【正文】 下半年旺季到來之前均要分別召開客戶座談會，加強產(chǎn)品信息的了解和交流，增強客戶的信心。學習的態(tài)度是創(chuàng)維集團對每一個員工的要求，人力資源部設(shè)立培訓部對全網(wǎng)絡(luò)的員工進行全方位的職業(yè)培訓，并邀請國內(nèi)外營銷專家進行培訓和講學；分公司設(shè)立市場部，下設(shè)培訓專員，對經(jīng)銷商員工、促銷員進行職業(yè)培訓，使創(chuàng)維集團形成了一支強執(zhí)行力的營銷隊伍。通過全方位的服務(wù)營銷，楊東文認為，建成制造業(yè)理想的營銷模式將成為可能，這種理想模式具備以下六個特點：運營成本低、物流速度快、資源效率高、市場控制力強、客戶信用高、員工積極性高。打一個比方，如果營銷隊伍把社會上經(jīng)銷商的終端連接成了創(chuàng)維的營銷網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)只是一個沒有生命力的骨架，而以集分權(quán)思想為指導的組織架構(gòu)、流程設(shè)計和營銷方針則使這個骨架變得有血有肉了，而服務(wù)營銷的功能就如同流遍全身的血液為各組織和器官送去了養(yǎng)分和能量，使整個網(wǎng)絡(luò)(身體)生機勃勃、充滿活力。其主要內(nèi)容是實施“123668”工程：(9)楊東文還把“服務(wù)營銷”拓展為營銷部門對制造部門的服務(wù)，包括提供詳盡準確的市場信息、建議產(chǎn)品方向、進行彈性生產(chǎn)、堅持市場導向，真正發(fā)揮火車頭的作用等。資料7：創(chuàng)維的農(nóng)村形象建設(shè)創(chuàng)維集團認為，店面形象的好壞關(guān)系到經(jīng)銷商是否可以發(fā)展壯大的重要因素。為此，楊東文提出“服務(wù)營銷”的理念，指出，制造企業(yè)營銷部門的功能應(yīng)是服務(wù)、全方位的服務(wù)。在如此復雜的業(yè)態(tài)關(guān)系中游刃有余的斡旋，而這確實是一個營銷上難以解決的課題。第三、市場差異大，中國市場東西南北的差異非常大，制造業(yè)如何提高生產(chǎn)的統(tǒng)一性和規(guī)模，是一個很大的難題。服務(wù)營銷變現(xiàn)的第三營銷模式一、序　言第三營銷模式是由創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理兼創(chuàng)維集團執(zhí)行董事、業(yè)界稱其為新學院派營銷觀念代表人楊東文先生于2000年提出的。第四，當前同質(zhì)化時代，產(chǎn)品很難做到獨一無二，營銷理念、管理方法以及人才的招聘形式和辦法等傳播得很快，而要在核心技術(shù)、企業(yè)文化等方面形成獨特的優(yōu)勢，沒有一二十年乃至更長時間是不行的。重慶的縣級市場同樣關(guān)系復雜，終端發(fā)言權(quán)掌控在商業(yè)資本手中，前幾年的海爾專營店和TCL的專賣店已經(jīng)幾無蹤影。服務(wù)營銷首先是對經(jīng)銷商的全方位服務(wù)。因此，創(chuàng)維集團要求其經(jīng)銷商無比有一個規(guī)范的店面形象。資料12：創(chuàng)維市場部產(chǎn)品科產(chǎn)品科是創(chuàng)維集團營銷總部聯(lián)系制造系統(tǒng)和消費者系統(tǒng)的一個橋梁。這就是楊東文“第三營銷模式”的思路，“服務(wù)營銷”使“第三營銷模式”具有了生命力。D部門，以生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品；同時，他們與制造系統(tǒng)一起研究新產(chǎn)品的賣點，以順利的推出競爭力強、說服力強的產(chǎn)品。(5)在人員培訓方面，建立系統(tǒng)的培訓工程，為經(jīng)銷商及其促銷員提供經(jīng)常性、高水平的營銷理論和終端促銷技巧的培訓與督導。創(chuàng)維集團一直視產(chǎn)品研究開發(fā)為企業(yè)的生命，目前創(chuàng)維集團在美國、香港、深圳、北京、武漢、南京、合肥等地設(shè)立了七大科研中心或研究所，每年均推出幾十項專利技術(shù)及上百種新品上市，在行業(yè)界技術(shù)保持領(lǐng)先。長虹、康佳、TCL由于較早開發(fā)農(nóng)村市場，絕大多數(shù)批發(fā)經(jīng)銷商是當?shù)刈钣袑嵙Φ目蛻簦紦?jù)了農(nóng)村市場終端的優(yōu)勢，而留給創(chuàng)維的課題是：只有進一步搶奪了當?shù)氐囊患壗?jīng)銷商，才有可能進一步開發(fā)農(nóng)村市場。在如此嚴重的生存環(huán)境下，企業(yè)靠什么生存下去呢？楊東文認為，企業(yè)要生存主要靠三種方式，一種是靠資源與技術(shù)，象波音、微軟、SONY、INTEL等各自擁有技術(shù)優(yōu)勢，就能做到產(chǎn)品打天下；第二種方式是靠品牌，許多百年企業(yè)，如麥當勞、Cocacola，并不擁有很深的技術(shù)，卻能夠吸引數(shù)以億計的消費者，主要是其品牌的拉力非常強；第三種方式是靠市場