【正文】 閻真：《滄浪之水》，人民文學(xué)出版社2001年10月第1版。禮儀的性質(zhì)，它屬于社會規(guī)范的范疇，是在歷史發(fā)展過程中不斷批判繼承和不斷地推陳出新的文化現(xiàn)象，體現(xiàn)著強(qiáng)烈的民族性和地方性，有些時候還表現(xiàn)出一定的階級色彩。握手時必須上下擺動，而不是左右搖動。接吻方式為：父母與子女之間的親臉，親額頭；兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰，在公共場合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。（二）郵寄。前文指進(jìn)入正題前的問候語；主文指信函要敘述的主要事項(xiàng)，分引據(jù)和申述兩部分。正文中提到本單位時應(yīng)用謙稱，應(yīng)寫“敝公司”、“敝?！钡取Ｒ话阍谟H人之間、戀人之間使用。行走時，不要手插在衣袋里，也不要將雙手反背于后，既不協(xié)調(diào)，也有悖于禮。送禮是國內(nèi)外通行的禮儀活動形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。（3）向日本人還禮時，不要比其送的禮重，否則對方會認(rèn)為你有意使他欠你的人情。到美國人家里做客，假如你想帶禮物，可以帶盒鮮花或剛摘下來的一束鮮花。 歐洲人的送禮習(xí)俗 （1）接待重要的代表團(tuán)，通常是主人將一把金鑰匙送給客人，并說：“友誼之門隨時為您打開，暢通無阻。（3）如果彼此只是工作關(guān)系，送男女用的香水都不合適，因?yàn)槟菚@得關(guān)系太親近了。（3）重視實(shí)用。至少要喝上一點(diǎn)汽水、果汁或其它飲料，使舉座盡歡。主人應(yīng)先飲一小口仔細(xì)品評，然后再嘗一口，感到所上的酒完全合乎要求時，再向服務(wù)員示意：可以給客人們斟酒了。在國外正式的宴會上，通常應(yīng)由男主人首先舉杯，并請客人們共同舉杯。（2）工作前不得飲酒，以免與人談話時酒氣熏人。（三）接待的類型按來客的目的、任務(wù)分：上級檢查、工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來、經(jīng)驗(yàn)交流、召開會議、講課、參觀、訪問等；按來客的地域分：本地接待、外省市接待、境外及國外來客（通常稱為“外賓”）接待；按來客的人數(shù)分：個別接待、團(tuán)體接待；按是否預(yù)約聯(lián)系分：隨機(jī)性接待、預(yù)定性接待和計(jì)劃接待；（四）接待的方式１、迎送式２、引見式３、參與式４、陪同式５、安全式?。?、迎送式對于來訪的客人，秘書應(yīng)從座椅上起身迎接，招呼致意；客人離開時，秘書一般應(yīng)離座相送，稍重要一些的要送至辦公室門口或者電梯門口，對老人或帶兒童者則應(yīng)送至大門口；對隨車接送的貴賓，秘書應(yīng)坐在前排司機(jī)旁的助手席，而讓貴賓坐在后排席位(按年齡、身份高低先右后左)。（五）接待來訪個體 １、打招呼 ２、接受名片 ３、引見 ４、送別 （六）接待來訪團(tuán)體１、擬定接待方案 ２、搜集背景資料 ３、 掌握迎候時間 （七）約見與接待安排的過程１、約見安排的原則和方法２、取消和拒絕約見的方法 ３、不要打斷領(lǐng)導(dǎo)工作 ４、結(jié)束約見的方式思考題１、接待工作應(yīng)遵循哪些原則？ 第三節(jié)一般性事務(wù)工作秘書重要的職能就是輔助決策、處理事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系。不借機(jī)自我夸耀，不喋喋不休地表功、訴苦；不邀利。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十條規(guī)定，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉的，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息； 二是內(nèi)部不宜公開或暫時不宜公開的事項(xiàng)，如正在醞釀而尚未確定的干部人事任免、領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧等，這類秘密一旦泄露，往往會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成極大的被動。 會前或會議期間印發(fā)的文件或領(lǐng)導(dǎo)同志的講話，不經(jīng)請示發(fā)文機(jī)關(guān)就隨意復(fù)制，會議結(jié)束時又不收回。 （2）召開比較大型的或秘密性較強(qiáng)的會議，主辦部門要與保衛(wèi)、保密部門取得聯(lián)系，共同采取保密措施。 （4）各單位要按規(guī)定的范圍傳達(dá)會議精神，如需擴(kuò)大傳達(dá)范圍，應(yīng)報請上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得把印章交給他人管理和使用。 （一）介紹信種類 寫出事件的處理經(jīng)過，報領(lǐng)導(dǎo)審閱后歸檔備查。 五、秘書收集信息的主要內(nèi)容　　　各行各業(yè)需要的信息各有所側(cè)重，作為秘書，應(yīng)收集的內(nèi)容可概括如下：１、政策法規(guī)則信息２、指揮性信息３、本單位信息４、社會反饋信息５、可比信息６、未來信息六、秘書信息工作的地位和作用地位:信息工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)必不可少的日常工作；作用:信息工作要為各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況服務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)。十、處理好信息工作中報喜與報憂的關(guān)系（－）要敢于報 喜中之憂（二）要善于報 憂中之喜 （三）要注意喜憂兼報、這里所指的喜憂兼報，不是指每條信息都要有喜有憂，而是指在報送重大問題的信息上，一定要注意全面、準(zhǔn)確，如實(shí)地客觀地反映事物的全貌，切不可以偏概全，搞絕對化 第二節(jié) 調(diào)查研究一、概念調(diào)查是指采用科學(xué)的方法和手段取得客觀世界認(rèn)識材料的過程；研究則是指對調(diào)查得來的材料進(jìn)行分析、比較、歸納、演繹等一系列過程。二、調(diào)查的類型（一）普遍調(diào)查，指對總體對象中每個具體的單位無一例外地進(jìn)行調(diào)查；（二）典型調(diào)查，就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查；（三）個案調(diào)查，就是對個別的對象進(jìn)行調(diào)查；（四）重點(diǎn)調(diào)查，就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位；（五）抽樣調(diào)查，就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將結(jié)果推斷總體。指提供信息應(yīng)有針對性、適用性。文獻(xiàn)、知識、信息當(dāng)人們以一定的符號，以一定的方式將知識記載在一定的載體上時，則形成文獻(xiàn)記載在文獻(xiàn)上的知識稱之為客觀知識未能記載在文獻(xiàn)上的知識稱之為主觀知識主觀知識存在于人的大腦中。一年有５２個星期六、日，加上１０天法定假日，共有１１６天非工作日。 登記內(nèi)容包括用印人、事由、時間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。 （5）會議期間如發(fā)現(xiàn)文件丟失或被竊，應(yīng)立即報告，采取措施，及時追查，設(shè)法補(bǔ)救。 （三）怎樣做好會議保密工作 一般地講，可以把會議保密工作分為會前、會中、會后三個階段，根據(jù)各個階段的不同情況和特點(diǎn)，有針對性、有重點(diǎn)地分別落實(shí)。處理國際國內(nèi)重大事務(wù)，都需召開會議來議定。秘書部門保密的內(nèi)容與特點(diǎn) （一）秘書部門保密的內(nèi)容 　　對于無形秘密，要時刻警惕并養(yǎng)成隨時隨地保密的習(xí)慣。秘書應(yīng)提前到賓館等候，陪同過程中要處處照顧，還要對參觀的交通路線、用餐、休息點(diǎn)等作好事先聯(lián)絡(luò)安排，并對參觀內(nèi)容和瀏覽景點(diǎn)作適當(dāng)介紹。酒能麻醉人的神經(jīng)，使其一部分神經(jīng)亢奮，以致言語行為失控。這樣有利于彼此間的對話和交流。與人敬酒或干杯時，應(yīng)起立舉杯，并目視對方。酒是一種既有利又有弊的東西。 拉美人的送禮習(xí)俗 （1）送重禮是拉美人社交饋贈的重要特征。 （6）英國人喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。（3）如果你是男性，就不要給美國婦女送香水、衣服和化妝品。（3）不要把印有你自己公司名字的東西送給日本人。日本人把交換禮品與社會交往緊密聯(lián)系在一起，這是世界上任何國家所無法相比的。當(dāng)介紹到你的時候或他人自我介紹后，你應(yīng)該有所表示，或微笑，或點(diǎn)頭，或握手。人座前，要款款走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撇半步，輕輕地坐下，然后把右腳與左腳并齊。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、專注，可把握講話主動權(quán)?！爸荡恕?、“際此”、“關(guān)于”等。稱謂。（四）喪、葬等用白底黑字或月白等素色。 （五）親吻禮① 吻手禮男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。當(dāng)手不潔或有污漬時，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢狻＾k公室工作量化與目標(biāo)管理（一）辦公室業(yè)務(wù)勞動的分類１、按管理層次分　　　一般分為單位領(lǐng)導(dǎo)工作、部門負(fù)責(zé)工作、專業(yè)工作和輔助工作。“分析”有兩層意思：　　　　　　一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；　　　　　　二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。怎樣使秘書工作變被動為主動? 要善于處理各種情況(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時不要毫不留情地揪住其缺點(diǎn)不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他。 對體胖的女性稱作豐滿，對體瘦的男性稱為精神，對臉龐闊的客人稱開朗，踏進(jìn)客人住處時說一句：“房間收拾得很干凈”等，都易于被對方接受。 在表示致歉時常用“對不起”、“實(shí)在對不起”、“麻煩您了”、“給您添麻煩了”等等； 在表示禮請時常用“請進(jìn)”、“請坐”、“請講”等等； 在問候致意時常用“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等；對于同事，可以根據(jù)年齡進(jìn)行稱呼，如年齡大的稱“老李”、“老張”，年齡小的稱“小李”、“小張”等； 涉外秘書另有外語要求。規(guī)定的權(quán)限既要有利于充分發(fā)揮其參謀助手作用，又要防止越權(quán)而干擾領(lǐng)導(dǎo)工作； 第四、機(jī)構(gòu)相對穩(wěn)定，減少人員流動，以保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 我國古代秘書選拔制度概述； （三）日本對秘書的定義： 幫助與處理各項(xiàng)事務(wù)的工作人員。（五）從業(yè)務(wù)水平來分美國分為“見習(xí)秘書”和“正式秘書” ；英國則把秘書人員分為五級：即速記打字級、書記級、文牘級、執(zhí)行級、行政級；我國對秘書根據(jù)這一特點(diǎn)進(jìn)行劃分尚不明顯，按照秘書職業(yè)資格分為四、三、二、一級。秘書學(xué)的涵義和研究對象 一、秘書學(xué)的涵義　　研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)。 （三）國民黨政府的秘書工作有所開拓，機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，學(xué)習(xí)、吸收了不少外國經(jīng)驗(yàn)。 魏晉南北朝時，秘書寫作已發(fā)展為一門專業(yè)性很強(qiáng)的技藝。其地位與作用如下圖：第三節(jié)在奉命交代某人辦某項(xiàng)事時，更要注意運(yùn)用鼓勵的語言，使對方鼓起信心，激起勇氣，懷著受到領(lǐng)導(dǎo)看重的良好心態(tài)去完成工作。吐字不清楚，聲音忽高忽低，都會影響正常的交往。第三，不要自此以后頹喪，怨天尤人或次日即請假。在下達(dá)的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情說得明明白白。在我們今天社交場合使用的眾多禮節(jié)中，它可謂是流行最廣、使用頻率最高的一種禮節(jié)。目前，它主要用于佳節(jié)團(tuán)拜活動、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。（四）電話。寫上發(fā)函單位全稱或發(fā)函者姓名和職銜，寫上詳細(xì)擬稿時間。女性姿勢美體現(xiàn)在姿態(tài)端莊而不輕浮，舉止文雅而不粗俗，男性應(yīng)是穩(wěn)重而不失灑脫，剛勁而不乏柔和，這是總的原則。介紹的方式多種多樣。送禮時，不要反復(fù)說過分謙虛的話和過多介紹禮品性能或暗示禮品的貴重，這會讓人感到俗氣。（6）重視禮品包裝。在美國，最普遍的送禮形式是請客人吃頓飯、喝杯酒，或到別墅去共度周末。（3）送的禮物不可太貴重。 （四）阿拉伯國家 阿拉伯人的送禮習(xí)俗（l）喜歡中國禮品。（2）阿拉伯人不愿讓女子的形象在廳堂高懸，因此，不能送古代仕女畫。（3）送禮時應(yīng)注意“13”是不吉利的數(shù)字，要避開。第三種方法是當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不飲酒，謝謝”。有教養(yǎng)的飲酒者飲酒時是不會讓他人聽到自己的吞咽之聲的。知道自己的酒量不行的話，事先應(yīng)只斟少許酒。飲酒如拼命、勸酒如打架，就會把文明禮貌的交際變成粗俗無禮的行為。到達(dá)上司辦公室時，秘書先敲門進(jìn)入通報，然后側(cè)身示意請客人進(jìn)入。秘書人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時，一定要把“三要素”搞清楚，為把事情辦好創(chuàng)造前提條件。 六、泄密主要渠道： 一是人員泄密。公文處理工作中的保密 （一）公文處理工作中保密的重要性 （二）公文保密的范圍、密級和保密期限 把涉及國家安全和利益又不準(zhǔn)公開，同雖涉及國家安全和利益但可以公開的事項(xiàng)區(qū)別開來。這些基本上屬于會議準(zhǔn)備階段的保密工作任務(wù)，目的是保證會議順利、安全地召開，不向竊密者顯示目標(biāo)。 會中保密工作 （1） 加強(qiáng)保密教育。　　　從理論上講，督查工作原是領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)，秘書只是協(xié)助而已。一是機(jī)關(guān)印章或鋼??； 使用印章要經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （六）繳銷 （二）介紹信開具程序 （三）開具介紹信的要求 開具介紹信時要寫清真實(shí)姓名和身份，內(nèi)容簡明扼要，所辦事項(xiàng)必須填寫清楚，以防介紹信被濫用。四、值班工作的制度與要求（一）交接班制度（二）請假制度（三）安全、保密制度思考題１、秘書為什么要做好值班工作？２、面對突發(fā)事件，秘書應(yīng)如何行動？第八章從帶有傾向性的問題中，對工作作出切合實(shí)際的判斷，并對確定下一步的工作思路有所啟發(fā)。報喜的信息，一般都可以公開報道，它可以給，人以鼓舞，起到借鑒、學(xué)習(xí)、振奮人心的作用。 信息與調(diào)查研究第一節(jié) 介紹信應(yīng)有編號和騎縫章，存根要與信的內(nèi)容一致。對于非法用印者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)給予行政處分甚至依法懲處。二是機(jī)關(guān)首長的“公用”私章； 督促檢查工作從根本上說是對領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的監(jiān)督和檢查。 （2）加強(qiáng)會議文件管理。 會議討論情況的保密。 把某一事項(xiàng)中的秘密部分與非秘密部分區(qū)別開來 。 三是傳媒泄密。事物有其兩面性，比較地說，一是利，一是弊。會見結(jié)束，秘書仍應(yīng)代上司將客人送至辦公室門口道別。席間的干壞或共同敬酒一般以一次為宜，不要重復(fù)敬酒。祝酒詞要緊緊圍繞酒宴的中心話題。會飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。 （二）斟酒 作為主人，要首先為客人斟酒。也不能送刀子和手絹。（4）絕對不能給阿拉伯人的妻子送禮。當(dāng)然，一幅花卉或山水畫也是極為珍貴的禮品。德國對禮品有明文規(guī)定，價格超過30馬克的就要納稅。（3）一般追求新奇。 （7）如果你送的禮品是含金的，那么含金量一定要高；日本人更喜歡白色的貴重金屬品。如德國人忌將紅玫瑰花送給女主人，因?yàn)槊倒迨菍ｉT送給情人的。介紹原則與順序。 （一）立姿 良好的立姿，應(yīng)該是直立、挺胸、收腹、梗頸。 六、目光表情 目光使用的表情有平視、俯視、仰視、斜視、側(cè)視。一般應(yīng)用單位具名，再蓋公章，如具個人姓名，則簽明具體職務(wù)，公章應(yīng)蓋在發(fā)信者中央，私章蓋在姓名最后一字上，公章應(yīng)用全稱。 五、公務(wù)專用信件 公務(wù)專用信件實(shí)際上也是公文用“函”的一類。三鞠躬稱為最敬禮。握