【正文】 16。 協(xié)調內部資源。 存在方式之同構同態(tài)216。(三) 組織開創(chuàng)力：突變性和開放性代表組織面臨新局的挑戰(zhàn)，須對環(huán)境作出適當的響應，才能跳脫困境，所以需要有能洞察機先，承擔適度風險的開創(chuàng)力。其次亦著重內部的目的性、開放性與整體性的發(fā)展。較缺乏突變性，而自組織性則并未在重要組織指針選擇之列。(二) 系統(tǒng)科學的觀點而言，組織績效就是維持組織在變化的環(huán)境中，保持定常態(tài)，維護組織系統(tǒng)的動態(tài)平衡。缺乏對開放性和對突變性的重視，似乎亦可說明我國企業(yè)普遍缺乏開創(chuàng)力的事實，并且影響對代表整體性的整合能力指標的重視。中央大學人力資源管理研究所碩士論文。頁90。頁 4142。朱道凱譯，1999，Robert S. Kaplan著，1992，平衡計分卡—信息時代的策略管理工具。穩(wěn)定性、層次性和目的性是大部分個案公司目前較重視的系統(tǒng)特性，說明組織比較重視發(fā)展企業(yè)的內部的安定力與調節(jié)力；目前企業(yè)最少用到的組織績效指針是代表自組織性的指針，證實我國傳統(tǒng)產業(yè)較注重內部的安定力，較不重視對外的開創(chuàng)力和調和內、外的調節(jié)力。本研究結果得到二部分的結論：。（四）個案公司— A航空貨運承攬股份有限公司個案公司基本資料：產業(yè)別運輸服務業(yè)營業(yè)凈額(2001年)4,500萬元創(chuàng)立日期1987年員工人數(2001年)17人資本額新臺幣1,200萬元員工每人平均獲利額265萬/人主要行銷市場歐洲、美國、東南亞產品名稱代理運送貨品企業(yè)特色市場競爭激烈、與國外代理互動重要A航空貨運公司個案評析：，內部指標部份則最注重穩(wěn)定性。，該企業(yè)經理人認為企業(yè)應先補強組織的目的性與突變性所代表的組織績效內在指針，其它如穩(wěn)定性、開放性、自織組性等皆不在考慮之列。此二種特性將有助于形成穩(wěn)定組織內部的安定作用力。自組織過程要從上一層次系統(tǒng)，亦即從系統(tǒng)「歷史」的角度去把握。 臨界點216。、新觀念或新技術的程度。二、 中國最大的資料庫下載本研究根據表3系統(tǒng)特性之主要內容對應比較系統(tǒng)特性的重要特征，與系統(tǒng)特性下所反映出的組織現象后編制成表7如下：表7 各系統(tǒng)特性內容與系統(tǒng)特性的組織現象系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性之主要內容系統(tǒng)特性之主要特征系統(tǒng)特性的組織現象整體性216。6. 企業(yè)安全性包含「企業(yè)安全性」與「人員安全性」。(四) 市場績效指標：企業(yè)在市場上之成果表現指標，或稱為效能性指標。趙必孝 (1994)員工士氣，缺勤率，離職率，生產力，專業(yè)人員吸引力，高級人力使用及營業(yè)成長率Stephen Robbins (1994)最大利潤，市場占有率，盈余穩(wěn)定度，員工缺離職率，研發(fā)費用，員工滿意度等。然而，組織非僅只追求一種目標，且單一指針所指涉的亦僅是組織眾多面向之一，以此來評估整個組織的績效，將無法表現出組織績效的廣泛性，因此，單一標準的績效評估已不再使用。 功能的同構同態(tài)216。 排除干擾216。 漲落、干擾216。 新陳代謝216。 新功能216。一般系理論應用于不同學科的概念，如圖3所示：圖3 應用一般系統(tǒng)理論于學科整合示意圖資料來源：整理自Bentalanffy (1968)綜而言之，王(1983)認為一般系統(tǒng)理論是以抽象的觀點觀察特殊系統(tǒng)的手段，研究者對一般系統(tǒng)理論以及所研究的各別學科的現象內涵需有充份的認識，從整體宏觀的角度整合兩種理論之本質或成份的相同或相似處，并且運用其主觀的洞察能力加以對應比較，抽取其中異質同形的共通點。本研究首重深入探討「一般系統(tǒng)理論」之應用，及由一般系統(tǒng)理論所衍生的系統(tǒng)理論中的系統(tǒng)特性，并且匯整組織績效的衡量標準，分析組織績效內在指針與系統(tǒng)特性內涵的對應關系，從內觀的角度建立衡量組織績效內在指針系統(tǒng)。同時以個案調查為輔，檢驗本研究所建立之組織內在績效指針的適用性，使得抽象的系統(tǒng)特性和具體的組織績效指針得以整合與應用?；谝陨显?，本研究除了以文獻資料分析法為研究方法，并以個案調查為研究途徑，以驗證所建立之組織績效內在指針的適用性。綜而言之，系統(tǒng)理論的觀點是強調系統(tǒng)個要素之間的聯(lián)系、協(xié)調由此形成的結構，認為決定系統(tǒng)效能的根本因素在于系統(tǒng)的整體結構，而不僅限于其中某個或某些因素?；有?。 量變引起質變穩(wěn)定性、功能和有序狀態(tài)，系統(tǒng)迅速排除偏差的干擾或消除偏離系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)的失穩(wěn)因素。自變性、空轉變原成份和型式進化為另一系統(tǒng)層次。呂 (1998)認為組織績效的衡量與定義須視情境(如研究主題或產業(yè)特性等)而定。 Ramanujam (1986)財務績效：投資報酬率，銷售額成長率等。行銷績效：銷售成長率，市場占有率。內在指標則指隱含于企業(yè)內的各種能力、氣氛、態(tài)度、感受等。如「求生存的認知」、「認知的市場潛力」。 等級秩序216。 適應環(huán)境變動的能力216。216。 演化過程之同構同態(tài)系統(tǒng)之相似性形成具有普遍性的系統(tǒng)理論。(四) 組織的整合能力：系統(tǒng)內的穩(wěn)定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開放性和相似性構成系統(tǒng)的整體性。，該企業(yè)經理人認為最要者為強化組織的形象價值，次為穩(wěn)定性、目的性與開放性。，但在未來WTO協(xié)議中，將有更多國籍企業(yè)跨海經營，故A公司應強化其體質，發(fā)展企業(yè)的層次性、目的性、突變性、自組織性、開放性，及整體性，以適應環(huán)境的變化。維護組織系統(tǒng)的動態(tài)平衡，在內部穩(wěn)定方面要加強組織的穩(wěn)定性與層次性形成組織安定的力量，在響應環(huán)境變化上，應透過突變性與開放性發(fā)展組織的開創(chuàng)力。(五) 本個案研究結果亦驗證各產業(yè)因所強調經營環(huán)境不同、主題不同，企業(yè)組織往往采用不同的組織績效衡量標準。頁3738。廖純綺，2000，人力資源管理系統(tǒng)、競爭策略與組織績效之研究 兼論本土企業(yè)與外資企業(yè)之比較，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。陳哲彥， 1998，人力資源管理與組織績效之關系 本土及與外資企業(yè)的比較，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。頁1920。(二) 企業(yè)經理人認同組織績效內在指針對組織績效衡量具有重大影響，且有企業(yè)兼采部分的內在指針作為組織績效衡量標準。整體性，穩(wěn)定性、層次性、目的性、自組織性、突變性、開放性和相似性是系統(tǒng)的八大特性，存在于任何系統(tǒng)中，亦存在于企業(yè)組織中，但是由于系統(tǒng)特性是隱于系統(tǒng)的內在，猶如企業(yè)組織的體質，而傳統(tǒng)的組織經營與管理方法，通常從外觀的角度，以達成組織設定目標為前提，以組織運作為達成目標的手段，往往忽略構成組織內在的特性，更遑論為符合產業(yè)需要與環(huán)境變化，發(fā)展組織應該具備的某種系統(tǒng)特性。，屬衰退產業(yè)，個案公司仍能創(chuàng)造員工每人平均獲利額468萬人，可能與該公司系統(tǒng)特性發(fā)展完整及重視組織績效內在指針有關。表示該組織的運作有其一定的程序與標準，在此程序與標準下運作，保障企業(yè)和員工的安全是最重要的組織績效指針。由前述系統(tǒng)特性的組織現象中發(fā)現，穩(wěn)定性充足的組織，具有組織結構、組織部門與功能、人力資源系統(tǒng)安定的現象；層次性良好的組織，有助于維護組織層級間之秩序，界定組織部門間之功能、聯(lián)系組織內橫向與蹤向之合作。 進化系統(tǒng)中要素經強烈的關系變化，重新自發(fā)組織起來，使系統(tǒng)從無序到有序，從低級有序到高級有序。 相變、質變216。但若系統(tǒng)全然開放與環(huán)境融為一體，系統(tǒng)本身也就不復存在，因此系統(tǒng)應保持適度開放。19. 整合能力包含合作、資源配置與處理結構化問題的能力。5. 參與及授權對員工的授權程度及員工參與決策的程度。(三) 人力資源指標：公司運用人力資源所獲致的成果指標。學習與成長：員工滿意、信息系統(tǒng)可用性。 單一標準 (如生產力、效率、利潤等) 的績效測量方式較易進行調查與分析，可針對特別需要加以設計和操作，早期廣受政府機關與企業(yè)界歡迎。 結構的同構同態(tài)216。 系統(tǒng)內部約束力216。216。 系統(tǒng)與環(huán)境互動216。 共同成長216。因此，一般系統(tǒng)理論可以說是研究「一般性系統(tǒng)」中各組成要素或各單元間的相互關系，以及個別單元與環(huán)境間關系的研究方法。貳、研究方法本研究以一般系統(tǒng)理論為基礎，探索系統(tǒng)特性在組織績效內在指針上的意涵，以「文獻資料分析法」作深入的質性研究。關鍵詞：一般系統(tǒng)理論，系統(tǒng)特性，組織績效，內在指針*中國海事商業(yè)專科學校國際貿易科講師Instructor Department of International Trade, China College of Marine Technology and Commerce.212, Sec. 9, YenPing, N. Rd. Taipei, Taiwan.Email: donna**中國海事商業(yè)?？茖W校航運管理科講師AbstractOrganizational performance is a popular object of study, however, the organizational performance indicators we now use are mostly financial, external indicators to express the “outes” of business operations, factors which are not adequate to measure the entire organizational performance because they are not the essentials of an organization’s performance.Based on isomorphism and equifinality of General Systems Theory, this study homologizes the essentials of the 8 system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, selforganization, catastrophe, open characteristics and similarity。 表21為本研究方法設計的概念說明：表1 研究方法設計整體概念研究方法設計構面說 明性質質性研究系統(tǒng)理論與組織績效指針理論分析。至于系統(tǒng)結構或功能會產生改變的原因，在時間上是受歷史演化的影響，在空間上則受外部環(huán)境的影響， 中國最大的資料庫下載內部環(huán)境交互影響，終致改變原有的系統(tǒng)結構或功能。，結構和功能越多樣。，達到目的或維持平衡216。自存性。自組織性。陳 (1979)研究指出組織績效是一種「多維度之抽樣觀念」,或「具有多種經驗指涉之綜合性概念」