【正文】 SO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。 　質(zhì)量管理詞典 革命導(dǎo)師及國家領(lǐng)導(dǎo)人對質(zhì)量的論述 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價值。同樣，為了完成國家的建設(shè)計(jì)劃，工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及其他一切部門的基本建設(shè)單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。根據(jù)初步測算，增長百分之八到九是可參的，我們應(yīng)該向這個目標(biāo)前進(jìn)。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?？蓮膬蓚€方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指P，D，C，A循環(huán)。（3）二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中支解決。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督3種形式。 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要組成部分，要求明確規(guī)定企業(yè)每一個人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查、有考核。 質(zhì)量保證 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動。（5）質(zhì)量手冊按其適用的產(chǎn)品來分，有各類產(chǎn)品的質(zhì)量手冊。 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；（4）通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，以便及時采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動上的問題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢。 五、質(zhì)量心理學(xué)常識 質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過程中，個體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識的方向。對消費(fèi)者來說認(rèn)可的質(zhì)量內(nèi)容主要是：其主要任務(wù)是：嚴(yán)格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè)應(yīng)提供質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作情況，并接受監(jiān)督，由商檢機(jī)構(gòu)和商檢公司辦理對外貿(mào)易公認(rèn)鑒定業(yè)務(wù)；進(jìn)出口商品的收貨、用貨部門、生產(chǎn)、經(jīng)營和儲運(yùn)部門，指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)接受商檢機(jī)構(gòu)的檢查監(jiān)督。 質(zhì)量否決權(quán) 1986年7月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)管理若干問題的決定》中指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結(jié)合起來，使質(zhì)量指標(biāo)在職工工資、獎金分配上具有否決對。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評審；（7）常用方法有：價值工程、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設(shè)計(jì)等定量計(jì)算方法。 采用了過高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時，該機(jī)仍未磨損。質(zhì)量越高，成本越低，誰堅(jiān)持質(zhì)量第一，誰受無窮。用“質(zhì)量興國”的指導(dǎo)思想，對于樹立質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，真正喚起全民族的質(zhì)量意識，加快我國質(zhì)量工作步伐，盡快解決質(zhì)量問題，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量在國際上的競爭能力，是一個極好的精神支柱和機(jī)。從此，公司因其所謂的“拷打試驗(yàn)”而在國內(nèi)外享有盛名。然后回日本模擬鋪設(shè)幾英里的高速公路，連各處接縫等細(xì)節(jié)都模擬得惟妙惟肖。但由于它對質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車代銷商拒絕進(jìn)貨。案例二：美國太麥克斯手表中就有一只是標(biāo)有麥克斯商標(biāo)的手表。因此，1992年9月2日在北京舉行的“迎接21世紀(jì)挑戰(zhàn)中國質(zhì)量戰(zhàn)略高層研討會”上明確地提出，應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量問題作為一個戰(zhàn)略問題抓好，應(yīng)該把“質(zhì)量第一”確立為我國的基本國策之一！應(yīng)當(dāng)質(zhì)量立國！因此，國務(wù)院副總理李 清在中央電視臺接受“93質(zhì)量萬里行電視宣傳活動”記者采訪時，向全國人民提出了“質(zhì)量興國”的口號。大會認(rèn)為，在當(dāng)代，質(zhì)量已經(jīng)成為解決經(jīng)濟(jì)問題的關(guān)鍵武器，是國際競爭的標(biāo)準(zhǔn)，國際競爭已把質(zhì)量置于最前線；質(zhì)量是銷售額、利潤、生產(chǎn)率的推動力，是企業(yè)成長與生存的決定因素；買方市場對產(chǎn)品需求的范圍更加廣泛，質(zhì)量的主導(dǎo)地位迅速地在國際間起作用，各國將以提高質(zhì)量來取得繁榮，這是今后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。具體如下表所示： 階段程序內(nèi)容基本任務(wù)規(guī)劃決策市場調(diào)研及預(yù)測產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思先行試驗(yàn)調(diào)查技術(shù)、市場、社會基本要求、銷售去向總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)）性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測，初步評審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)）樣品（機(jī)）試制樣品（機(jī)）試驗(yàn)樣品（機(jī)）鑒定設(shè)計(jì)評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)小批試制改進(jìn)樣品（機(jī)）1小批試產(chǎn)及鑒定1試銷調(diào)整修改、定型評審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定批量投產(chǎn)1批量投產(chǎn)1用戶服務(wù) 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證；（9）其內(nèi)容包括：（1）主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時所需的材料和外購配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)督也叫質(zhì)量審核）、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督（行政干預(yù)）等3種形式。（4）社會人群對質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品（商品）時，對質(zhì)量的考慮和鑒別。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。（3） 質(zhì)量態(tài)度的功能 質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量審核 指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：（1）因此質(zhì)量體系是一個組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。 2質(zhì)量計(jì)劃 指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。（6）（4） 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評價，變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動的總稱。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和?！瓭擅瘢骸对谥袊|(zhì)協(xié)第七次年會的講話》（1989年3 月15日）。從全國來看，一個時候產(chǎn)量會低一些，但最后會使工業(yè)品的數(shù)量多起來，質(zhì)量好起來，有一部分還可以增加出口?！珴蓶|：《農(nóng)業(yè)合作化的一場辯論和當(dāng)前的階級斗爭》，《毛澤東著作選讀》下冊，第819頁。 5.對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。到了70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C。 那么，這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。 ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：198ISO90001：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。 　基礎(chǔ)篇什么是ISO什么是ISO9000什么是認(rèn)證推行ISO9000的作用質(zhì)量管理詞典質(zhì)量戰(zhàn)略哪些行業(yè)適用于實(shí)施ISO9000什么是管理者代表/內(nèi)審員/質(zhì)量工程師/QA/QCISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)英文原版ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)ISO8402標(biāo)準(zhǔn)部分術(shù)語如何實(shí)施ISO9000認(rèn)證注冊的一般程序推行ISO9000的一般步驟內(nèi)部質(zhì)量審核　什么叫ISO ISO是一個組織的英語簡稱。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。 1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。 只有依靠勞動者的同志紀(jì)律、他們最高限度的主動性、責(zé)任心和對勞動生產(chǎn)率的互相嚴(yán)格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒有什么可以擔(dān)心的。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場的產(chǎn)品也要進(jìn)來，競爭是相當(dāng)激烈的，要在競爭中占有主動權(quán)，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過國際標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量控制（QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱。（3）（2）（1）（2）1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報(bào)資料等。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。（4） 質(zhì)量體系文件形成一個文件體系，共3個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質(zhì)量程序；第三層次是詳細(xì)工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書等）。 在我國，由于習(xí)慣上（一開始引進(jìn)全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡稱TQC）將質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量管理（QM）都叫做QC。 質(zhì)量體系審核。 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況；（7）意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結(jié)果。通過這些管理工作，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理咨詢的要點(diǎn)是：（1） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析；（9）　 第四章 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 一、設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 指為使產(chǎn)品和服務(wù)滿足某方面的需要而進(jìn)行的作業(yè)確定和解除決問題的過程。 做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量 具體地說，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品質(zhì)量首當(dāng)其沖地代表一個國家的形象，體現(xiàn)一個民族的精神，反映一個民族的素質(zhì)。因此，企業(yè)要走向世界市場，質(zhì)量就是“通行證”。通過這場廣告宣傳戰(zhàn)，從此，“光環(huán)”車在日本轎車市場上遙遙領(lǐng)先，銷量躍居日本首位，很快從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。日、美兩國的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美國市場上取得如此巨大成功呢？這應(yīng)該歸于它的質(zhì)量戰(zhàn)略?？偛帽咎镒谝焕墒冀K把保證質(zhì)量和盡量滿足顧客需要放在第一位。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機(jī)，將千余只手表空投下來。1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小汽車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在與美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內(nèi)頭號轎車大王的寶座也日產(chǎn)公司奪