【正文】 手段。在所謂“集成”的概念下，ERP系統(tǒng)把與企業(yè)活動(dòng)有關(guān)的運(yùn)作模式和系統(tǒng)功能與企業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)成一體。從增長(zhǎng)速度來(lái)看，其中軟件服務(wù)為最快為12%，%，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成7%。此外由于供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，B2B和B2C的發(fā)展，ERP在中小型企業(yè)中的重要性也越來(lái)越明顯。 到了20世紀(jì)70年代市場(chǎng)更趨于客戶化或稱消費(fèi)者導(dǎo)向，于是對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品多樣化和產(chǎn)品客戶化更為重視，同時(shí)企業(yè)信息技術(shù)的采用也到了一個(gè)新的階段。在這一方面，ERP的主要功能包括以下幾方面：（1） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 企業(yè)系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)聯(lián)機(jī)具有重要意義。這一系統(tǒng)與許多其他系統(tǒng)聯(lián)接，如客戶系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、物料計(jì)劃系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)。（5）與供貨商系統(tǒng)的聯(lián)接。在這一階段企業(yè)要評(píng)估在未來(lái)高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下ERP系統(tǒng)應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的效益。追求ERP系統(tǒng)和企業(yè)過(guò)程的統(tǒng)一是主要方向。（2）根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并初步確定目標(biāo)投資回報(bào)率。最近英國(guó)就ERP用戶滿意度做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一些阻礙ERP運(yùn)行的因素，比如低估所需資源條件，運(yùn)行中出現(xiàn)具體困難，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)過(guò)高，數(shù)據(jù)問(wèn)題，培訓(xùn)問(wèn)題，和軟件質(zhì)量問(wèn)題等。下面介紹目前處于國(guó)際前沿的一些主要研究方向。ERP系統(tǒng)作為一個(gè)綜合管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)可為與此有關(guān)的供需提供信息。具體來(lái)說(shuō)企業(yè)需要有變化的方面包括：①必須有一個(gè)與綜合生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)類似的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；②必須有供應(yīng)鏈環(huán)境下的供物料采辦、生產(chǎn)、銷售和發(fā)貨用的控制系統(tǒng)；③在企業(yè)內(nèi)外鼓勵(lì)在企業(yè)過(guò)程重組方面的創(chuàng)新；④有效采用與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的最新信息技術(shù)。從理論上來(lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)應(yīng)該能把企業(yè)內(nèi)外的主要企業(yè)過(guò)程集成化。成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)改善成本效益和客戶服務(wù)從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性。這種方法能較好模擬企業(yè)運(yùn)作并為ERP系統(tǒng)與企業(yè)過(guò)程相匹配提供一個(gè)較好的框架。其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是一個(gè)集成系統(tǒng)的綜合效應(yīng)并不等于各單一企業(yè)效益的總和，而是跨企業(yè)的所有有關(guān)功能和過(guò)程的優(yōu)化。 采用企業(yè)模型來(lái)促進(jìn)ERP運(yùn)行有幾個(gè)原因。 有關(guān)促進(jìn)ERP實(shí)施的企業(yè)重組建模是一個(gè)較新的研究課題，迄今在這方面的經(jīng)驗(yàn)研究還很少。從信息技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)技術(shù)正在深入ERP軟件使ERP系統(tǒng)能進(jìn)一步聯(lián)網(wǎng)。面向客戶的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)上訂貨，面向供貨商的采購(gòu)管理，與供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)之間的整合正在把ERP系統(tǒng)變成端端信息基礎(chǔ)設(shè)施。 目前越來(lái)越多的學(xué)者傾向于把ERP系統(tǒng)看做企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)（Enterprise Systems）或企業(yè)商務(wù)合作系統(tǒng)。目前的研制方向是讓系統(tǒng)面向前端，其涉及的企業(yè)人員占整個(gè)企業(yè)人員的80%～90%。這種方法立足的觀點(diǎn)是企業(yè)是一個(gè)由多種過(guò)程組成的復(fù)雜系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的分析和重組，我們有可能成功實(shí)施ERP。這一模型主要有三大特點(diǎn)：①能夠處理復(fù)雜性；②能較精確地模擬企業(yè)過(guò)程；③方法具備很強(qiáng)的描述性，靈活性以及易懂性。一項(xiàng)方法用于了解和改進(jìn)單一的企業(yè)功能和過(guò)程。 為實(shí)施先進(jìn)信息技術(shù)而作有關(guān)企業(yè)重組已成為改進(jìn)供應(yīng)鏈效益的重要手段。 企業(yè)運(yùn)行一般都要求企業(yè)管理層能迅速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)極為重要。這兩項(xiàng)調(diào)查研究并未就ERP系統(tǒng)運(yùn)行和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)關(guān)系提供結(jié)論，而且更重要的是未能就供應(yīng)鏈環(huán)境中ERP運(yùn)行的成功失敗因素做出結(jié)論。（7）不斷適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，善于采納新銳企業(yè)模式，不斷改進(jìn)ERP系統(tǒng)功能。目前企業(yè)主要采用兩種方式。 雖然選擇一個(gè)新的ERP系統(tǒng)看來(lái)是并不困難，但要保證成功運(yùn)行并不容易。（4）高級(jí)規(guī)劃系統(tǒng)（APS）。在產(chǎn)品工程方面，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)可能會(huì)有重迭。（5） 發(fā)貨系統(tǒng)。高層管理決策支持系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，參與供應(yīng)鏈管理。此后又發(fā)展為把企業(yè)生產(chǎn)和管理許多功能融為一體的計(jì)算器集成制造（CIM）。MRP要求企業(yè)運(yùn)作在一定程度上變得集成化。比如IBM和微軟公司已采用SAP R/3 系統(tǒng)。根據(jù)2000年第四季度的數(shù)據(jù)，%的速度擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在2004年達(dá)到730億美元。ERP是一種信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，主要用于促進(jìn)供應(yīng)鏈環(huán)境中企業(yè)內(nèi)外的各種信息流動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力做到自身高度集成，那么該企業(yè)在全面采用新技術(shù)方面將會(huì)受阻。年增長(zhǎng)率均為30%。 20世紀(jì)60年代制造業(yè)為降低產(chǎn)品成本，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化批量和提倡大規(guī)模生產(chǎn)等成為重要手段。于是主要包括生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的初步生產(chǎn)計(jì)劃被轉(zhuǎn)換成能力需求以與現(xiàn)有資源進(jìn)行比較。從系統(tǒng)組成來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是MRP和MRP II系統(tǒng)的延伸。其中一個(gè)主要工具是仿真決策系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以各種形式產(chǎn)生定單并處理各種形式的定單。但此種接口不夠成熟，所以關(guān)鍵信息無(wú)法反饋回工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其中涉及主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），粗生產(chǎn)能力計(jì)劃（RoughCut Planning），物料需求計(jì)劃（MRP），能力需求計(jì)劃（CRP）和庫(kù)存系統(tǒng)。一般認(rèn)為注重端端ERP基礎(chǔ)設(shè)施的建立是很重要的。即便ERP系統(tǒng)中已引入可作為同行業(yè)典范的企業(yè)過(guò)程，但這也并不意味其具有普遍適用性。（7）對(duì)企業(yè)一般人員進(jìn)行ERP知識(shí)普及。顯然企業(yè)界有興趣推進(jìn)ERP運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)最佳企業(yè)運(yùn)作。模型主要涉及三個(gè)方面，即ERP運(yùn)行動(dòng)機(jī)，ERP運(yùn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備工作以及ERP運(yùn)作結(jié)果。對(duì)許多制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，材料成本超過(guò)勞務(wù)費(fèi)用。這一建模工具起源于生產(chǎn)運(yùn)作管理，用于描述企業(yè)過(guò)程功能。 這一趨勢(shì)正在導(dǎo)致出現(xiàn)新一代ERP如EERP（Extended ERP）。在美國(guó)制造業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)僅為24%，而其他產(chǎn)業(yè)則占了76%，這是ERP供貨商把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向非制造業(yè)的主要原因之一。ERP系統(tǒng)整合中件產(chǎn)品主要分為兩類。 ERP系統(tǒng)對(duì)物料直至發(fā)貨的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，自動(dòng)處理并實(shí)施分享。由于其整合性以及給企業(yè)運(yùn)作過(guò)程帶來(lái)自動(dòng)化和效益，ERP系統(tǒng)已成為當(dāng)今企業(yè)取代傳統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些產(chǎn)品首先是獲取和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，隨后促進(jìn)ERP系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的交換。 除了以上所介紹的有關(guān)ERP的兩大研究方向即有關(guān)ERP實(shí)施的管理理論研究和ERP系統(tǒng)整合研究，尚有其他若干研究方向，比如ERP的普通管理理論研究，ERP的知識(shí)管理研究，ERP的信息技術(shù)研究，ERP和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系研究，ERP在電子商務(wù)中所起作用等。除了BPR以外，另一項(xiàng)可幫助我們了解企業(yè)功能和過(guò)程的方法是企業(yè)模型。最近一段時(shí)間開(kāi)發(fā)的方法已開(kāi)始用于促進(jìn)ERP運(yùn)行。研究表明目前ERP運(yùn)行中存在的一些問(wèn)題與ERP軟件的研制和配置有關(guān)。這包括企業(yè)最高管理層對(duì)實(shí)施ERP的重視，向本行業(yè)中成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)看齊，