【正文】 六、柏拉圖 19 七、目標(biāo)圖 如何提高B超室窗口滿意度？ 儀器 人 環(huán)境 材料 流程 形體 醫(yī)患溝通 急診、老人優(yōu)先安排 熱情 規(guī)范語言 換位思考 八、對策型要因圖 增加語音提示器預(yù)置語言 LIS系統(tǒng)獨立于 HIS 電子叫號系統(tǒng) 升級 升級 報告打印機(jī) 增加數(shù)量 提高色帶更換頻率 動態(tài)窗口 開啟標(biāo)準(zhǔn)化 人性化服務(wù) 座椅 換新 修理 優(yōu)化標(biāo)識 座位 合理優(yōu)化空間 提高周轉(zhuǎn)率 九、對策的實施與檢討 ——PDCA 主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進(jìn)行整改。 ? 質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。 請您鉤選以下互動問題即可，若鉤先“不滿意”要指出最不滿意之處這樣我們才能以最快的速度完善我們的服務(wù)；周時歡迎您的寶貴意見，若您的建設(shè)性建議被采納我們將給予酬謝。 較好的權(quán)值為 2分。 22 圖 91 23 （應(yīng)用六西格瑪法） 檢 查 出報告 壹號 （腹部） 檢 查 出報告 貳號 （心血管） 檢 查 出報告 叁號 （淺表） 檢 查 出報告 肆號 （胎心篩查） 檢 查 出報告 伍號 （陰超） 檢查單 交單給打字員 報 告 拿報告 結(jié)束檢查 預(yù)約表 核對信息 有預(yù)約 告知排隊 N 機(jī)器 有空 Y 廳內(nèi)等候 Y N Y 是 當(dāng)日 檢查 否 檢查單上 填寫時間 還單給患者 排 隊 有預(yù)約 N 告知 可預(yù) 約時 間 商量 預(yù)約 時間 填寫 預(yù)約表 提供 B超室 檢查單與 發(fā)票 醫(yī) 生 診 室 分 診 護(hù) 士 患 者 標(biāo)準(zhǔn)化語言的基本原則 ? 站在病人的角度換位思考 ,首問負(fù)責(zé)不推諉病人 ? 杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“ 你不懂 ……”“ 這你還不理解 ……”“ 基本常識你 ……” 等。創(chuàng)造愉快的工作