【正文】 效指標，并給出確切定義。（）（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。 　　不足：　　 1)、設計和實施的費用高。七、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧海欢S著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但是這家公司的最高管理層很快就發(fā)現(xiàn)這種績效考核方法存在著很多的問題，但是又無法確定問題的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因，于是他們請了北京一家咨詢公司對企業(yè)的員工績效考核系統(tǒng)進行診斷和改進。本周老郭接到人事辦公室的一個電話，稱他的績效評價工作已經(jīng)有些延誤了。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好。　二、某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司形象，形成文明禮儀風氣，準備對公司的售票員從以下幾方面進行考評：（1）能有效地保證票款的收?。唬?）微笑服務，禮貌用語；（3）注意儀表，形象良好；（4）熟悉相關線路的中轉(zhuǎn)情況；（5）熟悉沿途重要設施的分布情況。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次?！　?．產(chǎn)生問題的原因是：（1）主管李某缺乏績效管理的相關知識，不能科學有效地在本部門實施績效管理。如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰。”對老郭來說，這是十分繁忙的一周，他負責管理某高速公路的一組養(yǎng)路工。（1）、在老郭的績效評價中，你看出什么缺陷？（2）、你對老郭的績效評價有哪些建議？（1）、老郭的績效評價是典型的平均主義； 團隊績效的高低不能做為衡量個人績效的依據(jù)； 沒有明確的考核標準； 對于自己的評價沒有及時收集證據(jù)資料（2）、將考核中的各類項目及標準制訂出來； 平時做好各類績效及表現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集工作； 為了增加考評的公正性，可以加多同事考評和自我考評； 對老郭進行培訓五、某著名的跨國公司，在世界66個國家擁有233000名員工和340多個辦事機構，其業(yè)務范圍包括電子、機械、航空、通訊、商業(yè)、化學、金融和汽車等領域。 　　 6)、考評的維度清晰。（2）行為觀察量表的設計：公司管理人員考評表【基本資料】考評崗位：（ ） 所在部門：（ ）被 考評人員：（ ） 考評者：（ ）【考評說明】考評管理者的行為，用5~1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi)：5表示95%~100%都能觀察到這一行為；4表示85%~94%都能觀察到這一行為；3表示75%~84%都能觀察到這一行為；2表示65%~74%都能觀察到這一行為；1表示0~64%都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為【考評項目】團隊精神（1）大力的傳播別人需要的信息：（ ）（2）推動團體會議與討論：（