【正文】 附件：1 《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信息登記簿》2 《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信件事實(shí)經(jīng)過》3 《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信件勘驗(yàn)記錄》4 《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信件訪投訴人記錄》5 《銀建受理投訴退賠單》6 《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信件回復(fù)函》7 《銀建出租汽車運(yùn)營(yíng)違法信息表》（附填制說明）8 《銀建出租汽車運(yùn)營(yíng)違法違章月處單》（附填制說明）9 《銀建出租汽車運(yùn)營(yíng)違法報(bào)表》（附填制說明）附注：1 轉(zhuǎn)投訴處理方式確認(rèn)項(xiàng) —— “Y”代表立案處理“N”代表非立案處理2 質(zhì)疑行為違法代碼 01001 行為項(xiàng) 車廂內(nèi)吸煙的01003 向車窗外吐痰的01004 拋撒廢棄物的01005 語言不文明、辱罵顧客的09029 未按顧客合理要求使用空調(diào)和音響的10030 專用發(fā)票金額與實(shí)收金額不符的10031 收款后拒付專用發(fā)票的10032 專用發(fā)票打印項(xiàng)不全、內(nèi)容不準(zhǔn)的10034 利用專用發(fā)票弄虛作假的12040 不找零錢的12041 索要顧客財(cái)物的12042 多收費(fèi) ＜ 5元的12043 多收費(fèi) ≥ 5元 ＜ 10元的12044 多收費(fèi) ≥ 10元 ＜ 30元的12045 多收費(fèi) ≥ 30元 ＜ 50元的12046 多收費(fèi) ≥ 50元的14050 候客不按序排隊(duì)、走車，不服從調(diào)度管理，欺行霸市的17053 拒絕載客的18055 中途甩客的20058 其他3 勘驗(yàn)人主勘驗(yàn)人 —— 分司運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)副勘驗(yàn)人 —— 被投訴人所屬隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)4 處罰種類罰款類 —— 以處罰金額顯示5 行政處罰 已接受處理，在行政