【正文】 …………………21．服務(wù)理念更注重營造人文歸屬感…………………………………………………………22．服務(wù)內(nèi)容更全面與完善 …………………………………………………………………33．營銷戰(zhàn)略更注重?zé)o形化營銷………………………………………………………………3二、我國度假型酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀分析…………………………………………………3（一）我國度假型酒店發(fā)展前景廣闊………………………………………………………3（二）我國度假型酒店的經(jīng)營管理存在的問題……………………………………………41．服務(wù)沒有以人為本…………………………………………………………………………42．缺乏特色經(jīng)營………………………………………………………………………………43．營銷環(huán)節(jié)薄弱………………………………………………………………………………44．集團(tuán)化發(fā)展落后……………………………………………………………………………5………………………………………………………………………………5三、對我國度假型酒店管理模式的探討與建議……………………………………………5（一）以人性化、創(chuàng)新服務(wù)吸引客源………………………………………………………5（二）打造特色度假型酒店………………………………………………………51．設(shè)計特色建筑，構(gòu)建度假載體……………………………………………………………62．挖掘地域文化，確定主題脈絡(luò) ……………………………………………………………6（三）創(chuàng)新營銷模式…………………………………………………………………………61．度假酒店營銷要與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合………………………………………………………………62．要強(qiáng)化品牌營銷意識………………………………………………………………………6（四）加強(qiáng)集團(tuán)化經(jīng)營………………………………………………………………………7我國度假型酒店的經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對策研究旅游管理專業(yè)學(xué)生 李必武指導(dǎo)教師 劉慶友摘要：度假型酒店作為酒店與旅游資源消費(fèi)相結(jié)合的特色產(chǎn)物，是旅游度假區(qū)的重要組成部分并且占有巨大的市場。[2]本文綜合上述描述與歸納，將度假型酒店定義為：位于風(fēng)景或名勝區(qū)內(nèi)，根據(jù)所在地方的特色提供客房、餐廳、娛樂設(shè)施等設(shè)備和服務(wù)，供人們度假型休閑的酒店。酒店人文氣氛服務(wù)理念貫穿于整個酒店的經(jīng)營管理過程，是酒店服務(wù)的宗旨，這要求酒店管理人員必須樹立起正確的與酒店經(jīng)營管理服務(wù)密切相關(guān)的服務(wù)理念。 樂曉爭，RCI中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)指出：當(dāng)前亞洲休閑度假市場潛力巨大，且市場時機(jī)成熟。但有些度假型酒店盲目追求與眾不同，個性化的服務(wù)，卻忽略了在理解和尊重客人的各種基本需求,服務(wù)人性化的要求。（3）品牌戰(zhàn)略意識低酒店品牌，是酒店品質(zhì)的重要標(biāo)志，是酒店無形資產(chǎn)的重要組成部分，是形成客源的重要因素，是酒店營銷策略的高級手段。度假型酒店應(yīng)本著以人為本，人性化的理念提供服務(wù)。在度假酒店網(wǎng)站的設(shè)計上，必須注意頁面精美、擁有網(wǎng)絡(luò)地圖、優(yōu)化搜索引擎、運(yùn)營方便；在維護(hù)上應(yīng)該注意跟蹤訪問網(wǎng)站的瀏覽者。同時，工薪族消費(fèi)水平的提高也會帶來度假型酒店的繁榮。學(xué)校應(yīng)與行業(yè)是一種伙伴關(guān)系，兩者在一起共同創(chuàng)造出一個價值鏈，共同承擔(dān)培養(yǎng)任務(wù)，從招聘學(xué)生到共同培養(yǎng)。最后，我也向所有關(guān)心、支持、幫助我的老師、同學(xué)、親朋好友，表示最誠摯的感謝。通過這種方式，使員工認(rèn)識到自己也是管理者的一員，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和創(chuàng)造性。這一切要求酒店提供舒適、方便、個性化、貼近自然的服務(wù)。度假型酒店要真正形成自身特色，必須通過挖掘酒店所在地最有影響力的地域特征、文化特質(zhì)，確定一個特定的主題，以此作為統(tǒng)領(lǐng)度假酒店的核心發(fā)展脈絡(luò)，并圍繞這個主題進(jìn)行酒店的設(shè)計、建造、裝飾、生產(chǎn)和提供服務(wù)，建設(shè)具有全方位差異性的度假氛圍和經(jīng)營體系，從而營造出一種無法模仿和復(fù)制的獨(dú)特魅力與個性特征，實(shí)現(xiàn)提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量和品位的目的。在人們消費(fèi)觀念日益成熟的今天,酒店客人對于服務(wù)的要求甚至超過了硬件設(shè)施,而往往服務(wù)上的優(yōu)勢還能有效地彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足。這樣將使飯店在經(jīng)營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。度假型酒店不光給客人的身體帶來愉悅感，讓客人的精神徹底放松，在增進(jìn)人們的身體和心理健康的同時還要為客人提供休閑與學(xué)習(xí)，掌握新技能的機(jī)會。新的度假形式不斷出現(xiàn)，高爾夫、溫泉、會務(wù)、休閑娛樂等產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。（三）我國度假型酒店的經(jīng)營特點(diǎn)度假型酒店與城市型酒店因所建造的地域環(huán)境不同，在經(jīng)營管理上也形成各自的特色，下面經(jīng)過以城市型酒店的經(jīng)營管理特點(diǎn)與度假型酒店相比較，以突出度假型酒店在經(jīng)營管理上的特色，便于對度假型酒店有更深層次的了解。度假型酒店因地域、經(jīng)濟(jì)、文化的不同而具有地方性、靈活性和多樣性的特點(diǎn)，因此，在定義上就有不同的解釋。 management status。從居住的角度看，度假型酒店猶如多個設(shè)施完善且相對獨(dú)立的居住單元體的集合。度假型酒店既要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)化，更要注重度假酒店所能提供的服務(wù)項目主次結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)項目結(jié)構(gòu)以對酒店資源的有效利用，通過挖掘酒店所在地最有影響力的地域特征，文化特質(zhì)，確定一個有意義的主題文化，以此作為統(tǒng)領(lǐng)度假酒店的核心發(fā)展脈絡(luò)，并圍繞主題進(jìn)行酒店的設(shè)計，建造，裝飾，生產(chǎn)和提供服務(wù)，建設(shè)具有全方位的頗具個性的度假氛圍和經(jīng)營體系，從而營造出一種無法模仿和復(fù)制的獨(dú)特魅力與個性特征，實(shí)現(xiàn)提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量和品位的目的。由此可以看出隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民的生活水平得到了很大提高。但是現(xiàn)階段,相當(dāng)一部分度假村的投資者、經(jīng)營者沒有認(rèn)清這些區(qū)別,仍按照酒店的模式去建設(shè)與經(jīng)營管理,在硬件設(shè)施方面。5．人力資源匱乏人力資源問題大概是酒店業(yè)都面臨的難題了，人力資源匱乏與緊缺日益嚴(yán)重，亟待一個行之有效的解決方法。酒店通過開展多種服務(wù)形式，為游客提供超