【正文】 由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達企業(yè)經(jīng)營的訊息，便可以塑造獨特的形象，并增強情報、信息的可信度?！敝写逍阋焕桑骸霸谄髽I(yè)經(jīng)營活動的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺設(shè)計的機能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計活動時，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。企業(yè)標(biāo)語——讓消費者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。 例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會無法準(zhǔn)時赴約等，以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。企業(yè)樹CI的設(shè)計程序與方法調(diào)查研究—設(shè)計開發(fā)—實施管理標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時使用，出現(xiàn)頻率很高，運用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計中。如果沒有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況：如第25屆奧林匹克運動會的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。要使設(shè)計與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊十分重要。 5．公司識別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計等要素和數(shù)十項應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等) 公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進而確立公司的精神、經(jīng)營理念(CI設(shè)計中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。企業(yè)規(guī)模不斷擴大主要表現(xiàn)為消費者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。商企可以利用這種認(rèn)識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗的感覺，于是在一個形象的保護傘下，就會出現(xiàn)消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。也就是說，越有聲譽的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業(yè)及商品獲得更多的聲譽。 　　七、激勵效應(yīng) 　　有機體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。增長速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。 　　服務(wù)企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 　　1．服務(wù)企業(yè)的理念識； 　　2．服務(wù)企業(yè)的活動識別； 　　3．服務(wù)企業(yè)的視覺識別。它的項目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會傳遞信息的硬件部分。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。以奇美為例，由于奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會大眾對其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。按銷售額提取差旅費用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨立核算的經(jīng)濟個體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實際收入并不多，而且對企業(yè)毫無歸屬感。相當(dāng)一段時期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進管理理論和先進技術(shù)，更沒有提供了解市場動態(tài)的機會，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。 　　(l)個人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。報名應(yīng)聘的人員達數(shù)百人，其中不少都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。我們還根據(jù)會場的氣氛靈活地調(diào)來儀態(tài)萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。這兩方面缺一不可。外表光潔，硬度提高，能夠進行大批量機器加工生產(chǎn)。力求讓每一個“信心藥業(yè)”營銷公司的營銷人員都把營銷文化落實為一種高度的行為準(zhǔn)則，落實到日常的營銷工作中。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肥兒丸在鄭州市場30歲以上的人群中識記率幾乎達到100％，西北市場一些地區(qū)的識記率也高達70％。 　　三次會議，訂貨總金額達到670多萬元，相當(dāng)于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。會上有136個商家和“信心藥業(yè)”簽訂了合同。 　　老廠、老職工、老品牌、老字號在呼喚現(xiàn)代化營銷管理，呼喚一支用現(xiàn)代化營銷思想武裝起來的隊伍。 　　在此基礎(chǔ)上，我們首先從市場入手，對企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進行分析。 　　第一個因素，主觀上廣大職工對廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒有信心。目標(biāo)是力爭用最短的時間讓這家破產(chǎn)收購企業(yè)轉(zhuǎn)換機制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國際最新管理模式組織管理，運用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營銷思路指導(dǎo)市場營銷的由現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。然而，這也不盡然全是優(yōu)勢，其缺點是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個接班人是不是可以連結(jié)？如果辛苦經(jīng)營的企業(yè)形象變成個人光環(huán)，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費。宏碁集團施振榮成立標(biāo)竿學(xué)院也是一例。一般人對公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。 　　服務(wù)企業(yè)理念、活動和視覺識別三者是一個有機整體，它以理念識別為基礎(chǔ)，活動識別為主導(dǎo)，視覺識別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。 　　如北京的長城飯店和梅地亞賓館為進一步開拓服務(wù)市場和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實力，諸如外國領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會、中外記者招待會和重大的新聞發(fā)布會，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽度。企業(yè)形象競爭已成為企業(yè)競爭策略中的最為重要的部分。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。對管理人員采用“中途錄用”原則?，F(xiàn)實的確如此，隨著社會科學(xué)技術(shù)的進步，市場競爭日益增強，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。 　　一般的，企業(yè)職工作為個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強。 　　 五、馬太效應(yīng) 　　《圣經(jīng) 　　三、暈輪效應(yīng) 　　又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽、全新的理念和獨特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費者，從而在消費者無目標(biāo)的購物心理中創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的、鮮明的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。 4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報告 提出公司競爭發(fā)展之總戰(zhàn)略 四、設(shè)計規(guī)劃階段現(xiàn)就企業(yè)實際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析：A:經(jīng)營不振 B:情報不足(3)對于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營思想與方針，通過分析企業(yè)經(jīng)營低迷的原因?qū)ΠY下藥。 包裝設(shè)計灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春合理的色彩設(shè)計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響，給人們帶來美好的聯(lián)想。C、獨特性標(biāo)準(zhǔn)字體由此可見，設(shè)計一個構(gòu)思獨特、格調(diào)清新、單純強烈、簡潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計。G如東京RAYONNE公司的MI：人們往往透過企業(yè)形象來判斷企業(yè)，可見企業(yè)形象的影響力對提高本企業(yè)在消費者習(xí)目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對手的攻擊時，“形象”亦可成為一道防護墻。如果企業(yè)方面采取主動，使一般人對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。為了在社會上建立良好的形象，采到意圖性、計劃性，戰(zhàn)略性的有關(guān)行動，塑造一個既迎合顧客和社會大眾，又切合企業(yè)實體的形象，就會發(fā)揮極大的經(jīng)營效力。CI戰(zhàn)略是經(jīng)過企業(yè)識別研究領(lǐng)域策劃的設(shè)計策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。雪南先生說：“CI并非單純的設(shè)計，而是組織全體——商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺。設(shè)計開發(fā)階段B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對比的效果。在整個企業(yè)識別設(shè)計中，吉祥物設(shè)計以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業(yè)的青睞。 專用字體 禁止組合的范例一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應(yīng)有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實際經(jīng)營方面存在著問題。企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應(yīng)對措施。 第四步，識別的展開，包括對內(nèi)和對外兩個部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動識別，表達企業(yè)理念，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進行分析，以示佐證。營銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個特例。馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力?！　案例]： 　　日本TDK集團在60年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部40％是從其它公司引進的人才。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。構(gòu)筑企業(yè)的識別系統(tǒng)廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?　　　　 　　所謂服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)：是指運用視覺設(shè)計，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識、造形與色彩的設(shè)計為表達核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會公眾。通過企業(yè)活動將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務(wù)等級、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動機；企業(yè)行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業(yè)視覺識別則是車輪及汽車的外觀。舉凡張忠謀、曹興誠、施振榮等都有共通性：具有個人的能力、新的觀點、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強烈，加上公關(guān)人員善于利用行銷手法，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝，同時可以擦亮企業(yè)的品牌。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性，做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營，可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否則該產(chǎn)品有可能被拖累。 　　根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團。形成這種看法的原因很簡單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。 　　市場是無情的。 　　1996年底開始籌備的營銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場營銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會廣募現(xiàn)代營銷人才。聯(lián)誼會結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點客戶的座談會，為今后市場推廣工作打下基礎(chǔ)。這對于“信心藥業(yè)”來說是很重要的。但以前由于成品油性大、丸體軟、外型不規(guī)則，所以完全靠手工完成。 　　對經(jīng)銷商我們愿意讓利，敢于讓利。 　　為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。 振興國藥，依托老字號　　振興國藥不是句空話，它意味著兩個方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。參會人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實力和氣派。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。個人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 沒有不好的士兵　　鄭州中藥廠的銷售隊伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個體經(jīng)營的方式，憑借業(yè)務(wù)員個人聰明才智和經(jīng)驗，上門推銷，說服經(jīng)銷商。當(dāng)然，并非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。破解形象的迷思不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動機、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認(rèn)識企業(yè)獨一無二的特定的服務(wù)形象。為進一步擴大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場，增強服務(wù)企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。 　　第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。 　　3．宣傳標(biāo)識，突出品牌，積極行銷。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。應(yīng)用到市場經(jīng)濟中，就是對社會資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。當(dāng)某事物被列為“好”時，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事