【正文】 圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習慣，鑄就完美人生。 ◆ 我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？ ◆ 上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。 其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經(jīng)驗價值和創(chuàng)造價值是經(jīng)由態(tài)度價值衍生出來的。 ◆ 苦撐著。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。 【案 例】 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理 學家） 時間：二戰(zhàn)期間 地點：集中營 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴、沒有人道的地方。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個良好的心態(tài)。這個技巧的主要手段是塑造良好 的形象。并不是報告寫得越多越能說明問題。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產(chǎn)負債表和態(tài)度的損益表。 強調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個箭頭 分別表示行為、個性、習慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。 企業(yè)變革的類型： ? 公司所有權(quán) ? 組織 ? 團隊管理 ? 政策 ? 流程 ? 職位 /利益 企業(yè)變革要求個人的變化： ? 產(chǎn)品設(shè)計 ? 技術(shù) ? 市場 ? 銷售渠道 ? 銷售地域 ? 工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆ 你要掌握最多的信息。社會對高學歷的需求增大，導致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。 （ 3）私有化的變革。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。本課程體系包括三個部分：信 念篇、技巧篇、職場篇。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學習。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆ 有能力產(chǎn)生影響 ◆ 互賴（互相信賴） ◆ 不斷提升客戶的競爭力 ◆ 關(guān)注對整體的把握 第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產(chǎn)出負責，最主要的是做到兩點： （ 1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。 ”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。 ● 態(tài)度。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以 這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。 職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。 老板喜歡的人才是能給企 業(yè)帶來財富的人。 圖 1－ 1 大公司的用人標準 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標準： ◆ 金山公司 —— 肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆ 大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標準有一定的差異。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ● 不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ● 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ● 經(jīng)營自己； ● 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 根據(jù)這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯，就是干不了事。 消費者意味著單純的購買商品的行為主體。 老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。為人處事的技巧，如談判技巧、 溝通技巧等。 ● 經(jīng)驗。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。② 他認為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。 “ 老板懂什么！在公司里，我的學位最高。 沒有為自己 制訂一個職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。環(huán)保是當今時代的一個主題。 （ 2）再教育的熱潮。 個人變革 這個時代唯一不變化的就是 “ 變 ” ，所以對于變革至少要有這樣的心理準備： 變化是永遠存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有 34 個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為 34 種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為 34 種惡果。在做完記錄后，你會發(fā)現(xiàn)哪些是導致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。積極的因素也可稱為 “ 成功因子 ” ，而消極的因素則是 “ 失敗因子 ” ，因為消極的因素是導致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會結(jié)出種種惡果。 掌握了這個方法以后，你會發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡單。 體 育 鍛 煉 擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提。真 正獨立的人要具備成熟的態(tài)度。正是這個信念使他生存至戰(zhàn)爭結(jié)束。微軟前幾年在中國市場上沒有取得很好的戰(zhàn)績，鮑爾默又要親自來中國聽會議匯報。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。 什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。 ◆ 他這個人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實還是挺善良的，我根本沒必要怕他。 ● 人的行為總是一再重復。這是成功人士最基本的素質(zhì)。 1．三個階段 （ 1）依賴階段 圍繞 “ 你 ” 這個觀念 —— 你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪你。 【案例】 胡斌上大學四年，所學專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。 ” 終于，船長命令他的船向右偏離。 ” 這一次，對方回了一個信號： “ 還是請你改變航向吧。 心智成長三階段： 依賴 —— 以家人、老師為重心； 獨立 —— 我為自己負責； 互賴 —— 我們互相信賴，共筑前景 3。真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。行動之前要制訂計劃。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第八講 請打開你的改變之門 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 知識 欲望 技巧 習慣的關(guān)系 第三節(jié) 成長的三個階段 第四節(jié) 效率 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第五節(jié) 心靈地圖 引 言 主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它。 ◆ 這種人還是敬而遠之。出自獨創(chuàng)。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)。 主動出擊 —— 具備為自己開創(chuàng)前途的責任感。在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會對其進行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第七講 態(tài)度 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài) 第三節(jié) 操之在我的心態(tài)對職業(yè)人的價值和意義 第四節(jié) 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉 引 言 前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來實現(xiàn)的。所謂看好自己，就是 “ 認為自己很不錯 ” 。因此，把報告寫得簡單明了，是你能夠提供滿意服務(wù)的一個表現(xiàn)。他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個角度認識到自己的優(yōu)勢 —— 踏實。在資產(chǎn)負債表里，收入來自于資產(chǎn)，負債導致了支出。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。 （ 3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉ ｏｒ，指行動?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納： （ 1）態(tài)度是對客觀事物的評價性的陳述。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現(xiàn)實。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。 圖 4－ 1 引發(fā)社會變革的因素 社會 變革的影響，最主要體現(xiàn)在對于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。 IT 業(yè)人士的工作時間平均不低于 60 個小時，吳士宏說她一周工作不少于 92 個小時。 （ 2）有一定工作經(jīng)驗的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。 ” 而職業(yè)經(jīng)理人想的則是： “ 我能夠為公司增值多少。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。主要是從學校系統(tǒng)學習得來的。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為 “ 活著的人 ” 。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認為應(yīng)該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的 “ 人財 ” ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時代對職業(yè)人的界定 客戶是職業(yè)化的核心概念。他是老板最喜歡的人。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲ 勇敢，做事不計后果； ▲ 有將才，也有野心。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為 ，可稱為 “ 活著的人 ” ；第四類人就是我們稱之為 “ 老板 ” 的人；而第三類人，就是本課程的中心， “ 職業(yè)人 ” 。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強，就是態(tài)度太差。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。 20 年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有 450 家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300家左右。 ● 理解能力。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是 “ 借鑒 ” ，最忌 “ 生搬硬套 ” 。 職業(yè)化的一個中心、三個基本點 職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結(jié)果是可以考量的。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會做什么。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。 ” 這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。 有些人不具備職業(yè)道德。企業(yè)要是對環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會人士。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。 第四階段：尋找新的機會。 （ 4）態(tài)度是 心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對事物的看法。 圖 5－ 3 蘋果樹 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實例。 通過對態(tài)度的資產(chǎn)負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。 心錨理論認為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。一個人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計劃做得簡單有效。現(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會有透支情況。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。同時，他的信念也影響了一批人。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓。到了 1997 年，金山公司又開發(fā)出了 WPS97，重新見到了市場曙光。你會把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。 ◆ 這件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他還是會接受我的建議。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。 （ 2）獨立階段 著眼于 “ 我