【正文】 方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這 會(huì)帶給部屬很大的成就感。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。，隨時(shí)注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。將績效成果與薪資獎(jiǎng)賞連在一起。，在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信件、用品或人員。持續(xù)因應(yīng)工作的改變，為部屬設(shè)計(jì)一纟列的訓(xùn)練課程，除確定部屬能積極參與訓(xùn)練活動(dòng)外，也要從工作實(shí)際操作中觀察訓(xùn)練的效果。這些知識(shí)包含對(duì)公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律信息的了解。在決策過程中讓相關(guān)人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項(xiàng)目，由部屬選出最能代表其工作的八項(xiàng)打勾V，再由經(jīng)理選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或經(jīng)理期望該部屬應(yīng)表現(xiàn)的八項(xiàng)打勾V，經(jīng)過經(jīng)理與部屬就雙方選出的項(xiàng)目討論，以達(dá)到最后一欄的共識(shí)八個(gè)項(xiàng)目，在共識(shí)達(dá)成過程中，使雙方彼此溝通對(duì)工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時(shí)提出，經(jīng)理也可趁此解釋公司或部門的立場。善用資料及辯論來引導(dǎo)對(duì)方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。將這方面的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報(bào)告準(zhǔn)備上。：－公司長期目標(biāo)中不同的層面。在經(jīng)理協(xié)助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障礙。，具有改正程序設(shè)計(jì)的知識(shí)或其它類似的例行工作。若有新的工作分派到本單位時(shí)，能夠正確地排出優(yōu)先級(jí)。，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項(xiàng)貸款案中可能的風(fēng)險(xiǎn)及公司可獲得的好處（報(bào)償）。經(jīng)理人員不僅要重視這項(xiàng)工作，而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步驟，其目的在求：公平　　　　達(dá)成工作目標(biāo)溝通　　　　 改善現(xiàn)行工作共識(shí)　　　　未來發(fā)展“績效考核表”一、辦事員及基層經(jīng)理考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。使考核面談中有具體事實(shí)可以討論。＊ 對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要經(jīng)理仔細(xì)評(píng)估。5．新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。，對(duì)同事及對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項(xiàng)工作中尤顯重要。尤其在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時(shí)，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。經(jīng)理績效考核手冊(cè)（范例）目 錄＊ 績效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內(nèi)容的確認(rèn) ＊ 目標(biāo)設(shè)定＊ 績效表現(xiàn)的督導(dǎo) ＊ 考核面談＊ 總結(jié)＊ 績效考核制度的目的介紹 績效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓經(jīng)理與部屬共同來討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提供經(jīng)理與部屬下列的功能：1. 部屬可以藉由討論的機(jī)會(huì)，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項(xiàng)目及工作職責(zé)，對(duì)于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等?！稹稹穑M織力強(qiáng)、主動(dòng)協(xié)助經(jīng)理做企劃案。這項(xiàng)討論會(huì)，可讓員工參與以達(dá)到工作滿足感，因此安排討論會(huì)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：，不要匆忙，每次時(shí)間大約在30至45分鐘。三、績效表現(xiàn)的督導(dǎo)：(一) 經(jīng)理如何追蹤考核部屬每一項(xiàng)工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，經(jīng)理可就工作流程及工作進(jìn)度表，定時(shí)或不定時(shí)的追蹤考核部屬的工作，同時(shí)在工作上出錯(cuò)，被部門其它同仁或其它部門發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即檢討并記錄下來。5. 在問題的認(rèn)知上，經(jīng)理與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問題與工作 表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識(shí)。102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長處優(yōu)點(diǎn)。，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，并加以更正。、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。－同行競爭者的市場策略及地位。，透過對(duì)法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。當(dāng)共識(shí)達(dá)成后，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項(xiàng)或經(jīng)理指定項(xiàng)目項(xiàng)目，書寫下面的工作計(jì)劃表。(四)個(gè)人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。，適當(dāng)正確的付款。－公司現(xiàn)有或未來各項(xiàng)系統(tǒng)。、清潔、修理、搬動(dòng)辦公家俱及設(shè)備的服務(wù)功能。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的贊賞。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，并積極追蹤問題到解決為止。盡量讓部屬本身來建議改善方案。重要事情記錄表日期事情描述(5W)影響情況采取行動(dòng)這項(xiàng)記錄表，可防