【正文】 主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了 3天左右，受到保戶的好評(píng)。 三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。ｘｘ分公司就是在這樣的 工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。在競爭中求生 存，在競爭中促發(fā)展。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意！ 第四篇：某某財(cái)產(chǎn)保產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服中心 2020工作總結(jié) 客服中心 2020年半年工作總結(jié) 2020年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路 ，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力 *人，經(jīng)過半年運(yùn)行， 夜間 調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到 99%以上。 （ 2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工 每 2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志提出了以下工作重點(diǎn)：堅(jiān)持糾建并舉、綜合治理，重點(diǎn)解決銷售誤導(dǎo)、惜賠、拖賠等問題；加大防治力度，注意解決苗頭性、傾向性問題，進(jìn)一步建立和完善 糾風(fēng)工作長效機(jī)制；推動(dòng)誠信建設(shè)，深入開展“金牌服務(wù)工程”和“理賠無憂”服務(wù)承諾活動(dòng)，積極創(chuàng)建“金牌服務(wù)示范窗口”；繼續(xù)主動(dòng)爭得秦皇島市行風(fēng)辦以及社會(huì)各界的監(jiān)督、支持和幫助，不斷提升公司形象和社會(huì)地位。 95518專線， 24小時(shí)全天侯，全年為您提供全方位保險(xiǎn)服務(wù)。在市分公司半年工作會(huì)議進(jìn)一步部署行風(fēng)建設(shè)工作的同時(shí)，做好督導(dǎo)與指導(dǎo)工作，提示參評(píng)單位要樹立“多 找成功的辦法，少找失敗的理由”的工作理念，扎實(shí)做好每個(gè)階段的工作。 二、今后工作 根據(jù)上半年民主評(píng)議群眾問卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實(shí)際，有針對(duì)性地做好以下工作： 一是召開對(duì)標(biāo)分析會(huì)。 車險(xiǎn)損失 5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠。 一是召開了會(huì)議。 客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效： （一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。 例如： 1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。 （二）確立工作重心，在競爭中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。 其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。 三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。 二是大力引進(jìn)人才。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 。我們在上級(jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 二是加大市場拓展力度。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。 三、今后的打算 隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。位置選得好不好，對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。ｘ月ｘ日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。 （三）規(guī)范經(jīng)營，努 第三篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司 2年以來，無時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。 （六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為 *筆。 中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松， 2020 年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至 12月 31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函 *個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì) 量穩(wěn)定。 （四）各分公司對(duì)客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動(dòng)有一定難度。大賽采取筆試和現(xiàn)場定損相結(jié)合的方式進(jìn)行，內(nèi)容涉及理賠員工服務(wù)守則、總公司八條禁令、理賠提速競賽活動(dòng)指標(biāo)、新保險(xiǎn)法相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)、車輛構(gòu)造等多方面。本考核細(xì)則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)界面。因此，我們一定要把教育工作放在首位，通過教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與民主評(píng)議工作的主動(dòng)性。活動(dòng)中，設(shè)置了業(yè)務(wù)展臺(tái)，詳細(xì)地向市民介紹講解了如何購買人保財(cái)險(xiǎn)。市分公司適時(shí)下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司“加快理賠速度競賽活動(dòng)”方案》（以下簡稱方案）的通知，方案從組織領(lǐng)導(dǎo)、 參評(píng)單位、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲等作了詳細(xì)規(guī)定。經(jīng)過一 年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。 信集中發(fā)送 2020 年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。 （二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案 *件，較去年同期增長 *%，其中車險(xiǎn) *件，非車險(xiǎn) *件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效 *秒 /案。 找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。ｘ經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘 優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊