【正文】 檔）信息資料科(存檔進(jìn)出口部長注1：各分公司按當(dāng)前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以配發(fā)。 a) 經(jīng)管理者代表同意,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要；有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品；以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。負(fù)責(zé)公司級管理文件的確認(rèn)和各類行政文件的管理；負(fù)責(zé)上級部門下發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。負(fù)責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程從評審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求〉開始。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 4 頁 共 4 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、專題會(huì)議等等等。詳情參照「」。 標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」對生產(chǎn)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」對安裝過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量和監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進(jìn)行。本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。 過程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。、。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 1 頁 共 4 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過程為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程。貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對電梯安裝、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對工程工藝手冊的評審。負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。公司于1998年11月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書；于2000年3月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書；公司總部、營業(yè)本部：中國廣東省廣州市天河北路中信廣場62層電話：862038770662傳真：862038770882郵政編碼：510613生產(chǎn)基地：廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)電話：862084793333傳真：862084799999郵政編碼：511430工程本部：廣州市建設(shè)大馬路10號(hào)珠江規(guī)劃大廈20~21樓電話：862083762333轉(zhuǎn)傳真：862083762036服務(wù)熱線：8008308333郵政編碼：510060 適用范圍本手冊適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。 當(dāng)手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改,可重新發(fā)行手冊,此時(shí)需更改手冊的版本編號(hào)（如B），并將所有章節(jié)版本編號(hào)重新置為1B。4“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責(zé)，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責(zé)5。作業(yè)指導(dǎo)書的代號(hào)用WI表示，是英文Work Instruction的縮寫。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 5 頁章節(jié)版本 : 2B 日期:2002年 07月 25 日 組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品制造過程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對供應(yīng)商評審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。目的是提高顧客滿意度。本公司透過進(jìn)行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。 工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗(yàn)、檢測、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年11 月01 日本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。必要時(shí)：u 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具；u 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備；如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及/或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)來收集和分析數(shù)據(jù)如：u 顧客對本公司的滿意度；u 顧客的投訴；u 測量和監(jiān)控結(jié)果；u 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報(bào)品環(huán)部，品環(huán)部依照「:糾正及預(yù)防措施程序」處理。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號(hào)或生產(chǎn)工號(hào)和客戶名稱，以便對產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)輸入要求，制定計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。于此過程中，管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 5 頁 共 5 頁章節(jié)版本 : 2B 日期:2002年 07月 25 日負(fù)責(zé)制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)對各部門提出的人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn)，建立健全員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)對公司員工工作質(zhì)量的考核。負(fù)責(zé)技術(shù)資源開發(fā)和管理。 ③“以誠相待”突出一個(gè)“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 管理者代表將更改的