客戶利益相關(guān)分析(留存版)
【正文】 角色 利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。如果A格和B格中的群體在某一個(gè)問(wèn)題上集中起來(lái)，他們的影響力會(huì)增大，但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。如圖2所示，權(quán)力／動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來(lái)確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。 2．繪制利益相關(guān)者圖 利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。處于C格中的利益相關(guān)者群體也非常重要，一般來(lái)說(shuō)，盡管他們相對(duì)比較消極，但一旦發(fā)生某一特定
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