【正文】 撰寫要求和領(lǐng)導(dǎo)的要求。值日官工作：⑴值日官值日工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟值日當(dāng)天每周一天作為值日官值日。、突發(fā)事件的即時(shí)處理值日當(dāng)天①如發(fā)生商場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全事故、營業(yè)現(xiàn)場較大糾紛事件、顧客投訴、行政執(zhí)法事件等情況時(shí)，及時(shí)組織、參與并按集團(tuán)和商場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行即時(shí)處理；②如需后續(xù)處理，按首問制原則繼續(xù)跟進(jìn)工作，直至圓滿成功或解決。每周每周對值日官工作的有關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督、匯總，并匯報(bào)商場總經(jīng)理/店長，每月一次予以綜合考評及獎懲。發(fā)文當(dāng)日安排業(yè)務(wù)文員對集團(tuán)規(guī)章制度予以建檔保管。、公告文件審定當(dāng)日①業(yè)務(wù)文員下發(fā)商場規(guī)章制度，各部門經(jīng)理/主管簽收；②如需公告，業(yè)務(wù)文員在商場公示欄公告規(guī)章制度。臺帳建立：⑴商場臺帳的建立健全建檔類別建檔項(xiàng)目或建檔要求①含集團(tuán)下發(fā)的規(guī)章制度和商場制訂的規(guī)章制度的建檔；②由業(yè)務(wù)文員建立臺帳，登記造冊存檔。①集團(tuán)公司、中心、商場各類會議紀(jì)要的建檔；②由業(yè)務(wù)文員建檔管理。⑵辦公室/店長辦臺帳的建立健全建檔類別建檔項(xiàng)目或建檔要求、文書資料的建檔辦公室的部門文件、文書資料，根據(jù)相關(guān)類別，由業(yè)務(wù)文員/行政文員建檔管理。⑶其他部門臺帳建立的監(jiān)督對其他部門必須建立的工作臺帳等的定期檢查、監(jiān)督。5S管理：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月上旬每月上旬定期組織商場各部門當(dāng)月的5S檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總。車輛及駕駛員管理：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月初①參照集團(tuán)駕駛員月度考核方案，對商場駕駛員的服務(wù)態(tài)度、安全出車、日常維保等進(jìn)行月度綜合考核；②根據(jù)考核確定駕駛員月度考核獎金，上報(bào)商場財(cái)務(wù)部造表發(fā)放。播音室管理：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟、調(diào)整每月初①安排、指導(dǎo)播音員調(diào)整背景音樂；②背景音樂的周期性調(diào)整，可每月/每周作一次調(diào)整；③重要節(jié)假日、重大促銷活動時(shí)背景音樂內(nèi)容、形式等的豐富、調(diào)整。每月、每周員工食堂能源及食品費(fèi)用的定期審核、結(jié)算。、安全檢查每周1次員工宿舍衛(wèi)生、安全抽查，對檢查出的問題責(zé)令整改，確保員工生活安全、健康。④確定、準(zhǔn)備營業(yè)員培訓(xùn)場所；⑤有關(guān)費(fèi)用的申請，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商評比：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟評比活動實(shí)施前①制訂或協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂星級營業(yè)員及優(yōu)秀廠商的評比標(biāo)準(zhǔn)、獎勵政策；②評比標(biāo)準(zhǔn)、獎勵政策經(jīng)商場總經(jīng)理/店長及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/主管審閱后修改、定稿；③業(yè)務(wù)文員下發(fā)評比標(biāo)準(zhǔn)、獎勵方案，各部門經(jīng)理/主管簽收，業(yè)務(wù)文員建檔。評比結(jié)束后落實(shí)業(yè)務(wù)文員/行政文員建立評比臺帳。、獎懲樓管確認(rèn)評分后的當(dāng)日①每月《檢查問題整改表》和《樓層考核評比欄》上報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱；②綜合考核評比第一名的樓層，按樓層考核評比規(guī)定，給予該樓層工作人員當(dāng)月每人加1分的獎勵；③若檢查發(fā)現(xiàn)重大問題，由商場總經(jīng)理/店長審閱時(shí)確定處罰措施；④加減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負(fù)責(zé)制表，后報(bào)商場財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行。中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月中旬①接獲中心檢查通知后，落實(shí)專人參與檢查，并上報(bào)中心檢查人員名單；②組織專人在檢查期間，參加中心開展的月度安全專項(xiàng)檢查或綜合檢查。中心檢查后落實(shí)業(yè)務(wù)文員建立中心檢查臺帳。、獎懲《檢查問題整改表》制作、下發(fā)后①上報(bào)《檢查問題整改表》給商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱，對重大問題及責(zé)任人決定處罰措施；③減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負(fù)責(zé)制表，后報(bào)商場財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行；④若集團(tuán)作出相關(guān)處罰決定，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的處罰決定。四、辦公室/店長辦人力資源管理辦公室/店長辦日常人事工作、崗位職責(zé)調(diào)整：工作程序工 作 步 驟負(fù)責(zé)辦公室/店長辦日常各項(xiàng)人事管理工作。每月底①商場總經(jīng)理/店長批準(zhǔn)同意后，報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員辦理加減分手續(xù)；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員制作員工的加減分表，報(bào)商場財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎懲。每月底①商場總經(jīng)理/店長批準(zhǔn)同意（記功、記大功經(jīng)中心總經(jīng)理、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批）后，報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員辦理一事一獎獎勵手續(xù)；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員制作員工的一事一獎獎勵表，報(bào)商場財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎懲。、匯總每月上旬，各部門考核完成后①考核結(jié)束后，各部門經(jīng)理/主管將本部門員工的ABC考核成績上報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員匯總商場全體員工的ABC考核成績，并依據(jù)ABC考核作出具體獎懲方案?？己?、獎懲完畢后商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員建檔每月的ABC考核成績。、匯總各部門績效考核完成后①考核結(jié)束后，各部門經(jīng)理/主管將本部門員工的年度績效考核成績，上報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員匯總商場全體員工的年度績效考核成績。按集團(tuán)、中心人力資源部確定的日期期限舉行①員工年度績效考核后，根據(jù)集團(tuán)、中心人力資源部的統(tǒng)一部署，由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員組織，在商場內(nèi)，由各部門經(jīng)理/主管組織對本部門員工進(jìn)行溝通反饋，制訂員工新一年的績效改進(jìn)方案。按商場文件確定的具體日期開展①各部門經(jīng)理/主管依據(jù)員工年度績效考核成績，按集團(tuán)末位淘汰的比例等要求，確定本部門排名末位的1020%的員工名單；②各部門末位淘汰人員名單，由各部門經(jīng)理/主管上報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，將商場末位淘汰人員名單上報(bào)中心和集團(tuán)人力資源部建檔備案。培訓(xùn)前1周行政文員通知辦公室/店長辦全體員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)前1030天①確定員工培訓(xùn)的相關(guān)課程；②確定員工培訓(xùn)的方式；③確定員工培訓(xùn)的授課人：集團(tuán)專職講師；商場業(yè)務(wù)骨干；社會咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)；政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)；行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、專家；廠家工程技術(shù)人員等；④確定、準(zhǔn)備員工培訓(xùn)場所；⑤有關(guān)費(fèi)用的申請，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。五、企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)⑴集團(tuán)企業(yè)文化工作工 作 內(nèi) 容工 作 步 驟對企業(yè)文化建設(shè)的理論、方法等內(nèi)涵予以必要的研究，向集團(tuán)提出企業(yè)文化建設(shè)的意見建議，推動集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)不斷發(fā)展。⑵商場企業(yè)文化建設(shè)工 作 內(nèi) 容工 作 步 驟作為商場企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)責(zé)人或主要責(zé)任人之一，每年定期組織商場全體員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)集團(tuán)企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，或組織專項(xiàng)企業(yè)文化拓展訓(xùn)練，或在商場統(tǒng)一組織的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練中穿插進(jìn)行企業(yè)文化專題培訓(xùn)訓(xùn)練，讓全體員工都充分認(rèn)同紅星企業(yè)文化理念特別是企業(yè)的價(jià)值觀念，提升全體員工對紅星的歸屬感、使命感、榮譽(yù)感、成就感，由制度管理不斷走向文化管理。在外聯(lián)工作中，為集團(tuán)和商場爭創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)方面的榮譽(yù)。提前12天①協(xié)調(diào)企劃部提前2天制作好讀書成果分享會橫幅，活動當(dāng)天會前懸掛；②協(xié)調(diào)企劃部會中拍照并存檔；③提前2天協(xié)調(diào)物業(yè)部等相關(guān)部門落實(shí)人員作好會場安排工作，活動當(dāng)天提前布置好會場。文化娛樂活動：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每年年初規(guī)劃商場全年的文化娛樂活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。、上報(bào)紀(jì)要會后2日內(nèi)①行政文員撰寫讀書成果分享會紀(jì)要；②辦公室/店長辦主任審閱、定稿讀書成果分享會紀(jì)要；③重要的讀書成果分享活動，或集團(tuán)統(tǒng)一要求開展的讀書成果分享活動，會議紀(jì)要上報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱；④行政文員建檔讀書成果分享會紀(jì)要；⑤根據(jù)集團(tuán)或中心要求，安排行政文員上報(bào)集團(tuán)或中心有關(guān)部門/領(lǐng)導(dǎo)審閱、備檔。讀書成果分享會工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月1次，活動前710天下發(fā)①按集團(tuán)及中心要求每月舉辦一次讀書成果分享會；②列入當(dāng)月工作計(jì)劃，提前做好規(guī)劃；③草擬舉辦讀書成果分享會的通知，報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱通過；④安排行政文員下發(fā)文件，各部門經(jīng)理/主管簽收；⑤行政文員在商場辦公區(qū)公示欄公告通知；⑥行政文員建檔文件。參與集團(tuán)《第一家居》、《紅星黨工團(tuán)》等內(nèi)報(bào)內(nèi)刊的編輯、出版、發(fā)行工作，在個(gè)人帶頭投稿的同時(shí)，定期組織好商場員工的組稿工作，鼓舞員工的寫作熱情，提高員工的文字工作水平。在集團(tuán)需要時(shí)，積極組織、參與或協(xié)助集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的項(xiàng)目工作，如編輯出版企業(yè)書籍等，完成集團(tuán)的一些企業(yè)文化科研成果，提升、擴(kuò)大紅星企業(yè)文化建設(shè)的知名度。每季度1次組織各部門按計(jì)劃開展員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后落實(shí)行政文員現(xiàn)場記錄、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺帳。員工培訓(xùn)：⑴辦公室/店長辦員工培訓(xùn)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每年初制訂辦公室/店長辦員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃。末位淘汰人員名單確定后①商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，會同各部門經(jīng)理/主管實(shí)施末位淘汰；②各部門經(jīng)理/主管與末位淘汰人員溝通、交流，告之被末位淘汰等處理事項(xiàng)；③各部門經(jīng)理/主管會同商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，以及辦公室/店長辦、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，共同辦理末位淘汰人員的離職等人事手續(xù)。末位淘汰：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月1月/2月接獲集團(tuán)要求開展末位淘汰的文件通知后：①上報(bào)商場總經(jīng)理/店長參閱集團(tuán)文件；②與商場總經(jīng)理/店長商討、落實(shí)集團(tuán)末位淘汰的有關(guān)事宜；③草擬商場開展末位淘汰的通知，報(bào)商場總經(jīng)理/店長審批；④商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員下發(fā)文件，各部門經(jīng)理/主管簽收；⑤商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員在商場辦公區(qū)公示欄公告文件；⑥商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員建檔文件。商場總經(jīng)理/店長審閱后商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，將商場員工年度績效考核成績，上報(bào)中心及集團(tuán)人力資源部。、宣貫發(fā)文通知后一周內(nèi)①利用商場辦公例會對各部門經(jīng)理/主管就績效考核作出統(tǒng)一部署和要求；②利用員工大會作績效考核前的全員動員、宣貫；③各部門經(jīng)理/主管召開部門會議，提前做好本部門績效考核準(zhǔn)備。商場總經(jīng)理/店長作出獎懲決定后①商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員根據(jù)商場總經(jīng)理/店長作出的最終獎懲決定，落實(shí)獎懲；②涉及經(jīng)濟(jì)獎懲的，由商場人力資源部或辦公室人力資源專員造報(bào)報(bào)商場財(cái)務(wù)部；③商場財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行交待。ABC考核： 工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每月上旬①辦公室員工ABC考核：由辦公室/店長辦主任依據(jù)ABC考核方案，每月定期對辦公室/店長辦員工進(jìn)行一次ABC考核。⑵一事一獎申報(bào)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟 每月底/即時(shí)根據(jù)辦公室/店長辦員工的突出工作表現(xiàn)和績效，申請給予一事一獎的獎勵申報(bào)。辦公室/店長辦加減分考核、一事一獎申報(bào)：⑴加減分考核工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟 每月底/即時(shí)根據(jù)辦公室/店長辦員工的日常工作表現(xiàn)和績效，每月即時(shí)予以加減分考核。檢查后落實(shí)業(yè)務(wù)文員建立集團(tuán)安全監(jiān)督部檢查臺帳。集團(tuán)安全檢查：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每季度①接獲集團(tuán)安全監(jiān)督部檢查通知后，落實(shí)專人參與檢查，并上報(bào)集團(tuán)安全監(jiān)督部檢查人員名單；②抽調(diào)專人參加或配合、協(xié)助集團(tuán)安全監(jiān)督部開展的安全專項(xiàng)檢查。、獎懲《檢查問題整改表》制作、下發(fā)后①上報(bào)《檢查問題整改表》給商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱，對重大問題及責(zé)任人決定減分等處罰措施；③減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負(fù)責(zé)制表，后報(bào)商場財(cái)務(wù)部在當(dāng)月員工工資中執(zhí)行。評分審定后落實(shí)業(yè)務(wù)文員建立《樓層考核評比欄》臺帳。檢查結(jié)束后的當(dāng)日/次日①匯總各檢查人的檢查結(jié)果，制作《檢查問題整改表》；②依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對檢查出的問題及其他項(xiàng)目進(jìn)行打分，最終確定各經(jīng)營樓層的評分，制作《樓層考核評比欄》；③樓層每月綜合考核評比，可參考值日官巡場發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場管理問題和考核前集團(tuán)、中心近期的檢查結(jié)果。定期①組織或協(xié)助業(yè)務(wù)部門定期（每個(gè)月、每兩個(gè)月、每季度、每半年、每年）開展一次星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比、表彰；②按獎勵政策予以表彰，并在商場大廳、樓層服務(wù)臺、廠商展廳以POP、照片等形式公告。每季度1次組織或協(xié)助業(yè)務(wù)部門按計(jì)劃開展?fàn)I業(yè)員的培訓(xùn)。三、現(xiàn)場管理營業(yè)員培訓(xùn)：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每年初制訂或協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂營業(yè)員的年度培訓(xùn)計(jì)劃。每季度1次召集膳食委員會舉行膳食意見征詢會，聽取意見、建議，提升餐飲質(zhì)量。每年1月份①作為間接權(quán)限人對駕駛員進(jìn)行年度績效考核；②考核結(jié)果上報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。即時(shí)重大外聯(lián)活動或集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)來商場或商場所在地公務(wù)時(shí)的用車調(diào)度，保證要事、急事、特事特辦。5S檢查成績匯總12日①每月上報(bào)5S檢查成績，由商場總經(jīng)理/店長研究決定具體獎懲措施，確定加減分；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員執(zhí)行加減分。②