【正文】 7解除咨詢者抗拒點（可選）父母可能會出現(xiàn)以下說辭：我要考慮一下我覺得太貴了，我沒有這么多錢擔心英語教育行業(yè)不景氣。2）家長學歷一般，對英語教育不是很了解3）孩子以前參加過類似英語培訓4）孩子以前只是在學校里學習一些英語知識，但從沒有參加過類似培訓班。2）如果對方學歷低，對少兒英語培訓不是很了解，可以說：或許您對少兒英語教育培訓不是很了解，“朗文BACKPACK少兒英語”是世界上最好的英語教育公司“朗文”公司專為亞洲少兒精心打造的品牌課程，她的理念是在純正的英文環(huán)境中讓學員以母語的學習習慣來學習英語，通過對該課程十個級別的系統(tǒng)學習，學員在英語的聽、說方面達到國內(nèi)在校大學生的水平，我們抱著對每個學員負責的態(tài)度，需要對您的孩子的英語受教育情況做個詳細的了解，您看今天上午或明天上午您是否方便……21 我們“朗文BACKPACK少兒英語“培訓中心有著多名優(yōu)秀的少兒英語教師，他們有著豐富的少兒英語教學經(jīng)驗，可以對您孩子目前所掌握的英語情況做出測評，為您的孩子選擇課程和培訓學校提供建議。接到詢問“朗文BACKPACK少兒英語”培訓課程的電話。咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度。.. . . . ..朗文BACKPACK少兒英語課程顧問培訓手冊北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd前言目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學。服從各級領(lǐng)導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。打開條件：接到前臺轉(zhuǎn)接的電話。所以我們有必要對您的孩子現(xiàn)在所掌握的英語水平有一個更深入的了解，您看今上午或明天上午您是否有時間……。7完善《電話咨詢登記表》把客戶新的情況填寫在《電話咨詢登記表》、時間：電話結(jié)束后立刻填寫父母陪同當面咨詢事件主要目的：說服咨詢者報名打開條件：父母陪同到中心進行咨詢序號步驟步驟規(guī)范步驟標準1閱讀《現(xiàn)場咨詢登記表》（紙制）如是電話到上門咨詢，則課程顧問需調(diào)閱《電話咨詢登記表》（紙制）針對咨詢者及孩子的情況，想出贊美的兩個理由，并根據(jù)咨詢者及其孩子的情況進行贊美：1）家長學歷較高并對英語教育行業(yè)比較了解。教材本身配有學前測試、單元測試、每三個單元有綜合測試及大理練習。序號步驟步驟規(guī)范步驟標準1拿起電話同事件1步驟22自我介紹3詢問對方是否是咨詢“朗文BACKPACK少兒英語”課程嗎？ 在獲取對方稱謂之后，主動發(fā)問 從行為學范疇，咨詢者可分為3類：1）講話大聲，語速較快2）講話小聲，語速平穩(wěn)3）講話慢，想一句，說一句Xxx先生/小姐，請問您是想詢問我們“朗文BACKPACK少兒英語”培訓課程嗎？此時根據(jù)對方音量和語速調(diào)整自己的語速，和咨詢者保持一致。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。用一些事情，總會看清一些人。在這里不允許隨意上網(wǎng)和打游戲，以利于全身心地學習43 若在咨詢過程中電鈴響,應(yīng)告知對方，中心實行嚴格的教學時間制度9第二次關(guān)單（可選）詢問對方是否還有問題，直接要求對方報名填寫《交費單》如果交全費,讓其完整填寫《學員檔案》（紙制）11 您還有其他疑問嗎？那就趕快給孩子報名吧！10要求學員轉(zhuǎn)介紹（可選）貌似閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者感到緊張。孩子就像小樹苗，有了好的環(huán)境，有了好的園丁，一定能夠成才，您說對嗎？2）實用。在溝通技巧方面可以列舉一些班里的同學學習進步的例子，如一班的張三同學，入學時情況和您孩子差不多，但經(jīng)過幾個月的系統(tǒng)學習，成績已經(jīng)有了明顯的提高等。2） 如家長對英語教育不是很清楚，可側(cè)重對學習完“朗文BACKPACK少兒英語”后所能達到的效果進行溝通。C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“朗文BACKPACK少兒英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢4． 接到電話最終目的要和家長定好到學校面談時間。同時，課程顧問也是家長和學員來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有深遠的影響。2004年經(jīng)全球最大的教育出版機構(gòu)——培生教育（Pearson Education）出版集團授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作朗文BACKPACK少兒英語項目。每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外教聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。您好，朗文BACKPACK少兒英語！ 我是XXX老師，請問您怎么稱呼？ 如果是前臺接電話后轉(zhuǎn)給課程顧問，則課程顧問不用說“Hello, Longman BACKPACK。10索要聯(lián)系方式和媒體來源貌似隨意地提問當咨詢者不留聯(lián)系方式時，要告訴咨詢者留下的好處再次確認咨詢者上門的時間，如必要則再次告知課程顧問姓名。2起身迎接咨詢者起身、離座、歡迎咨詢者，點頭時頻率不可過快，幅度適中保持微笑、語音親切、動作職業(yè)、態(tài)度真誠與咨詢者握手時，力度適中，停留5秒鐘左右，握手時要正視對方時間：前臺引入咨詢者并介紹課程顧問時3寒暄暖場 贊美客戶的步驟了解咨詢者的職業(yè)背景 通過寒暄，初步對其進行判斷 稱贊對方子女，并注意孩子的興趣和父母最關(guān)心的問題時間：5分鐘11 贊美對方，告訴你對他的印象12 說出對對方贊美的兩個理由（參考前面所述）31 您的孩子進行了多長時間的英語學習了？32 您的孩子在平時學習表現(xiàn)怎么樣？1）如果得知孩子調(diào)皮，可以說：聰明的孩子都調(diào)皮，而且調(diào)皮的孩子溝通能力強。為人父母，一輩子不就是希望自己的子女成龍成鳳嗎？一個月幾百元就買一個光明的前途，您還猶豫什么呢？21 您還有別的疑慮嗎？沒有了？好。三、 拜訪客戶工作周記錄表。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。4確定報名者明確是想讓自子孩子來學還是代人咨詢請問是您的孩子想學嗎？5告知咨詢