【正文】 的完全銷售。② 紀(jì)念性口號。5月 勞動節(jié)、母親節(jié)、兒童用品大拍賣、旅游用品大拍賣。（i）工會名冊。④ 職業(yè)。以這種合作精神站在一起的觀點(diǎn)支援經(jīng)銷商，才是正確的基本觀念。⑩ 應(yīng)讓經(jīng)銷商有依賴感，自動地要求支援。⑦ 能促進(jìn)完全的銷售。② 經(jīng)費(fèi)管理等各種經(jīng)營管理的方法。⑧ 服務(wù)技術(shù)的指導(dǎo)。② 顧客的不滿。⑾信用度。11．處理顧客不滿的程序（1） 傾聽顧客的不滿① 要注意所有顧客的不滿。12．購買心理與店鋪的促銷機(jī)能（1） 顧客的購買心理（一般而言），可分為下列七個(gè)階段： 第1階段：看見→注意。③ 容易想起來。② 要充分研究設(shè)備的適當(dāng)場所。⑥ 種類有：（a）A字型招牌。（3） 閉鎖型① 使用玻璃或其他材料，制造成為有自動開關(guān)裝置的門。（11）顧客與商品的距離要適當(dāng)（大型商品要放遠(yuǎn)些，（通路教寬）小型賣點(diǎn)要利于接近，最好 是能用手拿起來看的地方）。③ 讓專賣店推銷我們公司的商品。④ 為了“提高銷售效率”所作的廣告。⑤ 煙灰缸、火柴。（9） 將POP廣告視為訪問經(jīng)銷商時(shí)的最大禮物，要有信心地行動。 （f）告訴顧客價(jià)格便宜。② 自己的商品所推銷的商品的介紹。（1） 廣告單計(jì)劃上的注意要點(diǎn)① 它必須是消費(fèi)者目前最需要的“有利購物情報(bào)”。（b）詢問型 例如：“太太！年終獎金的用途決定了嗎？”（c）實(shí)證法 例如：為何物品的愛用者越來越多。③ 彩度：是指顏色的鮮艷度。 其他還有強(qiáng)弱感、明暗感、陰森感等。⑤ 若背景過于華麗，陳列品會相形失色。③ 銷售促進(jìn)的方法。 30．接待顧客用語接待顧客用語最困難的，在于尊敬語的使用。 （5）將商品交給顧客時(shí)① 讓您久等了?、?謝謝！讓您久等了！ （6）收帳時(shí)① 收貨款時(shí)謝謝您！一共800元。③讓客人等候 （a）對不起，讓您久等了。 ⑧交易完成法。29．推銷員教育課程的編制按照促銷計(jì)劃的決定，必須把經(jīng)辦促銷的管理者與推銷員的訓(xùn)練編成教育課程。 （3）櫥窗的照明與色彩① 照明要按照商品的陳列調(diào)整，使下方明亮。聯(lián)想到水的顏色→青色、青綠色、青紫色等。有時(shí)候，單色反而能收到更好的效果，所以色彩應(yīng)視計(jì)劃而定。② 要有清楚的節(jié)奏感。 （3）注意事項(xiàng)① 信封可說是郵寄法的成功關(guān)鍵，因此特別講究形狀與圖樣，使顧客產(chǎn)生拆開信封的興趣。（7） 因?yàn)槟苎杆佾@得對調(diào)查對象的反應(yīng)，因此選用的樣品與資料也較適當(dāng)。 （b）說明商品的使用法。（5） 要經(jīng)常研討經(jīng)銷商對POP廣告的利用法和效果。 （4）一般的種類① 各種招牌。⑨ 完成宣傳、廣告的任務(wù)。由于廠家是經(jīng)過經(jīng)銷間接地與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)，為了彌補(bǔ)這項(xiàng)弱點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)POP廣告。（7） 若不能保持充分的寬度，要在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)計(jì)最寬的通路，以便利顧客。② 陳列臺有箱型、馬車型、塔型等多種多樣。② 要放在路人視線最能集中的高度，約離路面1公尺高比較有效。（c）安裝時(shí)，不會損壞建筑物。招牌是建筑物外面的裝飾，同時(shí)具有宣傳的機(jī)能。② 若為權(quán)限外的事情，特別要充分說明處理的過程和手續(xù)。⑿競爭商店的售貨員水準(zhǔn)、人員與動向。⑦ 銷售額的分配適當(dāng)與否。④ 發(fā)展性。④ 店鋪的設(shè)計(jì)、改裝，照明的設(shè)計(jì)。③ 舉行新產(chǎn)品的發(fā)表展示會或說明書。③ 容易訂立次期的銷售計(jì)劃。⑥ 在言談上不可干涉經(jīng)銷商。⑥ 展示會等的通知。（e）通訊調(diào)查。（e）入學(xué)名簿。3． 促銷活動的年度主題1月 新年大拍賣、節(jié)日優(yōu)惠，冬季清倉大甩賣。 系列化地將口號強(qiáng)而有力地表達(dá)出來，重點(diǎn)放在銷售業(yè)者的銷售技術(shù)指導(dǎo)，使之進(jìn)步并注重利潤的提高。 （9）銷售促進(jìn)經(jīng)辦人的決定與配置。 （6）決定銷售促進(jìn)的期間。讓推銷員徹底了解“推銷第一”。（6） 特定日子的促銷活動 決定每個(gè)特定日子，作一天大拍賣的方法。（b）住址。（b）店面待客時(shí)。③ 送生日禮物。③ 要讓經(jīng)銷商有自主權(quán)，促進(jìn)經(jīng)銷商的自覺。（3） 銷售促進(jìn)的方法之一便是支援經(jīng)銷商，研究整個(gè)銷售途徑，訂立促銷計(jì)劃，以增加經(jīng)銷商的銷售額。7． 渠道推銷員的任務(wù)渠道推銷員除了有“銷售”與“帳款回收”的基本任務(wù)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)與支援經(jīng)銷商。（3） 銷售促進(jìn)的指導(dǎo)與協(xié)助① 簡單的市場調(diào)查的方法。應(yīng)掌握的事項(xiàng)有以下五種：（1） 對市場本身① 市場的大?。撛谛枰?。④ 合作程度（包括價(jià)格維持等的問題）。⑨ 新產(chǎn)品的動向。（3） 尋求解決方法① 研討是否符合經(jīng)銷商的方針。（2） 店鋪的銷售促進(jìn)機(jī)能：① 為了促進(jìn)顧客的購買心理，首先應(yīng)將店鋪設(shè)在能引起很多路人注意的地方，并讓他們留下深刻的印象。④ 計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng)。（5） 門上的招牌 指安置在店鋪入口上面的招牌。14．店面店面是利用招牌等作宣傳，引起顧客買欲，使購買行動具體化的重要場所。（4） 不要懸掛陳列品等障礙物。19．售貨處的數(shù)字（1） 數(shù)字的印象（詳見圖10－3所示）。⑥ 能促進(jìn)銷售額。⑤ 放在陳列柜上的廣告。（2） 渠道推銷員要記住自己的態(tài)度，對POP廣告的效果有很大的影響。（9） 作POP廣告時(shí)，不可用雜亂的文字、不易了解的表現(xiàn)法或使用錯(cuò)字，以免產(chǎn)生相反效果。（4） 因?yàn)槭侵苯拥膹V告，能使受函者產(chǎn)生親切感和優(yōu)越感。⑾其他。② 圖案 圖畫、照片、漫畫等必須有嶄新的感覺。⑥ 絕對不可作夸大的廣告，失去的信用是不能再度獲得的。 （5）色彩的感情效果 色彩的感情效果，有下列各種感覺： ①暖寒感（a）暖色……會使人覺得溫暖的顏色。② 店面照明一定要明亮，但是如果比店內(nèi)明亮的話，顧客就不會進(jìn)入店內(nèi)。② 若想照亮下方的商品，只要讓在陳列棚的1／3高處的照明桿往前伸就可以了。 ⑤待客用語。（3）接待顧客時(shí)① 接待顧客時(shí) （a）歡迎光臨。④ 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí) 實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候?、?已確定沒有算錯(cuò)時(shí) 讓您久等了，我們剛剛算過，經(jīng)辦人說，收了200元沒有錯(cuò)，能否請您再查一下。 （1）尊敬語使用，大多在下列情況下① 依社會觀點(diǎn)來說地位上比自己高的人（前輩、上級、顧客）。⑥ 推銷員的精神與待客的方法⑦ 陳列、展示法。（4）店內(nèi)的照明與色彩① 為了將顧客吸引入店內(nèi)，故店內(nèi)要比店面明