【正文】 方面與一般的員工滿意度調(diào)查有一定聯(lián)系，但也有較大的不同。　 （4）設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查正式問(wèn)卷　　根據(jù)備份問(wèn)卷勾選結(jié)果的加權(quán)平均，結(jié)合其他已經(jīng)獲得的信息，設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查正式問(wèn)卷，題量為30－35道?！　〗y(tǒng)計(jì)結(jié)果分析　　1）理論基礎(chǔ)　 （1）心理契約與績(jī)效　　員工與公司之間的心理契約通過(guò)組織承諾對(duì)員工的行為選擇產(chǎn)生直接影響，即影響員工的滿意度、忠誠(chéng)度等，同時(shí)對(duì)員工態(tài)度表現(xiàn)產(chǎn)生直接作用，進(jìn)而影響員工工作責(zé)任感和使命感，最終影響企業(yè)的凝聚力和經(jīng)濟(jì)效益。我們可以通過(guò)進(jìn)行整體滿意度與各維度間的相關(guān)分析，找到對(duì)整體滿意度影響作用最大的那些因素。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與內(nèi)部服務(wù)體系決定了員工的技能與滿意度——包括發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略、工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、薪酬回報(bào)、晉升發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)與溝通、內(nèi)部公平等等方面，也就是內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的諸要素。主要用于考察在每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上，職員對(duì)高層管理者的滿意或抱怨程度?！　☆A(yù)調(diào)階段主要有兩個(gè)目的：一是請(qǐng)與會(huì)者根據(jù)中調(diào)網(wǎng)所提供的真功夫員工滿意度調(diào)查的維度模型進(jìn)行選擇，挑選出與會(huì)者認(rèn)為作為高層管理者最重要、最有必要進(jìn)行考核的維度，以及最能影響他們對(duì)高層管理者滿意程度的維度；二是請(qǐng)與會(huì)者口頭表述他們對(duì)公司高層管理者最滿意與最不滿意的方面，有關(guān)補(bǔ)充維度，前面的模型上沒(méi)有涉及到，但是他們認(rèn)為有必要進(jìn)行考核的維度可以補(bǔ)充，以反映民意，同時(shí)保證調(diào)查內(nèi)容富有企業(yè)特色。具體包括——　　● 計(jì)劃　　☆ 是否制定了合理的計(jì)劃　　☆ 是否對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了分解，為下屬制定明確的目標(biāo)　　☆ 計(jì)劃是否得到了很好的執(zhí)行　　☆ 是否對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控　　☆ 是否對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估　　● 組織　　☆ 明確規(guī)定下屬的工作職責(zé)　　☆ 合理分配工作任務(wù)　　● 領(lǐng)導(dǎo)　　☆ 下屬工作中犯錯(cuò)時(shí)，高層管理者的對(duì)待方式　　☆ 下屬匯報(bào)工作時(shí)，高層管理者的傾聽(tīng)方式　　☆ 對(duì)下屬意見(jiàn)與建議的重視和反饋　　☆ 對(duì)下屬想法的信任　　☆ 與下屬的溝通、交流　　☆ 對(duì)下屬工作中可能遇到的困難的理解　　☆ 指導(dǎo)下屬工作，促進(jìn)下屬成長(zhǎng)　　☆ 對(duì)下屬工作進(jìn)步所表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)注　　☆ 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可下屬　　☆ 下屬對(duì)公司戰(zhàn)略的了解與認(rèn)同　　☆ 支持下屬接受其他人的管理　　☆ 授權(quán)　　☆ 在行為上對(duì)待下屬的一致性　　● 態(tài)度　　☆ 工作責(zé)任心　　☆ 維護(hù)組織利益　　☆ 工作心態(tài)　　☆ 團(tuán)隊(duì)精神　　C、結(jié)果——任務(wù)績(jī)