【正文】 b)顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求。管理評審活動按圖5—4的過程展開。通過管理評審確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。本企業(yè)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)處置和管理企業(yè)的一切經(jīng)營和管理活動。c）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程持續(xù)改進(jìn)。8）技術(shù)部經(jīng)理a）負(fù)責(zé)策劃和制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相一致的本部門質(zhì)量目標(biāo),并組織實(shí)施和改進(jìn),對本部門質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 顧客質(zhì)量退貨率不高于1‰（臺）。公司占地面積15000多平方米，廠房面積10000余平方米，采用先進(jìn)的進(jìn)口數(shù)控加工設(shè)備、準(zhǔn)確完善的檢測試驗(yàn)手段，不斷改進(jìn)的管理，致力于具有國際先進(jìn)水平的高低壓開關(guān)設(shè)備、高低壓電器元件、工業(yè)自動化系統(tǒng)設(shè)備等的研發(fā)與制造，使產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量得于有效的保證。 b) 本手冊有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù)GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語調(diào)》的定義。 a) 質(zhì)量手冊的編寫,由管理者代表負(fù)責(zé)組織,品管部編制,經(jīng)管理者代表審核認(rèn)可,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)實(shí)施. b) 質(zhì)量手冊一般在管理評審\時(shí)對其進(jìn)行評審. c) 質(zhì)量手冊由信息部負(fù)責(zé)保存和發(fā)放,分“受控”版本（即受控制，文件更改變化時(shí)，要登記追溯的版本）和不受控版本?！?1kV及以下低壓電器開關(guān)GWWGWMGWC1等。通過增強(qiáng)貢工質(zhì)量意識、積極性和參與程度，在全公司范圍內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c）確保建立、實(shí)施和保持有效的質(zhì)量體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； d）確定公司內(nèi)各職能部門和從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證工作的人員，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，并予以任命和授權(quán)； e）確定和提供建立質(zhì)量管理體系、開展質(zhì)量活動所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等； f）確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，支質(zhì)量管理體第的有效性進(jìn)行溝通；g）按規(guī)定的時(shí)間主持管理評審，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施、評價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)更改的而要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。10）人力資源部經(jīng)理a）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)和本部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施措施，組織質(zhì)量目標(biāo)的貫徹，評價(jià)有效性；b）對各部門的工作職位、工作業(yè)績及現(xiàn)有狀況定期考核，及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并協(xié)助解決人員安排，辦理員工及新吸收人員的調(diào)配和與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的授權(quán)，任命手續(xù)；c）了解培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織并督促各部門實(shí)施員工的培訓(xùn)、考核。質(zhì)量手冊由信息部負(fù)責(zé)保存和發(fā)放，分“受控”版本（即受控制，文件更改變化時(shí)，要登記追溯的版本）和不受控版本。所有出廠的產(chǎn)品均向顧客提供合格證明。評審項(xiàng)目包括： a)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)安全設(shè)計(jì)； b)產(chǎn)品的電氣安全設(shè)計(jì)； c)產(chǎn)品的使用安全； d)產(chǎn)品的防護(hù)安全； e)產(chǎn)品的維護(hù)安全； f)產(chǎn)品的搬運(yùn)安全； g)產(chǎn)品的安全警示標(biāo)志標(biāo)識； h)產(chǎn)品的安全說明和安全使用規(guī)范。公司的質(zhì)量管理體系會因其所處的外界環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要而提出各種持續(xù)改進(jìn)的需求。對有關(guān)措施在實(shí)施中的問題應(yīng)向管理者代表匯報(bào)處置。 評審能力 采用依據(jù)本質(zhì)量手冊規(guī)定的工作要求與相關(guān)層次的人員符合工作要求的表現(xiàn)，以及完成過程要求的能力和過程完成結(jié)果的符合性，確定相關(guān)層次人員的能力滿足度的方式，進(jìn)行能力評價(jià)。 由企業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理組織相關(guān)部門完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃并實(shí)施策劃規(guī)定的質(zhì)量保證要求，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)性能符合規(guī)定的要求。 公司將與產(chǎn)品有關(guān)要求的信息以產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品定貨規(guī)范、產(chǎn)品說明書等文件的形式，向訂購產(chǎn)品的顧客做出說明，營銷部的銷售人員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行詳細(xì)的溝通并解答和處置相關(guān)的事由，技術(shù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)事由的解答和處置的支持。 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入評審由技術(shù)副總組織實(shí)施，施工設(shè)計(jì)的輸入評審由技術(shù)部經(jīng)理或指定的項(xiàng)目評審負(fù)責(zé)人完成。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 任何要求的設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)由產(chǎn)品負(fù)責(zé)工程師對其更改要求做出識別和判定。技術(shù)部負(fù)責(zé)將驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄存檔。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 圖7—4規(guī)定了本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的控制流程，技術(shù)副總經(jīng)理和組織技術(shù)部實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制要求。 技術(shù)部在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，必須考慮并實(shí)施產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全技術(shù)要求得到實(shí)施和保證。㎜剪切開料一年2數(shù)控沖壓機(jī)YPJ3044δ：㎜，30T，26工位，精度177。 為使企業(yè)人員的能力和意識勝任所承擔(dān)的工作要求和責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)本企業(yè)人員的培訓(xùn)，并實(shí)施以下過程以使培訓(xùn)滿足要求： a)確定培訓(xùn)需求； b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)； c)提供培訓(xùn)； d)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。參加會議的相關(guān)人員在收到相關(guān)資料后，應(yīng)審閱并準(zhǔn)備好針對相應(yīng)評審議題的評審意見（包括自我評審意見），在參加評審會議時(shí)提出；對管理評審形成的決定應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的職責(zé)表明擬實(shí)施的措施和方法。 管理評審 總則 管理評審是為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，在總經(jīng)理組織下在企業(yè)管理層中，需要時(shí)包括相關(guān)層次的管理人員參加的對質(zhì)量管理體系的評審活動。 在實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)活動中，結(jié)合年度內(nèi)質(zhì)量管理和改進(jìn)活動等方面的策劃，在管理者代表的組織下制定質(zhì)量目標(biāo)年度展開計(jì)劃，每半年對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行一次測量和評價(jià)，以確保質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量手冊條款與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表表４１質(zhì)量手冊條款號、條款標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)條款號、條款標(biāo)題４ 質(zhì)量管理體系４ 質(zhì)量管理體系　 總要求　 文件要求 文件要求 文件的范圍 總則 質(zhì)量手冊　 質(zhì)量手冊　 文件的建立和控制 文件控制 記錄控制 記錄控制５　管理職責(zé)５　管理職責(zé) 管理承諾　 管理承諾　 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 策劃　 策劃　 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通　 職責(zé)、權(quán)限與溝通　 職責(zé)與權(quán)限 職責(zé)與權(quán)限 管理者代表 管理者代表 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通 管理評審 管理評審 總則 總則 評審輸入 評審輸入 評審輸出 評審輸出６ 資源管理６　資源管理 資源提供 資源提供 人力資源 人力資源 總則 總則 能力、意識和培訓(xùn) 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 工作環(huán)境７ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)７ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 顧客溝通　 顧客溝通　 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審質(zhì)量手冊條款與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表表４１（續(xù)表）質(zhì)量手冊條款號、條款標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)條款號、條款標(biāo)題 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購 采購過程　 采購過程　 采購信息 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證　生產(chǎn)和服務(wù)提供　生產(chǎn)和服務(wù)提供　　 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量裝置的控制8 測量、分析和改進(jìn)　8 測量、分析和改進(jìn)　 總則 總則 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 糾正措施 預(yù)防措施 預(yù)防措施質(zhì)量管理體系 顧客要求（和）其它相關(guān)方要求ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 文件要求管理者代表品管部最高管理者、權(quán)限與溝通質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)人力資源部管理者代表制造部輸入營銷部的控制和測量品控制分析技術(shù)部營銷部品管部技術(shù)部制造部品管部鈑金鈑金制造部裝配裝配8測量、分析和改進(jìn)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意5 管理職責(zé) 本企業(yè)由總經(jīng)理，經(jīng)營付經(jīng)理，生產(chǎn)付總經(jīng)理，技術(shù)付總經(jīng)理及總經(jīng)理指定的管理者組成企業(yè)管理層，是企業(yè)的最高管理者。公司質(zhì)量管理體系的過程實(shí)施以下活動，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求管理這些過程：a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；c）確保可獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；c）測量、監(jiān)視和分析這些過程。j)負(fù)責(zé)對采購產(chǎn)品的接收、貯存、防護(hù)、發(fā)放進(jìn)行管理和控制，并協(xié)助驗(yàn)證；k)負(fù)責(zé)對不合格品做出標(biāo)識和相應(yīng)的處置措施。 產(chǎn)品的安全技術(shù)性能指標(biāo)出廠合格率100%。是一家高起點(diǎn)的專業(yè)性民營科技企業(yè)。 總經(jīng)理： 日期： 年 月 日 03手冊的說明和管理03．1手冊的說明 a) 本手冊闡述了本公司質(zhì)量方針和按GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本公司的實(shí)際情況所建立的質(zhì)量管理體系；用于公司在設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、采購、安裝和服務(wù)的各階段，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求。受控發(fā)放對象是企業(yè)正副總經(jīng)理、管理者代表，部門經(jīng)理或管理代表批準(zhǔn)發(fā)放的其它人員。公司以生產(chǎn)高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)于各界，目前產(chǎn)品已廣泛用于工礦企業(yè)、電站、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、花園住宅等。2）管理者代表 a）根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和GB/T190012000 idt ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系，并予以持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求； b）負(fù)責(zé)組織建立和實(shí)施內(nèi)部審核過程，指定并授權(quán)具備資格的內(nèi)部審核員按程序的實(shí)施要求開展內(nèi)部審核活動，督促各職能部門負(fù)責(zé)人配合完成內(nèi)部審核活動，對審核發(fā)現(xiàn)的不符合及時(shí)地采取糾正措施，保證質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，并將內(nèi)審結(jié)果提交管理評審；c）協(xié)助總經(jīng)理策劃資源提供（）和管理評審（），組織實(shí)施資源提供和管理評審決議的各項(xiàng)措施，對措施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，向部經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的而求； d）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作； e）組織顧客滿意度的評價(jià)，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系。d）負(fù)責(zé)人力資源管理，提出配置和改善計(jì)劃，供總經(jīng)理確定；e）負(fù)責(zé)保存和管理公司各類管理制度，文件和員工檔案。質(zhì)量手冊的更改、換版按附錄A《文件控制程序》，必須經(jīng)管理者代表審核認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，品管部負(fù)責(zé)更改、換版。表51為公司現(xiàn)行產(chǎn)品操行標(biāo)準(zhǔn)一覽表。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的主要控制措施是控制產(chǎn)品可能產(chǎn)生的遺留風(fēng)險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)的需求，應(yīng)通過管理評審以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系在過程或子過程方面可能存在的不充分情況（未考慮的活動），并使之得到改進(jìn)，以達(dá)到持續(xù)的充分性。管理者代表應(yīng)按其職責(zé)報(bào)告總經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)有進(jìn)一步的措施要求。各部門負(fù)責(zé)人提供本部門員工的能力評價(jià)報(bào)告，人力資源部負(fù)責(zé)提供各部門負(fù)責(zé)人的能力評價(jià)報(bào)告。在實(shí)施質(zhì)量保證要求的控制措施時(shí)，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a)確保產(chǎn)品的技術(shù)特性和安全特性、給定的約束條件、以及顧客和法律法規(guī)的要求等。 當(dāng)顧客以面談或以電話溝通的形式提出產(chǎn)品訂購需求時(shí)，營銷部業(yè)務(wù)接洽人員必須詳細(xì)記錄顧客訂購產(chǎn)品的要求，并按本章規(guī)定的評審要求經(jīng)確認(rèn)后，以訂貨產(chǎn)品確認(rèn)單的形式回復(fù)顧客。在確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體項(xiàng)目和參數(shù)要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)和評審規(guī)范的規(guī)定，進(jìn)行評審和確認(rèn)，必須限制和禁止違反產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)評審規(guī)范的設(shè)計(jì)方案。對導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性更改，或因產(chǎn)品的更改影響產(chǎn)品的安全和使用時(shí)以及產(chǎn)品認(rèn)證要求控制的項(xiàng)目的更改，由技術(shù)部組織更改評審或驗(yàn)證和確認(rèn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證的結(jié)果由技術(shù)部經(jīng)理或指定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)核準(zhǔn)和確定。有關(guān)顧客抱怨而引起的糾正與預(yù)防措施的要求，必須及時(shí)報(bào)告管理者代表并通知品管部；品管部負(fù)責(zé)督促有關(guān)部門采取措施，并對處置的結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 c)顧客沒有明示的其它要求，包括組織確定的要求 ——產(chǎn)品包裝；——產(chǎn)品驗(yàn)收；——產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)范；——產(chǎn)品標(biāo)識（包括安全標(biāo)識）；——產(chǎn)品的附件；——產(chǎn)品的“五防”；——產(chǎn)品說明書等——產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（如適用時(shí)）；——顧客沒有明示的第a)條和第b)條中的內(nèi)容。主要設(shè)備配置及控制要求一覽表表6—1序號