【正文】 因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理申報，及時找人替換。、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購書、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?，項目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。銷售人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。⑥、（二）、禮儀守則②、（如：文件夾、計算器、公司徽標(biāo)、客戶資料交接等）銷售代表所應(yīng)得提成，公司會在結(jié)算代理費后支付。有兩年以上工作經(jīng)驗，從事銷售行業(yè)或有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，高中以上學(xué)歷。銷售人員入職、離職一、銷售人員入職評定標(biāo)準(zhǔn)銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報和雜志等；禁止議論、評價客戶；在指定的區(qū)域用餐；（6）負(fù)責(zé)項目銷售小組人員的考勤。知識水平（1）項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估（1）操作失誤的應(yīng)變（8）四、（9）職責(zé)（1）與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作各個項目銷售計劃的核實、審定和監(jiān)控定金、收據(jù)考勤制度部門職責(zé)客戶接待制度………………（20）公司了解及時了解銷售情況1以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)，并及時匯報上級。購買動機(jī)調(diào)查（4）合理設(shè)定銷售目標(biāo)——每月底報下月計劃（1）薪金及獎勵提成的審定的批準(zhǔn)（6）（2）（7）善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；（3）在呈報代總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報公司行政部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。有兩年以工作經(jīng)驗，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。早晚班例會銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時時間召開例會，向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計劃。節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間。曠工銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。②、⑩、⒅、銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。④、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時，需短時間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計入接待順序，原接待銷售人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；接聽電話的禮貌用語：“您好，棕瀾?！?，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；呼應(yīng)：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。認(rèn)購書內(nèi)容的填寫，銷售人員須對此有復(fù)核的責(zé)任；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購書內(nèi)容（視情況而定）。企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。一、專業(yè)技能：基礎(chǔ)專業(yè)技能、專業(yè)領(lǐng)域知識二、管理技能：銷售經(jīng)理→A經(jīng)營團(tuán)隊：制定計劃、執(zhí)行計劃、控制執(zhí)行活動、團(tuán)隊的自我超越◆工程相關(guān)知識周軍2005年二、公司企業(yè)文化公司概況及發(fā)展公司流程公司規(guī)章制度三、專業(yè)知識房地產(chǎn)基本知識專業(yè)技能交小額定金原則上要求24小時內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。銷售人員個人客戶登記本由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⒃⑦、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。遲到銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者免罰，若遲到四次（含四次）者，第四次開始處以罰款；若遲到四次以上者，視情況上報公司，交由公司行政部處理。銷售代表離職時需退還在職時所領(lǐng)取的各項物料。薪酬標(biāo)準(zhǔn)正式主任每日早晨清潔現(xiàn)場、煙缸、茶杯的及時清理（5）（4）思想品德挖掘銷售人員潛力廣告策略（7）項目結(jié)束時的文具交接工作。每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。負(fù)責(zé)整個項目銷售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶）三、協(xié)助項目銷售經(jīng)理進(jìn)行項目的組織和實施和工作對全體銷售人員培訓(xùn)計劃的制定和實施秘書培訓(xùn)內(nèi)容第九章成交程序………………（25）早班例會工作架構(gòu)客戶接待專業(yè)知識對各個項目的工作實施情況的考核、績效評估1監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)二、（4）（12）敗因分析（5）階段銷售目標(biāo)的設(shè)定 與上下級的協(xié)調(diào)與溝通（7）協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對