【正文】 溝通是重中之重。在實際的變更發(fā)生或正在發(fā)生的事后對變更加以管理：管理變更是項目經理和項目人員的一個重要工作。它可以是一個人為地過程，例如文件授權、口頭授權等方式。項目經理經常為他們自己要做的事情制定計劃。進度細要l項目控制l項目經理與主要項目組成員姓名l項目計劃的制定項目計劃概念：是一個用來協(xié)調所有其他計劃，以指導項目執(zhí)行和控制的文件。解釋項目的執(zhí)行和取得工作結構的幾個重要方面4.控制過程是確保項目目標的實現。保障所需的資源；14.制定初步的項目管理流程圖；6.全職項目協(xié)調人／項目領導人50－95％很小或沒有職能型項目型：為層次結構，但在這個結構下，不是職能經理或負責專業(yè)部門的副總對CEO負責，而是項目經理對CEO負責。4.1.區(qū)分項目生命周期和產品生命周期是非常重要的。分析人員要找到一個最優(yōu)的或者是滿意的解決方案或行動計劃，并將其放在系統(tǒng)中考察其可行性。列舉一個優(yōu)秀的項目經理應該具備的技能和素質7.知識領域是指項目經理必須具備的一些重要的知識。項目要有一個主要發(fā)起人或者客戶5.降低成本5.了解項目管理的發(fā)展歷史4.認識不斷增長的對項目管理――特別是信息技術項目管理――進行改進的需要5.提高利潤、生產率、產品質量和可靠性6.項目具有不確定性三約束：范圍、時間、成本。項目管理中四大核心知識領域是：范圍、時間、成本和質量。描述項目管理的5個主要過程組，一般情況下各個過程組的活動水平及相互關系8.系統(tǒng)管理是在一個系統(tǒng)中進行變革是解決諸如業(yè)務、技術和組織等事宜。項目生命周期可以用到所有類型的項目，不管項目生產什么產品。結構框架用來解決組織如何結構化的問題（組織結構圖），并集中于不同部門的角色和義務，以滿足最高管理層設定的目標和政策。表示框架主要指符號和意義。他們手下的人員具有完成特定項目所需的專業(yè)技能。矩陣型有限85100％項目經理的職位項目經理／項目官員項目經理應具備的相關技能信息技術項目成功最重要的三個方面是用戶參與程度、高級管理層的支持和明確的需求說明。確定所需的資源和預算；7.管理變更控制過程；15.對項目進度進行評測、監(jiān)控其與計劃的偏離程度，并采取糾正措施使項目進展符合計劃需要。描述整體變更控制過程和項目計劃更新、糾正措施和應吸取的教訓5.項目計劃要記錄計劃的假設以及方案選擇，要便于各干系人間的溝通，同時還要確定關鍵的管理審查的內容、范圍和時間，并為進度評測和項目控制提供一個基準線。項目可交付成果l風險管理l與進度有關的其他信息l整體項目的預算部分應包括以下部分：如果項目管理能夠貫徹他們自己的計劃，那下面的項目組成員也會照著做。l整體變更控制變更的整體控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更的識別、評價和管理等工作。整體變更控制的幾個重要輸入包括項目計劃、執(zhí)行績效報告和變更請求。知道為什么多數公司要投資IT項目；3.主要過程：1.支持明確的商業(yè)目標；2.存在很大的收益可能性；10.進行凈現值法等財務分析；l1.也即，投資回收期分析就是要確定得經過多長時間累計收益就可以超過累計成本以及后續(xù)成本。運用符合實際的技術水平l范圍計劃編制和范圍說明書項目范圍計劃是指形成正式文件，為將來的項目決策建立基礎，包括怎樣判斷項目和項目階段已經成功完成的基本標準。在設計WBS時，可以根據產品、項目階段為依據進行設計。2.這種方法效果好，但是費時。項目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與；6.建立項目網絡圖并理解其在確定整體項目完成日期上的重要性6.活動排序，涉及確定項目活動之間的關系，并形成相應的文檔；（項目進度計劃基礎之二）3.該過程的目標是，確保項目團隊對它們作為項目范圍的一部分必須完成的所有工作有一個完整的理解。例如：必須編完代碼，才能檢驗。l在定義了活動順序后，可以使用進度計劃工具：網絡圖和關鍵路徑分析。開始－完成；從活動必須在到活動完成之前開始。甘特圖通過日歷形式列出項目活動及其相應的開始和結束日期，為反映項目進度信息提供了一種標準格式。最長的就是關鍵路徑。理解IT項目的成本估算所包含的內容6.l內部收益率（IRR）是使凈現值等于零的折現率，也被稱為時間調整收益率。應急儲備金是為有些未來情況作準備，它包含于項目成本管理基線中。精確度25%75%預算估算被用來將資金劃入一個組織的預算。25%75%預算估算掙值分析掙值分析綜合了范圍、時間和成本數據。已完成工作預算成本（BCWP）也叫掙值，它是實際完成工作的百分比乘以計劃成本。如果CV0，意味著執(zhí)行工作所使用成本多于計劃成本，如果CV0，意味著執(zhí)行成本少于計劃的成本。描述IT項目質量改進相關的關鍵問題質量控制包括監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。IT項目中影響質量的范圍部分包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。質量審計是對特定質量管理活動的結構化審查，找出教訓，改進現在或將來項目的執(zhí)行。有時稱為8020法則，意思是，80％的問題是由20％的原因引起的。常用的可信度因子期望的可信度6σ很常用。當一個過程失去控制時，你需要確認這些非隨機事件的起因，并調節(jié)過程以糾正或消除這些原因。定義人力資源管理的過程3.人力資源管理包括項目干系人：資助者、客戶、項目組成員、支持人員、項目的供應商等。激勵因素包括工作成就、認可度、工作本身、責任、晉升和發(fā)展。花時間從物質上、精神上、心理上以及社會／感情上更新自我l通過資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，提高士氣。論述項目中沖突的來源以及解決問題的策略6.項目溝通管理過程包括：l用于創(chuàng)建信息的日程表l利用軟件輔助溝通第十章 項目風險管理學習目標1.描述如何用軟件進行項目風險管理風險量化：涉及對發(fā)現或發(fā)現的相互作用的評估，以評價項目可能結構的范圍。風險識別風險識別檢查表建立在以前項目中曾遇到的風險的基礎上。期望貨幣值（EMV）EMV是風險事件概率和風險事件貨幣值的乘積。蒙特卡羅分析通過多次模擬一個模型的結果，從而提供計算結果的統(tǒng)計分布。專家判斷依賴專家的直覺和以往的經驗。了解好的采購管理的重要性以及IT項目中越來越多的采用外購2.項目采購管理的主要過程：1.成本補償合同規(guī)定，買方按實際發(fā)生的直接和間接成本向賣方支付合同金額，這時買房要承擔一定風險。在評價中，組織應使用正式的建議書評價表，賦予技術標準的權重不應大于賦予管理和成本標準的權重。合同管理包括合同的最終形成與簽署、監(jiān)督合同的執(zhí)行、合同的修改。詢價計劃編制，包括擬定所需產品的相關文件和識別潛在的供應商；3.作一個簡單的自制－外購決策分析4.執(zhí)行風險管理過程是指，確保風險意識是一項在整個項目過程中、由全部項目團隊成員執(zhí)行的不間斷的活動。評估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。為了使用EMV，必須估計某事件發(fā)生的概率或機會。例如：計劃不充分；錯誤的資源配置；質量要求的定義不完全；范圍控制不當；估算錯誤；忽略了風險；差勁的沖突管理；計劃和溝通比較粗心等。風險應對計劃制定：包括采取措施增大機會和制定應對威脅的措施；l風險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現實的進度計劃和成本估算有積極作用。理解什么是風險，并描述各種風險承受度3.利用溝通技能解決沖突。項目團隊可以使用掙值分析表和其他形式的信息來溝通和評價項目績效報告。隨著項目推進和發(fā)展，更新溝通方法l描述信息收集和文件歸檔的結構，這一結構用于收集和保存不同類型的信息。l描述不同類型的項目文件，了解在項目溝通中使用模板的價值8.項目人員獲取和團隊建設中存在的問題這個過程產生一張項目組織結構圖，角色和職責分配――一被稱為責任分配矩陣（RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計劃。保持積極狀態(tài)l組織計劃編制，對項目角色、職責以及報告關系進行識別、分配和歸檔。討論組織計劃，并建立一個責任分配矩陣5.測試為了提高質量，遵循嚴謹的測試方法是很重要的。主要用途是為了預防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷。90％統(tǒng)計抽樣和標準差團隊中對質量進行管理的成員必須對統(tǒng)計有深刻的認識，其他人也需要有大概了解。質量控制輸入：接受決策、返工和過程調整。理解那個變量影響結構是質量計劃編制的重要部分?，F代質量管理注重預防而不是檢查，并承認管理層對質量的責任。什么是項目質量管理質量管理的目的是確保項目滿足他所應滿足的需求。理解項目質量管理的重要性和項目經理在確保質量中的角色2.成本執(zhí)行指數（CPI）被用于