【正文】 鼓勵并扶持外資企業(yè)的發(fā)展，從開始獲利年度起，二年內(nèi)免征企業(yè)所得稅?！?，℃。一八”事變。網(wǎng)絡(luò)訂房隨著電子商務(wù)的發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)訂房在內(nèi)的前臺散客在酒店中的重要性也越來越明顯，成為酒店市場細(xì)分中的一匹黑馬，占到所有產(chǎn)量的12%。 商務(wù)客人在酒店市場細(xì)分中所占的比重最大，是一家酒店?duì)I業(yè)收益能夠達(dá)到預(yù)算，實(shí)現(xiàn)贏利的決定性因素。因?yàn)闊o論是會議還是公司團(tuán)隊(duì)都會綜合用到酒店的相關(guān)設(shè)施，能夠帶動酒店整體的綜合收入，另外高規(guī)格的政府會議及知名企業(yè)的商務(wù)會議，對于酒店的知名度的提高也是相當(dāng)重要的，同時會議及公司團(tuán)隊(duì)也是填補(bǔ)酒店經(jīng)營淡季，提高即時出租率和會場使用率的最佳方法。對于長住客人，凱賓斯基則提出了“凱賓斯基，您的‘家外之家’!”因?yàn)榇蠖鄶?shù)長住客人都為外籍人士，尤其歐洲客人居多，因?yàn)閯P賓斯基純正的歐洲血統(tǒng)能夠讓這些長住客人找到家的感覺，針對客人的特色的歐洲餐廳、地道的歐式菜肴和能夠用歐洲本土語言溝通的員工，能夠在長住客人把凱賓斯基作為第二個家。酒店為商務(wù)客人提供了大小會議室3間，方便這些商務(wù)客人辦公，和處理一些需要硬件條件才能進(jìn)行的會議，最主要的也是最吸引人的是酒店給一些長期合作的公司提供了公司協(xié)議價(jià)的優(yōu)惠，這是吸引大部分商務(wù)客人的重點(diǎn)。沈陽則不同，不僅房價(jià)只有北京、上海的二分之一，商務(wù)活動也因?yàn)槎镜暮涠黠@減少。萬豪酒店因?yàn)樵?004年同萬豪國際管理集團(tuán)解約，而失去了國際管理集團(tuán)的管理，盡管中文名字保留了“萬豪”的名頭，但是它的市場細(xì)分和市場定位因?yàn)槠涔芾矸降淖兓l(fā)生了很大的變化，因?yàn)槭H管理集團(tuán)，相當(dāng)于失去了國際市場的份額，所有國際上知名的外資企業(yè)都很少選擇萬豪酒店入住了，同時因?yàn)槿f豪的裝修風(fēng)格以“金壁輝煌”而聞名，也不適合經(jīng)常旅行的商務(wù)人士的風(fēng)格和品位，所以萬豪酒店的市場地位為國內(nèi)客源，尤其是政府和周邊城市的商務(wù)客人和商務(wù)會議為主的商務(wù)酒店，價(jià)格的策略也為了迎合它的客人特征而采取低價(jià)格策略，來保持萬豪在市場上的占有率。同時長住客人一般對于房間和餐飲的預(yù)算都不低，既是酒店的一項(xiàng)穩(wěn)定收入，同時也是酒店出租率的一個重要保障。對于商務(wù)酒店來講，旅游團(tuán)隊(duì)就如雞肋一樣，需求好的時候，就會拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)，當(dāng)生意處于低谷，為了填補(bǔ)出租率的不足，才允許和鼓勵用較低的價(jià)格和優(yōu)惠來接待旅游團(tuán)隊(duì)。旅游客戶按照訂房渠道的不同也可分為旅游團(tuán)隊(duì)(8%)和旅游散客(7%)。沈陽是我國歷史文化名城之一，設(shè)立候城，至今已有兩千多年的歷史。 沈陽屬于北溫帶受季風(fēng)影響的半濕潤大陸性氣候。從建立各區(qū)行政審批辦事大廳到大幅度削減行政審批事項(xiàng)，五年來沈陽政治法律環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。所有房間的都擁有24小時CNN新聞、點(diǎn)播電視、免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、寫字臺、室內(nèi)小酒吧、帶有獨(dú)立空調(diào)調(diào)節(jié)的空調(diào)、帶有獨(dú)立電吹風(fēng)的梳妝臺、步入式更衣柜、獨(dú)立的盆浴和淋浴衛(wèi)生間等設(shè)施。 positioning引 言近年來，我國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，作為旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和接待服務(wù)基地的飯店業(yè)也呈現(xiàn)出前所未有的飛速發(fā)展勢頭。中、低檔旅游飯店如何走出困境，在競爭中求生存、謀發(fā)展，發(fā)揮其在旅游接待中的應(yīng)有作用，筆者認(rèn)為，解決市場定位問題是其關(guān)鍵。飯店的宴會廳房位于三樓，面積最大的為640平方米的大宴會廳。第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。沈陽的冬季漫長?，F(xiàn)在沈陽市建有“九為了酒店的生存和發(fā)展，在信息時代酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房已是必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)訂房是目前酒店電子商務(wù)的主要形式，拓展了酒店經(jīng)營的客源渠道，同時樹立了酒店在網(wǎng)絡(luò)上的形象，是現(xiàn)代酒店開展電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。 商務(wù)客人中所占比例最大的是公司協(xié)議客戶，公司協(xié)議客人對于酒店設(shè)施的要求非常的全面而細(xì)致，因?yàn)槠淙胱〉哪康拇蠖嗍巧虅?wù)行為，為了給其商務(wù)伙伴以良好的印象，大多數(shù)的商務(wù)客人會選擇同其公司實(shí)力相匹配的酒店入住，另外實(shí)力一般的商務(wù)人士，也希望通過所入住的酒店來顯示他的實(shí)力與地位，所以商務(wù)客人對于酒店的整體形象和綜合實(shí)力是非?？粗氐?。 旅游團(tuán)隊(duì)因?yàn)槠淅麧櫬实?，占房率較高，盡管是酒店必不可少的一個市場細(xì)分，但是不會把它作為主要目標(biāo)市場，只是作為淡季提升出租率的一個市場細(xì)分而己。對于旅行社客人的定位為:“高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的入住首選!”因?yàn)槁眯猩绲膬r(jià)格的特殊性，所以凱賓斯基只能選擇一些對于房間要求較高，預(yù)算較為寬松的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)作為其市場定位。結(jié) 論隨著星級酒店的不斷興建，客房數(shù)量急劇增加，過去客人可能需要費(fèi)一番周折才能找到稱心如意的星級酒店，而今環(huán)顧四周，星級酒店林立，酒店品牌效應(yīng)已經(jīng)深入人心，價(jià)格博弈型客戶東跳西竄，酒店不僅需要應(yīng)對異常激烈的競爭格局也需要消化星級酒店過度興建而造成的行業(yè)苦果。以北京、上海為例，北京、上海的五星級酒店要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于沈陽，但是北京、上海的酒店市場從年頭到年尾沒有淡季、旺季之分，平均客房價(jià)基本保持在千元以上。 市場定位的目的 凱賓斯基的主要競爭對手就是與其同在一條街上的索菲特和萬豪酒店，因?yàn)橄嗨频牡乩砦恢煤突鞠嗤驮吹乩?，?dǎo)致該三家酒店形成了“三足鼎立”的局面。 酒店因?yàn)橥晟频姆?wù)和綜合設(shè)施齊備，所以很多跨國公司的外籍人員和技術(shù)支持，包括越來越多的國內(nèi)人士將酒店房間作為在其居留期間的選擇，這樣就可以免去很多生活中的繁瑣和不便。旅游團(tuán)隊(duì)具有房間集中、往返頻率較高、價(jià)格低等特點(diǎn)。凱賓斯基的市場細(xì)分按照旅行目的的不同可以分為商務(wù)客戶(85%)和旅游客戶(15%)，商務(wù)客戶按照訂房形式不同，可以分為公司協(xié)議客戶(55%)、網(wǎng)絡(luò)