眼睛來(lái)感知物體的形狀、大小、距離，動(dòng)作、色彩或其他物理特征等。在空缺工作的布告中，這些資格是具有代表性的。如果評(píng)估員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)含糊不清的話(huà)，雇主可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已卷入不公平歧視的訴訟中去了。是否可以創(chuàng)新？“考慮應(yīng)用IT技術(shù)及高效軟件實(shí)施無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化操作”。這些企業(yè)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行職務(wù)分析。其中面談法和關(guān)鍵事件法在第九章有詳細(xì)的闡述、這里就介紹其余的四種方法。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，來(lái)自制職務(wù)分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。A、書(shū)面材料（文件、報(bào)告、書(shū)刊雜志、各種材料等等）；B、數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料等等）；C、圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等等）；D、模型裝置（模型、模式、模板等等）；E、視覺(jué)顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈、儀器等等）；F、測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；G、人員（消費(fèi)者、客戶(hù)、顧客等等）。1講話(huà)口齒清楚————。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： A、雇用和解雇員工 B、動(dòng)用資金 C、決定近期開(kāi)支 D、確定價(jià)格 E、改變方法 F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品————。先由兩個(gè)人合作，再由三個(gè)人合作，最后由五個(gè)人合作，任務(wù)都是裝滿(mǎn)一輛10噸的貨車(chē)，觀察每次在不同的人數(shù)下所需要的裝載時(shí)間為多少分鐘。專(zhuān)門(mén)職業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間（1）超短期訓(xùn)練；（2）短期訓(xùn)練；（3）中短期訓(xùn)練；（4）短中期訓(xùn)練；（5）中期訓(xùn)練（6） 長(zhǎng)中期訓(xùn)練；（7） 中長(zhǎng)期訓(xùn)練；（8） 長(zhǎng)期訓(xùn)練（9） 超長(zhǎng)期訓(xùn)練。這就是計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)時(shí)的狀況。你要通過(guò)瀏覽代碼管理他們。為此我們要比別人付出更大的努力，我們要工作得更晚、工作得更艱苦，要向任何不可能挑戰(zhàn)。 在許多方面，我們還像個(gè)小公司。我們給他們成功的機(jī)會(huì)也允許他們失敗——只要能從中學(xué)到東西。如果我們作出正確的決定，對(duì)世界的積極影響，不用我們自己說(shuō)，將是不可估量的；但是如果我們作出了錯(cuò)誤決定，我們?cè)谶^(guò)去25年建立的一切將成為歷史。它們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里改變了我們的生活，但遠(yuǎn)還沒(méi)有結(jié)束。比爾斯（Ambrose Bierce）把未來(lái)描繪成事業(yè)繁榮、朋友真心、生活充滿(mǎn)歡樂(lè)的世界。各種不同的工作設(shè)計(jì)方法的優(yōu)勢(shì)與不足是什么？你認(rèn)為在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時(shí)候哪一種方法所占的份量應(yīng)當(dāng)最重？案例案例1 誰(shuí)需要工作說(shuō)明某銷(xiāo)售公司的財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)吳漢凱星期一剛到辦公室，部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)就送來(lái)總經(jīng)理的一份文件。難道你不能向上面反映一下，讓這項(xiàng)工作推遲到下個(gè)月？”問(wèn)題：在建立工作說(shuō)明書(shū)以前，吳漢凱與季拉德忘了做什么？這項(xiàng)工作或步驟為什么重要？請(qǐng)?jiān)u析吳漢凱的這句話(huà)：“讓人們注意工作說(shuō)明的存在，可能會(huì)使一些人認(rèn)為工作說(shuō)明中未規(guī)定的工作就不必做?！斑@兒的工作說(shuō)明書(shū)是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問(wèn)道。這要草率的做法肯定不會(huì)的出符合企業(yè)實(shí)際情況的崗位職責(zé)。職位職責(zé)當(dāng)然不會(huì)起到它的作用了。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化，而以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。吳德奇是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。他說(shuō)：“經(jīng)理，你發(fā)的這份文件要求我在兩周之內(nèi)修改財(cái)務(wù)部全部10項(xiàng)工作說(shuō)明。但我更用現(xiàn)實(shí)的眼光來(lái)看未來(lái)，因?yàn)槿魏胃拘缘淖兓紩?huì)帶來(lái)一定的問(wèn)題，隨著越來(lái)越多的人在互聯(lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)信息，如何保證這些信息的安全性呢？因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)變得越來(lái)越依靠比特而不是原子，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)這些資源不被破壞或者受到黑客的侵犯？由于信息己無(wú)障礙，如何避免兒童受不良影響？由于互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界，我們?nèi)绾文軌驇椭鞣N文化與全球一體化文化共存？ 我想讓我們的孩子在一個(gè)有強(qiáng)大技術(shù)工具的世界里成長(zhǎng)。不論你在哪里，大量的信息、豐富的通訊和強(qiáng)大的軟件都會(huì)很容易使用。我們總是翹首觀察新的趨勢(shì)或者欲將我們擠出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，我們總是樂(lè)于解決棘手的問(wèn)題，克服巨大的挑戰(zhàn)。 但是如果世界上所有的聰明人工作在一個(gè)官僚的、不能展示個(gè)性的、墨守成規(guī)的公司里，那也將會(huì)一事無(wú)成。我們?nèi)匀粓?jiān)持開(kāi)放的政策，人們可以坦率地和他們的經(jīng)理談?wù)摪l(fā)生在他們小組里，或者是公司里，或者是行業(yè)中的事情?？v觀我們的歷史，我們創(chuàng)造了PC機(jī)的一個(gè)又個(gè)神話(huà)。鮑爾默）與我們的開(kāi)發(fā)人員共同工作，使我們的軟件成為成功的產(chǎn)品。對(duì)微軟公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)有用戶(hù)打電話(huà)要求定購(gòu)一些軟件時(shí)，誰(shuí)接到電話(huà)誰(shuí)就是“送貨部”。興趣 課堂討論案例：“微軟神話(huà)”：比爾（四）參與法參與法，也稱(chēng)工作實(shí)踐法（Participation in job），是指工作分析人員（即主試）通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)