【正文】 根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進行修改、定稿。外聯(lián)當天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。當時①現(xiàn)場協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問題；②一般性問題或事件當場解決，重大事件、超越職權(quán)事項即時上報商場總經(jīng)理/店長請求指示。客戶有明確要求的，按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽談商品種類及價格等。、修正每年6月、12月①行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場總經(jīng)理/店長及各對口條線部門經(jīng)理/主管審閱、修正；②商場總經(jīng)理/店長、各部門經(jīng)理/主管審閱、修正外聯(lián)名單；③行政文員根據(jù)商場總經(jīng)理/店長及各部門經(jīng)理/主管的審閱、修正，更新、完善整個商場的外聯(lián)名冊，并建檔；④商場外聯(lián)名冊如需提供給集團相關(guān)部門，按要求上報。②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。、公告商場總經(jīng)理/店長參閱后1小時內(nèi)①業(yè)務文員即時轉(zhuǎn)發(fā)集團規(guī)章制度，各部門經(jīng)理/主管簽收；②如商場總經(jīng)理/店長有特別要求，業(yè)務文員在轉(zhuǎn)發(fā)集團規(guī)章制度時告之要求；③如需公告，業(yè)務文員在商場公示欄公告集團規(guī)章制度。①商場各部門《部門工作周報》、部門經(jīng)理/主管《員工工作周報》、黨工團工作資料臺帳等的建檔；②由業(yè)務文員建檔管理。每年1月份①作為間接權(quán)限人對駕駛員進行年度績效考核；②考核結(jié)果報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。培訓結(jié)束后落實業(yè)務文員/行政文員現(xiàn)場記錄、建立學習培訓臺帳。規(guī)定期限內(nèi)①復查中心檢查出的問題，確保問題整改率100%；②按中心要求，在規(guī)定期限內(nèi)上報整改結(jié)果。每月底/即時①嘉獎、記小功直接報商場總經(jīng)理/店長審批；②記功和記大功的獎勵申報，須報經(jīng)商場總經(jīng)理/店長、中心總經(jīng)理、集團領(lǐng)導審批后予以獎勵?？己送戤吅笊虉鋈肆Y源部或辦公室/店長辦人力資源專員建檔每年的員工年度績效考核成績。⑵商場員工培訓工作程序日期時間工 作 步 驟每年初協(xié)助商場總經(jīng)理制訂商場全體員工的年度培訓計劃。通知下發(fā)日①各部門經(jīng)理/主管確定、上報本部門參會人員及參加讀書成果分享的員工名單；②安排行政文員提前2天再次確認并通知參會人員及參加讀書成果分享的員工；③行政文員提前2天收集分享員工讀書心得文章，初審并存檔。按集團要求，設(shè)計、制作、布置商場辦公區(qū)等主要公共場所的企業(yè)文化終端，展示紅星企業(yè)文化精髓，展現(xiàn)紅星及商場的企業(yè)形象。培訓前1030天①確定員工培訓的相關(guān)課程；②確定員工培訓的方式；③確定員工培訓的授課人；④確定、準備員工培訓場所；⑤有關(guān)費用的申請，辦理財務手續(xù)。按商場文件確定的具體日期舉行①績效考核資料的準備：商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，提前準備好員工年度績效考核的資料；②資料下發(fā)：商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員在商場績效考核日，統(tǒng)一下發(fā)員工年度績效考核資料；③各部門員工年度績效考核：由商場各部門經(jīng)理/主管，依據(jù)集團年度績效考核的方案和程序，組織本部門全體員工進行年度績效考核。每月底/即時將員工加減分單上報商場總經(jīng)理/店長審批。、強調(diào)該周辦公會上在該周商場辦公例會上，對檢查出的共性及特殊性問題進行通報，組織研討或提出強調(diào)，強化現(xiàn)場管理。培訓前1030天①確定營業(yè)員培訓的相關(guān)課程；②確定營業(yè)員培訓的方式；③確定營業(yè)員培訓的授課人：集團專職講師；商場業(yè)務骨干；社會咨詢服務機構(gòu)；政府職能部門領(lǐng)導；行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、專家；廠家工程技術(shù)人員；廠商優(yōu)秀營業(yè)員等。 獎懲決定后①行政文員將每月5S檢查成績在商場公示欄公告；②在每月召開的商場員工大會上，由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員通報各部門每月5S檢查成績，激勵優(yōu)秀，鞭策落后。①商場年度、月度工作總結(jié)計劃的建檔；②由業(yè)務文員建檔管理。、轉(zhuǎn)達每日匯總商場總經(jīng)理/店長的指示和各部門需協(xié)作的工作，轉(zhuǎn)達每日值日官在當天的晨會上作公告和要求。⑵各部門重要文件、資料的撰寫、校審工作程序日期時間工 作 步 驟、撰寫協(xié)助需要時①各部門重要文件、資料撰寫后，按各部門經(jīng)理/主管要求進行校審；②如需要，代各部門撰寫、校審重要文件、資料；③按集團行文規(guī)范和格式等要求起草文件或撰寫資料。會議/活動結(jié)束一周內(nèi)①重要會議、重大活動特別是集團領(lǐng)導出席、發(fā)言的，需在事后撰寫相關(guān)文章，并視重要性在《第一家居》內(nèi)報內(nèi)刊或社會媒體上公開宣傳報道；②領(lǐng)導發(fā)言文章及宣傳報道文章、資料的建檔。接待結(jié)束次日落實行政文員建立接待工作臺帳。外聯(lián)前12日辦理財務手續(xù)，申領(lǐng)財物。②聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前1015天運作。、建檔每月3日10:00前①安排業(yè)務文員將商場月工作總結(jié)計劃上報中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；②業(yè)務文員建檔商場月工作總結(jié)計劃。每周六10:00前上報業(yè)務文員建檔《部門工作周報》。提前2天①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準備，通知行程安排；②赴集團參會費用的申請，辦理相關(guān)財務手續(xù)；③安排行政文員聯(lián)系集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；④準備2份商場總經(jīng)理/店長匯報的商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書，1份交商場總經(jīng)理/店長保管，1份留存?zhèn)溆?。提?天①組織參會人員到達集團指定的會議地點；②與集團辦公室主任或會議聯(lián)絡(luò)人對接工作。周日16:30①組織、主持會議：上周辦公室/店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點；辦公室/店長辦團隊建設(shè)及協(xié)作等事宜。工作程序日期時間工 作 步 驟春節(jié)前請示商場總經(jīng)理/店長，確定大會日期。⑵辦公例會：每周六13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟周六10:00前安排業(yè)務文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會。每年工作：⑴組織、參加集團辦公條線會議。每月工作：⑴組織、參加、主持員工大會。完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。強化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實施ABC考核、5S管理考核。協(xié)助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核、培訓工作。上級領(lǐng)導調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室/店長辦主任聯(lián)系。商場黨工團活動的組織、安排。9:3011:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。⑹辦公室員工ABC考核。⑹商場員工、辦公室/店長辦員工、營業(yè)員年度培訓計劃的制訂或協(xié)助制訂。、下發(fā)周日13:00后①業(yè)務文員建檔《辦公例會會議紀要》；②業(yè)務文員下發(fā)《辦公例會會議紀要》給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。春節(jié)上班后第2天①安排行政文員再次落實會場或聯(lián)系酒店，確認無變化；②再次聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；③召開會務組會議，布置、推進大會各項工作；④如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領(lǐng)導參會，安排各相關(guān)部門負責人分發(fā)邀請；⑤如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。提前一小時如在本商場開會，安排行政文員提前做好會場準備。、上報按集團規(guī)定的時間期限①組織各類先進的評選并上報中心、集團審批；②組織一事一獎的評選并上報中心、集團審批?？偨Y(jié)計劃⑴員工工作周報： A. 個人《員工工作周報》：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每周五18:00前個人親自填寫、完成《員工工作周報》。⑶部門月工作總結(jié)計劃： ：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃。12月20日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書上報辦公室/店長辦主任備份，辦公室/店長辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書。外聯(lián)前12日辦理財務手續(xù)，申領(lǐng)財物。事后第一時間①接待或事情處理完畢后，第一時間將有關(guān)情況和結(jié)果上報商場總經(jīng)理/店長；②如需善后處理，可同時匯報處理意見、方案，并請求商場總經(jīng)理/店長的進一步工作指示。廠商初步洽談后①有關(guān)情況及時反饋客戶；②根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。即時，按期次①《第一家居》等公司資料，均按集團、商場總經(jīng)理/店長以及商場有關(guān)部門的要求，安排行政文員寄送；②行政文員建立郵寄工作臺帳。⑶各級領(lǐng)導所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供工作程序日期時間工 作 步 驟、提供需要時①集團公司、分管副總裁、中心、商場各級領(lǐng)導在內(nèi)部管理、外聯(lián)公關(guān)、媒體宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等方面所需文章、資料的撰寫、提供；②全面了解文章、資料的撰寫要求和領(lǐng)導的要求。發(fā)文當日安排業(yè)務文員對集團規(guī)章制度予以建檔保管。⑵辦公室/店長辦臺帳的建立健全建檔類別建檔項目或建檔要求、文書資料的建檔辦公室的部門文件、文書資料，根據(jù)相關(guān)類別，由業(yè)務文員/行政文員建檔管理。播音室管理：工作程序日期時間工 作 步 驟、調(diào)整每月初①安排、指導播音員調(diào)整背景音樂；②背景音樂的周期性調(diào)整，可每月/每周作一次調(diào)整；③重要節(jié)假日、重大促銷活動時背景音樂內(nèi)容、形式等的豐富、調(diào)整。星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商評比：工作程序日期時間工 作 步 驟評比活動實施前①制訂或協(xié)助業(yè)務部門制訂星級營業(yè)員及優(yōu)秀廠商的評比標準、獎勵政策；②評比標準、獎勵政策經(jīng)商場總經(jīng)理/店長及業(yè)務部門經(jīng)理/主管審閱后修改、定稿；③業(yè)務文員下發(fā)評比標準、獎勵方案，各部門經(jīng)理/主管簽收，業(yè)務文員建檔。中心檢查后落實業(yè)務文員建立中心檢查臺帳。每月底①商場總經(jīng)理/店長批準同意（記功、記大功經(jīng)中心總經(jīng)理、集團領(lǐng)導審批）后，報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員辦理一事一獎獎勵手續(xù)；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員制作員工的一事一獎獎勵表，報商場財務部，由財務部在當月員工工資中執(zhí)行經(jīng)濟獎懲。按集團、中心人力資源部確定的日期期限舉行①員工年度績效考核后，根據(jù)集團、中心人力資源部的統(tǒng)一部署，由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員組織，在商場內(nèi)，由各部門經(jīng)理/主管組織對本部門員工進行溝通反饋，制訂員工新一年的績效改進方案。培訓前1030天①確定員工培訓的相關(guān)課程；②確定員工培訓的方式；③確定員工培訓的授課人：集團專職講師；商場業(yè)務骨干；社會咨詢服務機構(gòu)；政府職能部門領(lǐng)導；行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、專家；廠家工程技術(shù)人員等；④確定、準備員工培訓場所；⑤有關(guān)費用的申請，辦理財務手續(xù)。提前12天①協(xié)調(diào)企劃部提前2天制作好讀書成果分享會橫幅，活動當天會前懸掛；②協(xié)調(diào)企劃部會中拍照并存檔；③提前2天協(xié)調(diào)物業(yè)部等相關(guān)部門落實人員作好會場安排工作，活動當天提前布置好會場。參與集團《第一家居》、《紅星黨工團》等內(nèi)報內(nèi)刊的編輯、出版、發(fā)行工作，在個人帶頭投稿的同時，定期組織好商場員工的組稿工作，鼓舞員工的寫作熱情，提高員工的文字工作水平。員工培訓：⑴辦公室/店長辦員工培訓工作程序日期時間工 作 步 驟每年初制訂辦公室/店長辦員工的年度培訓計劃。、宣貫發(fā)文通知后一周內(nèi)①利用商場辦公例會對各部門經(jīng)理/主管就績效考核作出統(tǒng)一部署和要求；②利用員工大會作績效考核前的全員動員、宣貫；③各部門經(jīng)理/主管召開部門會議，提前做好本部門績效考核準備。辦公室/店長辦加減分考核、一事一獎申報：⑴加減分考核工作程序日期時間工 作 步 驟 每月底/即時根據(jù)辦公室/店長辦員工的日常工作表現(xiàn)和績效，每月即時予以加減分考核。評分審定后落實業(yè)務文員建立《樓層考核評比欄》臺帳。三、現(xiàn)場管理營業(yè)員培訓：工作程序日期時間工 作 步 驟每年初制訂或協(xié)助業(yè)務部門制訂營業(yè)員的年度培訓計劃。5S檢查成績匯總12日①每月上報5S檢查成績，由商場總經(jīng)理/店長研究決定具體獎懲措施，確定加減分；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員執(zhí)行加減分。①商場因經(jīng)營管理需要自制的如廠商每日、每周銷售表等資料的建檔；②由業(yè)務文員或行政文員建檔管理。⑵值日官工作管理工作程序日期時間工 作 步 驟每月、每周①提前制訂并公布一周或一月值日官值班表，由各值日官按計劃輪流值日；②如遇某值日官因故不能按計劃值日，提前一天調(diào)整、安排好替代值日官值日。②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。活動結(jié)束后建立參會/活動工作臺帳。 接待結(jié)束一周內(nèi)①電話、郵件、手機短信等方式答謝嘉賓，增進情感；②征求嘉賓意見、建議，以利今后改進、提升。外聯(lián)當天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。主要外聯(lián)單位有：商場所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團等職能部門及有關(guān)組織。每月3日10:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進行修改、定稿。每周六10:00前①閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；②如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。提前1周安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。提前2