【正文】 售后鑒定并同意換貨的，由承運方從配送中心借出相應機器進行換貨操作。生效日期2004年4月1日頁數(shù)5/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 由于我方原因造成的，二次運費由相關責任人承擔，此項工作由配送中心與門店落實； 由于廠家原因造成的，二次運費由廠家承擔，此項工作由分部采購部及對應主管負責向廠家落實； 由于運方原因造成的，不予結(jié)算二次運費，并按相關條例追究當事人的責任； 由于顧客原因，二次運費由顧客承擔，此項工作由門店落實； 由于達外殘原因造成的，按額度進行分析，額度內(nèi)的給予結(jié)算二次運費，超出額度的一律不予結(jié)算二次運費； 電話購物、網(wǎng)上購物等及其他難以查明的原因，本著利益共享、風險同擔的原則，對于產(chǎn)生的二次運費，按同送運價給予結(jié)算（送前要電話聯(lián)系且返回時附有顧客的書面證明）。凡接到有“同送X件，第Y件” 等相關標識，且商品信息傳遞至物流部的時間間隔不超過60分鐘的，沒有做同送/并趟派工處理的，責任在分部物流部調(diào)度。確認各承運商是否有末解決完的售后投訴問題，要求在單據(jù)收到后2天內(nèi)簽署意見。5. 作業(yè)內(nèi)容： 運費結(jié)算及付款流程 運費單據(jù)首先應根據(jù)單據(jù)來源分別由門店派車員或配送中心對票干事進行核對。第一次在當月15日前，第二次在當月月底（次月1日前）。 同送運費計算：同送2件（含）以上，12件以下，以其中一件配送運費單價最高的單件商品運價為基準，加上其它商品的搬運費。在實際處理過程中，由于涉及部門多，要求相關部門加強溝通、互相配合，共同把此項工作做好。與此同時，送貨人員必須仔細核對貨物型號是否相、數(shù)量是否一致。，每月結(jié)算運費時，由配送中心負責提供二次運費明細表，報財務部的同時，上報分部采購部，由采購部經(jīng)理落實各廠家于每月15日前將上月二次運費上繳分部財務部。 按照商品調(diào)撥單規(guī)定的到貨期限在運輸協(xié)議中明確商品運抵目的地時間，并明確因延遲送貨造成的賠償責任；原則上要求因延遲送貨，承運方必須按照每延遲1小時賠償我方不低于該單運費2％的違約金。（外觀殘次指外包裝箱完好，機器本身出現(xiàn)外殘的商品）2) 各分部商品外觀殘次許可率定為：％3) 外觀殘次率統(tǒng)計由各分部配送中心總調(diào)度負責統(tǒng)計、申報，門店由派車員統(tǒng)計上交配送中心總調(diào)度統(tǒng)一審報。運雜費作為物流成本的一部分，要求各分部給予充分重視。符合上述兩個條件的一律按同送計算運費。核對送貨單據(jù)結(jié)算是否有效及其完整性，運費計算標準及累計金額是否正確無誤； 分部總務部車管。2. 范圍：：國美電器有限公司各分部物流部、財務部、總務部。確認各承運車隊是否有遺留問題，要求在單據(jù)返回后1天內(nèi)審核完畢。生效日期2004年4月1日頁數(shù)4/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 各環(huán)節(jié)責任1）分部物流部調(diào)度。財務在結(jié)算運雜費時，如沒有相應手續(xù)不能給予結(jié)算。如違反此流程而發(fā)生二次費用，配送中心不予結(jié)算。、過橋費的收取方式 由各分部配送中心按照免費送貨區(qū)域劃分，具體至相應鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收費標準公布各門店，并要求銷售人員掌握此標準； 顧客購物時，銷售人員根據(jù)所填地址及主動詢問，將此類收費標準告之顧客，并在銷售票注明收費金額；生效日期2004年4月1日頁數(shù)9/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 如所送地址發(fā)生此類費用，銷售人員引導顧客至門店服務臺辦理交付過路、過橋費用，由服務臺干事為顧客開具一式四聯(lián)收據(jù)第一聯(lián)存根聯(lián)（服務臺留存?zhèn)洳椋?，第二?lián)記賬聯(lián)（會計入賬），第三聯(lián)付款憑證聯(lián)（顧客留存），第四聯(lián)結(jié)算聯(lián)（送貨司機從顧客家收回用于結(jié)算）；每天下班前，服務臺干事將所收費用及記賬聯(lián)一并交門店財務入賬； 送貨司機將貨送至顧客家后，過路、過橋費收據(jù)的結(jié)算聯(lián)與商品提貨聯(lián)經(jīng)顧客簽字后一并收回，返回后交配送中心派車處審核后，過路、橋費的結(jié)算單據(jù)由承運人保管，每月30日前憑收據(jù)結(jié)算聯(lián)至對應門店將費用領回；，總