【正文】 2803910920 —068 件2793837合 計(jì) 件 32294590 復(fù)核 收貨人：328馬玉梅 570 高麗娜 075閻月萍 庫管：陳淑華發(fā)票：凡持有嘉鴻名品廣場的購物小票，在三個(gè)月之內(nèi)可開取發(fā)票。備注：指貨品的貨號。金額：指幾月幾日的一天銷售貨品的金額的合計(jì)。店名或品牌名寫清楚。注意事項(xiàng)：精品間號、SA工號，三位打頭碼都不能開錯(cuò)，因?yàn)槊客矶紩鲣N售排名，SA銷售排名，如果填錯(cuò)，銷售就不是正確的了。（2）、財(cái)務(wù)課收好支票后，領(lǐng)顧客到款臺進(jìn)行微機(jī)錄入和蓋章，開發(fā)票?！癆”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為12～16㎝之間。顧客在“特賣2”買了一套打折后價(jià)格較低的服裝，穿后一個(gè)月出現(xiàn)有拔絲現(xiàn)象，顧客起初有點(diǎn)猶豫特價(jià)商品是否會給予處理，抱著試一試的態(tài)度來了?？头行脑诮拥酵对V后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并與經(jīng)銷商聯(lián)系，給顧客妥善的解決，顧客高興地購買了一件衣服卻在售后服務(wù)上帶來很大的麻煩。洗滌知識專題篇（一）、機(jī)洗竅門參考洗滌標(biāo)志將衣物分類，適宜同樣水溫洗滌的物品在一起，淺色衣物放只一起。因香水味可由下往上送，輕抹于裙擺即香味四溢，香水的用量不宜太濃，以免給人不雅的印象，只需擦上自己可稍聞到香味的量就夠了，與人擦身而過時(shí)，在一段距離外還能聞到的量最好，濃度稍高的香水可持續(xù)5—6小時(shí)。放置通風(fēng)處陰干。（四）、銀飾的保養(yǎng)：保養(yǎng)：銀質(zhì)地較軟，稍稍有力即有可能出現(xiàn)變形或斷裂，所以，佩戴時(shí)避免用力拉扯。皮革衣物要注意防折防裂，不要暴曬，更忌烘烤，不穿時(shí)，用衣架掛起，不要折疊存放。不要將衣物亂塞在狹小的空間里?！鹫埼饘⑾匆聞┲苯拥乖谝挛锷?，而是要充分溶解于水，再將衣物浸入?！穑ㄑE）迅速用濕海綿先將多余的血跡吸除，再輕輕用純醋涂擦后，用冷水涂擦?！穑ú轁n）在外出游玩時(shí)，如不小心沾到青草汁。香水與生發(fā)水等都應(yīng)在穿著之前噴灑?！鸩灰p易使用皮革上光劑、去污劑、去污膏、防霉劑、柔軟劑、清潔劑等材料，也不要用鞋油擦拭?！鹩眉糇有蘩恚ㄈ缧廾技糇樱河檬痔崞鹎虿?，并用剪子輕輕剪除球的根部。專業(yè)清洗及上光會使皮裝延年益壽。環(huán)保時(shí)尚天絲纖維：是一種新型木器槳素纖維，百分之百天然材料，具有柔軟光滑的觸感，亮麗的光澤和鮮艷的色彩，透氣性、吸濕性和懸垂性大大優(yōu)于一般纖維或羊毛。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機(jī)洗、手洗、不宜絞擰，存放時(shí)不宜放樟腦丸。手洗時(shí)，先在冷水中浸泡，但時(shí)間不宜過長。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強(qiáng)，則吸濕性愈強(qiáng)；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強(qiáng)?！蛐蜗笤O(shè)計(jì)可以大致把握顧客形象、職業(yè)、穿著場合等，幫助選擇合適的服裝，在審美基礎(chǔ)上，為顧客提出一些有力建議?！蛘故炯记膳c搭配技巧。它說明如果一個(gè)企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那么這個(gè)企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐。最后，需明確的一點(diǎn)：商品知識的缺乏是提高銷售業(yè)績及企業(yè)發(fā)展的絆腳石。 競爭品牌了解競爭品牌信息，進(jìn)行適當(dāng)比較，找出自己商品的優(yōu)勢方面，突出優(yōu)勢，宣傳商品。因?yàn)轭櫩拖矚g和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。洗滌：浸泡不宜過久，幾分鐘即可，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。溫度在40—50℃之間，不宜用力絞擰。缺點(diǎn)：不耐磨，手洗和濕態(tài)下縮水嚴(yán)重，易變形。LYCRA纖維：又稱萊卡纖維。真絲人造絲交織時(shí)不宜強(qiáng)洗、絞擰?！鸱磸?fù)洗滌會使服裝失去原有的風(fēng)格，所以應(yīng)在穿著時(shí)就盡量避免弄臟衣物。洗滌方式：絲綢衣物的洗滌，可用柔和的洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時(shí)千萬不要用開水泡，而應(yīng)用40度以下的溫水融解洗滌劑，然后把衣物浸入水里，用手輕輕搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗凈，為保護(hù)衣服色澤，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分鐘，反面晾干，至八成干時(shí)，可用白布覆蓋絲面，用熨斗燙平?！鸨M量不弄臟衣服○應(yīng)注意皮包與首飾等物體的磨擦與刮傷穿著后：○用柔軟的毛刷刷掉服裝上的灰塵?！穑谙闾牵┌驯湃胨芰洗?，放在沾在口香糖之處，使之凝固，凝固之后沿著原料的紋路，用鑷子輕輕的拔掉。○水洗的衣物時(shí)要將深色、淺色衣物分開洗滌，以防相互染色，也可按洗滌標(biāo)識單獨(dú)洗滌。（二）、毛衫的日常護(hù)理清空衣物口袋，不然會導(dǎo)致衣服鼓出或下垂。如已發(fā)霉，可用毛刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，或用淡堿水擦拭，然后用干毛巾 擦干凈，放陰涼處風(fēng)干。皮革服裝不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔軟，可用雞油或鴨油薄而均勻地涂在表層，待10分鐘后再用清潔柔軟的布將其擦凈即可。佩戴法則：職業(yè)裝適合搭配款式簡練、造型纖細(xì)的純銀項(xiàng)鏈；休閑裝適合搭配設(shè)計(jì)獨(dú)特、造型夸張的純銀戒指；卡哇伊裝扮佩戴一條有小鈴鐺的銀手鏈再適合不過了。勿于粗糙物體直接發(fā)生磨擦。調(diào)色：用薄細(xì)、透明粉底或隔離霜，最好少含鋁汞。洗衣機(jī)如有柔軟劑注入口，應(yīng)在執(zhí)行洗衣機(jī)程序前注入金紡衣物柔順劑。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，客服中心當(dāng)即按公司售后承諾給予顧客10000元（原價(jià)5倍）的賠償。經(jīng)客服人員調(diào)查此裙子確屬舊裝，嚴(yán)重影響了嘉鴻對上柜商品的要求。其中，170代表號，88代表型，A代表體型分類。例如：一個(gè)精品間內(nèi)是一個(gè)代理商做的，不論拿來的貨是什么品牌，只需要寫品牌名了。如果當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有沒收回的小票或第二天才收回頭一天的小票，要及時(shí)向統(tǒng)計(jì)員說明。合計(jì)數(shù)量、金額寫清楚。1生日卡的羅列：（1）、重新做在一張羅列上。可開發(fā)票的內(nèi)容有：服裝、工裝、鞋子、包、公文包。金額：單價(jià)數(shù)量。單位：指件或個(gè)或雙等單價(jià)：不用填寫數(shù)量：指幾月幾日的一天銷售貨品的總數(shù)量。年月日寫清楚。1VIP卡 □ 累積卡 □ 信用卡 □ 其它 □ 卡號 □以上五項(xiàng)都不用填寫，留給收銀員填寫。支票交款及發(fā)貨程序：（1）、店員開好顧客所購買商品的小票后，指明支票在財(cái)務(wù)課交款。代號：“Y”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為17～22㎝之間。B、各店應(yīng)備用一個(gè)除毛器，當(dāng)出現(xiàn)毛球現(xiàn)象時(shí)，可及時(shí)給顧客進(jìn)行處理，顧客也會十分樂意接受。（四）、你的衣服有多重？家用洗衣機(jī)都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過限度，就會影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來秤，如果沒有秤，你也可以用下面這張表來估算：男襯衣（件）200—300克棉毛衫褲（件）200克女襯衣（件）100—150克襪子（雙）50克女裝（件）350—500克被子套（個(gè)）700克（單人）短袖T恤（件）100克1500克（雙人）牛仔褲（條）700克枕套（個(gè)）150克內(nèi)衣褲（條）50克床單（條）500—800克（單人）浴巾（條）700克450—700克（雙人）（五）、標(biāo)準(zhǔn)洗滌標(biāo)識圖表見備注（六）、商品知識案例及分析：顧客在“X/M”買了一件白色羽絨服，根據(jù)洗滌標(biāo)識需進(jìn)行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不接受干洗，為此給顧客造成很大的不便。下列情況不承擔(dān)“三包”責(zé)任：明示“處禮品”的商品；超過“三包”有效期的；無購物憑證或其他有效憑證且經(jīng)營者不認(rèn)可；非質(zhì)量問題，系顧客使用不當(dāng)造成。（八）、香水的使用香水需擦在體溫較高的耳后，頸部、手肘內(nèi)側(cè)、手腕與膝蓋內(nèi)側(cè)。噴專用保養(yǎng)液。對于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的效果。出現(xiàn)油污漬時(shí)，可用氨水與酒精、水（配比是1：2：30）的溶液輕 ，如油漬不能一次去除，可按此法重復(fù)幾次。任何羊毛織物都可以折疊儲藏，放在香柏木或樟腦丸，也可以掛在衣物袋里。○目前市場上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白劑，故在清洗過程中請注意洗滌標(biāo)識，若標(biāo)有不可漂白的標(biāo)識，則一定要選用中性的洗劑?！穑u蛋、奶漬）先用白酒精，再用稀釋白醋擦拭。應(yīng)盡量避免沾上各種污漬！若萬一沾上，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施：○（醬油、番茄醬、啤酒）把布或棉棒浸在水里擰干后輕輕敲打、如有殘余再用中性洗滌劑以同樣的方法去漬。香水不應(yīng)直接灑在衣服上：香水與生發(fā)水噴上去之后，當(dāng)時(shí)是沒有什么反映，但干洗之后會變色?！饑?yán)禁接觸各種油污、酸性物質(zhì)和化學(xué)溶劑、注意不要在高溫、化學(xué)污染環(huán)境下穿著。○所用的刷子應(yīng)與面料的種類相符，并要注意使用方法（長毛刷：使用于長毛嬌弱的原料；羊絨刷：使用于一般嬌弱的原料；除毛球刷：中間是金屬的刷子，要注意使用方法）。裘皮服裝：裘皮服裝不怕洗，清洗及上光是一個(gè)干處理的過程，它不會損及皮毛，也不會縮水、褪色或變形。經(jīng)過絲光處理后的羊毛保持了原有的優(yōu)良特性，改變了普通羊毛制品水洗后縮水、易起球、色澤暗淡的缺陷，可機(jī)洗、抗起球。缺點(diǎn)：耐熱性差，熨燙時(shí)一般低溫快速熨燙，不耐氯化物和強(qiáng)堿，應(yīng)經(jīng)常洗滌，防止汗液、油脂使纖維變黃。洗滌：盡量干洗而不要水洗，否則會因面料與各種襯布縮水程度不同造成收縮變形。e、一定的吸濕性和通透性：纖維吸濕性指纖維在空氣中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它與纖維的分子結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。SA要養(yǎng)成多翻閱流行時(shí)裝雜志的習(xí)慣，提高審美能力，對于本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當(dāng)有類似顧客時(shí)，可進(jìn)行推薦。使用洗滌、維護(hù)與保養(yǎng)。這是非洲大草原上流行的一句話。一個(gè)商場，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費(fèi)力氣?！蜾N售輔助方面商品的經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折扣率。學(xué)無止境，商品知識的學(xué)習(xí)也是如此，這本《商品知識手冊》小冊子，是總結(jié)了幾年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊子對大家的實(shí)際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會感到非常欣慰。麻優(yōu)點(diǎn)：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐堿。錦綸優(yōu)點(diǎn)：耐磨性能好，強(qiáng)度高，彈性好，吸濕性好。下水后變粗硬，曬干后還原。1958年美國杜邦公司獨(dú)家發(fā)明生產(chǎn)的氨綸彈力纖維，用其制成的彈力組織是目前國際上最流行的面料之一，它特殊的伸展與回復(fù)性為所有織物賦予了彈性，具有手感彈性好（它可以伸長原長的六倍仍能回復(fù)原形），可機(jī)洗等優(yōu)點(diǎn)。粘和棉混紡時(shí)不要強(qiáng)洗、絞擰且熨燙溫度要低。注意蟲蛀！羊絨是非常柔軟的羊毛，對蟲子來講是難得的高級美餐（高蛋白質(zhì)）。為了更好的保養(yǎng)，最好干洗。刷灰塵的順序：領(lǐng)面→領(lǐng)里→肩→袖→前身→后身?！穑诩t）用酒精去漬?！饚в心z印、印花或植絨印的水洗衣物反面洗滌，也可按洗滌標(biāo)識洗滌。用衣刷輕刷衣物表面，刷去衣物表面的灰塵，否則這些灰塵長久會變成污漬，而且塵土?xí)绊懨椢锏耐庥^。對長期存放的皮革衣物，用毛巾蘸4℅的高級香皂溶液輕擦一遍，再蘸清水輕輕復(fù)擦、晾干，以防發(fā)霉。有條件者，可送洗染店清潔上光，或從商店買回皮革光亮劑自行清潔上光。嵌彩色人造寶石（不含黑色）的銀飾適合年輕女孩佩戴。長期不用時(shí)，塞紙定行后放布袋子內(nèi)嚴(yán)密包好，并放干燥劑，儲存前必須清潔、上油并存放于通風(fēng)干燥處。（十）、鞋類“三包”約定天然面革皮鞋“三包”有效期為三個(gè)月,非天然面革皮鞋“三包”有效期為一個(gè)月，“三包”有效期自銷售之日起計(jì)算，扣除因修理占用的時(shí)間。（二）、手洗心得先將洗滌劑徹底融化在清水中，再放入衣物洗滌。并對相關(guān)工作人員給予相應(yīng)的處罰。對代理商進(jìn)行罰款的同時(shí)向顧客賠償，并重新?lián)Q一條新款裙子送給顧客。下裝170/74A。例如：一個(gè)精品間內(nèi)有二個(gè)品牌，開票時(shí)，應(yīng)必須把店名寫上，品牌名就要寫所銷售的品牌名字。小票的正確開法如下（附小票）：嘉鴻名品廣場銷貨憑證 №0001109不可折上折VIP卡 □ 累積卡 □ 信用卡 □ 其它 店名 品牌名 卡號 2003年7月16日條 碼貨 號單 價(jià)數(shù) 量金 額折 扣實(shí)收金額第一聯(lián)存根12505126378—L26012605130粉合計(jì)： 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥此單只作購貨證明，不作報(bào)銷憑證 收銀 精品間122 SA：328馬玉梅銷售日報(bào)表的填寫：年月日：必須是當(dāng)天的日期。收貨人指打單人的姓名和工號。（2）、做法跟正常的羅列一樣，不同之處就是一天內(nèi)不同的生日卡折扣要注明，并且分開做。以上各表如果在工作中，有疑問到財(cái)務(wù)課統(tǒng)計(jì)員處協(xié)助辦理。數(shù)量：盤點(diǎn)的商品的實(shí)盤數(shù)。序號寫清楚品名及規(guī)格處填寫幾月幾日的。以下附正確日報(bào)表的填寫：嘉鴻銷售日報(bào)表2003年7月16日 店名：潘密拉序號品名及規(guī)格單位單價(jià)數(shù)量金額銷售價(jià)備 注 1125—051件2601260130巧26378L 5折 2125—028件2691269＋ 3125—194件249124931609HM 4125—007件1481148 13256KM 5125—051件2601260