【正文】 003（ ）是營銷者必須時刻思考的問題 A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷B 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價值C A和B均是 D A和B都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)（ ） A經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展 B全球控?zé)熇顺钡呐d起 C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 D卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。C、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。D、敏捷型供應(yīng)鏈。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、服務(wù)需要落實(shí)到價值鏈上每個環(huán)節(jié)，為各個環(huán)節(jié)提供增值。D、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力。D、某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力大小。A、品牌口號是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語。A、 判別B、 辨別C、 導(dǎo)向D、 取向多選題004 品牌的重要性包括（ ）。A、 設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)B、 明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、 理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系D、 重視品牌間的發(fā)展005 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( )。A．始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢B．加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C．加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)D．始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003 卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。AC12 （精準(zhǔn)營銷的定義）單選題：001 精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的（ ）。A．產(chǎn)品研發(fā)部B．市場部C．品牌部D．銷售部005 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計內(nèi)容的（ ）。A．服務(wù)的不可貯存性B．服務(wù)的不可分離性C．服務(wù)的差異性D．服務(wù)的不可感知性003 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時間間隔，這是服務(wù)的（ ）。AD05 （客戶滿意的涵義）單選題：001 ，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）的感覺狀態(tài)。AD08 （服務(wù)營銷組合）單選題：001 下列哪項不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合（ ）。A．盈利B．服務(wù)C．橋梁作用D．維持經(jīng)營多選題：004 下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對象（ ）。A．人類和集體B．個體和社會C．人類和社會D．人們和集體003 美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種（ ），也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。 A．計劃B．管理C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制004 領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為（ ）。A．廣告B．銷售促銷C．公共關(guān)系D．人員銷售判斷題： 001 （ ）績效營銷的出現(xiàn)標(biāo)志者營銷管理新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與督查考評部門的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長。A．卷煙市場規(guī)劃B．品牌培育規(guī)劃C．終端建設(shè)規(guī)劃D．客戶服務(wù)規(guī)劃判斷題：（ ）001．商業(yè)企業(yè)實(shí)施績效管理的最終目標(biāo)，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展。A．協(xié)同行為指標(biāo)體系B．協(xié)同效果指標(biāo)體系C．協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系D．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化指標(biāo)體系002．關(guān)于協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系，指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)工商企業(yè)在業(yè)務(wù)地協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)，指的是（ ）。A．國家煙草局B．卷煙工業(yè)企業(yè)C．卷煙商業(yè)企業(yè)D．卷煙零售客戶多選題：001．為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，要對（ ）進(jìn)行管理。A．卷煙營銷計劃B．卷煙營銷規(guī)劃C．卷煙營銷控制D．卷煙營銷績效002．通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是指進(jìn)行（ ）。A．營銷組合B．營銷整合C．全方位營銷D．營銷重組003 全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（ ）的演進(jìn)方向。A．分析市場營銷機(jī)會 B．研究和選擇目標(biāo)市場C．確定市場營銷策略D．制定市場營銷規(guī)劃判斷題： 001 （ ）營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。A．有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境B．有利于提升服務(wù)營銷的水平C．有利于集中資源，促進(jìn)良性發(fā)展D．有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道005 服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉(zhuǎn)變（ ）。A．服務(wù)市場的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B．消費(fèi)者的購買動機(jī)和目的各異C．同一服務(wù)產(chǎn)品對所有的消費(fèi)者作用都是一樣的 D．同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會各界對不同類型的家庭和人判斷題：006 ( )服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式。A．服務(wù)密集度B．產(chǎn)品密集度C．服務(wù)項目D．產(chǎn)品科技含量002 服務(wù)營銷的核心理念是（ ）A．顧客滿意和顧客忠誠B．顧客滿意和顧客滿足C．顧客滿足和顧客消費(fèi)D．顧客忠誠和顧客滿足003 服務(wù)營銷是一種通過（ ），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。A．終端渠道B．分銷渠道C．最終渠道D．網(wǎng)絡(luò)渠道003 從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價值給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價值給客戶。A．純粹的有形產(chǎn)品 B．伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C．服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005 提供（ ）的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。AC14 （卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計） 單選題：001 消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（ ）。A．信息交互B．市場研究C．培育品牌D．產(chǎn)品促銷003 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（ ）。A．煙葉原料B．加香加料C．卷煙工藝D．煙草文化005 “中式卷煙”是指（ ）的卷煙。A、 品牌開發(fā)B、 品牌并購C、 品牌聯(lián)盟D、 品牌銷售005 品牌組合的構(gòu)成包括（ ）。C、好的品牌口號能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號能體現(xiàn)品牌的全部特色。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識、符號、廣告語、包裝等。AC01 （品牌的內(nèi)涵）單選題：001 品牌的知名度是指（ ）。003 在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（ ）。005 關(guān)于品牌價值鏈下面說法正確的是（ ）。D、卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。多選題：004 典型的供應(yīng)鏈類型包括了（ ）。 A產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略 B產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn) C需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場 D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（ ）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢。 A渠道長度 B渠道寬度 C渠道類型 D渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（ ）。 A讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價值 B讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價值C讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價值 D讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷題006（ ）對市場營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤”。 A卷煙消費(fèi)者 B零售客戶 C工業(yè)企業(yè) D內(nèi)部員工多選題004在市場營銷學(xué)中，市場由一切具有特定的（ ），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。A制定營銷戰(zhàn)略B分析市場機(jī)會C密切聯(lián)系客戶 D建立強(qiáng)勢品牌和平共處設(shè)計市場供應(yīng)物判斷題006 （ ）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動。 A新的社會力量 B新的消費(fèi)能力 C新的企業(yè)能力 D新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（ ）根據(jù)2009年的《全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議》，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。D、單個企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。005 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（ a ）。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。判斷題：006 ( )品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。多選題：004 著眼于卷煙價值鏈，以服務(wù)為價值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下（ ）方面。002 某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌（ ）的內(nèi)涵。B、品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變。A、 有利于產(chǎn)品參與市場競爭B、 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C、 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益D、 有利于提升企業(yè)形象005 從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用（ ）。A、 協(xié)同效應(yīng)B、 資源配置C、 應(yīng)對競爭D、 戰(zhàn)略發(fā)展E、 減輕負(fù)擔(dān)判斷題（ ）一個品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系。A．品牌價值B．品牌文化C．品牌個性D．產(chǎn)品定位多選題：004 卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括（ ）。A．廣泛性B．普遍性C．針對性D．緊缺性002 下列描述中，不屬于營銷資源的是（ ）。A．吸味設(shè)計B．廣告語設(shè)計C．煙支設(shè)計D．徽標(biāo)設(shè)計判斷題：006 ( )卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。A．服務(wù)的不可貯存性B．服務(wù)的不可感知性C．服務(wù)的差異性D．服務(wù)的不可分離性多選題：004 服務(wù)的特征有（ ）。A．愉悅或高興B．高興或失望C．傷心或愉悅D．愉悅或失望002（ ）認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A．產(chǎn)品B．過程C．渠道D．促銷002 下列哪項不屬于服務(wù)營銷的7P組合（ ）。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企業(yè)C．消費(fèi)者D．社會公眾005 下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對象的描述正確的是（ ）。 A．組織過程B．組織機(jī)構(gòu)C．組織職能D．組織形式004 美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞（ ），管理顧客關(guān)系的一系列過程。 A．績效和監(jiān)督B．組織和隊伍C．組織和控制D．績效和隊伍多選題：001 所有營銷管理者在日?；顒又斜仨毦邆涞哪芰τ校? ）。AE06 （營銷管理的主要管理理論）單選題：001．西方管理學(xué)界將（ ）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。AE09 （卷煙營銷管理的基本任務(wù)）單選題：001．關(guān)于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（ ）。A．系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)體系B．業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)體系C．協(xié)同效果指標(biāo)體系D．協(xié)同行為指標(biāo)體系003．隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況，企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品，盡可能更多地讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)化營銷的（ ）。003．開展消費(fèi)者層面的品牌營銷，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢，提升品牌價值，提高消費(fèi)者忠誠度，努力實(shí)現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應(yīng)鏈中（ ）的責(zé)任和義務(wù)。AE08 （卷煙營銷管理的基本內(nèi)容）單選題：001．卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，是指制定（ ）。A．消費(fèi)者為中心B．顧客為中心C．消費(fèi)者價值為中心D．顧客價值為中心002 營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是（ ）。A．20世紀(jì)50年代的交易營銷階段B．20世紀(jì)70年代的宏觀營銷階段C．20世紀(jì)80年代的關(guān)系營銷階段D．2000年后的合作營銷階段002