【正文】 不合理 職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成工作；有些職務(wù)工作量小，上班有很多空余時(shí)間。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對(duì)某些問(wèn)題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說(shuō)明這些改變對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有哪些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。 (5) 調(diào)查問(wèn)卷法： 調(diào)查問(wèn)卷法是一種比較可靠，且易于操作的方法。職務(wù)描述規(guī)定了對(duì)“事”的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等等；職務(wù)資格要求規(guī)定了對(duì)“人”的要求，如知識(shí)、技術(shù)、能力、職業(yè)素質(zhì)等等。比如，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告與其在經(jīng)理手中互相傳遞，不如直接由質(zhì)量檢驗(yàn)員交給質(zhì)量問(wèn)題的當(dāng)事人。 (2) 面談法： 通過(guò)與當(dāng)事人進(jìn)行面談來(lái)了解情況的一種辦法。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。 5．缺乏對(duì)職務(wù)資格要求的使用 崗位職責(zé)只包含了職務(wù)描述中的內(nèi)容。職務(wù)資格要求的編寫(xiě)職務(wù)資格要求編寫(xiě)的依據(jù)是職務(wù)分析的成果。該“職務(wù)分析調(diào)查表”能夠比較全面地反映出該職務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、職務(wù)任職資格等內(nèi)容。 4．材料分析法 如果職務(wù)分析人員手頭由大量的職務(wù)分析資料，比如類(lèi)似的企業(yè)已經(jīng)做過(guò)相應(yīng)的職務(wù)分析，比較適合采用本辦法。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問(wèn)題提綱，一般在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。二、 問(wèn)卷調(diào)查法 職務(wù)分析人員首先要擬訂一套切實(shí)可行、內(nèi)容豐富的問(wèn)卷，然后由員工進(jìn)行填寫(xiě)。職務(wù)分析的方法一、 觀察法 觀察法是指職務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。綜合素質(zhì)：語(yǔ)言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。在職務(wù)分析中也稱職務(wù)。 最后，職務(wù)描述和職務(wù)資格要求要隨著企業(yè)職位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化。說(shuō)得專業(yè)一些，就是要通過(guò)職務(wù)分析，產(chǎn)生出職務(wù)描述和職務(wù)資格要求。 ● 什么是職務(wù)分析 職務(wù)分析的含義 職務(wù)分析的一些術(shù)語(yǔ) 職務(wù)分析的成果 職務(wù)分析的意義 職務(wù)分析的時(shí)機(jī) ● 職務(wù)分析的方法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 面談法 其他方法 ● 職務(wù)分析的五個(gè)階段 計(jì)劃階段 設(shè)計(jì)階段 信息收集階段 信息分析階段 結(jié)果表達(dá)階段 ● 如何編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求 職務(wù)描述的編寫(xiě) 職務(wù)資格要求的編寫(xiě) ● 崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題及對(duì)策 問(wèn)題的根源 具體的對(duì)策 ● 職務(wù)設(shè)計(jì) 什么時(shí)候需要職務(wù)設(shè)計(jì) 職務(wù)設(shè)計(jì)的原則 職務(wù)設(shè)計(jì)的形式 工作豐富化的步驟什么是職務(wù)分析一、 職務(wù)分析的含義 簡(jiǎn)單地講，職務(wù)分析就是要通過(guò)一系列科學(xué)的方法，把職位的工作內(nèi)容和職位對(duì)員工的素質(zhì)要求弄明白。比如人事經(jīng)理的職責(zé)可能就是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織企業(yè)招聘、指定并執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策等等。 由于很多職位還是空缺，所以職務(wù)分析應(yīng)該通過(guò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃等信息來(lái)進(jìn)行，制定一個(gè)粗略的職務(wù)分析。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。其中比較著名的有： 1．職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷(PAQ) 職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷是美國(guó)普渡大學(xué)(Purdue University)的研究員麥考米克等人研究出一套數(shù)量化的工作說(shuō)明法。 麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是： 1．所提問(wèn)題要和職務(wù)分析的目的有關(guān)； 2．職務(wù)分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確； 3．所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄； 4．所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5．所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。上述這些職務(wù)分析方法既可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。 (9) 請(qǐng)問(wèn)你做好這項(xiàng)職務(wù)需要什么樣的文化水平?需要哪些知識(shí)?需要什么樣的心理素質(zhì)? (10) 如果對(duì)一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗? (11) 你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何?是否還需要更好地環(huán)境?你希望哪些方面得到改善? (12) 你覺(jué)得該工作的價(jià)值和意義有多大? (13) 你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作? (14) 你還有什么要補(bǔ)充的?(15) 你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎?信息收集階段 1．問(wèn)卷調(diào)查法步驟 (1) 事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持； (2) 為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間； (3) 向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)； (4) 鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀地填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫(xiě)的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮； (5) 職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)提出的問(wèn)題； (6) 樣本員工填寫(xiě)完畢后，職務(wù)分析人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查，查看是否有漏填、誤填地現(xiàn)象； (7) 如果對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)有疑問(wèn)，職務(wù)分析人員應(yīng)該立即向樣本員工進(jìn)行提問(wèn)； (8) 問(wèn)卷填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤后，完成信息收集職務(wù)，向樣本員工致謝。沒(méi)有人根據(jù)崗位職責(zé)的內(nèi)容來(lái)規(guī)范自己的工作，更沒(méi)有將它作為真正的依據(jù)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。職務(wù)分析的方法選擇和步驟一定要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。四、 工作豐富化的步驟 工作豐富化是職務(wù)設(shè)計(jì)最普遍的應(yīng)用形式之一。特別是對(duì)某個(gè)職務(wù)的所有員工進(jìn)行相同的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析往往能夠找到問(wèn)題的癥結(jié)。人力資源部門(mén)應(yīng)通過(guò)職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)資格要求來(lái)指導(dǎo)人力資源管理職務(wù)。 (4) 直接反饋： 可能的減少反饋的環(huán)節(jié)和層次。觀察法可以很快地發(fā)現(xiàn)比較淺層的管理問(wèn)題，但很難發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題。 2．工作豐富化 也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。最終使企業(yè)每位員工能夠勝任自己的職務(wù)。目前，我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的職位職責(zé)描述的質(zhì)量都不是很高，比如有些崗位責(zé)任中只有工作內(nèi)容，而沒(méi)有工作責(zé)任?！奥殑?wù)描述”文件中一般包括基本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項(xiàng)等方面的信息。 1．問(wèn)卷調(diào)查法