【正文】 念和替換方法，是概念提取思考工具的要點所在。挑戰(zhàn)工具思考的步驟是先列出現有的狀況是什么，然后一一試圖改變和替換它們。于是，這位官員就提交了一個法案，要求政府制定一條新的法律，規(guī)定所有的工廠必須把出水口建在自己的上游?？墒菃T工經常在工作的時候看舊報紙，于是包裝的效率嚴重下降。從自身內在發(fā)生改變，從而實現真正意義上的“由內而外的變化”。經過上述方法的詳細和客觀的評估，最后篩選出最佳方案。有些想法看起來似乎可以實施，而有的想法太概括只是一個方向，有的只是雛形。曾經有過這樣的一個故事：有一條小河的上游有很多工廠，工廠生產的污水嚴重影響了下游老百姓的生活。這樣可以節(jié)省理賠人的時間，報案完后再去另一地方找另外的人填寫申請書，也可以節(jié)省接待人的時間；外包：將現場查勘的流程外包給其他機構，如公安或民政機關。例如，針對需要解決的焦點問題：“如何鼓勵員工創(chuàng)新？”一開始有人提出了一個想法：“用員工的名字冠名，來鼓勵創(chuàng)新”。在一個制造型企業(yè)中，主管們對“鑄件的廢品率”比較關心?！八剿伎肌狈椒ê透拍钤?984年洛杉磯奧運會的組織者應用，并取得了第一個盈利的奧運會，從此在全球范圍內的企業(yè)中被廣泛應用。這樣的創(chuàng)新可以稱為“被動創(chuàng)新”。首先，我們來看一個例子：某飲料企業(yè)的設計團隊挖空心思思考“如何改進產品包裝？”，一直找不到很好的方案。所以水平思考是一種“通過非傳統的方式，或者關注邏輯思維所忽略的因素，從而尋求疑難問題的解決方案”。進而提出另外兩個焦點：“如何保證原料質量？”、“如何提高工藝水平？”和“如何提升設備性能？”最后，大家覺得“如何提升設備性能”是最準確的焦點。在很多企業(yè)中設有“首席概念執(zhí)行官 (ChiefConcept Officer)”一職，其主要職責就是負責收集、研究、發(fā)展各領域的經典概念。從而這一問題得以解決。高管震怒，氣憤之中提出了一個想法：扎瞎他們的雙眼。水平思考是一套創(chuàng)造力訓練工具，使我們學會創(chuàng)造性地看待問題和解決問題的流程和方法，產生新價值、提高個人和團隊的競爭力。其中1分為最低，10分為最高。第三步：收獲、加工和處理在第二步驟中，我們想出了很多想法。激發(fā)創(chuàng)意的靈感，有時候來自于別人一句不經意的話、一個意外的視覺感受，甚至來自于一個讓人啼笑皆非的瘋狂想法。接著，大家對以上現有的流程一一進行挑戰(zhàn)：由柜面受理改為柜面和網上自動理賠；提交申請書與報案合并；出示保單改為系統自動查詢；出示身份證，無須提供，和公安直接聯網；實地勘查改為發(fā)展外包勘查人員；最后轉賬撥款改為現場預付部分賠款……經過以上思考過程，對流程改進大家探討出以下新方案：簡化：將申請書與報案合并。概念提取概念提取是從最先想到的主意開始，提取