【正文】 .將IT項(xiàng)目進(jìn)行分類；l投資回收率l投資回收期就是凈現(xiàn)金流入補(bǔ)償凈投資所使用的時(shí)間。這樣便于客戶對建議書進(jìn)行審定。WBS首先服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，在考慮其他目的；5.活動(dòng)定義，從WBS中可以找到；（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃基礎(chǔ)之一）2.強(qiáng)制依賴關(guān)系：項(xiàng)目工作固有的特性，也稱硬邏輯關(guān)系。l在繪制完成了網(wǎng)絡(luò)圖之后，計(jì)算包括圖中每條路徑所有活動(dòng)的歷時(shí)分別相加。解釋成本估算的不同類型5.現(xiàn)金流分析是用于確定項(xiàng)目每年估計(jì)的成本和收益的一種方法，對于確定凈現(xiàn)值是必須的。量級(jí)估算（ROM）提供了項(xiàng)目成本的一個(gè)粗略概念，它在項(xiàng)目早期甚至在項(xiàng)目正式開始之前應(yīng)用。成本管理計(jì)劃是一份描述項(xiàng)目中成本變化的文件。3.同樣，CPI和SPI1，表明存在問題。3.基準(zhǔn)比較分析法是用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，它是將具體項(xiàng)目時(shí)間或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。樣本大?。剑尚哦纫蜃樱山邮苷`差）2可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。當(dāng)一個(gè)過程失去控制時(shí)，過程結(jié)果中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。什么是項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。協(xié)同l了解項(xiàng)目所涉及到的人員之間的關(guān)系和溝通的復(fù)雜性5.管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。項(xiàng)目經(jīng)理基期團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。使用項(xiàng)目溝通模板l風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：包含確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能影響一個(gè)項(xiàng)目，并將各風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔；l量化風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險(xiǎn)因子的計(jì)算、PERT估計(jì)、模擬和專家判斷。重復(fù)次數(shù)取決于變量的個(gè)數(shù)和結(jié)果中要求的置信度，但重復(fù)的次數(shù)一般在100和1000之間。第十一章 項(xiàng)目采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.固定總價(jià)合同涉及的是詳細(xì)定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)，買方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小。詢價(jià)，包括獲得報(bào)價(jià)、標(biāo)書、出價(jià)，或合適的建議書；實(shí)施單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：根據(jù)規(guī)定的里程碑監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)決策與風(fēng)險(xiǎn)減輕策略。也就是收集模型中最可能的、樂觀的、悲觀的估計(jì)值，并決定各變量落在樂觀估計(jì)和最可能估計(jì)值間的概率；2.在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過潛在的收益。面對沖突的五個(gè)基本處理模式：面對；妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)制；撤退。項(xiàng)目干系人溝通分析l信息發(fā)送，包括及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。用軟件協(xié)助進(jìn)行人力資源管理第九章 項(xiàng)目溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.一開始就牢記結(jié)果l了解項(xiàng)目關(guān)鍵問題，包括項(xiàng)目人員的召集，項(xiàng)目組的建立，解釋資源負(fù)荷和資源平衡的定義6.質(zhì)量控制圖可以使你決定一個(gè)過程是在控制之中還是失去了控制。這些概念包括統(tǒng)計(jì)抽樣、可信度因子、標(biāo)準(zhǔn)差、變異性。項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)過程：1.如果CPI1，則項(xiàng)目超出預(yù)算，CPI1，則項(xiàng)目沒有超預(yù)算。掙值分析涉及計(jì)算項(xiàng)目WBS中的每項(xiàng)活動(dòng)或總括活動(dòng)的三個(gè)值：1.10%25%最終估算資源計(jì)劃輸入是WBS、范圍說明書、歷史信息、資源信息、政策等。輸出是成本基準(zhǔn)計(jì)劃；l使用項(xiàng)目管理軟件的注意事項(xiàng)概念的重要第六章 項(xiàng)目成本管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。完成－開始；從活動(dòng)必須在到活動(dòng)開始之前完成l活動(dòng)排序活動(dòng)排序設(shè)計(jì)審查詳細(xì)WBS中的活動(dòng)、詳細(xì)的產(chǎn)品說明書、假設(shè)和約束條件，以確定活動(dòng)之間的相互關(guān)系。討論項(xiàng)目進(jìn)度管理與控制中涉及的現(xiàn)實(shí)檢查和人的問題9.一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個(gè)地方；2.因此，讓所有項(xiàng)目成員參與WBS的創(chuàng)建和審查是很必要的。能在較低的風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)施范圍、時(shí)間和成本等目標(biāo)l項(xiàng)目章程在決定了做什么之后，需要讓組織中的所有部門知道這些項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的現(xiàn)金流入與流出l支持法律和政府的要求；13.范圍定義，是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分為較小的、更易管理的部分；4.項(xiàng)目經(jīng)理需要獲取足夠的資源；l2.產(chǎn)品技能和知識(shí)對項(xiàng)目的成功與否也是非常關(guān)鍵的。主要工作包l項(xiàng)目整體介紹或概述至少包括以下一些內(nèi)容：為高層管理對項(xiàng)目管理的參與對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要2.制定應(yīng)急計(jì)劃；10.兼職權(quán)力很大或近乎全權(quán)組織中權(quán)值參與項(xiàng)目工作的職員比例公司員工既要向職能經(jīng)理匯報(bào)，又要向一個(gè)或一個(gè)以上的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。人力資源框架重點(diǎn)在與協(xié)調(diào)組織需要和個(gè)人需要之間的平衡和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目生命周期的幾個(gè)基本階段包括概念、開發(fā)、實(shí)施和收尾。解釋項(xiàng)目生命周期的4個(gè)一般階段3.其屬性定義如下：1.第一章 項(xiàng)目管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.有一個(gè)獨(dú)特的目的2.區(qū)別項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的不同之處4.項(xiàng)目可行性階段是指概念和開發(fā)；項(xiàng)目獲取階段是指實(shí)施和收尾。3.矩陣型又表現(xiàn)為弱矩陣型、強(qiáng)矩陣型和均衡型。沒有兼職明確相互關(guān)系；11.理解項(xiàng)目整體管理的重要性1.項(xiàng)目名稱l主要可交付成果l項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施還需要一些專門的工具和方法，其中有的是項(xiàng)目管理特有的，主要包括：確定變更的發(fā)生：要確定變更的發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理必須知道項(xiàng)目幾個(gè)關(guān)鍵方面在各個(gè)階段的狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)獲取對項(xiàng)目特殊要求的審批；l范圍核實(shí)，是指對項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定；5.較好的利潤指標(biāo)；14.選定折現(xiàn)率（指最低的投資回報(bào)率）l常用項(xiàng)目章程，它是用來正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件。制定WBS的方法1.一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)的工作之和；3.介紹軟件如何幫助進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間管理它也涉及評價(jià)活動(dòng)之間依賴關(guān)系的原因、及各種依賴關(guān)系。開始－開始；從活動(dòng)必須在到活動(dòng)開始的時(shí)候、或者在到活動(dòng)開始之前開始。它是一種用來預(yù)測總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析工具。理解良好項(xiàng)目成本管理的重要性2.成本控制，包括控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，成本控制過程的主要輸出是修正的成本估算、更新估算、糾正行動(dòng)、完工估算和取得的教訓(xùn)；l輸出是一份資源需求清單，包括人員、設(shè)備和材料。項(xiàng)目后期，在項(xiàng)目完成前1年計(jì)劃工作預(yù)算成本（BSWS）也叫預(yù)算，它是計(jì)劃在一定時(shí)期內(nèi)用于某項(xiàng)活動(dòng)的已經(jīng)批準(zhǔn)的整個(gè)成本估算的一個(gè)部分。進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）用于估計(jì)預(yù)測的完成項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)間。質(zhì)量計(jì)劃編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方法。質(zhì)量保證質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)差和變異性是理解質(zhì)量控制圖的基本概念。在一個(gè)過程在控制中，在過程結(jié)構(gòu)中的任何變化都是由隨機(jī)事件產(chǎn)生的。描述如何使用軟件輔助進(jìn)行人力資源管理把最重要的是放在最重要的位置l了解項(xiàng)目中良好溝通的重要性，描述溝通管理計(jì)劃的主要組成部分2.l信息發(fā)送方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。l不同的組織和個(gè)人對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同。風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是一種評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的過程，以評估項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。對于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個(gè)隨機(jī)值；3.采購計(jì)劃編制就是決定采購什么，使用何種類型的合同、以及如何在工作說明書中描述工作。合同收尾包括產(chǎn)品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗(yàn)收和收尾。合同基本類型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。它涉及與管理部門或用戶一起，定期審查項(xiàng)目最重大的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。多次重復(fù)2和3，獲得各結(jié)果的概率分布。項(xiàng)目經(jīng)理可以按優(yōu)先順序排列風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：召開有效的會(huì)議l確定那種方式是發(fā)送各種項(xiàng)目信息最適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ呛苤匾?。l論述項(xiàng)目信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)4.首先考慮理解別人再被別人理解l當(dāng)一個(gè)過程失去控制時(shí)，過程結(jié)構(gòu)中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理做好質(zhì)量保證工作，可以對質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。質(zhì)量保證包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果負(fù)的成本或進(jìn)度表明那些領(lǐng)域存在問題，項(xiàng)目花費(fèi)成本比計(jì)劃多，時(shí)間比計(jì)劃的長。已完成工作實(shí)際成本（ACWP）也叫實(shí)際成本，它是在給定時(shí)間內(nèi)，完成一項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的直接成本和間接成本之和。5%10%成本估算過程還要輸出：詳細(xì)依據(jù)和成本管理計(jì)劃。成本估算成本估算類型包括量級(jí)估算、預(yù)算估算和最終估算。在計(jì)算中，考慮的是權(quán)益總體成本，即開發(fā)成本加上維護(hù)成本。描述資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制過程4.盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但是它代表了為完成項(xiàng)目所花費(fèi)的最短時(shí)間。完成－完成；從活動(dòng)必須在到活動(dòng)完成之前完成。分為：項(xiàng)目時(shí)間管理中設(shè)計(jì)的主要過程包括：1.WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程一致。這個(gè)指導(dǎo)方針給出了一個(gè)樣本的WBS分析，在項(xiàng)目計(jì)劃建議書中就要按照這個(gè)WBS樣本的模式來描述。項(xiàng)目章程包括：項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期