【摘要】外部培訓(xùn)流程10.1外部培訓(xùn)流程說明10.2外部培訓(xùn)流程圖10.3外部培訓(xùn)流程問題與建議
2025-06-24 21:38
【摘要】11.1目的:實(shí)施“統(tǒng)一報(bào)修”后,為了及時、準(zhǔn)確處理撤單問題,保證用戶獲得方便、快捷的報(bào)修服務(wù),提高客戶滿意度,特制訂本流程。1.2適用范圍:本流程適用于聯(lián)想集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)支持部、客戶信息支持部及聯(lián)想臺式維修渠道。1.3名詞解釋:1.3.1撤單:由于各種原因需要將已經(jīng)生成的維修單在CallCenter系統(tǒng)中作廢。1.3.2撤單改派:由于各種原因
2025-06-24 21:34
【摘要】現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行1、電話接聽2、現(xiàn)場來訪客戶的接待,介紹項(xiàng)目特點(diǎn),了解并掌握客戶心理、需求,促其成交。3、電話追蹤、拜訪,告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷售熱勢,建議其再次光臨現(xiàn)場。4、收取小定(5000元)、大定(20000萬),直至最后簽約。小定保留24小時后,備足首付款40%前來簽約。大定保留48小時后,備足首付款40%前來簽約,一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。
2025-06-24 21:30