【正文】 值觀？我在組織中有沒有發(fā)展機會？我有能力處理工作和私生活的平衡嗎？我對加入這個組織感到自豪嗎？等等，這就是入職焦慮的大體內(nèi)容。作為一個會計，他必須內(nèi)心平和，情緒體驗不敏感。：崗位在心理層面是什么？我們的心理學(xué)層面，又可以說角色。以前他在自己的家鄉(xiāng)，混世界的那一套價值觀體系又出現(xiàn)了。甚至還會有一些老手給他提各種各樣的建議，比如哪一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣不太好，咱們什么地方要做得務(wù)必細致。放下之后才能開始腳踏實地去適應(yīng)這個新組織和新崗位。導(dǎo)師制還有一些操作的這些技巧，首先最好能夠輪值，半年一年換一位，要不然這個導(dǎo)師跟這個新人兩個人之間的人際關(guān)系越來越深入，可能形成派系，所以最好輪值。一個團隊和一個團隊之間有各自的榮譽，這時候團隊競爭出現(xiàn)了。A大隊一上來就說：穿上作訓(xùn)服以后，你們什么都不是，你們是零，因為我們這個新組織對你們有新要求，我們這個新組織要把你們鍛造成適合我們這個組織的成員，你們先得把自己的杯子倒空了。9527這個人，非常有個性，這種個性在心理學(xué)上叫高自我，他自以為是、自負，而且對于別人的評價非常敏感。第二，崗前培訓(xùn)。第三個方面是及時總結(jié)，一次角色扮演結(jié)束之后，他在崗位上扮演這個角色一段時間之后，我們要對他進行總結(jié)，告訴他什么做得對，什么做得不對。當(dāng)然，團隊也有它自己的演化周期，但這個演化周期不是我們本課的重點。大家看足球的時候經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)場上這些球員在踢，場邊上一般都站著一人，比球員還著急。這就是黑盒團隊。他的長期目標、短期目標異常清晰。Michael作為一個黑盒熱力團隊領(lǐng)袖，他身上出現(xiàn)了哪些典型的領(lǐng)袖行為。他知道自己有飛機，可以幫所有人逃跑，雖然他和Michael的私人關(guān)系并不好，但是當(dāng)他知道Michael這個團隊領(lǐng)袖現(xiàn)在還是光桿司令，所以他采取了積極參與的態(tài)度，把Michael的計劃向前推進了一大步。因為是終身監(jiān)禁，他也想越獄，但是他是賴進這個團隊的，這個團隊沒人喜歡他，所以他必須得防止被團隊拋棄。滅口以后至少能夠確保他們的越獄計劃沒有潛在的威脅。Abruzzi說：我們把那放把火，然后咱們進去裝修，他就去賄賂獄警，然后大家就進去裝修，他去執(zhí)行，自己出的主意自己還能執(zhí)行。但是這樣的智多星，他同樣伴隨著一些性格缺陷，他不但缺乏自我批評，甚至不希望被別人批評，他自負、執(zhí)行力低，他指手劃腳，出主意成，你讓他沖在第一個，夠嗆（真正去贏這500美元的時候，TBag遠遠地躲在后面，他才不當(dāng)這得罪人的事），另外，他人緣不好，他時時刻刻透著自己比別人聰明，誰會跟這樣的人保持長期的良好的人際關(guān)系，所以他人緣不好。但是這樣的人專注、有責(zé)任感，善于執(zhí)行，并喜歡執(zhí)行，他照章辦事。這個團隊每個人都個性鮮明，本來都是一群刺猬，你把他們好不容易湊到一塊了，你又不給他們壓力，不給他們一個強烈的動機，他們很快就會出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。一遍一遍地說，老說一樣沒勁，那就變著花樣的重復(fù)。比如微軟的這個愿景，很有畫面感，就算一個人來自火星，他從來不知道這個體驗，從來不知道這個組織，他也知道微軟是賣軟件的。是結(jié)果取向，還是過程取向。（一）精神層面有史以來，可資考證的最棒的組織文化在中國，這個組織的組織文化一氣呵成，從它建立一直到今天，它的組織文化鮮明、載體異常豐富、膾炙人口，它的載體甚至被很多人改編，但是不管怎么改編，你只要看到或者聽到或者感受到這個組織文化載體當(dāng)中的一個，你立刻就能意識到這個組織是什么。我一聽，怎么和上一年不一樣。他們的老總一瞪眼，說了一句話：怎么做不到，我認為物流企業(yè)的金秋來了，尤其是在鐵路運力緊張的情況下，公路運輸?shù)慕鹎飦砹恕?98。中國人民解放軍的紀律條令的第三條第五款明確規(guī)定：執(zhí)行三大紀律八項注意，即使有紀律條令，三大紀律八項注意都要執(zhí)行下去。軍民共建直接體現(xiàn)了中國人民解放軍緊緊地和中國人民站在一起，體現(xiàn)了全心全意為中國人民服務(wù)。但是中國人民解放軍的組織文化，它可以執(zhí)行到基層，因為在基層，有人去督促、有人去推進。在這時候領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們跳傘，而跳傘桿就在手邊，但是他們犧牲可以，這飛機砸到老百姓不行。因為雷鋒是一個士兵，他知道要緊緊地和中國人民站在一起，全心全意為人民服務(wù)。同樣組織文化的對抗，當(dāng)時的日本侵略者、侵華日軍他們也有組織文化，他們的組織文化是武士道精神、奉獻、死不撤退，表現(xiàn)出來的是肉身炸坦克、叫囂著沖鋒、拼刺刀退子彈等等，一旦失敗了，表現(xiàn)出來的是剖腹自殺。管理的實質(zhì)看上去更像是把高效執(zhí)行別人的動機作為自己的動機。進行社會交往是最少的，做傳統(tǒng)的管理工作是最多的，而那些在績效指標上，在部門表現(xiàn)上都是最出色的，但是卻未必獲得最頻繁的提升，未必獲得最頻繁的加薪。我當(dāng)時特別驚訝，因為我一直管那個主編叫姐姐，我跟她私人關(guān)系不錯。她這個示范加速了這個小女孩的自我粉碎，而且給她的角色扮演提供了一個模板?！比缓笏涞卮皯敉饷娴奈沂疽?，讓我進去。是這樣的。有效的管理者就是那些在他的部門里干活很踏實，個人的績效和他管理的部門的績效都非常出色，叫有效的管理者。第七講 對自我的塑造——優(yōu)秀管理者的養(yǎng)成一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1．何謂管理在我們的崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩個詞的含義不是一樣的，有人曾經(jīng)給它們做過一些細致的區(qū)分。（3）推廣要體現(xiàn)執(zhí)行，每一個細節(jié)都是組織文化的載體。，而且免費！很多成功的組織，都會在內(nèi)部流傳一些故事，比如我們這個公司的創(chuàng)始人當(dāng)初是怎么每天背著一個包，背著一個褥子和被子，躺在那個機房，就為寫第一個doc程序奮斗的。長此以往，緊緊地和中國人民站在一起，全心全意為中國人民服務(wù)，會成為中國人民解放軍每一個普通士兵的第一反應(yīng)。所以中國人民解放軍200萬人，它的組織文化依然可以執(zhí)行到基層，在每一個士兵的言行舉止當(dāng)中得以體現(xiàn)。1981年2月，中國人民解放軍總政治部提出“四有三獎兩不怕”，作為部隊建設(shè)精神文明的要求。第六講 對文化的塑造——組織文化與愿景（下）中國人民解放軍有詳盡的制度，有嚴明的紀律條令，有一萬九千多字，很詳盡、很嚴明，但是這種詳盡和嚴明的制度老百姓記不住，士兵也很難記得很清晰、很難記得住，從而影響自我督促。這一宗旨，是由中國人民解放軍的性質(zhì)決定的。做企劃的人算得滿頭大汗，后來算出一個數(shù)：180萬噸。他們那個董事長在上面宣講他們的企業(yè)文化，宣講企業(yè)文化時他講：創(chuàng)新不是創(chuàng)造，是創(chuàng)造出來，執(zhí)行不是做，而是做大?！彼@個定義特抽象，他描繪了組織文化抽象到只有倆字是關(guān)鍵的：體系，我們發(fā)現(xiàn)原來組織文化是一個體系。愿景要落實，但直接落實在行為上的愿景不長久，因為它沒有制度保障。比如麥當(dāng)勞是：進軍全球食品服務(wù)業(yè)。路德金的愿景是：Ihaveadream（我有一個夢想），他那段舉世聞名的講演在美國的民權(quán)運動當(dāng)中，感召了很多很多的美國黑人投入到這場運動當(dāng)中，而且同樣感染了很多美國白人投入到這場民權(quán)運動當(dāng)中。他是一個比較狹隘的專家，只把他自己的經(jīng)驗當(dāng)經(jīng)驗。兩個獄警走過來，TBag的應(yīng)對方式是，拍著腦袋想主意，想出主意，化險為夷。咣當(dāng)一聲，門關(guān)了，里面的整個團隊的成員被保護了。這個時候TBag出主意，說：我們現(xiàn)在唯一找到500美元的方式，就是去參加賭博。這種情況下，整個團隊所有成員都拒絕要殺這個獄警，他們這種拒絕，有可能對整個團隊的目標產(chǎn)生滅頂?shù)臍缧?。?dāng)然，這樣的人，因為重結(jié)果不重過程，因為敢想敢干敢說話，這樣的人會有一些性格上的缺陷：急脾氣、傲慢、愛挑釁、沖動。Abruzzi在《越獄》里面，在這個黑盒熱力團隊當(dāng)中，扮演的角色也很多，但是首要角色是推進者的角色。不是每一個黑盒熱力團隊，都需要聯(lián)絡(luò)人，因為有些團隊的環(huán)境是一個封閉環(huán)境，比如狐貍河監(jiān)獄，不需要外聯(lián)，在監(jiān)獄內(nèi)部，確實不缺乏外聯(lián)，不需要凝聚者。在進入這個監(jiān)獄之前，他把這個監(jiān)獄當(dāng)中的每一個囚犯都做了背景研究。在復(fù)雜的環(huán)境中，他能夠保持競爭力，不會因為環(huán)境一惡劣，團隊就垮了。熱力團隊的每個成員的動機水平都很強，而且每個成員的動機大體一致，有一個共同的目標，目標是清晰的，任務(wù)往往是艱巨的，但是因為動機水平很強、很強烈的，所以動機難以持久，所以這個任務(wù)往往是短期的，規(guī)模通常都不大。當(dāng)然，這種心理契約在一定的年齡段可能才感覺得到。198。心理學(xué)認為，人在完成一個行為之后，依據(jù)個性不同或快或慢，會在很短的時間之內(nèi)就開始給自己的行為合理化，找借口。然后還有一個新員工叫吳哲，他有一句口頭禪叫平常心，這就是為什么到最后吳哲和許三多能留下，而9527被淘汰的原因。作為形容詞的“職業(yè)化”是一種能力描述，指一個人勝任某種特定工作的程度。但是如果我們的企業(yè)組織能夠有意識的給新老員工之間制造一些偽交流機會，友誼會很快出現(xiàn)，人際關(guān)系會很快密切。我們的操作建議是：198。198。這就是許三多進入一個新組織的時候，面臨非?？坦倾懶牡娜肼毥箲]。于是，許三多身上表現(xiàn)出來的行為在心理學(xué)叫入職焦慮。其次，會計這個工作，每天都跟比較枯燥的數(shù)字打交道，比較枯燥，還不能出錯，如果一個人的情緒起伏比較大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天在一肚子憤怒，算賬的時候出點錯，是不行的。角色是人與組織的交點，人是通過適應(yīng)崗位來適應(yīng)組織的。我們來回答許三多的每一個問題：第一，這份工作是個考驗嗎？你連基本隊列動作你都走不好，那么簡單的隊列動作，你都走不好是不是個考驗，許三多自己都知道。新員工開始進入組織的時候，因為不了解，所以保持著行為上的謹慎，這時候他的工作績效會呈下降趨勢。許三多自己在中國人民解放軍的隊列里，體驗了這些過程。這個時候新兵新員工不光能從自己的顧問身上獲得技術(shù)，獲得人脈方面的支援，而且他會在心理上獲得一個依靠：這個組織當(dāng)中至少有一個資深的員工是認可我的，是幫助我的，這個組織對我來說是有人情味的。當(dāng)團隊競爭出現(xiàn)的時候，對這個新員工造成的影響是：我是這個團隊的一分子，而我們這個團隊跟同處一個組織的另外一個團隊之間在競爭、在對抗，這場競爭可能跟我們平時的業(yè)務(wù)沒關(guān)系，既不是拼銷售額，也不是拼內(nèi)務(wù)干凈不干凈，可能這場競爭就是團隊成員之間打場籃球。這四個員工中，有一個人，9527，他這個人根深蒂固的熱愛著他原有的組織給他的所有的榮譽和頭銜。當(dāng)一個員工高自我，再加上低坦白，這個員工就表現(xiàn)為陰奉陽違。對于一個在自我粉碎過程當(dāng)中產(chǎn)生了負性情緒的人，當(dāng)他開始從事一個崗位的時候，之前要給他解釋為什么這么做?？偨Y(jié)在心理學(xué)上的意義實際上就是一個認知強化和行為矯正。很多人研究團隊，有的人用兩個緯度給團隊分類：一個是成員關(guān)系穩(wěn)定不穩(wěn)定，一個是任務(wù)導(dǎo)向是高還是低。他站在場邊上大聲喊叫，指揮隊員，那是教練。三、“熱力——黑盒團隊”的角色構(gòu)成還有的人貪心不足，又想要是有一個團隊，它既是黑盒團隊，還是熱力團隊，多好。Michael打算在這個FoxRiver（狐貍河監(jiān)獄）里組成一個越獄小組，這個越獄小組的每個人都扮演著自己的角色。第一，他的長期目標清晰，要越獄，為那個目標做的計劃紋在身上了，他得把這個技術(shù)優(yōu)勢展示給每個人看。當(dāng)Michael陷入另外一次監(jiān)獄里面的囚犯之間的沖突的時候，一個狠呆呆的、惡貫滿盈的惡棍打算傷害Michael的時候，Abruzzi在第一時間毫不猶豫的站出來，跟Michael站在一起，把對方一頓暴打，他出去跟Michael說：我們以前有點誤會，現(xiàn)在我能不能加入你的計劃？他以自己的加入?yún)⑴c推動了Michael整個越獄計劃向前發(fā)展，他身上表現(xiàn)出推進者的第一個特征：主動參與、積極給予。他在這個狐貍河監(jiān)獄越獄小組當(dāng)中扮演了兩個角色，大家不要以為他這人不可愛，其實他是一個個性最鮮明的角色，扮演了兩個，第一個是監(jiān)督者，第二個是智多星。那么，到底什么人能當(dāng)團隊的監(jiān)督者？第一，這個人必須理性、冷酷，不被情緒、情感所左右。但是TBag，他自己出了一個主意，說：咱去賭博吧，我賭博賭得特好，然后他真要開始上賭桌，真要開始去打牌的時候，他把團隊的另外一個成員頂在前頭，一旦他贏了，對方那個賭徒很兇惡，那個成員就頂在前頭去贏他牌，他配合就行了。？一個團隊當(dāng)中，不光要有以上這四種角色，還得有干活的人，干活的人是這個團隊當(dāng)中的基礎(chǔ)角色。他們可以容忍的缺陷是：教條、不靈活。，特權(quán)就是肯定比如喬布斯設(shè)計電腦的那個團隊，特權(quán)是可以在樓頂上掛海盜旗，用來宣揚他們的叛逆。拿破侖說過一句話，最重要的修辭方法只有一個：就是重復(fù)。所以愿景能起到名片說明的作用。在企業(yè)文化中都有體現(xiàn)。這個組織就是中國人民解放軍，它的愿景不但明確，而且始終一致反復(fù)宣講。其實企業(yè)的愿景應(yīng)該始終統(tǒng)一的。我聽完了之后沒敢回聲?，F(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中的組織文化我們會發(fā)現(xiàn)，這個企業(yè)文化像口號羅列，信念和宗旨不一致，信念和宗旨沒關(guān)系，宗旨和理想不一致。中國的中國人民解放軍士兵執(zhí)行的是簡潔的、統(tǒng)一的一套制度，只要穿上軍裝，你就會發(fā)現(xiàn)，有人跟你執(zhí)行的是同樣一套制度，他的制度你知道，你的制度他也知道，大家是一個集體。在執(zhí)行層面緊緊扣愿景。它在執(zhí)行層面去個性化。所以他們的第一反應(yīng)是沒跳傘，堅持把一架出了故障的飛機又往前開了很遠，錯過了跳傘的最佳時期，確保不會砸到老百姓了，兩個飛行員才選擇跳傘。這樣的事跡有很多，能做到口耳相傳而且免費。給人的感覺是他們的組織文化挺恐怖的，挺缺心眼的，它可能起到內(nèi)部團結(jié)、內(nèi)部激勵的作用，但是對外部團結(jié)作用沒有。而領(lǐng)導(dǎo)是促使別人高效執(zhí)行自己的動機。做得最多的是溝通。在我的印象當(dāng)中，她是一個可以長時間說話，語言之間不出邏輯紕漏，而且語速要比我快很多的，我見過的有數(shù)的幾個優(yōu)秀女性之一。這是我親眼目睹的一個高層管理者直接采取行動的案例。記住，該撒嬌就得撒嬌，該耍賴就得耍賴，出去吧。三、優(yōu)秀管理者的管理行為構(gòu)成1．直接采取行動有些人說這是身先士卒，這是以身作則。就是成功的管理者，也就是那些頻繁獲得提升、頻繁獲得加薪的人，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，他是一個可以進行好好培養(yǎng)的苗子。包括對抗侵華日軍，對抗國民黨軍隊，對抗美軍，都在人民群眾的幫助下，彌補了自己力量的不足，這就是一個組織文化的戰(zhàn)斗力。（2）執(zhí)行要體現(xiàn)制度，好理解、可執(zhí)行、立竿見影。另外，解放軍的先進事跡我們都耳熟能詳。因為制度是愿景的體現(xiàn)，我把制度落實在士兵的第一反應(yīng)上，就等于把愿景落實在士兵的第一反應(yīng)上。他的工作就是在基層，確保并督促組織文化的執(zhí)行。1．模式養(yǎng)成比如：中國人民解放軍把制度落實在士兵的第一反應(yīng)上。然后就會發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)的制度不體現(xiàn)文化、不體現(xiàn)它的愿景，這個企業(yè)文化里面，精神層面和制度