客戶利益相關分析(留存版)
【正文】 角色 利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。如果A格和B格中的群體在某一個問題上集中起來，他們的影響力會增大，但是他們還是相當容易對付的。如圖2所示，權力／動態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時如何引導政治權力?！ ?．繪制利益相關者圖 利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應該怎樣對待他們。處于C格中的利益相關者群體也非常重要，一般來說，盡管他們相對比較消極，但一旦發(fā)生某一特定
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