【正文】 解地問道。如果認(rèn)為臺下的聽眾對你充滿敵意，你可能會采取防衛(wèi)性的姿態(tài)，從而必定會使得觀眾疏遠(yuǎn)你。經(jīng)過練習(xí)之后，自信會在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預(yù)設(shè)正是獲得信心的強(qiáng)有力的武器。如果你總是覺得觀眾很大程度上是帶著自己的判斷力來的，那么你肯定容易體會到緊張。當(dāng)然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫字板，或者當(dāng)你即將跑題或忘詞時(shí)任何能夠提示你下一個(gè)要點(diǎn)的工具。要避免這種一成不變的“我對抗聽眾”的怪圈，一種方法就是站在聽眾的立場而非從自我的角度出發(fā)考慮問題?！薄　?dān)心遭遇尷尬場面　　許多人害怕站起來開口講話是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己在做一件非常愚蠢的事情——他們會被某些詞語嗑拌住，會結(jié)結(jié)巴巴，還會忘掉甚至是最關(guān)鍵的要點(diǎn)?！　?. 仔細(xì)組織講演。魯賓斯坦曾經(jīng)說過，“如果我一天不練，只有我自己知道；如果我兩天不練，我的批評家們知道；可是如果我錯(cuò)過了三天的練習(xí)，那么觀眾就全都知道了。丘吉爾喜歡假裝把每位聽眾都當(dāng)成裸體的?！　?. 通過情境預(yù)設(shè)把自己假設(shè)成出色的演說家。他或她能領(lǐng)悟到準(zhǔn)備工作是 成功口才之根基和綱領(lǐng)。演講的成長需要時(shí)間；不要試圖拔苗助長。在發(fā)表著名的“葛底斯堡演說”前的周日，他告訴一個(gè)朋友演講辭還沒有最后完稿?！　?. 收集足夠多的材料。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而言，你可以用5%的時(shí)間解釋講演的目的和基調(diào)，10%的時(shí)間列出提綱，其他10%的時(shí)間花在視覺教具上，再用25%的時(shí)間訓(xùn)練。但是你必須避開類似的句子以免失去觀眾的注意力，“我是簡記住林肯和他勤勤懇懇的修補(bǔ)工作。如果你準(zhǔn)備了一大堆笑話、故事和問題，那么你可得替它們額外留出多余的時(shí)間來。只要依次采取各個(gè)步驟，你將會為一場令人記憶深刻的講話打下良好的根基?！　≈v話者希望聽眾聽到招聘方針的演示之后采取什么行動(dòng)呢？他希望的不僅是提供信息；同時(shí)也希望聽眾能夠招聘到適合該工作的最佳人才。當(dāng)美國國家航空和宇宙宇航局向我們展示彗星撞擊木星的照片并解釋其影響時(shí)，他們并不希望我們采取任何行動(dòng)（例如撤出地球之類）。　　只要你向聽眾提供了傾聽、理解、訓(xùn)練或應(yīng)用的機(jī)會，那么這就是指導(dǎo)型演說?！　〖?lì)型講話不一定全都以個(gè)人困苦為基點(diǎn)。這類講話通過綜合運(yùn)用邏輯、證據(jù)和情感來說服聽眾愿意接受你的提議。當(dāng)我詢問他的演示目的時(shí)，他回答是向管理層通告培訓(xùn)方案的進(jìn)展。　　他犯下的錯(cuò)誤就是將通告信息等同于說服工作。研究聽眾并探索其需求。例如，面對高層經(jīng)理時(shí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話顯然不同于面對經(jīng)驗(yàn)尚少的新經(jīng)理們。要成為人們能夠記住的、興奮的同時(shí)也令人興奮的演講者，你必須堅(jiān)信自己的材料準(zhǔn)備足夠充分，尤其當(dāng)你的目的是讓聽眾信服或激發(fā)其熱情的時(shí)候就更是如此。如果他一開始就明確了演示的目的，那么他也用不著浪費(fèi)那么多準(zhǔn)備時(shí)間了。它將你置于領(lǐng)導(dǎo)者的位置之上?！　『锰峋V最大的好處在于，它能依據(jù)不同的場合和需求做出修正。隨后再制定底下的副標(biāo)題，從而為人們提供吸收信息的大致框架?！蔽腋杏X到臺下所有的聽眾都泄氣了，他們的熱情萎縮了。另一方面，按照年代順序排列事實(shí)雖然從邏輯上是說得通的，不過也會非常枯燥。不過這種方法會把你帶入絕境。它強(qiáng)調(diào)了演說中最重要的因素，剔除了多余的材料，并幫助你選擇最佳的論證信息。因此他們會把注意力集中在你的觀點(diǎn)上，思路不會岔開。 目標(biāo)清晰的另一個(gè)好處：把準(zhǔn)備時(shí)間分成兩半　　目標(biāo)清晰最大的好處之一就是幫你分配準(zhǔn)備工作的時(shí)間。有趣的故事、幻燈片和令人目瞪口呆的統(tǒng)計(jì)表格可以幫助你準(zhǔn)備案例，但你自身作為演講者的義務(wù)——飽滿的熱情和相信自己可以鼓舞聽眾的堅(jiān)定不移的信念則是難以被擊敗的，只要你將這些和傳達(dá)信息、富有條理地演示結(jié)合起來。　　經(jīng)常性地運(yùn)用標(biāo)題的作用，即使在自己公司內(nèi)部會議上也不例外。寬泛的主題同樣也能出彩——如果你能限制演說目標(biāo)和焦點(diǎn)的范圍的話，你的聽眾會聽到一場印象深刻的演說。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實(shí)和說的話雜亂無章；引用的故事主次不分；直到談話結(jié)束，可憐的家長仍然是一頭霧水，不知道他希望表達(dá)的主題。更確切的說，我希望通過避免6個(gè)主要講話誤區(qū)來教會你們?nèi)绾纬蔀槌錾目诓鸥呤?。你可能不得不指出是否采取行?dòng)的不同后果。有些人會談?wù)撨^去他們本人如何戰(zhàn)勝艱難困苦的過程來激發(fā)別人的斗志，例如杰拉爾德那么現(xiàn)在你的目的就演變?yōu)橹笇?dǎo)、教授、下達(dá)具體方向或指令。　　6個(gè)主要的講話目標(biāo)　　大部分的講話都符合下列6種類型。對這個(gè)問題我已經(jīng)思索過無數(shù)次了。講演的每一分鐘都要有一小時(shí)的準(zhǔn)備工作做支撐?？ㄆ鲜遣皇侨慷记逦貥?biāo)上了號碼，即使不小心掉了你也能夠正確地把它們恢復(fù)成原狀？　　12. 控制演講時(shí)間。隨后用強(qiáng)有力的語氣向聽眾提出挑戰(zhàn)，你期望他們用你提供的信息有所行動(dòng)。　　8. 精心準(zhǔn)備一篇富有沖擊力的開場白。提綱中你應(yīng)把觀點(diǎn)精簡至兩或三個(gè)主要句子或關(guān)鍵性段落，并按照最令人信服的順序排列先后。一個(gè)長舌婦會向你談?wù)撈渌说氖欠?；而一個(gè)討厭鬼會喋喋不休地談?wù)撟约?；一個(gè)健談的、才氣橫溢的人則會和你一起談?wù)撃恪啿鼻袑?shí)的準(zhǔn)備可以強(qiáng)化你對自己的認(rèn)識并增強(qiáng)信心。每次參加的會議中至少發(fā)言一次?！薄　_破恐懼屏障的關(guān)鍵　　1. 承認(rèn)內(nèi)心的恐懼；并且了解恐懼的源頭。堅(jiān)持練習(xí)，雖然也許仍然會感到緊張，但你也會越來越出色。如果沒有一個(gè)人愿意走過去怎么辦？但我還是硬著頭皮挺了下來，結(jié)果沒有遇到任何阻攔。他們希望你能夠照顧他們。你被公認(rèn)為比你的聽眾更加了解講演主題；你之所以站在講臺上，是因?yàn)槟惚却蠖鄶?shù)人更能夠就該主題進(jìn)行深入分析和闡述。他們躲藏在講臺后，避免和臺下觀眾的任何眼神的交流和接觸?！　?. “信心卡片”。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒。當(dāng)我站在講演臺上時(shí)，我總是假設(shè)一切皆處于我掌控之 下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨(dú)具魅力、溫暖親切同時(shí)又熱情洋溢的表演者??！情境預(yù)設(shè)的要害恰恰在于控制你頭腦里對于自己的印象，切忌讓你自以為的聽眾正在思考的內(nèi)容影響到你對自己的看法。和這個(gè)故事相比，公眾講演也有異曲同工之處：不要加快步子。芭芭拉所以別期盼或渴望放輕松；你應(yīng)該全心全意地利用因即將到來的時(shí)刻而激起的源源不絕的活力，保持亢奮狀態(tài)。這則故事的教訓(xùn)是：不要揣摩聽眾的反應(yīng)的內(nèi)在寓意。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來冠軍就無法看見自己出鏢的結(jié)果如何，而等到下一輪時(shí)上一支飛鏢又已被及時(shí)清除。有些人分外享受眾人目光齊集在身上的感覺，但還有一些人會突然覺得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對于后者的這種感受我們不難理解。有效的口才確實(shí)能夠大大改善個(gè)人對于自我的評價(jià)。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者?！薄　　爸x天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味（bored）呢?！　?. 未滿足聽眾的真正需求。我開設(shè)過上千場課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬余人?！　∥彝瑯幼⒁獾搅嗽谝患抑圃鞓I(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。當(dāng)需要有人講話時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請自愿請纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭議的議題，但是卻沒有通過生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來支持你的理念。伽伯之間有一席交談。你講話的次數(shù)越多就會越自信——不僅你的表達(dá)能力大長，而且你的總體技能也會得到提升。下面僅僅是少部分我得到的答案： 　　可靠性 （Credibility） 魅力 （Charisma）　　安慰 （Comfort） 職業(yè)優(yōu)勢 （Career advantage）　　信譽(yù) （Character） 創(chuàng)造力 （Creativity）　　契約 （Contracts） 關(guān)聯(lián) （Contacts）　　清晰 （Clarity） 敲打 （Clout）　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）　　持續(xù)性 （Continuity） 勇氣 （Courage）　　現(xiàn)金 （Cash）　　那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格?！　‘?dāng)眾講話的恐慌來源　　聚光燈底下的形單影只　　作為講話者，你恰恰就是那個(gè)獨(dú)立于人群之外的人?！　∮捎跓o法從聽眾處迅速獲得反饋，同時(shí)也因?yàn)椴涣私庾陨硭幍奈恢?，這些都令你覺得悵然若失。中場休息的時(shí)候，其他人很奇怪講演者怎么能夠忍受如此明顯的粗魯行徑?！　“l(fā)表一場演說并不是件平平常常的普通事件。赫斯依然擔(dān)心自己臨上場的那一剎會忘記開場白的臺詞?！　∮涀∵@樣一個(gè)故事，一個(gè)男孩在深夜走過一片墓地時(shí)是怎樣被驚嚇的。洛格尼斯卻能扭轉(zhuǎn)局勢，使得自己的跳水轉(zhuǎn)變成了一場完美的演出?！　∩鲜鼍毩?xí)中大部分（至少前兩項(xiàng)）在講臺上也可以做到，而無須一定要在浴室里對著鏡子才能完成。如果你就像知道你最好朋友的電話號碼一樣了解將要發(fā)表的主題；如果你已經(jīng)把演示中需要用到的所有小道具和輔助教具都已經(jīng)列出名單（并已檢查過兩次）；如果你在登上講臺之前就已讓自己充分熟悉了周圍的空間，那么就可以說你已經(jīng)是萬事俱備了。他將其按焦慮的程度劃分為三種：低等程度，中等程度，高等程度?！　?. 記住誰才是專家。于是我趕緊溜到后面，拉上拉鏈，轉(zhuǎn)身回到舞臺中央，張開雙手說：“我回來了！”觀眾對此十分欣賞。資歷甚老的演講者往往會害怕嘗試新鮮的東西：改掉總是十分奏效的開場白，或者添加還未經(jīng)過測試的新材料等等?！　‘?dāng)然，最好的訓(xùn)練方式莫過于當(dāng)眾說話本身；說話的次數(shù)越多，你就能表現(xiàn)得越來越好。用積極的和正面的念頭把你的大腦填塞滿。把行動(dòng)計(jì)劃寫在索引卡上，每次演示前都拿出來研究一番?？墒钦l又能指望我能有什么出色表現(xiàn)呢，既然我根本沒有時(shí)間來進(jìn)行準(zhǔn)備？　　缺乏準(zhǔn)備會使得每個(gè)人焦頭爛額。一旦你建立了這么一個(gè)創(chuàng)意庫，隨時(shí)注意保持它被激活的狀態(tài)并補(bǔ)充新鮮的點(diǎn)子和說明?！　≥p松準(zhǔn)備14步　　1. 思考講話的目的。這將是你的重點(diǎn)所在，甚至還包括如何撰寫標(biāo)題 ，在組織講稿里的其余部分時(shí)，你還需要不斷重溫這一綱領(lǐng)性的句子，以確保不會偏離總體目標(biāo)。但是請務(wù)必記住，可以使用的視覺教具其實(shí)非常簡單：我記得有一位銷售人員在講話時(shí)突然舉起一只破了一個(gè)大洞的皮鞋向聽眾展示?！薄　〔灰炎钪卮蟮捏@人之事放到最后，用事實(shí)和論點(diǎn)抓住人們的心——越早越好。這些手法都可以使你的語言更加生動(dòng)形象和易于記憶?！　?4. 我是否在演講中協(xié)調(diào)了提問和回答的時(shí)間？（回答該問題之前你必須閱讀第十三章。 如果腦海里有一個(gè)明確的目的，你就能夠成為領(lǐng)袖，并獲得由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而生的權(quán)威性。但是，千萬不要負(fù)荷過重，在眾多主題之間游離不定，最后甚至無法回到最初的議題上。　　2. 指導(dǎo)。這類演說最基本的特征就是生動(dòng)活潑的語言和真摯熱忱的情感。激發(fā)型演講大量運(yùn)用各種觀點(diǎn)、建議和論據(jù)，從而使得聽眾信服你的建議并進(jìn)而采取確實(shí)行動(dòng)。那些確切的內(nèi)容是你準(zhǔn)備傳達(dá)的。作為一種說服工具，演說和演示每天都在發(fā)生。在這一主題上進(jìn)行拓展的可能性是無限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標(biāo)。我的一位客戶就曾經(jīng)聘請我?guī)椭鸀槟甓冉?jīng)理會議起草風(fēng)趣的標(biāo)題。而這恰恰來自于你是否確切了解希望告訴聽眾的內(nèi)容。　　重點(diǎn)分明的，承擔(dān)責(zé)任的，鼓舞人心的——這是否就是令你陶醉的演說者的形象呢？你確實(shí)可以成為這類演說家，而第一步則是牢牢記住演說目標(biāo)。也許你的演說主題最最有趣，聽眾們也是最愿意傾聽的一群，但是如果演說缺乏組織，這就好比是 爬梯子時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中。重要的是綜合運(yùn)用這三個(gè)部分來保持聽眾對你的關(guān)注自始至終。　　好提綱是簡潔、清晰的　　提綱最長犯的錯(cuò)誤是不夠簡潔和不遵循順序?！　∵x擇一種模式：確定自己的論證順序　　一旦你按照主要要點(diǎn)把副標(biāo)題和例子歸好類，接下來的關(guān)鍵工作就是確定其演示順序和 最能服務(wù)于你的目標(biāo)的風(fēng)格或模式。　　從定義上講，提綱似乎是一絲不茍、不容絲毫修改的，但是它依據(jù)的是你的觀點(diǎn)的順序，在這一點(diǎn)上你可以自由發(fā)揮?！　￠L度為20分鐘的具有說服力的提綱示例　?、?序言：（5%的時(shí)間）　　A. 開始陳述以獲得注意和引起興趣——利用聽眾的善意心理　　i. 開頭的陳述　　ii. 如果有必要的話，其他論證性材料　　B. 第二段介紹性文字（如果有必要）　?、? 正文：（90%的時(shí)間）　　A. 演說的第一個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持A要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持A要點(diǎn)的副論點(diǎn)　　B. 演說的第二個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持B要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持B要點(diǎn)的副論點(diǎn)　　C. 演說的第三個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持C要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持C要點(diǎn)的副論點(diǎn)　?、? 結(jié)尾：（5%的時(shí)間）　　A. 總結(jié)　　i. 令人滿意的結(jié)束語　　ii. 感謝觀眾　　不要忘記過渡　　演說中的轉(zhuǎn)折問題似乎過于基礎(chǔ)，以至于令許多演說者忽略而將注意力集中在提綱上。英國外交部長有一次曾經(jīng)痛受一位口羅嗦至極的主持人的折磨，他的發(fā)言占據(jù)了所有剩余的時(shí)間，也耗光了在場所有聽眾的耐心。這三部分同樣重要，不過發(fā)言中大部分內(nèi)容都被正文所占據(jù)?！　?. 練習(xí)在下一封語音郵件中清晰提出目標(biāo)，并列出關(guān)鍵要點(diǎn)。在下一場演說或主持會議之前，用一個(gè)句子概括你的演說目標(biāo)?！　∧敲矗菡f應(yīng)該是逗人發(fā)笑呢，還是嚴(yán)格遵循技術(shù)要求，或者混合了二者的特性？演說其實(shí)有其自身的進(jìn)程，隨著演說的繼續(xù)往前進(jìn)行，會自主決定語調(diào)是否適合或背離該主題?！　∫阅康臑閷?dǎo)向　　如果你的演說標(biāo)題是《沒有領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就像缺少舵手的船只》，這一主題將自然而然地引出演說目標(biāo)：激發(fā)聽眾的行動(dòng)，改變其行為，嘗試并運(yùn)用你準(zhǔn)備介紹的物種領(lǐng)導(dǎo)