【正文】 公室發(fā)放。2) 其他質(zhì)量文件（針對(duì)選定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等），由各相應(yīng)業(yè)務(wù)部門保存、使用?！顿|(zhì)量手冊(cè)》屬受控文件，其管理應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共3頁 第2頁 第二級(jí)文件可分為兩類：（1） 部門工作文件（《工作手冊(cè)》），作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則（總工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄等。3. 為使質(zhì)量管理體系的過程有效運(yùn)行和控制，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了6個(gè)必須的程序文件及所需其他管理、作業(yè)等方面的文件，確定了各個(gè)過程的控制辦法，公司所編制的程序文件見附錄一《程序文件清單》。中交公司現(xiàn)有職工三百五十余人，其中知名專家、高級(jí)工程師48人、工程師156人。，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。造價(jià)人才網(wǎng)2. 編制、審核與批準(zhǔn)，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行編制、修訂。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)0．6質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共1頁 第1頁 公 司 概 況湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司（以下簡稱“中交公司”）成立于1997年，在2001年6月進(jìn)行資產(chǎn)重組成立股份制公司，獲得交通部頒發(fā)的公路工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)證書和交通工程乙級(jí)資質(zhì)證書；在2003年獲得高新技術(shù)企業(yè)證書，現(xiàn)為中國交通建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)員，專門從事公路工程和交通工程施工監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢、編制招標(biāo)文件及CAD技術(shù)開發(fā)應(yīng)用等。、程序文件、組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表中確定了質(zhì)量管理體系各過程間的順序及相互間的關(guān)系，規(guī)定了職責(zé)權(quán)限?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是在總經(jīng)理的授權(quán)、在管理者代表的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由綜合辦公室組織編制的。由各相應(yīng)部門自行保存，并報(bào)綜合辦公室備案。所有受控文件必須在文件封面上加蓋“受控”印章，并注明分發(fā)號(hào)。3) 對(duì)要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件銷毀/作廢申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由綜合辦公室授權(quán)相關(guān)部門進(jìn)行銷毀。、整理、保管本部門的記錄。,由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制,部門經(jīng)理審批,交綜合辦公室備案。) (。,分解到各部門的分質(zhì)量目標(biāo):一. 監(jiān)理工程部:1） 因監(jiān)理服務(wù)不合格而導(dǎo)致質(zhì)量事故。適用于公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共4頁 第1頁 管 理 評(píng) 審 程 序1. 目的范圍管理評(píng)審是總經(jīng)理為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)編制和批準(zhǔn)各部門員工《崗位工作人員任職要求》，并按其要求對(duì)員工進(jìn)行考核。 當(dāng)培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求時(shí),公司可采用以下幾種方式以滿足公司的資源需求。3. 工作程序、提供和維護(hù)1） 基礎(chǔ)設(shè)施包括:建筑物、工作場所（辦公場所）和相關(guān)設(shè)施。5) 公司使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一編號(hào)，以便于管理。2) 財(cái)務(wù)供應(yīng)部 a) 按標(biāo)書中的資源配備，提出監(jiān)理服務(wù)所需要經(jīng)費(fèi)列支。其編寫依據(jù)：湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共4頁 第3頁1） 監(jiān)理規(guī)劃；2） 監(jiān)理合同；3） 施工合同；4） 以往工程監(jiān)理總結(jié)；5） 法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政府文件。2．職責(zé) 計(jì)劃經(jīng)營部1） 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實(shí)施本程序。 公司根據(jù)《監(jiān)理工作大綱》及合同要求，組建項(xiàng)目監(jiān)理部，由總監(jiān)組織編寫《監(jiān)理規(guī)劃》。適用于與公司工程監(jiān)理服務(wù)有關(guān)項(xiàng)目的質(zhì)量策劃。 設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)1） 設(shè)施的使用應(yīng)嚴(yán)格按其使用維護(hù)說明書的要求進(jìn)行使用、維護(hù)和保養(yǎng)，必要時(shí)，應(yīng)編制設(shè)施的操作規(guī)程，（由專業(yè)人員根據(jù)隨機(jī)資料編制）。2） 對(duì)駐地使用設(shè)施（備）的回收登記。：員工按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行自學(xué)，培訓(xùn)教材由人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商后指定。2. 適用范圍 適用于公司員工培訓(xùn)實(shí)施與人力資源的管理。 管理評(píng)審的準(zhǔn)備，將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的評(píng)審計(jì)劃分別發(fā)至各個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需的資料。1) 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，編制工程項(xiàng)目監(jiān)理計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福?) 負(fù)責(zé)監(jiān)理現(xiàn)場的駐地建設(shè)的策劃，包括人員的組成、設(shè)備、儀器、車輛、通訊、辦公、生活設(shè)施的需求申請(qǐng)的提出；3) 負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，確保本部門員工能充分理解業(yè)主的需求，并充分參與實(shí)現(xiàn)委托監(jiān)理合同規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)；4) 負(fù)責(zé)在本部門貫徹執(zhí)行適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貫徹公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)；5) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施《監(jiān)理過程控制程序》，負(fù)責(zé)編制并組織實(shí)施《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)則》和《項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》；6) 負(fù)責(zé)合同爭議的處理（包括監(jiān)理活動(dòng)中的重大管理問題及技術(shù)問題），及時(shí)處理業(yè)主的重大投訴或抱怨，并將情況向計(jì)劃經(jīng)營部，必要時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告；7) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的日常事務(wù)處理（人員的變動(dòng)、配置、資金的調(diào)整等）；8) 調(diào)解業(yè)主與承包單位的合同爭議，處理索賠、審批工程延期；9) 組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；10) 監(jiān)理項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)工程資料的整理、移交、歸檔；11）負(fù)責(zé)駐地的領(lǐng)用物資的回收、移交、簽字、確認(rèn)。1) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。為此本公司應(yīng)做到：1) 識(shí)別和確定業(yè)主的要求和期望，并爭取超越業(yè)主的要求。各部門應(yīng)將本部門使用的記錄填入《 記錄清單》中，一式兩份，一份自存，另一份報(bào)公司備案。 對(duì)不是技術(shù)文件的管理，必要時(shí)可編制相關(guān)管理規(guī)定。3) 對(duì)受控文件，各部門應(yīng)及時(shí)填寫本部門《 文件清單》，一式兩份，一份自存，一份報(bào)綜合辦公室留存。上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。《質(zhì)量手冊(cè)》。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件，要求公司全體員工必須遵守。2) 通過質(zhì)量管理體系的有效性實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，通過滿足業(yè)主要求增強(qiáng)業(yè)主滿意度。（4）管理評(píng)審認(rèn)為必要時(shí)。 總經(jīng)理： 年 月 日 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)0．4質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共1頁 第1頁 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命陳歌華同志為本公司管理者代表，除其本身的職責(zé)以外，特賦予下列職責(zé)：1） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3） 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主要求的意識(shí)；4） 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。4. 使用使用人對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》須妥善保管，不得擅自進(jìn)行涂改、不得損壞和丟失、不得將持有的《質(zhì)量手冊(cè)》外借。憑借著豐富的施工監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)施全過程監(jiān)理；全體監(jiān)理人員熟練地掌握了菲迪克（FIDIC）合同條款，能有效及時(shí)地處理施工中出現(xiàn)的問題，并在實(shí)施監(jiān)理工作的同時(shí)，協(xié)助業(yè)主建立必要的監(jiān)理規(guī)章制度。6. 工程管理不涉及外包過程。 文件的詳略程度，應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程的復(fù)雜程度。示例： QM / HBZJ——2004——A 版次 年份號(hào) 公司代號(hào)（湖北中交）手冊(cè)代號(hào)（質(zhì)量手冊(cè)）2) 工作手冊(cè)：（公司級(jí)）代號(hào)為GS其文件編號(hào)由：文件代號(hào)、公司代號(hào)、文件序號(hào)、年號(hào)四部分組成。3) 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回，以確保其唯一性?！? 文件清單》，此單也應(yīng)一式兩份，一份自存，一份報(bào)綜合辦公室備案。沒有業(yè)主，企業(yè)將失去生存的依據(jù)。4) 在組織內(nèi)進(jìn)行溝通和宣傳，使全體員工都理解并自覺執(zhí)行；5) 公司通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針的適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)改進(jìn)，追求更高的目標(biāo)。1) 應(yīng)參照公司《質(zhì)量手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合公司的“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”，并與監(jiān)理實(shí)現(xiàn)過程及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；2) 已有的質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容可以引用，并根據(jù)具體要求增加內(nèi)容。1) 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的內(nèi)部審核、管理評(píng)審的組織協(xié)調(diào)工作；2) 負(fù)責(zé)公司行政、體系文件的組織編寫、管理、（打印、收發(fā)登記、修訂、傳遞、催辦、歸檔、貯存等）工作；3) 公司證件及印鑒的管理；4) 法律事務(wù)的處理；5) 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、辦公用品、辦公環(huán)境、交通車輛及安全的管理；6) 負(fù)責(zé)對(duì)外交流及接待聯(lián)系工作；7) 負(fù)責(zé)公司檔案的管理、后勤管理；8) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需的資料，并負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的實(shí)施工作。按《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 應(yīng)根據(jù)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員能力要求，由各部門在每年年底向人力資源部提出《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》，人力資源部依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容編制公司的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。《培訓(xùn)記錄》，并將取得的有關(guān)證書原件交人力資源部，人力資源部將原件存檔保管，復(fù)印件交本人。3） 如需自制的設(shè)施（備），由需配置部門填寫《設(shè)施配置申請(qǐng)單》報(bào)副總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)供應(yīng)部委外或自制。根據(jù)工程監(jiān)理服務(wù)的需要，負(fù)責(zé)確定并提供駐地、居住、辦公場所和必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：1） 為工程監(jiān)理駐地配置適宜的居住、辦公設(shè)施，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，防止暴曬、雷擊、風(fēng)雨侵蝕及潮濕。3. 工作程序 對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)、項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運(yùn)作的方式形成文件。各部門在執(zhí)行中應(yīng)按策劃輸出文件的要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況向綜合辦公室反饋。2） 綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門進(jìn)行策劃的組織實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的接口和配置，以向副總進(jìn)行報(bào)告，便于總體控制，必要時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告。 針對(duì)公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍,在合同或具體項(xiàng)目中,按公司的質(zhì)量目標(biāo)展開工作,以質(zhì)量要求、約束條件制定工作準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)）確保滿足業(yè)主和法律、法規(guī)的要求。3） 辦公室應(yīng)實(shí)行定置管理，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，以提高工作效率。低值易損、易耗物品由使用部門自行驗(yàn)收。適用于為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需的設(shè)施如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施等的控制；對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行控制。 2） 國家有關(guān)部門要求必須取得資格證書才能工作的崗位資格培訓(xùn)。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共4頁 第4頁 《文件控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》5. 相關(guān)記錄 《管理評(píng)審計(jì)劃》 QR——01—A 《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍? QR——02—A 《管理評(píng)審報(bào)告》 QR——03—A 《改進(jìn)措施計(jì)劃》 QR——04—A湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共1頁 第1頁 資 源 管 理 公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。 年度管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1） 評(píng)審目的；2） 評(píng)審時(shí)間安排；3） 評(píng)審內(nèi)容；4） 評(píng)審的準(zhǔn)備工作要求。1) 負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)計(jì)劃的制定，人力資源信息的收集、整理；2) 負(fù)責(zé)人員的招聘、考核、錄用、試用等管理工作；3) 負(fù)責(zé)部門、人員的配置、調(diào)整及工作績效的考核；4) 勞動(dòng)合同的簽訂、管理，員工薪酬的管理；5) 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，員工培訓(xùn)的組織實(shí)施和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)；6) 人事管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律的制定；7) 員工社會(huì)保險(xiǎn)的管理、員工人事檔案的管理；8) 員工職稱的申報(bào)、技術(shù)人員資質(zhì)證書的管理；9) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 其封面上必須寫明策劃項(xiàng)目名稱、編號(hào)、編制人、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布日期。適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。將質(zhì)量方針作為公司最高綱領(lǐng)和宗旨。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號(hào)QM/HBZJ2004A章節(jié)號(hào)質(zhì) 量 手 冊(cè)版 本A共3頁