【正文】 討論提示勉強(qiáng)表達(dá)表達(dá)不清，無條理協(xié)調(diào)能力快速有效地聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門及人員解決問題順暢溝通但效率不是很高偶爾有矛盾但能自己解決問題偶爾有矛盾，經(jīng)上級協(xié)調(diào)勉強(qiáng)能進(jìn)展經(jīng)常因工作與其他部門及人員發(fā)生矛盾指導(dǎo)能力糾正過失能力具備高度預(yù)見性、敏銳性、正確性及時發(fā)現(xiàn)并解決但缺乏預(yù)見性能夠正確糾正能預(yù)見但缺乏糾正能力和意識不善于發(fā)現(xiàn)和解決問題培養(yǎng)他人能力提供機(jī)會及指導(dǎo)并不斷跟進(jìn)提供機(jī)會及指導(dǎo)但跟進(jìn)不夠遇到問題能夠予以指導(dǎo)只提供機(jī)會而忽略指導(dǎo)與跟進(jìn)缺乏發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)他人能力的意識和能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力具有專業(yè)知識且能獨(dú)創(chuàng)具有專業(yè)知識且能自行思維創(chuàng)新具有專業(yè)知識稍加指導(dǎo)即可稍具專業(yè)知識無太多創(chuàng)新無專業(yè)知識且不能創(chuàng)新謀劃能力預(yù)見能力通過專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)敏銳準(zhǔn)確預(yù)見能準(zhǔn)確預(yù)見但有時較遲緩預(yù)見準(zhǔn)確性一般，憑經(jīng)驗(yàn)，感覺遲緩預(yù)見能力較差常預(yù)見不準(zhǔn)確無預(yù)見能力就事論事，忙于補(bǔ)救計劃能力科學(xué)性、協(xié)調(diào)性及可行性都很強(qiáng)科學(xué)性一般但協(xié)調(diào)性可行性強(qiáng)三者均一般但勉強(qiáng)可操作具一定科學(xué)性但協(xié)調(diào)性、可行性差計劃的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、可行性均差領(lǐng)導(dǎo)能力決斷能力能正確確定工作目標(biāo)和實(shí)施方案決斷正確但過于慎重而貽誤時機(jī)決斷有時不清楚導(dǎo)致實(shí)施困難目標(biāo)和方案較明白但失誤太多無主見，人云亦云，或主觀臆斷組織能力知人善任，資源資源應(yīng)用充分，工作忙而不亂能識人用人，資源應(yīng)用適宜，工作不緊但有條理能識人但不善用人，資源安排大體合理識人用人感情用事，資源使用不當(dāng)，工作秩序亂不會用人，不會用資源，工作雜亂無章領(lǐng)導(dǎo)能力工作目標(biāo)明確，善于把握部下，隊伍有強(qiáng)戰(zhàn)斗力目標(biāo)比較明確，較好把握部下隊伍有戰(zhàn)斗力有一定目標(biāo)，大體掌握部下，隊伍有一定戰(zhàn)斗力目標(biāo)不明，對部下理解膚淺，隊伍戰(zhàn)斗力不強(qiáng)沒有方向目標(biāo)，濫施淫威，畏畏縮縮，隊伍渙散考評計算以各單項分?jǐn)?shù)相加再得出平均分即為該員工考評分考評項目分項得分綜合得分工作評價補(bǔ)充說明工作成績工作態(tài)度工作能力考評人簽署副總經(jīng)理簽署總經(jīng)理簽署考評最終結(jié)論：62 / 62?？荚u標(biāo)準(zhǔn)考評共分：甲、乙、丙、丁、不合格五個等級：甲等高質(zhì)量、創(chuàng)意好、完全符合任務(wù)要求、對項目做出重要貢獻(xiàn)、守時、服從工作安排、團(tuán)隊合作精神好、遵守工作流程乙等完全符合任務(wù)要求、守時、服從工作安排、團(tuán)隊合作精神較好、遵守工作流程丙等基本符合任務(wù)要求、基本守時、服從工作安排、團(tuán)隊合作精神較好、遵守工作流程丁等不太符合任務(wù)要求、時間有拖延、對合理工作安排有意見、團(tuán)隊合作精神一般、不遵守工作流程不合格完全不符合任務(wù)要求、嚴(yán)重超時、不服從工作安排、無團(tuán)隊合作精神、不遵守工作流程考評獎懲甲等200元/項/次乙等20元/項/次丙等無獎懲丁等累計5/項/次或以上，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎金；滿3次，不足5次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告不合格累計5/項/次或以上，扣除當(dāng)月任何獎金，并予以辭退；滿3次，不足5次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎金總控室根據(jù)最終考評結(jié)果，及時公布獎懲通知，月底將當(dāng)月獎懲通知單匯總交行政部統(tǒng)計后予以公布，考評獎懲與當(dāng)月工資一同結(jié)算。 缺乏具有挑戰(zhàn)性的工作對于每一位廣告公司的員工來說，都為劉總制訂的公司目標(biāo)而歡呼雀躍，但現(xiàn)實(shí)情況卻因?yàn)楦鞣N原因，使廣告運(yùn)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的深度（缺少轟轟烈烈的感覺），這使有些員工產(chǎn)生了落差感。要達(dá)到劉總為廣告公司制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告公司還要不斷練好“內(nèi)功”，才能真正成為行業(yè)的佼佼者。試想，執(zhí)行人員沒有參與客戶溝通，在根本不了解客戶意圖的情況下，面對指導(dǎo)性不清晰的任務(wù)，設(shè)計工作猶如大海中行舟，缺乏創(chuàng)意方向，設(shè)計不符合要求的現(xiàn)象也就不奇怪了，而這種現(xiàn)象是導(dǎo)致設(shè)計人員工作熱情不高的主要原因。 加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力堅強(qiáng)的團(tuán)隊要靠一致認(rèn)同的文化來維系，除了業(yè)績目標(biāo)、專業(yè)技能、還應(yīng)該有情感交流，共同的志趣作保障，完全建立在工作關(guān)系基礎(chǔ)上的團(tuán)隊是極不穩(wěn)定的。總體品牌部人數(shù)）╳ 該品牌部人數(shù)E、品牌部純利潤=該品牌部當(dāng)月總收入 — 其業(yè)務(wù)制作支出 — 分?jǐn)偣芾碇С觯◤V告公司總基本行政管理支出247。 附單_________份《嘉獎通知單》、《工作改進(jìn)通知單》嘉獎通知單姓名：部門：嘉獎任務(wù)：考評等級：嘉獎事由：下達(dá)時間：總控室簽署：此單由總控室簽發(fā)，并及時公布24小時，月底匯總送行政部工作改進(jìn)通知單姓名：部門：任務(wù)：考評等級：改進(jìn)事項：下達(dá)時間：總控室簽署：此單由總控室簽發(fā)，并及時公布24小時，月底匯總送行政部四、廣告公司工作流程方案廣告公司工作流程將針對出現(xiàn)的問題做出部分調(diào)整，主要體現(xiàn)在建立任務(wù)接口、任務(wù)明確機(jī)制、考評機(jī)制等方面，流程將根據(jù)實(shí)際情況分為三類：A類、B類、W類；A類：實(shí)業(yè)公司下單類型，重點(diǎn)、重要、難度大業(yè)務(wù)列入此類；B類：實(shí)業(yè)公司下單類型，一般業(yè)務(wù)、設(shè)計難度小或修改任務(wù)列入此類；W類：廣告公司業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生的工作任務(wù)列入此類。這樣，才能在運(yùn)作中鍛煉服務(wù)團(tuán)隊，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)和運(yùn)作平臺。以上問題均屬于前期組織建設(shè)中尚未解決的問題，本建議書將就以上問題及其連帶的管理問題提出系統(tǒng)的、可行的解決方案，希望能推動公司的持續(xù)發(fā)展，請劉總審閱，批示為盼！ 一、目前的狀況：喜憂參半！喜： 初步建立了一個品牌服務(wù)團(tuán)隊，有效的配合了集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展； 一些運(yùn)作形式得以實(shí)施，雖然不夠到位，但一定程度上保障了項目的服務(wù)質(zhì)量； 初步建立的完整的煙草品牌服務(wù)全模式。造成問題的主要原因如下： 任務(wù)授權(quán)從工作任務(wù)授權(quán)開始，公司就存在多點(diǎn)多接口、指導(dǎo)性不清晰、聲音不統(tǒng)一的管理問題。而公司目前的情況是，執(zhí)行人員做好做壞，做多做少看起來對當(dāng)事人影響并不大，就算有影響，也是以不公開的形式體現(xiàn)的。各品牌部是一個“不獨(dú)立核算的子公司”的概念，即品牌事務(wù)部。3改進(jìn)的管理體系設(shè)計師客戶服務(wù)（AE）撰文品牌一部品牌二部實(shí)業(yè)公司市場研究部媒介部總監(jiān)室媒介部經(jīng)理創(chuàng)作總監(jiān)品牌總監(jiān)市場研究部經(jīng)理運(yùn)作部總經(jīng)理副總經(jīng)理總控室行政部財務(wù)部優(yōu)點(diǎn)：（1）、管理構(gòu)架趨于完善，合理，總經(jīng)理基本脫離事務(wù)性工作的困繞，由四大部門主管組成的總監(jiān)室為品牌服務(wù)提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)； （2）、以副總經(jīng)理為運(yùn)作中樞的管理模式形成，對項目運(yùn)作進(jìn)行及時地協(xié)調(diào)和支持，使管理更為有序、有效；（3）、形成戰(zhàn)斗團(tuán)隊，并有經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)核心直接推動項目執(zhí)行；（4）、組織每月優(yōu)秀作品評選，各品牌部形成競爭機(jī)制，既有利于提高工作質(zhì)量；（5）、可推動項目激勵機(jī)制的施行，激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和合作精神，從根本上解決管理的癥結(jié)，即勞資分配的合理性和可預(yù)見性；（6）、公司既定的利潤得到最大的保障；缺點(diǎn)：（1）、職能設(shè)置尚不健全，管理層級尚不清晰；（2）、沒有完全整合為以品牌服務(wù)為導(dǎo)向的機(jī)制；3理想的品牌服務(wù)商管理體系（一層三線式）媒介總監(jiān)市場總監(jiān)創(chuàng)作總監(jiān)品牌總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)管理層運(yùn)作部副總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部行政部總監(jiān)室市場部媒介部品牌部執(zhí)行部二線一線三線品牌一部品牌二部品牌三部品牌四部實(shí)業(yè)公司客 戶 群優(yōu)點(diǎn)：（1）、“一層三線”整合了公司所有資源，足夠支持品牌服務(wù)全模式的順利開展；（2）、總經(jīng)理徹底從事務(wù)性工作中解脫，進(jìn)行更高的經(jīng)營戰(zhàn)略制訂；（3）、以品牌服務(wù)為中心的導(dǎo)向容易形成共同的價值觀和工作準(zhǔn)則，水到渠成時，企業(yè)可提煉相應(yīng)的文化；（4）、可保障規(guī)范化流程在“一層三線”運(yùn)作平臺順利實(shí)施；（5）、管理層、技能專家（總監(jiān)層）和執(zhí)行層“表象脫離”，公司可調(diào)動最好資源實(shí)施更高的戰(zhàn)略步驟；（6）、技能專家有足夠時間對項目組實(shí)施技術(shù)支持，更大的提升服務(wù)的水準(zhǔn)；（7）、公司形象和管理水準(zhǔn)吸引更大的客戶，更大宗的業(yè)務(wù)和營業(yè)利潤可能得以實(shí)現(xiàn)；（8）、保障公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。在每一項工作任務(wù)完成后，公司應(yīng)及時的表達(dá)態(tài)度（獎懲通知單），這樣才能讓職員努力跟上公司的要求。管理問題往往從公司本身考慮，因?yàn)檎{(diào)整管理形式和相關(guān)流程，就能解決這些問題，一味的認(rèn)為職員不行不是解決問題的最好辦法，誰也不能保證換人就會行，而且每個人都是有缺點(diǎn)的。二、當(dāng)前存在的問題的分析綜合種種問題，當(dāng)前最重要的核心問題是員工缺乏應(yīng)有的工作熱情，換句話說，就是公司沒有很好的調(diào)動起員工的工作熱情，這一問題如果得不到有效解決，將是非常危險的。 及時考評工作任務(wù)，及時表達(dá)公司態(tài)度其實(shí)，管理的本質(zhì)是讓被管理者按照管理者所倡導(dǎo)的方向和標(biāo)準(zhǔn)努力達(dá)成目標(biāo)。A流程：市場部下達(dá)詳細(xì)工作單，注明任務(wù)類型AE組織總經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人、副總、創(chuàng)意總監(jiān)聯(lián)席會議，進(jìn)一步明晰任務(wù)和工作方向AE繪制工作計劃表，并交領(lǐng)導(dǎo)簽字，組織小組成員會議，明確工作任務(wù)、時間和工作方向AE消化任務(wù)，召集管理會議，明確執(zhí)行人員任務(wù)緊急下達(dá)加班單，并及時組織考評AE組織動腦會，準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)要求，及時下達(dá)任務(wù)單月底匯總交行政部公布考評結(jié)果驗(yàn)收任務(wù)，組織考評工作交市場部驗(yàn)收最終稿/文件交市場部市場部簽字定稿，AE組織后期制作調(diào)整修改B流程：任務(wù)緊急下達(dá)加班單，并及時組織考評月底匯總交行政部公布考評結(jié)果驗(yàn)收任務(wù)，組織考評工作AE繪制工作計劃表，并交領(lǐng)導(dǎo)簽字，組織溝通會議，明確工作任務(wù)、時間和工作方向AE消化任務(wù)，召集管理會議，明確執(zhí)行人員市場部下達(dá)詳細(xì)工作單，注明任務(wù)類型及時下達(dá)任務(wù)單交市場部驗(yàn)收調(diào)整修改市場部簽字定稿，AE組織后期制作最終稿/文件交市場部W流程：劉總或客戶下達(dá)任務(wù)AE組織總經(jīng)理、副總、創(chuàng)意總監(jiān)聯(lián)席會議，進(jìn)一步明晰任務(wù)和工作方向AE繪制工作計劃表，并交領(lǐng)導(dǎo)簽字，組織小組成員會議，明確工作任務(wù)、時間和工作方向AE消化任務(wù)，召集管理會議，明確執(zhí)行人員任務(wù)緊急下達(dá)加班單，并及時組織考評AE組織動腦會，準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)要求，達(dá)成統(tǒng)一，及時下達(dá)任務(wù)單月底匯總交行政部公布考評結(jié)果驗(yàn)收任務(wù)，組織考評工作調(diào)整修改填寫會談單，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報提案情況和結(jié)果聯(lián)絡(luò)客戶，洽談合同，再次確定服務(wù)內(nèi)容，如有新增服務(wù)，咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)價格， 準(zhǔn)備提案資料和事項，通知提案人員，向客戶提案AE組織執(zhí)行人員制作提案文件書面通知客戶交采購部執(zhí)行AE按合同要求，組織后期制作，交客戶簽字確認(rèn)配合劉總洽談簽署合同五、廣告公司組織建設(shè)目標(biāo)1 實(shí)現(xiàn)品牌全面運(yùn)作能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為集團(tuán)公司的遠(yuǎn)景發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)；1 組建提升廣告公司競爭能力的組織體系，以確保對集團(tuán)公司實(shí)業(yè)部分業(yè)務(wù)的拉升；1 實(shí)現(xiàn)廣告公司的經(jīng)營利潤和穩(wěn)定核心人力資源；解決的途徑2 建設(shè)戰(zhàn)斗型團(tuán)隊，并全力支持其提升戰(zhàn)斗力2 激勵機(jī)制，推動每個成員的熱情和創(chuàng)造力2 不斷完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，以達(dá)到全面提供品牌服務(wù)全模式的目標(biāo)2 為客戶提供最具價值感的品牌服務(wù)關(guān)于組織管理體系實(shí)業(yè)公司市場部3現(xiàn)行的管理體系品牌部設(shè)計師客戶服務(wù)（AE）創(chuàng)作總監(jiān)設(shè)計師策略總經(jīng)理副總經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快速，便于快速操作缺點(diǎn)：（1）、管理板塊職能、責(zé)權(quán)利不明晰，交叉管理，信息混亂，執(zhí)行過程風(fēng)險大，整合力差，；（2）、部門設(shè)置不完整，無法向客戶提供完整品牌服務(wù)全模式；（3）、內(nèi)部沒有競爭，導(dǎo)致員工缺乏斗志和工作激情。他有自己的領(lǐng)導(dǎo)，與廣告公司簽定相關(guān)協(xié)議，遵守公司的管理體系和工作流程，完成下達(dá)的工作任務(wù)，并無條件服從公司的戰(zhàn)略行動。公司應(yīng)該大聲的、明確的表達(dá)態(tài)度，才能使全體員工知道怎樣做會得到怎樣的結(jié)果，充分體現(xiàn)管理的導(dǎo)向性。多點(diǎn)多接口問題主要表現(xiàn)在有些任務(wù)由市場部下達(dá)，有些是劉總口頭下達(dá)，有些是廣告公